Acheel Compagnie d'assurance

Cette assurance est une catastrophe services clients injoignable ils sont même pas bon à vous rappeler à fuir !!!

Ils sont clairement injoignable. Pour une assurance c'est génial n'est ce pas ? Pour les animaux ça fait le taf pour le reste fuyez. Une misère pour avoir une conversation et tout se fait par chat bot, mon dieu que c'est long pour avoir une réponse et pas du tout intuitif. Si vous avez un problème de prélèvement, accrochez vous pour avoir un conseiller.. Prendre l'argent et faire la sourde oreille , l'état le fait déjà !

Pas correct, pas honnête vous payez chaque mois mais eux ne remboursent rien. Disent qu’il ne retrouvent pas vos demandes puis les retrouvent. Cherche par tout les moyens à ne pas rembourser. Plus service client pas joignable la méthode de mail est nulle.

Très satisfaite du service clientèle. AYA était rapide, réactive et a bien résolu mon problème. Merci AYA et Acheel

Ravie de mon assurance et de la réactivité du service client. Merci Benit pour votre attention. Je recommande

AMINE à pris sa mission de conseiller commercial très au sérieux, sont professionnalisme et sa capacité à répondre à mes interrogations mon convaincu de souscrire une assurance avec lui et c'est ce que j'ai fais. Encore merci AMINE

J ai fait ce qu on m a demandé, j ai envoyé le mail avec toutes les infos à cette personne depuis 2 jours et toujours pas de réponse . Ils ont juste voulu faire croire à tout le monde qu’ils s’en occupaient. Avec une assurance sérieuse cette petite histoire aurait été finis depuis longtemps. Vraiment oubliez cette assurance c est une arnaque

Attention assurance pas cher mais en réalité vous n'êtes pas assurez car il vous paierons jamais en cas de dégât un artisant ma fait les travaux et jai payer l'artisanat ma fait la facture maintenant en me demande qui prouve et dou vien l'argent en gros on tourne en ron et a la fin jai compris que c'est une assurance arnaque mon avocat a rigoler quand je lui avait montrez le mail de acheel bref sauvez vous de cette assurance arnaque je suis en procès avec ses escroc au secour fuyez🙉🙉🙉🙉🚀🚀 regardez bien se que me repond acheel alors que acheel m'avais dit de payer et on vous rembourse quelle honte sa n'existe pas sa jai demandez ses document a l'artisant il mon répond nan mais la c'est une assurance d'escroc car en 27 ans d'expérience ils on jamais vue sa de leur vie

Je tiens à souligner l'excellent service que j'ai reçu de la part de Zineb chez Acheel. Elle a été extrêmement professionnelle et attentionnée tout au long du processus. Grâce à son aide, j'ai pu obtenir rapidement mon attestation d'habitation. Je suis vraiment reconnaissant pour son assistance et je recommande vivement Acheel et le travail exceptionnel de Zineb à tous ceux qui cherchent une assurance habitation de qualité. Merci encore, Zineb ! 🏠😊

Assurance pitoyable, obligé de faire leur travail à leur place Nous avons eu un dégât des eaux, nous avons fait une déclaration le 4 novembre, on nous dit que ce n’est pas pris en charge que c’est l’assurance de notre Propriétaire qui doit prendre en charge ce qui a été fait un expert se déplace pour expertiser le mobilier et les dégâts nous transmettons tous les papiers de rapport d’expertise avec la somme qui nous est dû à acheel aucune réactivité, obligé de demander à l’assurance adverse (acm )de transmettre les papiers car ils ne font pas leur travail correctement, on doit leur mâcher le travail et à ce jour toujours rien!!! Si on doit faire appel à un avocat Pour juste être payé, on le fera Je ne recommande pas du tout, cette assurance, aucun moyen de les contacter à part un robot pas de téléphone

On ne peut pas mettre 0 étoiles pour la pire assurance que j'ai vue de ma vie. Nous avons eu un dégât des eaux en octobre. L'assurance de ma propriétaire (acm) a envoyé un expert qui est venu en février. Nous avions déclaré le sinistre à notre assurance qui a fermé le dossier sans prévenir. Début mars nous recevons le détails des remboursements à effectuer, Acheel dois bien nous rembourser la somme d'environ 1600e, mais demande le rapport, on leurs fournis dans la minute, puis ils leurs manquent des photos, qu'on leurs avait envoyé en même temps que la déclaration de sinistre qui a été classée, Bref nous sommes dans l'obligation de saisir la justice pour être remboursé parce qu'ils nous font tourner en rond. Si cela dois prendre des années et me coûter plus cher que mon remboursement nous sommes prêts.

Si j'avais pu mettre zéro je l'aurais fait. Fuyez Fuyez Fuyez. Leur tarif est certes alléchant mais c'est tout ce qu'ils ont de bien. Acheel c'est la grosse arnaque du siècle. De vrais imposteurs qui se proclament assureurs mais vous mettent encore plus dans la m*. Pas de contacts, rien d'un service client normal le service tchat ce sont des réponses à choix multiples. Donc comment vous dire ils ne vous laissent aucune possibilité de vous exprimer. Pour vous indemniser ils chercheront la petite faille quitte à en inventer. Hâte de vous quitter et de vous mettre face à vos manquements au tribunal

Sinistre en janvier ,passage de l'expert en février , accord sur indemnisation envoyé, et depuis ils me font tourner en rond pour indemniser .... J'arrive à avoir des contacts sur Instagram et Facebook mais chaque fois des excuses différentes pour retarder l'indemnisation. Assurance à fuir et à surtout pas contracter , car pour encaisser la cotisation mensuelle ils prélèvent à la date mais au premier sinistre c'est abonné absent . J'ai déjà fais un signalement sur signal conso , protection juridique et conciliateur en justice .

Personne très gentille, faisant preuve d’une grande patience puis qui est a l’écoute. Mamadou explique très bien ce qu’il faut faire, ce qui facilite la tâche. Ravis d’avoir eu affaire à lui.

Merci beaucoup à l’expert Amine, il est vraiment patient et à l’écoute pour nous satisfaire et trouver une solution au mieux. Génial

Merci à BENIT qui a été super efficace ! D’ailleurs ils sont toujours efficace et rapide. Pour rien au monde je retournerais chez mon ancien assureur

Ca va faire bientot 1 an que j'attends ma résolution de sinistre, c'est tres dur de recevoir une reponse a ses mails. Je narrive pas non plus a resilier, arnaque

Mon conseillé au top, tout est clair, bien expliqué. On m'avait recommandé la mutuelle pour mon toutou. merci pour tout :)

C. Un plaisir de traîter avec des gens comme vous et si vous continuer dans cet élan J'appellerai tout le quartier de ma ville a souscrire leur contrat d'assurance chez vous📢💪💯🤞

Ma demande a était prise en charge par M. FRANCH, la clarté des informations était excellente, aimable, à l'écoute, et très réactif. Je recommande vivement et suis très satisfait.

Remboursement rapide de la visite chez le vétérinaire pour mon toutou Loki, c'est très cool.

Après avoir été victime de cette assurance, je vous déconseille vivement de tomber dans le piège de leurs prix attractifs. Mon expérience a été un véritable cauchemar, mettant en lumière leur totale incompétence et leur absence totale de réactivité. J'ai résilié mon contrat en début d'année après avoir réalisé que les sites de comparaison d'assurance étaient totalement inefficaces pour évaluer et comparer les services proposés. Leur réactivité est tout simplement inexistante, et en cas d'urgence, il faut attendre de 3 à 4 jours pour recevoir une réponse qui ignore totalement vos besoins. Leur service client est chaotique, sans même un numéro de téléphone pour les situations critiques. Les avis sur Google confirment la médiocrité de cette compagnie. Je suis extrêmement mécontent, surtout après avoir pris la peine de consulter les avis avant de m'engager. Évitez cette assurance à tout prix, car elle ne mérite pas la confiance des clients.

Tres bonne assurance. Tres rapide lors d un sinistre. Et bien a l ecoute du client. Et niveau tarif il sont bien je recommande

J'ai pris une mutuelle pour mon chien a 20€ par mois , il était marqué qu'ils prenaient 80% des frais vétérinaires, soins et prévention, c'était sans lire les petits caractères... Résultats j'ai jamais été remboursé des frais médicaux, ci je voulais que se soit fait il fallait payer plus.... Et impossible de Partir avant la date anniversaire.... Bref , liser bien les petits caractères avant d'aller chez eux , ou vous vous ferez entuber comme moi....

Merci à El-Yazid travaillant chez Acheel pour avoir pris le temps de m’aider, super conseiller et agréable en plus ce qui change des autres conseiller avec qui j’ai pus échanger. 😁

J'ai du me mettre en difficulté financière pour soigner ma chienne en urgence et quelle ne fut pas mon agréable surprise car j'ai été remboursé d'une somme qui me fait sortir de l'eau et en plus rapidement. Je conseille à tous les propriétaires de chiens chats de les assurer c'est un petit peu de sous tous les mois mais en cas de coup dur c'est vraiment utile surtout pour les gens à faible revenu. Cool.

Update: le problème est maintenant résolu grâce au support client. Merci. Il n'y a pas de numéro de téléphone ou d'adresse e-mail pour contacter le support. Tout doit être fait par chat. D'accord, pas de problème, mais le service client n'est pas du tout réactif. J'ai demandé à ajouter un bénéficiaire pour mon assurance, et c'est en attente depuis une semaine. Je ne suis pas sûr si je devrais perdre mon temps avec ce produit alors qu'il y a tant d'autres concurrents.

Service client nul. Depuis une semaine, j'essaie d'avoir leur numéro sur internet il y en a pas. Je ne perds même pas mon temps, go voir un autre fournisseur et la résiliation sera faite automatiquement. C'est abusé de votre part, vous n'êtes pas capable de répondre à vos mails.

Service client excellent Une équipe au top par mail et réactif. Merci a eux ! Benit et les autres

Dommage qu'on ne puissent pas mettre 0 car c'est la note qu'il faudrais leur donner. Personne ne réponds jamais aux emails, ils ne m'ont toujours pas indemnisé mes dommages mobiliers personne est capable de répondre à vos questions fuyez surtout ne jamais souscrire chez eux.

Bénit très bien . merci . Mais il y a des difficultés pour solutionner un problème malgré plusieurs demandes avec d’autres conseillers . Site peu facile pour les résiliations de contrat et les déménagements .

Il y avait un avant et un après ! Avant service efficace et réactif. Aujourd'hui une catastrophe des réponses automatiques et minables. Des prélèvements sans explications.... Bref réfléchissez bien vous aurez le prix mais pas le service !

Très très satisfait de l'accueil et renseignements. J'ai souscrit immédiatement à l'offre proposée car très abordable et englobant plusieurs garanties. L'expert a été très convaincant et rassurant.

Malheuresement je ne peux que confirmer les propos récénts. Degat des eaux chez mon locataire , acheel mets 3 semaines à envoyer un expert. L'eau continue de couler dans l'appart , ils ont recu les conclusions , mais malgré des appels et des emails , aucun update sur la suite et qui fera la recherche et correction de fuite avant que l'appartement devienne Venise. Soucis conséquents pour les joindre et avoir la moindre réponse. Je vais attendre encore un peu , ensuite résilier toutes mes PNO si cela continue , on peut pas continuer comme ça.

J’étais chez eux pour le prix et on sait pourquoi ce n’est pas chère 😂 Si vous cherchez une qualité de service ce n’est pas chez eux. Ils sont bien plus rapides à répondre concernant les avis négatifs en tentant pitoyablement de se justifier que de traiter les affaires en cours... Quand j’ai déménagé ils ont supprimé les cotisations de mon ancien logement. Puis après un mois ils les ont remises. Ça a pris au moins 2 ou 3 mois et des dizaines de mail ou de messages via leur chat pour être remboursé. Un ami m’a dégradé du matériel et c’est sa RC qui doit fonctionner. En octobre ils avaient tout pour transmettre à la partie adverse, ils ont transmis le dossier en Décembre. Mars toujours rien… Et actuellement, une déclaration de sinistre pour inondation depuis le 25 février. Tout est fait comme il faut de mon côté. Aujourd’hui le 8 mars toujours aucune nouvelle de leur service. Je continue d’être inondé à chaque averse.

