ACS Solutions Compagnie d'assurance

attente longue et pas de réponse au téléphone, les mails reste sans réponse.... que dire de plus ... une société absolument pas fiable qui aime faire trainer les choses , ils ne semblent pas s'intéresser le moins du monde à leurs clients pour faire avancer les choses

Toujours et encore madame Zulini qui ne réponds pas. A croire que c’est un nom d’emprunt. Les 2 derniers avis parle d’elle. Depuis plus d’un an et demi dans la galère. L’expert du toit est enfin venu en juin 2023, son rapport a été envoyé à l’ACS solutions en septembre 2023. Mails, messages téléphoniques, lettre recommandée, cette gestionnaire ne répond pas. Que faire de plus, hormis engager un avocat ! Ça va finir chez Julien Courbet cette histoire. En tout cas, je regarderais à 2 fois les avis de la décennale des futurs artisans que j’engagerais.

Impossible de joindre madame zulini depuis maintenant 2 ans !!! Nous contactons l'accueil qui ne peut absolument rien faire car même les rdv téléphonique elle ne les honores pas ! C'est pitoyable ! Assurance à fuire

Victime de malfaçons après changement complet de notre toiture en février 2022, nous subissons depuis 2 mois d'importants dégâts des eaux dans notre logement. Nous avons contacté ACS solutions, assurance décennale de notre couvreur, afin d'ouvrir un dossier sinistre et etre pris en charge financièrement quant-aux travaux de réparations de ces défauts d'étanchéité sur notre toit. Nous avons fait appel à un nouveau couvreur, qui nous a facturé la recherche de fuites et établi un devis de réparation. Tous les documents et les photos ont été envoyées à notre gestionnaire, Mme ZULINI, mais nous n'avons eu aucun retour de sa part ! Cette gestionnaire est au courant que la mise en sécurité de notre toiture est impossible puisqu'il s'agit d'une couverture en shingle et que cela nécessiterait de clouter une bâche, et elle nous laisse subir ces dégâts des eaux ? En attendant, les infiltrations s'amplifient dans notre habitation, les murs sont imbibés, les plafonds craquent, notre parquet gondole...et Mme ZULINI ne répond ni à nos appels ni à nos mails ! Et elle filtre même les appels ! Puisqu'en appelant avec un autre téléphone il y a 2 semaines, elle a daigné repondre ! Nous ne pouvons pas laisser notre intérieur se dégrader et attendre que ACS veuille bien s'intéresser à notre dossier. Ils ont tout en mains : les photos, le devis, de réparation, la facture de recherche de fuites, le constats d'un professionnel de la couverture,...que leur faut-il de plus pour que nous soyons indemnisés et qu'ils acceptent la réparations de notre toiture ??? Nous allons devoir taper plus haut et prendre de nouvelles mesures. Ce manque de sérieux et de professionnalisme est inacceptable.

J’ai un dégât des eaux qui traîne depuis presque 3 ans maintenant !!! De l’eau s’infiltre par mes velux à chaque forte pluie, je n’en peux plus. Je suis obligé de relancer ACS solution (et mon syndic) en permanence pour savoir où en est le dossier et personne ne me répond. Ils font exprès de faire traîner le dossier pour que je me décourage. Je suis à bout et maintenant leur adresse mail de suivi des dossiers n’existe plus, tous mes mails me reviennent en erreur. Je ne sais plus quoi faire.

ACS 21002115 PA2016DOACA0035 J'ai été syndic de résidences neuves pendant 18 ans. On peut donc dire que je m'y connais un peu en assurance dommage-ouvrage. J'ai pris cette compagnie en faisant confiance à un courtier partenaire de mon cabinet. Je n'ai jamais vu une assurance si peu sérieuse. Un dossier de plus de trois ans clôturé dans un 1° temps sans raison apparente alors même que l'expert confirmait l'application de la garantie au regard de l'infiltration que je subissais. Une volonté manifeste de ne pas faire avancer le dossier et de ne pas nous répondre (notamment à une LRAR valant mise en demeure adressée par ma protection juridique en début d'année). Que faut il faire pour être un minimum respecté dans la mesure ou cette assurance prend la liberté de ne pas respecter les délais légaux ? Pourquoi faut il assigner sa propre assurance qui est censé défendre nos intérêts face à la décennale des entreprises ? Au final, mieux vaut être seul que mal accompagné !

Une catastrophe, ca fait plus de deux ans que je me bats avec ACS SOLUTIONS pour un degat des eaux, nous attendons le cheque pour le dedommagement du litige ca fait 6 mois que le conseillé me dit que tout est ok et qu'il va envoyer le cheque et toujours rien, j'ai du payer les travaux de ma poche alors que j'ai payé un appartement neuf avec dommage ouvrage, je vais entammer une procedure judiciaire.

Assurance minable qui ne rembourse rien avec des délais de traitement de dossier interminable des experts qui font tout pour que rien ne soit pris en charge . Des amis ont eu une salle de bain fait par un ''artisan'' qui avait fini les travaux (facture payé) . Ils ce sont appercus de la mauvaise étanchéité des zones de douches suite au passage d'un ami qui leur a signalé (récepteur de douche ensevelis dans le béton joint de carelage dans la zone de douche fissuré 3 mois après la fin des travaux bac receveur posé sur du tms et multiples problème de finissions) La réponse de cette compagnie d assurance est Nous ne pouvons donner suite en vu que le chantier n'est pas réceptionné. Il est évident que si ils poursuivent leur travaux (carrelage au sol ) et sur la douche créé un dégât des eaux faudra tout refaire et qu'il est impossible de careler et être de niveaux avec le récepteur puisqu'il n'a rien à faire ensevelis) Au moment de la visite de l'expert les amis n'était pas emménager mais pour moi les lois sont très mal faites car mes amis sont sans salle de bain ça mériterais que Courbet soit au courant de cette histoire car c'est abusé .

Très difficile de les joindre, il faut ruser ou passer par des supérieurs ou autres organismes en lien avec eux pour avoir un retour !!!

ASC Solutions refuse la prise en charge d'un sinistre qu'ils ont accepté. Le sinistre a été déclaré en décembre 2020. ASC Solutions applique des procédures de gestion des dossiers qui découragent les clients dans le but de les faire renoncer. Les procédures de gestion de ASC Solutions doivent être dénoncées par chacun auprès de l'autorité administrative ACPR (Autorité de contrôle prudentiel et de résolution)

Aucune réponse ne nous est apportée. Documents renvoyés. J'ai envoyé plusieurs mails sans réponse également. Politique de l'autruche alors que je cherche simplement à avoir des réponses ou des délais. Ils ne décrochent même plus le téléphone, ou si ils le decrochent il est en muet ...

Plusieurs mois pour ouvrir un dossier et toujours sans réponse.

Scandaleux. Cela fait maintenant 2 ans que nous les harcelons pour qu'ils prennent en charge une réparation de dégat des eaux (fuite qui est toujours active depuis 3 