Le prix de mes 2 assurances animaux a augmenté sans que personne ne m'ait prévenue de quoi que ce soit, je passe de 40€/mois (ce qui n'était déjà pas donné) à 50€/mois soit une augmentation de 25%. UNE HONTE!!!!!!!! Je demande la résiliation dès demain et je ne recommande pas, bien au contraire : je vais dire à toutes les personnes qui cherchent une assurance de ne surtout pas passer par Acheel. Edit : suite à votre message de réponse, voici la capture d'écran de l'email me prévenant de l'augmentation envoyé le 24/12 veille de noël à 6h du matin.

Assuré depuis octobre chez eux ils n'ont pas été capable de résilier mon ancienne assurance. Du coup je paie 2 assurances et bien sûr c'est ma faute! Ils ont envoyé l'accusé de réception à un autre assureur... En lisant les autres avis je me rends compte que je ne suis pas la seule. J'aurais dû regarder avant Malgré plusieurs appels compliqué à les joindre... Tous par mail... On vous dit on vous rappelle dans 5 mns toujours pas d'appels... Brefs fin d'année je résilie chez eux. Des incompétents !

Je ne recommande pas de tout cette assurance,ils sont super souples quand tu t'inscris mais le contact avec eux n'est pas de tout facile à la résiliation de vos contrats, c'est une énorme galère. Ils continuent à débité sur mon compte après résiliation au lieu de me rembourser tous les frais qui ont débité le temps de résilier mon contrat.

On comprend pourquoi le montant des cotisations est compétitif : Acheel ne respectent pas les garanties du contrat et se moque de ses clients. J'ai souscrit à un contrat d'habitation il y a 2 ans. Premier sinistre (petit dégât des eaux), j'ai effectué une recherche de fuite et des travaux de réféction il y a plusieurs mois. Acheel n'a toujours pas remboursé les travaux ! Par ailleurs, ils ont mis 4 mois à rembourser la recherche de fuite, et en soustrayant une franchise de 150€ que j'avais déjà payée. C'est malhonnête. J'ai contacte à de nombreuses reprises le service client, ai transmis tous les justificatifs du règlement effectif de la franchise pour qu'ils me remboursent, et depuis plus de réponse du service client, et impossible de les joindre.

A fuir. Ils continuent a prevelever les mentalités même si je leur ai envoyé mon contrat de résiliation (assurance habitation) et les justificatifs obligatoires. Pas de retour de leur part pas de contact par téléphone, chat ou mail, pas de remboursement. C'est sont des arnaqueurs.

Un immense merci à EL-YAZID pour son aide précieuse dans la résiliation de mon contrat d'assurance avec Acheel. Son professionnalisme et son efficacité sont remarquables.

J'ai reçu le conseiller Bénit pour traiter mes démarches, on ne peut pas avoir un meilleur accueil et service client. Très compréhensif, et réactif. Encore merci. Cordialement.

J'ai eu AMINE comme interlocuteur pour la modification de mon contrat Auto. Les opérations de modifications se sont très bin passées dans un delais très respectable. Les conseils et informations données par AMINE étaient très claires. MERCI Franck

Ne respecte pas résiliation en 3 clics. Refus de résiliation même avec le lettre recommandé de mon nouvel assureur. A éviter à tout prix. Le pire assureur j’ai vu. Aucun respect de client et de loi

Franchement, j'ai rien à dire de cette assureur. Je suis chez eux depuis deux ans, les tarifs sont très abordables. J'ai voulu changer de type d'assurance, j'ai été rappelé par El-Yazid et il s'est occupé de tout en me proposant un tarif à la hauteur de mes espérances. Un grand merci à lui ;)

Au début tout allait bien, sauf qu'aujourd'hui, j'ai reçu un magnifique courrier me disant que les informations déclarés sont fausses (bien évidement informations erronées) et que par conséquent mon contrat allait être résilié ! Bien évidement injoignable par téléphone et par tchat quand je joints toutes les captures d'écran et autre ça me laisse juste un vu sans réponse.... Bref à éviter ! Mise à jour : Problème réglé ce jour grâce au professionnalisme de Mohammed, merci pour l'accompagnement.

Des assurances pas chère mais sachez que votre cotisation ne sert sert à rien car c'est à fond perdu. Sinistre de plus d'un et à ce jour les réparations ont été effectuées et nous attendons toujours le remboursement. A fuir. Je ne recommande pas cette assurance.

Nous sommes extrêmement déçus suite à la souscription de 3 contrats chez Acheel ! Pour le contrat auto, après plus de trois mois de contrat, nous n’avons toujours pas de carte verte définitive alors que la carte provisoire est échue ! Par contre les prélèvements s’effectuent bien … Impossible de joindre quelqu’un, cela ressemble un peu à une compagnie fantôme !!! Monsieur NIEL il faut vite remettre de l’ordre dans cette compagnie !

À éviter une assurance impossible à joindre et en plus ils m'ont mis dans une situation très critique il ont mis en place mon contrat 1 mois et 1 semaines après que j'ai fait en ligne la souscription en ligne pour avoir une activation immédiate faite attention à la question ❓️ piège (êtes vous déjà assuré) répondez non parsque sinon ils vous mettent dans les pbs je suis passée par là. À bon entendeur

Une assurance claire et transparente comme il y en a peu. Les demandes sont prise en compte rapidement et sans chichi. On peut apporter aussi des modifications au contrats sans encombre !

Accompagnement professionnel, l'assurance Acheel s'est montrée très réactive durant tous nos échanges. Pour aboutir à un gain de cause suite à morsure d'un chien. Je recommande.

Bon sang, répondez à mes 10 000 messages !!!!!!!! vous m'avez augmentez mes prélèvements du jour au lendemain et je demande à résilier mon contrat vous faîtes les morts depuis de nombreux jours. Et ça sert à quoi de nous obliger à écrire sur une messagerie en promettant de répondre si vous mettez des plombs. C'est utile un numéro !!! Je vous préviens si le prochain prélèvement passe ça va mal se passer, c'est la deuxième fois que vous me faites un coup comme cela. Annulez ce foutu contrat !!! Thomas AHOBAUT.

Impossible de contacter une personne réelle chez ACHEEL sauf pour la souscription. J'ai été prélevé tous les mois, et depuis janvier 2024 on me harcèle de mail en m'indiquant que je vais être mise en demeure pour impayée. Je me connecte à mon espace pour voir la régularisation qu'on me demande et je dois payer 14€ sachant qu'on m'a déjà prélevé de 12€ et qu'à aucun moment je n'ai été averti d'une augmentation, puisque début février ACHEEL m'a de nouveau prélevé de 12€. Donc pour régulariser on me demander de payer 2 fois 14€ pour janvier et février 2024 ???? je ne comprends pas. Quelqu'un va t-il prendre la peine de me contacter ? OU m'envoyer un mail autre que facture impayée, mise en demeure ?

Je suis extrêmement déçu par le service client. J'ai souscrit un contrat d'assurance habitation le 11 février, suite à une erreur technique, ils me facturent deux fois. J'ai envoyé des messages sur le chat les 11, 12 et 15 février mais aucune réponse. Je leur ai également envoyé un email le 13 février, toujours pas de réponse. Il semble qu'il n'y ait aucun moyen de les contacter. Je suis très inquiet de ce qui se passerait si je devais contacter pendant la durée du contrat pour tout autre problème. Je ne recommanderais pas cette assurance. J'espère que quelqu'un d'Acheel me répondra après avoir lu ceci.

Très bon vendeur . Très bien formé pour arnaquer les gens. Je me suis faite avoir malheureusement. Rétractation une semaine après avoir signé... Prélevé 2 x déjà et personne n'est capable de répondre à mes mails pour stopper. Je vais devoir passer par ma banque pour bloquer les prélèvements. A FUIR Obligé de mettre une étoile pour déposer l'avis...sinon zéro 😡😡😡😡😡😡

J'avais déjà laissé un avis négatif sur cette assurance qui ne m'a jamais remboursé pour aucun des actes vétérinaires de mon chat. Je réitère mon avis négatif : arrivée à l'échéance des un an de contrat j'entreprends les démarches pour résilier et depuis plus de 8 jours je n'ai AUCUNE nouvelles. Cette assurance est vraiment À FUIR, mieux vaut payer un peu plus pour espérer être remboursé et pouvoir entrer en contact avec un conseiller.

lamentable je déconseille ca fait bientôt 1 mois que j'ai envoyé l'attestation de droit cmu et aucun retour et en plus ils me prélevé 108 euros d'un mois qui normalement aurai du être resilier et le contrat à ce jour n'est pas resilié donc je vous le dit ici il vaut mieux que vous le resilié Dart Dart avant que j'entame des poursuites ras le bol de votre incompétence !

Conseillère très professionnelle. Prix attractif, espace personnel bien conçue mais trop tôt pour donner un avis sur le fonctionnement concernant cette assurance mutuelle animale.

Tout a bien commencé au niveau de la souscription, mais il m'est aujourd'hui impossible de résilier mon assurance habitation... Toujours aucune réponse après 5 relances sur le chatbot et 3 mails à l'adresse contact !! Evidemment impossible aussi de trouver un numéro pour joindre un conseiller. @Acheel, merci de me contacter au plus vite

Sinistre arrivé en novembre (plafond qui s'est effondré, je me suis retrouvée sans logement, ni literie), aucun retour de l'expert normalement envoyé par la compagnie Acheel, ce pendant des mois et encore à ce jour. Lorsqu'on essaye d'avoir des nouvelles de l'avancée du sinistre, Acheel n'a aucun retour de l'expert (dans le meilleur des cas) autrement cette compagnie d'assurance préfère ignorer vos messages. Dites-vous qu'ils ne sont joignables que par mail ou par Tchat et cela fait depuis fin Janvier que je n'ai AUCUNE réponses à mes questions. La compagnie préfère lâcher des vues comme un mec toxique plutôt que de donner des explications ou de relancer un cabinet d'expertise. Aucune prise au sérieux des désagréments qu'un sinistre peut avoir sur la vie des gens. J'espère qu'au moins l'indemnisation sera à la hauteur du sinistre, indemnisation que je risque de toucher dans 2 ans à ce rythme…! Avoir une réponse pour une relance est déjà un parcours du combattant, je n'ose imaginer ce que ça doit être pour avoir de l'argent... Résumé : JE NE RECOMMANDE PAS DU TOUT, et suis actuellement très embêtée car cette compagnie ne fait RIEN !

Je tiens à remercier chaleureusement l’équipe Acheel et plus particulièrement Aya qui a été mon interlocutrice durant mon inscription. Aya a réellement su se rendre disponible pour répondre à mes questions et son professionnalisme et sa bienveillance ont su me guider et me convaincre. J’avais déjà une assurance logement chez eux, désormais j’aurai une assurance auto. Encore merci pour votre aide ! ♥️

Oussama a pu prendre en considération mon accueil, jusqu'à souscription ..Il m'a beaucoup aider à faire le bon choix. Très heureuse d'économiser et en plus mieux servie..le moins que je puisse faire c'est donner mon avis sur sa persévérance,son amabilité et sa patience Nina

3 mois que nous attendons le remboursement pour notre voiture !! Et bien sûr personne pour régler ce problème car soi-disant le service qui devait s’occuper de rembourser est débordé !!

Mohammed est très professionnel est appliqué dans son travail. Il a su me guider du début jusqu'à la fin et à était très patient ( bruit qui fesait mon fils). Je le recommande vivement.

UN CAUCHEMAR !!!!! Attention, prix très attractifs donc on souscrit!!!! MAIS quand vous avez un sinistre, que tout a été fait dans les normes (passage de l'expert, confirmation, travaux, envoi des factures) Acheel vous demande encore et encore et encore des PREUVES avec une suspicion de votre bonne foi qui dépasse l'entendement!!!!! alors que j'ai tout envoyé : facture et preuve de paiement!!!!!! Je pense que la réputation des assurances vient de ce genre d'enseigne comme Acheel qui ne fait pas honneur à cette profession!!!! Ils attendent qu'une seule chose, qu'on abandonne pour ne pas rembourser!!! MAIS JAMAIS DE LA VIE!!!!!!!

Bonjour A tous a éviter C est des escrocs qui sont cachés Derrière cette pseudo assurance Au début tous va bien J ai eu un dégâts des eaux au mois d octobre J attends encore leur expert J ai effectué les travaux à mes frais Et là je leur demande de résilier mon contrat Qui arrive à échéance au mois de Mars Quelques heures après La demande ma banque me dit la cotisation du mois De mars 2024 vient d être encaissé Sois 7h après la demande de résiliation Tout est calculé Je vais porter plainte.

⚠️⚠️⚠️⚠️ALERTE⚠️⚠️⚠️⚠️ ne prenez aucune assurance chez eux se sont des escrocs cela fait 4 mois qu'il continue à me prélever une assurance habitation alors que je n'habite plus les lieux. Il refuse de résilier le contrat alors que je leur est remis une facture de clôture d'électricité comme preuve de déménagement. A chaque fois que je leur remet un document ils ent réclame un autre. Je vais contacter mon assistante juridique pour acquérir un dédommagement car je trouve cela abusif de voler des honnêtes gens alors que je leurs est fait confiance en signant chez eux. ⚠️⚠️⚠️A toutes les victimes de acheel qui se retrouve dans la même situation je vous invite a tous vous réunir afin de monter un dossier solide où ils ne trouveront plus déchapatoire.⚠️⚠️⚠️ Vous allez bientôt être connu de la France entière pour vos pratiques douteuses et scandaleuses courage aux victimes et faite attention car oui ça peut vous arriver ⛔⛔⛔

Stéphanie elle est super accueillante et professionnel. J’ai apprécié énormément ses explications et surtout sa patience aussi.

Vraiment top, professionnalisme parfait. Je recommande à tout ceux qui ont besoin d'une mutuelle pour vos animaux. Merci.

A fuir. Dans le cadre d'une SCI, je prends un contrat PNO pour la 2 ème fois. Je prends le contrat à la date du 15/11/2023, mi décembre je m'étonne qu'il n'y ai toujours pas de prélèvement et de voir mon contrat en impayé. On m'indique que c'est normal, les prélèvements se font entre le 5 et 10 du mois, après vérification c'était marqué pour un prélèvement le 5 novembre, soit 10 jours avant ma demande de contrat. Donc erreur et improbable. Après 2 mois Acheel me demande de régler par virement, ceux ci étant payant, je les invite à faire le prélèvement comme convenu lors de ma souscription. Après 1 mois il m'accuse de ne pas vouloir payer et que c'est ma banque qui bloque le prélèvement. Celle ci m'affirme n'avoir aucune demande et que le dernier prélèvement pour le 1er appartement à bien eu lieu en juin. Sur ces conseils je demande à Acheel l'attestation de refus de paiement par ma banque et le motif. Et là Acheel me menace en prenant note de mon refus de payer et envoie au service dédié l'univers et la bêtise étant infinis, ma banque procède au virement gracieusement pour m'arranger. Si vous n'êtes pas compétant pour effectuer un prélèvement, alors qu'en sera t il en cas de sinistre ? Je demande les coordonnées et la démarches à suivre pour rompre mes contrats, on me renvoie la démarche à suivre pour effectuer le paiement...

Mutuelle facile à gérer. Je paye pas cher et la prise en charge des soin et parfaite. Les conseiller réponde rapidement par e-mail en moins de 24h. Je recommande fortement.

Le monsieur que j'ai eu au téléphone a était très réactif et de très bon conseil. Merci a lui pour sa patience et son aide

Une catastrophe ! Je n'ai pas voulu me fier aux mauvais commentaires et ai donc tenté le coup pour ma complémentaire santé. Points problématiques pour ma part : - Ne répondent pas aux chats. Ils se connectent, lisent mais ne répondent pas. - Me parle d'un impayé de 0.31 centimes même pas existant. - N'ont jamais résilié mon ancien contrat comme ce devait être fait Ils n'assument pas, impossible à joindre, répondent à coté. C'est une catastrophe je les déconseillent x1000 !

4 * pour Kenza que j'ai malheureusement pris pour une IA. par contre 2* pour Acheel du fait qu ils n’ont pas de tel ou les contacter! j ai mis plus de 15 jours pour avoir une réponse sur une question d impayé qu on me réclamait je suis un peu déçu du système mis en place

Mon avis était neutre jusqu'au moment où j'ai perdu un temps fou à essayer de contacter quelqu'un pour une réclamation que j'ai envoyé par mail à plusieurs reprises. Je n'ai aucune réponse hormis msg fb ??? en réponse de mon mail. Ce n'est pas du tout professionnel, j'ai essayé à de nombreuses reprises d'accéder à mon compte Acheel sans succès. Le site est inutilisable pour ma part. C'est une honte de recevoir des relances d'impayés alors que ça fait plusieurs mois que je cherche à résilier. Je mets cet vais afin d'espérer obtenir une réponse. Tout le monde est plus réactif lorsqu'il s'agit de ne pas entacher sa réputation

Malheureusement je suis tombée dans le piège. Cette mutuelle prend des SEMAINES a répondre, j'ai déjà passé plus de 10 appels sans réponse et ça c'est le moins pire. J'ai toujours des alertes impayés (et ce n'est pas la 1ere fois, le mois dernier ils m'ont répondu après 1 semaine en disant que oui j'avais payé) même si j'ai toujours payé toute la somme et dans les bons jours. Mon opticien les a contactés pour une prise en charge d'une lentille (et oui, c'est bien écrit sur le contrat qu'ils prennent une partie en charge), mais apparemment je ne suis pas dans leur système, même si je paye et j'ai l'attestation.

Il y a une semaine, je reçois un email programmé de relance (non rédigé par un humain), à propos d'un impayé de 0,06 € par rapport à la somme due sur le mois de janvier. Étonné, je vérifie le débit sur mon compte bancaire et constate que la somme due, a bien été débitée en totalité. Aucun écart de 0,06 € donc. D'ailleurs ce serait vraiment étonnant puisque c'est un mandat de prélèvement automatique et non pas une action manuelle qui pourrait laisser place à une erreur. J'écris à la seule adresse de contact disponible, car le chat est un robot qui tourne en boucle sur les mêmes questions/réponses. Inutile donc. Une conseillère me répond, toujours par email, et m'invite à ne pas prendre ces relances en compte, ils font le point en interne. Une semaine après, soit aujourd'hui, je le relance car plus de nouvelles. Une autre conseillère me répond du tac au tac que j'ai bien un impayé de 0,06 € par rapport à d'anciens prélèvements, sans citer lesquels bien sûr. Hors, à ce jour et depuis le début de mon contrat, je n'ai que quelques prélèvements et ils sont tous bien passés à 100% de ce qui est du. Comble de la situation, ils souhaitent paraître cool en m'expliquant de ne pas inquiéter d'une éventuelle résiliation, car ils n'agissent pas en dessous de 0,50 €. Ils sont bien gentils ... Je vous laisse vous faire votre avis. En attendant, je vais partager cela partout et ne changerai ma note que lorsqu'ils redeviendront sérieux et auront réglé la situation.

La pire assurance a la quel j'ai eu affaires aucun services client , des semaines pour des réponses à des mails l'assurance adverse pour mon sinistre leur à envoyé un chèque il ya plus de 3 semaines pour mon règlement et je n'ai toujours pas été indemnisé je tiens à rappeler que cest un sinistre qui date de juin ou juillet 2023 un premier chèque leur a été adressé avec une erreur de nom le 7 novembre ils ont pris plus d'un mois à le renvoyer bref c'est une catastrophe je stop mon contrat comme quoi la qualité sa se paie faut pas toujours cherchez le moins chère . Si vous lisez les avis négatif prenez aussi le temps de m'adressez mon indemnisation. Assurance d'incapables Riad khababa.

J’ai eu un incendie chez moi il y a 2 semaines, toujours aucun expert de passé. J’envoie des messages, des messages et des messages, je n’ai aucune réponse, on ne me rappelle pas, je ne sais plus comment faire je suis bloqué, j’ai une porte cassée et une fenêtre cramé/ cassé… Je ne recommande vraiment pas. Je vais devoir payer toute les réparations de ma poche, à quoi bon prendre une assurance alors…

Dommage qu'on ne peut pas mettre de notre négatif. C'est vraiment horrible quand on veut souscrire on est vite contacté et ensuite l'assurance est inexistante aucune réponse via chat ils n'ont pas de numéro de contact ils ne répondent jamais à rien. Ils me mettent en impayé et relance constamment alors que je payer en temps et en heure, mais quand il faut de répondre a nos email aucune réponse. Vraiment fuyez loin je met très rarement des avis mais la c'est pas possible il faut interdire cette assurance. Je ne sait pas ou ils ont eu leurs 4 étoiles mais que du mensonge.

bonjour suite à une erreur de ma part, j'ai contacter le service client via le chat et AYA c'est occuper de moi. 5 * pour cette personne, gentille, compétente et très réactive. Merci AYA d'avoir réglé mon problème

Bonjour,très bon contact avec Aida,de très bon conseils ,sur les prix et les avantages de votre groupe et surtout un bon accompagnement avec des personnes comme moi ne savant pas trop gérer l informatique Cordialement Mme Warsee

Si je pouvais mettre zéro.. depuis que j'ai fais le changement d'assurance le 17/01, aucune réponse de leur part! Pourtant l'olivier assurance à bien envoyé la lettre de résiliation. Acheel est réceptif que pour souscrire chez eux. Le reste du temps une galère de les avoir sur le tchat et aucun numéro pour les moindres. Inadmissible 5jours après votre réponse sur Google et toujours personne pour me répondre!!!

Dommage impossible de mettre zéro. Tout avait bien commencé, j'ai pris une assurance habitation puis j'ai déménagé et envoyer la résiliation, et la ho surprise il me réclame la cotisation d'assurance par email en m'indiquant que j'ai un impayé sachant que j'ai déménagé il y a 22 mois au moment où j'écris cet avis, et donc je leur ai répondu par mail et pas de réponse, et il me relance encore aujourd'hui pour le paiement, c'est du n'importe quoi, bref ils veulent me facturer un service fantôme, zéro pointé serait leur juste note mais obligé de mettre une étoile, bonne chance à vous.

Horrible à banir ne surtout pas souscrire chez eux aucun contact possible avec eux aucune réponse j'ai être cambriolé deux fois la même semaine et ils ne m'ont jamais répondu n'ont pas pris en charge mon sinistre j'ai été remboursé à hauteur de 200€ pour un préjudice 20* plus élevé souscrivez chez la Macif pour quelques euros de plus chaque mois vous aurez une totale prise en charge et des personnes qui répondent !!!

MENSONGE D’ACHEEL Suite à un sinistre daté de novembre m'ayant ouvert des droits d'indemnisation voici ce que m'a répondu ACHEEL par mail le 11 janvier Bonjour, Nous nous excusons pour le retour tardif. Nous revenons vers vous au sujet de votre sinistre Dégâts des Eaux du 16/11/2023 et suite à la réception du rapport d'expertise. Nous vous informons avoir procédé à l'indemnisation immédiate d'un montant de 2 730 €…. Au résultat 2 semaines plus tard, je n'ai jamais reçu ce soi-disant paiement dont ils prétendent s'être acquitté IMMEDIATEMENT et ce malgré mes 11 relances pour lesquelles ACHEEL m'a répondu qu'un rappel a été envoyé à leur service comptable. C'était il y a 10 jours et depuis je n'ai plus de nouvelles. J'ai saisi le médiateur des assurances qui a accepté de traiter mon dossier (c'est en cours) au regard des nombreux problèmes qui lui sont signalés au sujet d’ACHEEL pour des retards de paiement et autres anomalies. Et après cela, ACHEEL ose encore se moquer des clients qui laissent des avis négatifs en prétextant que ceux ci sont marginaux et qu’ils sont une entreprise sérieuse ... Pour sûr, vous constaterez probablement qu'ils ne manqueront pas de réagir de la même façon à ce message puisqu'ils sont payés pour cela.... A FUIR !

Bonjour, Je ne comprends pas, ayant payé ma cotisation de janvier, ont me réclame de l'argent sans me préciser pour quoi. Ont me parle de contentieux, de résiliation. Par contre aucun détail de cette augmentations .

Hello, je vous partage mon expérience pour que vous ne viviez pas la même situation. J'ai contracté en ligne une assurance habitation. Le parcours client sur le site est très bien fait et le prix est bas. Je me suis rétracté dans le délai légal et j'ai demandé le remboursement. A partir de ce moment je n' ai pas eu un seul retour. Toutes mes demandes sont restées sans réponses. Je suppose que cette assurance doit se comporter de la même façon en cas de sinistre. Je vous déconseille fortement de contracter chez Acheel !!!

L'assurance est inutile. Ils m'autorisent à souscrire une assurance auprès d'eux alors qu'il est explicitement indiqué que je suis locataire, mais lorsque je dois activer l'assurance, ils ne paient pas. Bonjour, La responsabilité civile ne s'applique que si vous créer des dommages à un tiers sans qu'il y ait de lien contractuel entre vous. Dans le cadre où vous êtes locataire et que vous endommagés une poignée de porte, c'est votre caution de votre contrat de location qui entre en jeu. Cordialement Service Sinistres ACHEEL

Je reçois un mail de la part d'Acheel assurance habitation sur lequel il m'est demandé de payer la somme de 1,66€ qui correspond d'après eux à un impayé. Alors qu'ils prélèvent chaque mois la somme due sur mon compte bancaire. Lorsque je les contacte par mail pour comprendre à quoi correspond ce montant, je n'ai aucune réponse de leur part. Et lorsque j'essaie de payer sur le lien qu'ils m'ont transmis, ça ne fonctionne pas.

Au début tout est bien, ensuite à chaque prélèvement qui se fait sur mon compte ils m’indique un impayé de 0,42€, c’est abusé, je les ai contacté y’a 1j et j’ai toujours aucune réponse

A fuir ! Ne veulent pas resilier, essai de repousser les échéances avec des facons de faire non légal. Perds du temps à chaque réponse par mail. Aucun échange possible sauf par mail. Demande de résiliation fait le 18/12/2023, accepté seulement le 29/12/2023. Délai de 30 Jours pour effectuer le remboursement. 26/12/2024 toujours pas de remboursement et aucun retour à mes mails depuis le 05/01/2024.

El-Yazid est la personne qui m'a accompagné dans mes démarches Acheel, un service client de qualité, carancienne cliente depuis 2019 je n'ai jamais été déçu par celui ci et El-Yazid ne fait que confirmer ce sentiment de prise en charge total. Je ne peut que le remercier et recommander Acheel, des prix incroyables avec un service client de qualité ! Un grand merci a El-Yazid !

🤔Avez-vous déjà été tenté de souscrire à une assurance habitation low-cost comme Acheel ? Aujourd'hui je voudrais partager mon expérience afin d'éviter que vous et votre réseau ne commettent les mêmes erreurs que moi. Novembre 2023, la tempête Ciaran balaye le nord de la France et fait la une des JT. Dans ma maison, en Mayenne, les dégâts sont modestes : le closoir, cette bande métallique qui protège la faitière du toit, s'est arraché, ainsi que quelques ardoises. Le couvreur réalise le devis : 847€ de réparation. Ça va, d'autres ont connu bien pire. Pas d'inquiétude : sur BFMTV Bruno Le Maire (le DirCom d'Acheel selon leur propagande👉https://urlz.fr/ppiF) indique avoir reçu des assureurs des garanties d'indemnisation rapide et que tout sera fait pour soutenir les assurés. Las ! Acheel n'a pas dû écouter notre ministre. Ils demandent une expertise. C'est outrancier commente la conseillère MAAF Assurances de ma tante qui a subit un dégât de même ampleur et n'a connu aucun problème de prise en charge : à la MAAF, nous avons relevé pour la tempête Ciaran notre minimum de montant pour expertise à 4000 €. Mais je ne suis pas à la MAAF. Cet hiver, il pleut. Beaucoup, presque tous les jours. Sans faitière sur mon toit, l'eau rentre dans mes combles. Elle abîme la maison. Elle coule sur les câbles électriques... juste au-dessus de la chambre de mes enfants de 4 et 6 ans. Je m'inquiète pour la sécurité de la famille. L'expert de Acheel ne répond pas... au bout de plusieurs relances, il propose un RDV l'année d'après, plus de 2 mois après le sinistre. Mon bien se dégrade, il pleut sur des fils électriques. En dépit de tout bon sens, Acheel me demande de procéder au bâchage de mon toit ! Après une tempête, ces gens s'imaginent que les couvreurs n'ont que ça à faire, procéder à des bâchages provisoires pour satisfaire des assureurs avides de leur deniers ! Il pleut dans la maison et sur les câbles électriques au-dessus de la chambre des enfants. Un mois passe encore Acheel persiste et signe : je n'ai qu'à bâcher mon toit... J'obtiens finalement un devis pour le bâchage provisoire de mon toit, qui n'a de justification que d'attendre la venue de l'expert de l'assurance dans un délai incroyable. 880€, plus cher que les réparations ! Je demande à Acheel s'ils le prennent en charge. Pas de réponse. Je demande à Acheel l'autorisation d'intervenir en urgence. Pas de réponse. En désespoir de cause, je prends de mon gré la décision d'intervenir et de procéder aux travaux. Acheel s'empressera : vous êtes intervenu avant le passage de l'expert, ben on vous remboursera pas. De nos jours, ces pratiques inhumaines doivent disparaître. Me concernant, il n'y aura pas eu d'accident. Mais pour d'autres avec des sinistres plus graves, de tels comportements peuvent avoir d'autres conséquences. N'hésitez pas à partager.

Voilà seulement deux mois que j'ai souscrit à cette assurance habitation que je décide maintenant de résilier. Clairement cette assurance en un mot est INUTILE. Il y a deux semaines de cela, une effraction et une tentative d'intrusion a eu lieu au sein de mon domicile. Je me suis retrouvé à perdre une semaine de mon temps pour rassembler les documents nécessaires et à débourser 1590 euros de serrurier (bien évidemment agréé par Acheel). Je me suis dit que c'était rien parce que ayant pris une option qui couvre les actes de vandalismes et vol, le remboursement devait se faire selon le contrat que j'ai signé. MAIS les conseillers qui ont pu s'occuper de mon sinistre ne lisent pas les options et me renvoient toujours les mêmes réponses ou détournent le problème pour ne pas effectuer un remboursement. Vraiment j'ai l'impression d’être face à un robot qui considère pas les assurés comme des humains mais seulement des numéros de dossier à traiter au plus vite (moins d'une heure ahah). Ce n'est peut être pas qu'une impressions mais une réalité car cette assurance est injoignable par mail, en physique ou par voie téléphonique malgré des demandes incessantes de ma part. Sincèrement si je devais donner un conseil aux personnes qui doivent s'assurer ne prenez surtout pas ACHEEL. Fuyez Acheel.

Je suis assurée depuis 4ans , premier sinistre en novembre 2023 , j’ai déclaré un sinistre de type responsabilité civile, ils me font tourner en rond pendant deux mois pour me dire finalement qu’ils classaient mon sinistre sans suite !!! Allez ailleurs ne perdez pas votre temps avec ces incompétents !!!

J ai bien aimé la communication et l échanges qui m as été accordé par Sanah... Très gentille fille et bonne comercial... Tellement aimable et respectueuse, que je lui ai même proposé un mariage, qui m as été refusé bien gentiment... 🤣🤣🤣 Merci pour se bon moment.

Je suis avec acheel depuis de septembre de 2022 et je suis très contente et aujourd'hui je viens de faire 2 nouveau contrats et de refaire une autre avec cette Mademoiselle Fatma très très sympathique et qui m'a bien informé et bien me accueillir Merci beaucoup 🤲🏻🤗🤲🏻

Attention, plus de réponses lorsqu'il s'agit de remboursements. Prenez le en compte lors de votre souscription. Pour vous répondre : ça m'étonnerait ça fait 3 mois que je relance par chat, mail et réclamations.

J'ai pris une assurance pour mon chien en mutuelle santé. J'ai envoyé plusieurs messages via le tchat car ils n'ont pas de numéro de téléphone. Pas de réponse au bout de plusieurs jours alors qu'il est estimé une réponse sous 24h... Je décide d'envoyer un mail. Mon mail est clair, je travaille dans une société de courtage en assurance donc je connais l'importance de bien détailler la demande. J'ai reçu un premier mail en réponse qui me redemande des informations déjà transmise dans le premier mail. Au final, il ne lisent pas les historiques et ils ont répondu à côté de ma demande au boutbde trois mail.

Stéphanie : très à l'écoute, compréhensive, répond à toutes les questions. Elle est très patiente, explique tout très bien. Je suis ravie d'avoir eu Stéphanie comme interlocutrice et espère l'avoir à chaque fois que j'aurais besoin. Sylvie. L. (maman de Chiffon)

Aucune réactivité du service client, pour vous faire souscrire il vous appel tous les jours mais pour le reste il y a plus personne. Je ne recommande pas du tout. Vivement la fin du contrat que je puisse résilier.

Comme beaucoup de clients, je me sens abusée par cette assurances. Dégât des eaux datant de juillet 2023, cela a trainé jusqu'à octobre pour qu'un expert vienne chiffrer les dégâts, j'ai ensuite perçu rapidement une premiere partie de l'indemnisation. Les travaux ont été effectués en décembre, je leur envoie une premiere fois les factures. On me répond sous 24h que les factures ne sont pas conformes, je renvoie le lendemain les factures avec les informations qu'ils désirent et depuis mes messages sont lus et ignorés. Aucune réponse de leur part, pas d'indemnisation, ni d'information pour me dire ce qui bloque le paiement. J'ai essayé de les contacter aussi plusieurs fois par mail, idem pas de retour comme sur l'application. De ce fait, je procèderais dès que possible à la résiliation du contrat qui me lie a eux, puisqu'il ne respectent pas leur propre contrat. Je vous laisse constater le mépris que Acheel a envers ses clients en les laissant sans réponse.

Bonjour je suis tombé sur Amine pour gérer mon contrat. Tout c est très bien passé. Cette personne a put répondre à toutes mes questions merci de votre accueil

A fuir absolument prélèvent plusieurs fois de l'argent sur votre compte bancaire sans savoir à quoi ça correspond nous disent que c'est pas eux malgré leur nom sur mon décompte bancaire et quand je demande à être remboursée ils ne répondent plus au mails.....NE VOUS FAITES PAS AVOIR FUYEZ ......ne mérite même pas 1 étoiles

Possibilie de mettre 0 étoile ? Acheel continue de me prélever 6 mois après avoir quitter mon domicile et avoir resilier mon abonnement chez eux , il s agit d une arnaque donc n'allez pas chez eux, preferez la concurrence.

J'ai déclaré un sinistre, j'ai transmis le document reçu par la police et depuis aucune suite ça fait maintenant une semaine. Aucune réponse aux mails ni aux messages du fameux robot. Répondez svp au message

La pire assurance que j'ai prise j'ai souscrit chez eux par Internet le 10 janvier j'ai décidé de vouloir me rétracter monsieur bénit et Mr Moussa du service client par téléphone, me contacte pour faire le nécessaire malgré tout rien n'a été fait je suis toujours actif chez eux en tant que client pour une mise en service ultérieur que j'avais programmée pour le 31 mars depuis j'ai toujours pas de dossier clôturé il est toujours ouvert j'ai accès à l'espace client et j'ai toujours pas eu de confirmation du remboursement je trouve déplorable qu'il faut déposer une plainte pour en arriver là pour avoir le remboursement et qu'un dossier soit clos n'allez pas chez eux à fuir je vais les mettre en demeure par voie juridique et faire opposition au prélèvement si c'est nécessaire sous 48 heures Mr MONTAGNON Jérôme Réf dossier habitation souscrit 10 janvier 2024. Numéro PRO - 00000000000001215418 Rétractation fait le jour même le 10 et 11 janvier retour de mail confirmer. Date de l'expérience: 10 janvier 2024

Propriétaires d'une maison, c'est avec beaucoup de mal que nous avons pu enfin avoir quelqu'un au bout du téléphone, un ordinateur va vous répondre automatiquement et au bout de quelques semaines vous vous apercevrez que l'assurance ne prend en charge : rien du tout sinistre classique : infiltration d'eau, fissure qui se forme réponse de l'assurance : on ne prend pas en charge.. Travaillant avec des assurances régulièrement je n'ai jamais vu cela recommandé envoyé aujourd'hui pour la résiliation du contrat. très déçue

Je regardais pour une assurance pour mon chat, un conseiller m'appelle je dit que non ça m'intéresse pas et que je ne veux pas et cette personne m'a appeler au moins 10 fois avec un numéro et après ce permet de m'appeler en numéro privé pour continuer a m'harceler, super je vous conseille de jamais donner votre numéro a cette entreprise

Mais vraiment je me suis bien fait avoir le jour de mon inscription déjà pas contacte téléphonique tout par tchat le premier jour mon répondus pour le faire un virement et signé contrat après deuxième jour et ça fait 20jours pas une seule réponse sur mes demandes. Le conseiller c'est noter au Maroc bref pour vous dire que cette assurance c'est de l'arnaque mêmes pour la résiliation et rétractation vous allez voir vrai galère Cordialement

Sinistre 2024_00018520_PRO_OT. Assureur lamentable. Effectivement pour vous faire signer un contrat d'assurance habitation à l'année, tout est facilité au niveau communication. Mon logement est assuré chez eux depuis 2022. Ils ont toujours prélevé mes cotisations à la date anniversaire. J'ai déclaré un sinistre tout début 2023. Tout se passe bien en ligne jusque là. Un agent me répond et me demande mon numéro de téléphone pour me contacter. Je le lui donne par email. Et là étonnamment au lieu de me rappeler pour prendre en charge mon sinistre, on me demande de signer un changement de contrat. Ce que j'ai refusé de faire dans un premier temps car ce n'est pas l'objet de ma demande et je n'ai demandé aucune modification de contrat. En plus je leur avais déjà communiqué mon numéro lors de ma souscription initiale, ce qui ne peut justifier une modification de contrat. A partir de ce moment-là, plus aucune réponses de leur part, ni par mail pour justifier leur démarche, ni sur le chat. Personne ne me rappelle par rapport à mon sinistre. Impossible de les joindre autrement. En plus, l'accès à mon espace personnel est suspendu: j'arrive à me connecter, mais c'est comme si je n'avais jamais eu de contrat chez eux: impossible de consulter mon contrat en cours, mes garanties ou le suivi de mon sinistre ! En dépit de cause je signe finalement en ligne leur nouveau contrat, et là miracle, je retrouve mon espace client, MAIS c'est comme si j'étais un nouveau client! C'est comme s'ils s'étaient permis de résilier mon ancien contrat sans m'en informer! Je n'ai plus de trace ni de mon contrat précédent, ni du sinistre que j'avais déclaré en ligne, ni aucun autre historique. J'ai vraiment l'impression d'avoir souscrit un contrat d'assurance fictif ou alors d'avoir eu affaire avec une des amateurs incompétents. Si vous cherchez un assureur sérieux, fuyez Acheel!

Intéressant financièrement jusqu’à ce que vous ayez un pépin .. pas de numéro pour les joindre .. ne répondent pas aux mail , malgré le fait de l’avoir adressé à tous leurs services . J’ai un dégât des eaux depuis 2 mois et personne pour traiter ce fichu dossier . A FUIR !! référence 2023_00016012_PRO_WD Si quelqu’un veut bien prendre le temps de s’en occuper !!

Finalement comme tous les assureurs, ils ne remboursement pas en cas de sinistre (tempête du mois de nov 22). Effectivement, leur site est bien fait, une personne répond rapidement par chat, mais la couverture (meme en prenant 1000 options payantes) est aussi mauvaise comme partout. C'est bien le business des assureurs de jamais rembourser, donc acheel fait exactement pareil.

Tout vas bien, temps qu'il n'y a pas de soucis !!! J'ai une assurance habitation avec une franchise de 50€... Cela fait plus d'un an que mon chat est tombé de ma fenêtre cassant ainsi le dôme des voisins du dessous.... De mails, a appels, ses derniers demandent aujourd'hui que je paye la facture du dôme en question (somme je n'ai pas puisque je paye une assurance pour ce faire)... Alors oui ils roulent le client, ce sont des voleurs, je paye une assurance pour qu'au final ils ne prennent pas en charge. Des cette semaine, je mets l'affaire au mains de mon avocate et je change d'assurance ! Quand a votre réponse, elle ne me satisfait pas, je ne paye pas une assurance pour avancer des frais que je n'ai pas été que je ne récupérai pas au vus des avis qu'il y a ici, vous n'êtes qu'une bande de voleurs et je n'ai jamais vu ça... On se retrouvera au tribunal, je ne suis pas aussi idiote que vous pensez

Hana a été super réactive quand j’ai eu besoin d’un retour urgent afin d’emménager correctement dans mon appartement. Je craignais ne pas avoir un bon répondant en l’absence de ligne directe téléphonique mais en quelques mails avec elle le problème que j’avais a été réglé. Très soulagée ! Merci encore

Excellente prise en compte de ma demande ,du devis jusqu'à la carte provisoire. Écoute , conseil,et patience ,le conseiller été vraiment très professionnel je le recommande,tout comme je recommande Acheel. Encore merci.

J’ai demandé la résiliation d’un contrat habitation et ils ont résilié mon contrat auto sans crier gare j’ai envoyé un mail pour dire que je ne voulais annuler QUE mon contrat habitation car je changeais de logement et on m’a dit qu’il s’agissait d’une erreur et je me rend compte que ma nouvelle carte verte ne m’a pas été envoyée et que je n’ai plus accès à mon espace client Ils m’ont résilié mon contrat auto en fait 🤬 J’aurai pu avoir un accident et je n’étais pas couverte ! Hallucinant du coup ils m’ont refait faire un contrat sous prétexte de changement d’adresse Ma Demande de renseignements concernant mon relevé n’a toujours pas eu de réponse … je vais donc résilier. mon assurance et assurer le premier et le second véhicule que je vais acheter la semaine prochaine ailleurs Idem pour mes deux chatons Je n’ai plus confiance et je ne recommande pas cette assurance

Cela fait 2 fois que Acheel me relance pour des impayés alors que le prélèvement mensuel a déjà eu lieu. Quand je contacte l'équipe (injoignable par téléphone) ils me disent que c'est en cours et que je dois attendre des jours pour que ça soit pris en compte. Merci de régler ce problème sinon je serai dans l'obligation de partir vers une autre assurance et ainsi résilier votre contrat.

J'ai déjà un contrat habitation chez acheel et souhaitais obtenir quelque infos sur une complémentaire santé. J'ai obtenu un rendez-vous téléphonique programmé huit jour plus tard à 12h30 avec un confirmation par mail du rendez vous pour 15 minutes. J'attends toujours l'appel. Tout ceci n'est il pas de mauvaise augure ? Je pense allez voir ailleurs et signaler ce désagrément au site comparateur qui m'a renseigné pour cette assurance.

Et encore s il y avait possibilité de mettre 0 étoile c est ce que je ferai. Impactée par la répète domingo du 4 novembre, je n ai toujours aucune nouvelle malgré mes relances par mail toutes les semaines! A priori mettre un avis Google fait plus bouger…sauf que cher Acheel j ai déjà répondu à 4 reprises (Cedric, Sarah et Cie…)à la question!!! Je pense que la balle est plutôt dans votre camp!!!! 19 janvier: 7 été relancé et toujours pas de réponse…!!! 30 janvier: 11ème relance, toujours pas de réponse par contre ma cotisation mensuelle est bien prélevée tous les mois là y a pas de pbl! 17 février: 16eme relance et ils osent répondre sur Google qu ils trouvent pas les mails alors que je reprends systématiquement leur dernier mail et donc leur adresse! Il savent me retrouver qd je dépose un avis Google mais sont incapables de faire une recherche de mes mails dans leur barre de rechercher, la bonne blague! Surtout y Aller pas, ce sont des Es…

Pour la souscription, cela a été rapide & facile. J’espère ne jamais avoir de sinistre. Je ne peux donner un avis pour les indemnisations étant donné que je ne serai assuré que dans quelques semaines & en fait espère ne jamais avoir à déclarer de sinistres. Dans les avis, il y a à boire & à manger comme toujours. En tout cas Moussa N’Diaye a été parfait = 6*

Membre depuis novembre 2022 a la mutuelle chez Acheel, je n'ai aucun bémol à recenser, le tiers payant est appliqué là où je consulte, je ne me prononce donc pas sur la rapidité de remboursement sur présentation de devis mais la mutuelle est très bien pour mon utilisation. Je souscris a un nouveau contrat il y'a quelques jours, pour une assurance habitation. La date de prise d'effet du contrat que j ai indiqué n est finalement pas le bon, je contact Acheel pour une modification. J'envoie un mail a 18h, le lendemain première heure, Aya répond et règle ma problématique, je suis amplement satisfait, réactivité et efficacité.

Lors de la souscription de mon contrat d’assurance, je me suis dit super je suis tombé sur une bonne assurance car ils étaient très réactif jusqu’au jour où j’ai fait un accident avec mon véhicule et là j’ai découvert leur vrai visage. Je leur ai céder mon véhicule après le sinistre, et depuis ce jour, je n’arrive pas à les avoir pour l’indemnisation après mon sinistre Pourtant, il y a eu une expertise avec une évaluation de mon indemnisation, et depuis ce jour plus de nouvelles J’ai beau envoyer des mails, la réponse est toujours la même J’espère que vous allez faire le nécessaire afin de régulariser ma situation au plus vite

Voilà plusieurs jours que j'essaie de vous joindre. J'ai beau envoyer des mails ou parler avec un rebot. Aucun conseiller me répond. Alors pour créé un dossier d'assurance d habitation vous appelez de suite mais après pour vous joindre pour un soucis il y a personne !! Pouvez me contacter urgent !

BONJOUR NUMÉRO DE DOSSIER 542110291 JE VOUS CONTACTE DE CE CÔTÉ CAR VIA MON COMPTE JE N’EST AUCUNE RÉPONSE ET PLUS DE VÉHICULE POUR TRAVAILLER JAI DÉCLARE UN SINISTRE ET EU AUCUN RETOUR DE VÔTRE PART MÊME PAS VOUS AVEZ OUVERT MES DEMANDE ELLE RESTE NON LU ??? MERCI DE PRENDRE EN COMPTE MA DEMANDE LE PLUS RAPIDE POSSIBLE CORDIALEMENT

Je voulais m’inscrire pour deux contrat chez eux. Heureusement j’ai regardé les commentaires avant merci pour tous les gens qu’ils ont laissé des commentaires ça aide d’ouvrir l’œil de nos jours. Heureusement je l’ai pas fait à ce que j’ai vu dans les commentaires si vraiment de l’arnaque.

Pour un sinistre de 726 €, j'ai fourni tout ce qui m'est demandé et j'attends le règlement depuis un mois. Je devais pourtant recevoir un virement immédiat (humour ?) de 580.80 € . Injoignables au tél (c'est assumé, c'est pour être plus rapide pour [nous] répondre mdr). Deux mails répondent qu'ils relancent la comptabilité, .. sans résultat. J'ouvre un litige sur signal.conso.gouv.fr pour, peut-être, les faire enfin bouger. Contrat 0274676

Bonne assurance pour animaux, pas chère et facilement modulable selon les besoins. Pas de mauvaises surprises no augmentations démesurées. Remboursement rapide et simple des frais avancés. Les conseillers sont un peu difficile à joindre mais efficaces et agréables.

Mutuelle souscrite le 20/12/2024, ayant trouvé moins chère ailleurs j’ai demander le rétractation et donc le remboursement du contrat payé à l’année donc dans sa totalité. L’équipe m’a confirmer par e-mail la rétractation et je n’ai toujours aucun remboursement après 13j.

Je déconseille, ne rembourse pas malgré dépôt de document. mauvaises communication, pas de numéro de telephone pour savoir l'avancement des remboursements. J'ai demandé trois fois comment résilier mon contrat car il rejette toutes mes demandes de remboursement, Acheel ne m'a même pas répondu. Je précise que la mutuelle devait me rembourser les frais de santé suite a une maladie mais Acheel l'a classé en accident c'est pour cela qu'il ne prend pas en charge . Je ne vais pas payer une mutuelle qui ne rembourse pas les frais. Je tiens aussi à préciser que le contrat pour les animaux de compagnie n'est pas éligible à la loi Hamon, ni à l'article L113-15-2 du code des assurances donc vous n'aurez que le choix de résilier le contrat à la date anniversaire en faisant la demande de résiliation deux mois avant. A fuir

Quand il s'agit de souscrire aucun probleme, mais alors de resilier, personne rappel et aucun onglet pour resilier ( j'ai envoyé une dizaine de messages depuis 6 jours et jamais de réponse), alors imaginez vous le jour ou vous avez un sinistre. à fuir de toute urgence, un signalement va être établie auprès du service consommateur.

Je déconseille fortement cette assurance. J'ai eu un sinistre cette été et depuis ils n'ont rien fait. Ils ont même pas Envoyé une personne pour constater les dégâts. Lorsque je demande à parler au téléphone avec le service sinistre. On me dit nous n'échangeons pas par téléphone. Je leur ai transmis décris la situation avec photo, devis etc.. rien de bouge. On me dit toujours la même chose de leur dire le souci. On tourne en rond. Le service client ne fait rien non plus . Je suis tellement déçus.

Résiliation du contrat sans aucune raison et sans prévenir ( sachant que la loi oblige l’assureur d’envoyer une lettre recommandée!) , demande de paiement que l’on an deja effectués. Impossible à joindre depuis leur chat et délai trop long !! Éviter cette assurance ça fait 2 ans que je suis chez eux et caque années est pire que la précédente

Des escrocs! On dirait une entreprise fictive, ils sont là seulement pour vous prélever. Impossible de résilier son contrat et de se faire rembourser. Je suis étonné de tous le faux avis … ils sont prêts à tout pour se faire une bonne image, faites attention avant de vous engager avec eux

Je modifie mon commentaire car toujours aucune réaction depuis bientôt 3mois . Un avis laissez précédemment une réponse type et plus rien . En bref rien à changer ils repondent sur les avis pour montrer un semblant de reaction qui en fait n'en est pas. Bref fuyez garder votre argent pour de véritable compagnie ce sera mieux pour vous . Au cas où voici le numéro de suivi du dossier en cours depuis 3mois Num :2023_00015047_PRO_RC:

Impossible de résilier mon assurance habitation malgré tous les documents fournis.. j’étais obligé de les menacer de porte plainte pour y arriver et maintenant il veulent pas me rembourser alors que le délais légal est dépassé depuis des semaines!!! Inadmissible

Réponse à votre commentaire : Cela s'appelle de la mauvaise foi. J'ai souscrit deux contrats en suivant vos conseils car il y avait une erreur sur le premier contrat et vous n'avez pas su rectifier l'erreur, alors vous m'avez demandé de souscrire un nouveau contrat et m'avez garanti que le premier serait systématiquement résilié et les frais remboursés de suite! Mais vous mentiez. Et là vous parlez de mauvaise manipulation de la ma part ??? Vraiment ?? Quand je lis les autres commentaires j'avoue que j'ai très peur pour mon argent...il paraît que vous avez du retard de remboursement chez tous vos clients et plein de problèmes techniques qui vous empêchent de rembourser !!! Dommage qu'il n'y ait pas de panne lors du prélèvement !!! Avis aux futurs souscripteurs!: Bonjour, Cette assurance existe vraiment? J'ai eu un numéro de contact qui n'existe plus depuis que j'ai souscrit mon contrat ! Véritable arnaque bien orchestrée!!! J'ai l'impression que c'est une entreprise fantôme créé pour nous prélever de l'argent en double tous les mois ! Contrat souscrit fin novembre 2023. Premier prélèvement le 16/11 en double !!!! Deux fois prélevée ! Je signale l'anomalie et on me répond qu'ils ont 30 jours de délai légal pour me rembourser. Non seulement le délai et dépassé et je ne suis pas remboursée mais en plus ils ont commis la même erreur ce mois ci !! Et impossible de les joindre, il n'y a pas de numéro de téléphone car la ligne avec laquelle j'avais pu communiquer n'existe plus, et j'ai bon envoyer des mails et ouvrir des conversations dans le chat personne répond. Je souhaite me faire rembourser et surtout résilier ! Fuir! Arreter cette arnaque !!!! J'ai peur d'avoir un sinistre vu l'absence de réactivité de vôtre part! Rendez moi mon argent et ma liberté ! Et permettez moi de souscrire une assurance habitation où je puisse joindre rapidement un humain qui soit en mesure de répondre, pas comme vous!!!

Mise à jour le 30/12/2023 Suite à un sinistre, j'ai fournis par mail une facture le 17 novembre afin d'avoir le remboursement des frais de réparations de ma fenêtre (conditions pour recevoir le restant dû). Nous sommes le 20 décembre et après de multiples mails et relance de ma part, toujours aucune nouvelle de mon virement censé être sur mon compte. Je joins un copie du dernier mail qui m'avait été envoyé concernant mon virement. Bonjour, Après avoir relancer le service, celui-ci va effectuer les virement au plus tard au début de semaine prochaine. Celui-ci sera donc fait au plus tard le 18 ou 19 Décembre. Bien à vous, L'équipe Acheel. Cédric Acheel Cela fait 10 jours que j'ai posté cet avis. 12 jours que le remboursement aurait dû être sur mon compte Cela fait 8 jours que la réponse du service client à été de me dire que le service comptabilité effectuait des vérification d'usage?! Lesquels d'ailleurs je me pose la question. Elle a peut-être fait appel au FBI . Voilà vraiment à quoi vous devez vous attendre en souscrivant à cette assurance d'incompétant en cas de sinistre. Même une étoile est trop chère payé pour eux. Obligé de leur envoyer un conseiller juridique pour récupérer votre argent

A fuir, une fois les contrats signés, l assurance ne répond plus ,on vous demande justificatifs sur justificatifs,,les interlocuteurs sur votre compte ,le service réclamation...personne ne répond ni ne traite les remboursements Même en recommandé avec AR au siège, malgré leur propre attestation de remboursement,cela n est jamais fait

Ça fait maintenant deux mois qu'ils doivent me rembourser une année de cotisation et après la promesse du remboursement, j'ai envoyé des dizaines de messages et je n'ai toujours pas de remboursement ni de réponse... Impossible de les joindre autrement que par l'assistance en ligne, donc impossible d'obtenir gain de cause.

Je suis cliente depuis Juillet 2022. J'ai reçu la semaine dernière une mise en demeure erronée de leurs dires par téléphone, mais ils refusent de m'envoyer une trace écrite pour justifier en cas de poursuites, et j'ai désormais 2 impayés sur mes 2 contrats, avec des montants qui ne correspondent à rien. Contactés par le chat, je n'ai plus de réponse, ils me laissent en vu, par téléphone non plus, et donc aucune justification de ces impayés! Je déconseille très fortement cette assurance qui ne suit absolument pas les contrats et prélève des choses frauduleusement, ne rembourse qu'à moitié et quand on le leur fait remarquer, disent que c'est une erreur etc... Beaucoup d'erreurs donc, étrange ! Assurance frauduleuse. Soit disant m'expliquent et prouvent pas a + b que je leur dois quelque chose, et je me prends 2 regul dans l'année. Ils sont incapables de me dire pourquoi, donc ils me laissent en vu

Quand il s'agit de signer un contrat annuel, on est bien accompagnés et renseignés mais le service nul quand il s'agit de se faire rembourser. J'ai déménagé, le service client m'a donc proposé de résilier l'ancien contrat et de se faire rembourser (il s'agit d'une souscription annuelle) et de souscrire à un autre, chose que j'ai faite depuis septembre, mais je n'ai pas eu de remboursement du premier contrat et à date, je n'obtiens même pas de réponses. Je me demande comment cet assureur gère les sinistres. Voir les capture d'écran des échanges.

Je tiens à exprimer ma satisfaction quant à la réactivité exceptionnelle d'Aya chez Acheel Assurance. Son professionnalisme et sa rapidité dans le traitement de mes demandes ont grandement contribué à renforcer ma confiance envers les services de l'entreprise. Merci pour son efficacité et son engagement constant envers la satisfaction du client.

Pire assurance de France, le bon terme approprié serais compagnie d'escroc. Retarde explicitement les résiliation d'assurance. Ne donne pas de réponse suite à un remboursement prévu du contrat d'assurance débiter pour 1ans. Aucun service client dans la mesure où il n'y as pas de numéro joignable mais seulement un chatbot. Il est préférable de payer 20€ de plus ailleurs et d'avoir un vrai service. C'est une société fantôme.

Je viens d'adhérer hier le 13 décembre pour une mutuelle pour chat et j'ai été très bien orienté concernant la formule à souscrire. J'ai eu Karim comme conseiller. Aucune pression pour l'adhésion de telle ou telle formule et de très bons conseils. J'ai plus qu'à tester cette mutuelle.

Payer sa cotisation se fait sans problème. Ensuite ils sont injoignable , ne répondent à aucun messages. J'ai demandé une attestation scolaire depuis 4 semaines, je les ai relancé un nombre incalculable de fois et je l'attends toujours .Je prie pour n'avoir aucun sinistre. A fuire

Attention ! tarif attractif, mais la résiliation de mon ancien contrat n'est pas faite, contrairement a leurs obligation et engagements, ! Cela fait 5 jours que j'essaye d'obtenir copie de la LRAR, impossible de les joindre au téléphone, aucune réponse aux nombreux e-mails ! Inadmissible, je ne vais pas rester longtemps chez eux !

Compagnie d'assurance à éviter à tout prix. Elle propose une assurance à petit prix mais derrière elle son service client est catastrophique. En ce moment j'ai toujours un problème avec la résiliation de mon assurance auprès d'eux envoyée en décembre 2022 pour qu'elle soit effective en juillet 2023, et ainsi remplir l'année obligatoire chez eux. 1) D'abord, ils ont débité mon compte sachant que la résiliation avait été envoyée avec courrier recommandé et avis de réception. 2) Deuxièmement, ils ne veulent pas me rembourser le montant total qu'ils m'ont facturé. 3) Troisième et dernier, j'ai perdu mon temps à les contacter via le seul canal qui est le chat sur leur site internet pour avoir des réponses tous les 4 jours pour avoir une nouvelle excuse. Conclusion, évitez cette entreprise, une catastrophe au niveau administratif et c'est sur cela que repose son activité.

Bonjour à tous, je fais ce post afin de mettre garde tous clients, j'avais une garantie protection juridique, j'ai demandé d'en bénéficier et là !! j'ai été résilié abusivement sans aucune communication de manière abusive, mon domicile n'est plus assuré et font la sourde oreille à mes relances pas mail et via mon espace client. Il se permettent de bafouer tous codes de loi des assurances, une démarche à l'amiable impossible. Sur le plan moral c'est honteux de leur part. Pour finir Attention, Attention à cette assurance fantôme !! Bonne recherche ;)

Il on écrit sur la page d'accueil du site l'assurance simple et accessible et c'était le car j'ai eu mon attestation d'assurance en même pas 5 minute de communication avec un conseiller qui est vraiment aimable et qui te trouve une offre selon vos besoins et votre budget à ne pas dépasser je recommande cette assurance là et je donne 5 étoiles 🌟 🌟 🌟 🌟 🌟

Je rédige cet avis pour féliciter le conseiller Oussama qui a su prendre en charge mon appel et assurer un suivi complet jusqu'à la souscription de mon contrat assurance habitation . Il a été très aimable durant tout notre échange et a pris le temps d'analyser les différentes offres possibles en rapport avec ma situation. Je recommande vivement ce conseiller pour son professionnalisme ainsi que Acheel.

Le 01/02/2023 je souscris un contrat chez acheel pour une prise d’effet le 12/ 02/2023, date où je devais aménagé dans mon logement malheureusement, les semais passe et je n’ai pas de nouvelles pour mon entrée dans le logement. Après un moi je décide donc de maître fin au bail . Donc je n’ai jamais mis les pieds dans le logement. Quels mois après je me rends compte que j’ai continué à être débité par Acheel , alors je décide de les informer que je résilie mon contrat et que je voudrais procéder à un remboursement ( étant donné que je n’ai jamais mis les pieds dans le logement assuré) . Le service client ne veut pas comprendre ma situation et me dis que je serai pas remboursé et que en plus je devrais continuer à payer jusqu’à la date d’anniversaire du contrat. Merci pour ce service magnifique !👎🏿

Zineb, la personne de chez Acheel qui s'est occupée de moi a été super professionnelle et super rapide, transparente et limite intuitive par rapport à mes besoins. Je suis très satisfait car elle m'a beaucoup aidé.

Fuyez !!! Ce sont tout simplement des vlr ! Je me suis rétractée 2 jours après avoir souscrit une assurance habitation, lorsque je me suis rendue compte de leur manque de compétence. Après une bonne vingtaine de mails (car oui, ils ne sont joignables que par mail, et ne répondent pas avant au moins 5j) pour leur demander mon remboursement. Madame Aya, m'a vulgairement envoyée bouler, et m'a fait savoir que je serai remboursée lorsqu'elle l'aura décidé. Ça fait maintenant 3 mois et je n'ai aucune réponse (36 mails supplémentaires envoyés). Cette assurance est une énorme arnq, vous payerai et n'aurez ni contrat, ni réponse, ni garantie. J'ai contacté le médiateur des assurance et vais déposer une plainte en fin de semaine.

jusqu'à présent je trouvais cette assurance plutôt raisonnable en termes de garantie, prix, etc... jusqu'à ce que j'ai eu un sinistre alors que j'ai fourni les documents, mais l'assurance et la partie adverse n'arrêtent pas de se renvoyer la balle et bien entendu c'est moi qui paye en attendant car mon sinistre n'est toujours pas résolu et en terme de réactivité c'est pas toujours ça. Franchement déçu un peu par cette assurance, va falloir penser à résilier et a trouver mieux ailleurs. De réelles incompétent et aucune réponse de leur part depuis 1 mois

Je laisse une note au nom de BENIT ! Aucune considération, quand on réclame un trop perçu il y a plus personne ! Demande de Résiliation de mon contrat d’habitation le 10 juillet, état des lieux de sortie envoyé trop tard selon eux par mon ancien propriétaire, j’ai payé 5 mois en trop pour ensuite me dire que je ne serais pas remboursée !! Alors que l’état des lieux indique bien la date à laquelle je suis sortie du logement. Je ne recommande absolument pas cette assurance!

Nous venons de souscrire les assurances pour nos chats. Stéphanie a été très agréable, elle à pris le temps de bien tout m'expliquer pour les différences de garanties, ainsi que la mise en place de l'espace personnel. Merci pour cet accompagnement

Si je pouvais mettre plus d'étoiles, je le ferais. Ordinairement, qui dit assureur dit... on ne comprend rien et surtout on n'est pas entendu ni conseillé autrement qu'en tant que payeur et la sensation de se faire arnaquer alors que l'on veut seulement le meilleur pour son protégé à 4 pattes. Karim a su, entre autre, écouter les besoins de mes protégés. Karim, Acheel, très clair, patient, bon conseilleur, souriant, agréable, aimant les animaux. Du coup, j'assure 3 chats chez Acheel et karim sera mon seul interlocuteur... non négligeable ! Merci Karim, merci Acheel ! Un gros regret cependant, celui de ne pas pouvoir quitter plus vite mon assureur actuel (Santévet) avant la date de fin de contrat l'année prochaine. Je suggère à Acheel de procéder comme le ferait un fournisseur... mobile par exemple. Au point de vue tarif, c'est juste un peu moins cher (environ -6€) que chez Santévet, mon assureur actuel, avec les mêmes garanties. Au point de vue rapidité de remboursement, expérience faite et mon remboursement à été rapide et conforme à mon contrat. Concernant les échanges, expérience faite aussi et, comme je n'ai qu'un seul interlocuteur compétent : Karim, c'est assez rapide aussi. Je crois et j'espère que j'ai fait le bon choix en choisissant Acheel.

Attention, ne souscrivez surtout pas chez Acheel ! La perception de vos cotisations est à peu près la seule chose qui est gérée correctement chez eux. Dans mon cas, au premier sinistre, Acheel m'empêche d'exécuter des travaux d'urgence et leur comportement engendre une dégradation de mon bien. Si vous voulez vous éviter cette situation, bannissez Acheel !

Arnaque sur tout se pas souscrire cette assurance service client Et joignables vous leur envoyez des e-mails qui restent sans réponse impossible de les avoir par téléphone ! De plus il mon voler de l'argent car après un sinistre que j'ai eu à mon domicile il devais me faire un virement de 250 euro ! Sauf que entre temps j'ai changer de de compte bancaire et 1 seule prélèvement à était rejeté j'ai même pas eu le temps de payer qu'il mon pri l'année entière et mon pas payer se qu'il me devait du sinistre c'est des voleur je vous les conseille pas!

J'avais déposé un avis positif au mois d'août que je souhaite retirer vu ma déception depuis et impossible de procéder à son retrait. Peut-être que cela est bloqué ?

Rim, votre conseillère est très à l'écoute et dynamique . Elle a de bonnes connaissances et réponds avec justesse aux questions concernant l'assurance animaux. très agréable et souriante au téléphone , cela ne se voit pas mais cela se ressent. Cordialement. Mme JACOB

Alors là dommage que je pouvais mettre 0 étoile déjà pour commencé cher future client fuyez car ils n’ont même pas de numéro de téléphone impossible de les contacté en cas d’urgence. ensuite je souscrit chez eux le 27/11 le lendemain j’ai subis un dégât des eaux très rassuré je me dit c’est bien tombé je vais pouvoir être pris en charges , je déclare le sinistre on m’appel dans la même journée et on me dit que je doit envoyer des documents supplémentaires pour prouvé que les dégâts sont apparus après la date de souscription donc je répond ok pas de problème j’ai toute les preuve. Et à ma grande surprise Mr Oussama dû services Acheel m’envoie un mail de refus de prise en charges sans raison sans explications sans que j’ai à peine le temps d’envoyer les documents supplémentaires que eux même me demande. Un service de voleur et d’arnaque je vais résilier mon contrat est allez chez la concurrence.

Assurance NULLE. Si j'avais pu mettre 0 étoile , ça aurait été plus représentatif. Injoignables au téléphone, ça fait deux semaines et demi que je demande à être rappelée pour un problème avec l'assurance de ma petite chienne, et qu'on me répond par des détours par mail. Aucune communication, refus de remboursement alors que le délai de carence était terminé, je déconseille fortement !!!

GROSSE ANARQUE ! Si je pouvais mettre 0 je l’aurait fait mais malheureusement il faut une étoile. Merci à acheel de m’avoir demander de payer un artisan qu’ils allaient rembourser. Une fois fait ce n’était plus leur problème. Une réponse tout les 10 ans, pas de service client ni de suivi ! Entreprise à éviter.

Je suis cliente chez acheel depuis 2022 Nous avons 2 bouledogues français qui ont actuellement 8 et 6 ans. Acheel a refusé de prendre en charge un examen IRM pour mon chien de 6 ans qui permettait d’établir un diagnostic sur une otite et une parésie. Facture de 800€ Il n’y a aucun moyen de les joindre par téléphone seulement par mail. Mais depuis l’envoie de ma réclamation c’est silence radio. C’est très mal honnête car en plus ils refusent de prendre en charge car lors d’un échange de message moi j’ai dit qu’il a une otite chronique (ce n’est pas marqué sur le compte rendu du vétérinaire qui est un médecin professionnel) et juste sur mon message ils décident de ne pas prendre en charge!!!! Ils savent qu’ils sont mauvais c’est pour cela qu’on ne peut pas leur parler !!! Je trouve leur comportement honteux au tarif mensuel il devrait y avoir un service plus humain. Je ne vous recommande absolument pas cette assurance. Avant on était chez SanteVet et on à changer car il y avait eu une belle augmentation mais croyez moi aller plus chez SantéVet ils sont humains eux et avec une belle relation clientèle.

Je ne recommande surtout pas cette assurance escroc qui mérite aucune étoile. Le service client est catastrophique lorsqu'il n'est pas aux abonnés absent. Ils mettent plusieurs jours à répondre à vos demandes puis arrêtent de répondre et les seules réponses obtenues sont à côté de la plaque. Par contre pour débiter le compte bancaire ils sont bien présent. Pour illustrer mon cas, j'ai une assurance PNO (Propriétaire Non Occupant), lorsque je les ai contacté pour la prise en charge d'une facture on m'a répondu plus d'une semaine après que c'est l'assurance du propriétaire qui doit prendre en charge la facture --> donc eux mais ils n'avaient pas compris 😩 Après ce 1er coup de gueule qui remonte au mois de juin 2023, ils décident de me rembourser qu'une partie de la facture sans apporter de précision. Ils m'ont renvoyés une facture rectifiée avec leur prix et ont barrés le prix facturé par le professionnel. Quand je les sollicite sur le tchat, je vois bien que les messages sont en Vu mais pas de retour. Ma question est légitime car je n'ai pas connaissance d'un prix plafond de prise en charge d'une facture. Par email, j'ai eu qu'un seul retour dans lequel on me demande de raconter tout l'historique puis plus de retour. Par téléphone, vous tournez en rond avec leur répondeur puis ça coupe automatiquement après quelques minutes d'attente. J'ai vraiment l'impression que si service client il y a alors celui est délocalisé je ne sais dans quel pays qui ignore les responsabilités qui se rattache à une compagnie d'assurance... Tout ça pour vous dire Fuyez ... la facture était de 300€ je n'ose pas imaginer ce que ça aurait été avec une facture à 4 chiffres.

Cher Karim, Un grand merci pour votre accueil chaleureux et votre professionnalisme en tant que représentant de l'assurance Acheel. Votre assistance précieuse et vos conseils éclairés ont facilité mon expérience avec votre entreprise. Je suis reconnaissante d'avoir été prise en charge par une personne aussi compétente et attentionnée que vous. Votre expertise, votre amabilité et votre patience ont été très appréciées. Grâce à vous, j'ai trouvé une assurance qui répond parfaitement à mes besoins. Merci encore pour tout.

Mon habitation a subi un incendie il y a maintenant deux mois. Aucune nouvelle de leur part, je suis désespérée, aucun appel de leur part ou de mesure d'urgence prise. Ma maison est en train de pourrir. Hyper déçue de ce concept d'assurance en ligne....

Mauvaise expérience avec le service client d'Acheel, mais qui s'est soldé par une réaction de leur part, après cet avis sur google, que j'amende donc pour qu'il reflète leur réaction positive. Ils m'ont réclamé des frais de recouvrement pour un paiement de prélèvement automatique qui a été refusé par ma banque. J'ai refusé, car j'ai volontairement voulu payer, mais je n'en avais pas la possibilité, leur interface n'offrant pas encore à l'époque la possibilité de payer par carte de crédit. Le service client d'Acheel m'a alors dit qu'il me rembourserait les frais de recouvrement, et m'a invité à payer le coût de mon contrat. Le remboursement des frais de recouvrement n'a pas été fait dans un premier temps. C'est après avoir posté cet avis et plusieurs courriers que j'ai pu obtenir remboursement.

Devis, souscription... Résiliation : c'est très rapide ! Plus aucune nouvelle après la déclaration d'un sinistre, même pas un simple courrier... Je ne recommande pas !

J'ai demandé un devis sur internet directement contacté et bien entendu par le conseiller, je suis satisfaite de son accompagnement pour la création de contrat d'habitation. Un homme très gentil très sympathique.tres Bonne prestation avec le conseiller de acheel assurances

Cambriolage survenu le 16 août 2023, déménagement et résiliation du contrat au 29 août 2023, passage de l’expert le 23 octobre 2023 dans un appartement vide alors qu’ils étaient prévenu qu’on déménageait Aucune réponse de leur part depuis, aucun dédommagement n’a encore été réalisé C’est une honte d’appeler ça une assurance, aucun numéro à joindre forcément A fuir, la justice s’en occupera

Je suis à la recherche d'une assurance habitation. Je suis tombée sur Acheel. Finalement je fais marche arrière pour une seule et unique raison Is n'ont pas de numéros de téléphone pour les joindre. Et je sais que c'est frustrant d'attendre une simple réponse durant des jours. Ce que les commentaires ici me confirme.

Dommage que nous ne pouvons pas mettre 0 étoile ... Suite à un dégât des eaux, je suis toujours en attente du règlement d'indemnisation. Dégât des eaux qui a eu lieu le 27.08.2023 ... Un expert est seulement passé fin octobre donc autant vous dire ne soyez pas pressé... Maintenant je me bats pour récupérer mon indemnisation suite au sinistre.. Chose très compliqué car aucune réponse par mail.... Virement soit disant envoyé il y a deux semaines ... Je ne sais pas comment il arrive mais visiblement il est en cours... BREF ! En une image, voici le slogan de chez eux.

Très bon échange par téléphone notamment avec Adil qui s'est occupé de l'assurance de mon chat et Oumaima qui m'a fait souscrire à l'assurance habitation. Pour l'instant très bon contact je suis ravie!

Suite au comparatif LINX.FR contrat souscrit au téléphone avec une conseillère en moins de cinq minutes. Tarif trois fois moins cher que mon précèdent contrat pour une prestation similaire. La résiliation de mon ancien assureur sera effectue par Acheel .

Attention!! Ils disent qu'il faut privilégier leur tchat pour plus de réactivité, mais c'est un mensonge. Ils ne répondent pas au tchat et vous n'avez aucun moyen de les joindre. Je leur ai écrit le 6 novembre, et à ce jour aucune réponse. Je ne recommande pas du tout, et je prévois d'envoyer dés aujourd'hui une lettre de résiliation.

J'aimerais pouvoir mettre zéro étoile. Je peux dire qu'ils sont réactifs quand il s'agit de vous faire souscrire et payer votre assurance. Par contre quand il faut répondre suite à un sinistre... Pour un sinistre arrivé en AOUT... on attend toujours et on est MI NOVEMBRE !!! On nous répond pas au téléphone, on nous répond pas aux mails, on nous répond pas aux messages sur le site. GROSSE ARNAQUE

Très bonne expérience en tant que nouveau contractant, donc ne peux me prononcer sur le moindre sinistre. J'ai mis 5 étoiles pour toute la patience, l'attention, la perspicacité et le professionnalisme dont à fait preuve Monsieur Moussa Ndiaye, mon interlocuteur, celui-ci m'a aidé jusqu'au bout, m'a orienté et surtout m'a fait bénéficier d'une réduction, encore un grand merci à lui.

J'ai récemment changé d'assurance pour Acheel, les tarifs sont attractifs mais le service client est affreux. Ils ne sont pas capables de me fournir une attestation d'assurance responsabilité civile vie privée alors même que le contrat garantie ce risque mais me propose de souscrire à d'autres options. Une discussion lunaire et une compagnie d'assurance a éviter.

BANDE DE VOLEUR !! Ça fait 2 mois que je l’es harcèle pour qu’ils me remboursent car ils m’ont prélever par erreur le 8 novembre d’un montant de 78€ sous prétexte que les prélèvements sont automatique. Jusqu’à l’heure d’aujourd’hui je l’es harcèle par mail , sur leur site , sur Instagram et devinez quoi ? Ils me remboursent aujourd’hui a peine d’une somme de 50€ alors qu’ils m’ont prélever 78€ !!! Vous êtes vraiment des arnaqueurs , pour prélever les gens vous êtes rapides mais pour les rembourser vous les faites attendre 2 mois ? Et en plus de ça , ce n’est pas la totalité de la somme . Sachez que je ne lâcherai pas l’affaire et une plainte sera déposée si vous regler pas immédiatement ce problème . JE DÉCONSEILLE FORTEMENT FUYEZZZ!!!!

Merci beaucoup à Moussa pour son dynamisme son professionnalisme et son excellent relationnel. Mon besoin a été parfaitement cerné ! merci encore et félicitation à vous même pour une telle efficacité Maxime

À FUIR !! À toutes les personnes qui cherches une assurance, je vous conseille fortement de passer votre chemin ! J’ai contacté cette assurance pour un logement malheureusement, je n’ai plus eu le logement. J’ai directement essayé de les joindre, car mes prélèvements continués alors que je n’avais pas mis un pied dans le logement. Impossible service client fantôme même pas de réponse depuis 1 an !!! 1 an qu’on me prélève sans avoir mis un pied dans le logement. Il y a quelques semaines on me demande alors enfin les justificatifs que j’ai envoyé directement. Je me fais rembourser après plusieurs semaines pour m’apercevoir qu’on m’a remboursé 10 euros et que l'on me remboursera pas le reste, car selon Fatima-Zahra j’aurais dû répondre à leur chat en ligne il y a 7 mois. Une honte ! Des voleurs ! J’aurais dû me fier à tous les autres commentaires qui les traite également de voleur !

Facile de souscrire et de payer, mais impossible d’avoir quelqu’un si besoin d’aide. Nous avons reçu notre carte d’assurance que plusieurs mois après avoir souscrit et envoyé tous les documents. L’assurance nous a demandé un an après la souscription une photo du compteur kilométrique datant d’il y a un an… Une semaine après leur demande de photo impossible à fournir, nous recevons un email comme quoi le véhicule n’est plus assuré… Nous en profitons donc pour basculer toutes nos assurances voitures et habitations ailleurs. Entreprise à fuir.

À fuir !!! Ils n'ont pas résilié mon ancienne assurance habitation car il se sont trompés de nom sur le contrat. Du coup selon la loi hamon l'ancienne assurance refuse de résilier. Ils sont dans leurs droits. Je me retrouve à être prélevé de 2 assurances habitation. Ils refusent de me rembourser. Ils ne sont joignables que par mail. Pas de numéro de tél. Ils ne répondent à aucun de mes mails. C'est clairement du vol !!!!

Ils ne sont pas réactifs du tout et ne se soucient pas de leurs clients et pour une petite demande il faut attendre quelques jours leur appel ou message. Je ne recommande pas du tout. Et lorsque j'ai demandé la résiliation de mon contrat, contrairement à l'affirmation selon laquelle tous mes services sont en ligne, il m'a été demandé de résilier mon contrat par courrier recommandé et en effectuant des démarches complémentaires.

ARNAQUE !! A FUIR !! J ai souscrit il y a 10 jours une assurance habitation. Impossible de les joindre par téléphone pour une question sur le contrat, et aucune réponse aux 3 mails envoyés en 10 jours. Par contre, ils m'ont prélevé le montant annuel. J ai demandé dans les temps par mail le 25/10 mon droit de retractaction avec obligation de leur part de remboursement intégral sous délai maxi de 14 jours. (Article L121-20-12 - Code de la consommation)

J'éviterais cette assurance parce qu'il est très difficile de résilier le contrat. Même en envoyant les justificatifs demandés (un état des lieux de sortie dans mon cas), la résiliation n'est pas effectuée et je continue de devoir payer une assurance habitation pour un appartement dans lequel je ne vis plus depuis plusieurs mois.

À FUIR ! Acheel a été notre assureur seulement 6 mois, le seul problème qu'on ait jamais eu était un dégât des eaux et ils n'ont jamais répondu à nos sollicitations, puis nous avons déménagé au Canada (depuis un an maintenant). Nous les avons informés de notre déménagement (deux fois) mais ils n'ont pas fermé le compte, on s'en est aperçu après qu'ils aient continué à nous prélever plusieurs mois. Nous les avons donc mis sur liste noire et depuis ne cessons de recevoir des relances de leur part disant que nous allons être mis en demeure, quelle bande d'escrocs. Hâte de vous voir devant la justice, je peux vous dire qu'on vous demandera de nous rembourser les centimes un à un.

Je suis très insatisfaite de leur service client. Je tente depuis plus de 5 jours d'avoir un retour concernant les démarches pour résilier mon contrat. Je ne pouvais pas le résiliter en amont, car il fallait l'état des lieux pour mettre fin au contrat. J'ai transmis les documents requis, mais aucun retour de leur part. Je viens de payer un mois d'assurance pour un logement dans lequel je n'habite plus. Je ne vous conseille pas cette assurance.

A fuir. On me disait que je serai remboursé de mon dégât des eaux une semaine après la reception des conclusions de l'expert, or cela fait aujourd'hui deux semaines qu'ils l'ont reçus et ont tous les documents en leur possession, mais toujours rien. Il y en a pour 1000€ quand même. Je précise que je les ai relancé deux fois ces derniers jours, mais mes relances restent sans réponses. C'est pareil via le chatbot. Ils disent être très réactif, mais là bizarrement quand il s'agit de me rembourser il n'y a plus personne. Bien évidemment, ils n'ont pas de téléphone sur lesquels les joindre, donc je ne peux qu'envoyer des mails qui restent lettre mort. J'enverrai une mise en demeure sous peu, espérant que ça fasse bouger les choses. Jamais je n'aurais imaginer devoir en arriver là pour faire valoir mes droits. Modification du 12 octobre: Le 11 octobre, Acheel me répond enfin (après plusieurs menace de mise en demeure et de dénonciation à l'ACPR tout de même), pour me dire qu'il faut que j'ajoute ma cave à mon contrat pour pouvoir être remboursé - j'avoue ne pas trop comprendre pourquoi, sachant que (i) ce n'est pas une obligation et (ii) mon dégât des eaux ne concerne pas ma cave mais ma salle de bain. Après cela et plusieurs relances (encore !) ils m'ont confirmé avoir procédé à la demande de règlement. J'en conclus donc que le virement n'est pas encore parti, et quand je leur ai demandé le délai à venir pour ce réglement, je reste là encore sans réponse. A voir donc si je recevrai mon argent rapidement ou si je devrai mettre ma menace à execution. Update du 20 octobre: donc ils m'ont appelé au alentours du 10 octobre pour me dire qu'ils avaient besoin que je mette ma cave sur mon contrat pour me rembourser. Je ne vois pas pourquoi cela était nécessaire, mais soit, pour faire avancer le dossier j'accepte (à noter qu'ils s'étaient bien gardé de le dire avant, alors que cela faisait quand même près d'un mois et demi que le sinistre avait commencé). Finalement, le 13 octobre, ils m'annoncent que tout est bon et le remboursement confirmé. Ils me disent que je devrais le recevoir sous une semaine maximum. Or, nous sommes aujourd'hui le 20 octobre et TOUJOURS RIEN ! C'est incroyable d'arnaquer les gens à ce point là !!!

Je viens de souscrire, conseiller très à l’écoute et a pris le temps de bien tout m’expliquer. Je n’ai encore eu la possibilité de faire de remboursement et d’utiliser leur espace client mais ça a l’air prometteur! Malheuresement je me suis rendu compte par la suite que l'offre n'était pas assez intéressante et pas adaptée à mes besoins, je décide donc de résilier mon contrat durant la période de 14j autorisés et la plus aucunes nouvelles ni réponses..

Bonjour Je suis assuré chez Acheel pour l'automobile, Le conseiller AMINE GOUITAA très gentil et rapide. Je vous souhaite bonne continuation. Merci. Bien

J'ai eu Obouziane, personne sympathique . j'attends de voir si mon ancien contrat sera bien annulé. Par contre l'augmentation de tarif est abusé +25% pour un chien qui vient d'avoir 1 an

Super conseillé qui me dit que mon chien aura 8 visites prises en charge malgré qu'il soit écrit que 4 sur le contrat ( le contrat va se remettre à jours…). or, rien ne se passe après plusieurs jours. les consultation possible sont toujours aux nombres de 4 !!!! et bien sur, impossible de joindre quelqu'un pour expliquer mon problème!!!

!!! ARNAQUE !!! Je modifie mon avis et si je pouvais ne pas mettre d'étoiles se serais tellement mieux. Effectivement j'ai eu un appel téléphonique agréable si se n'est que l'on m'a menti. Je prend une assurance animal car je savais que j'allais avoir des frais véto je demande donc la période de carences ce a quoi on me répond il n'y en a pas enfin juste le temps que le contrat soit signer. Je suis étonné mais me dit parfait voilà une bonne assurance je paye donc le premier demi mois sans crainte. Malheureusement 1 semaine après, j'envoie les feuilles de soin pour le remboursement et l'on m'annonce que s'est impossible car je suis dans ma période de carence. Suit a ça, je fait ma demande de résiliation dans la période prévue. J'ai souscrit mon contrat en septembre. Mais en octobre , je suis tout de même débité et lorsque je reçois enfin le remboursement il n'est même pas complet et bien sûr lorsqu'on envoie un message il faut attendre 1 mois avant qu'on nous réponde qu'il faut s'adresser a quelqu'un d'autre. Je n'ai toujours pas reçu le remboursement complet au 30 novembre. Je déconseille donc fortement de souscrit un contrat chez eux enfin sauf si vous voulez vous faire arnaquer Quel déception.

Acheel n'est pas une assurance pour animaux à conseiller. Je ne parle même pas du fait qu'il est impossible d'être mis en relation avec un conseiller, nous restons sans réponse de leur part. Me concernant j'ai effectué une demande de prise de contact sur mon espace client, plus de dix jours après toujours pas de réponse. Pas d'inquiétude vous serez très rapidement contacté pour une demande d'adhésion par contre en ce qui concerne les résiliation il n'y a plus personne ! Ma lettre en recommandé avec accusé de réception est partie maintenant place aux préavis de deux mois et après c'est opposition bancaire directe. Je ne recommande absolument pas !!

ATTENTION ! ARNAQUE ! Vous demande une tonne de papiers pour un remboursement après une simple visite vétérinaire. À FUIR ! Personne ne vous contacte malgré énormément de relances… 19/10. J’essaie de résilier mon contrat depuis une semaine, mais aucune réponse de leur part ! Je continue donc de payer.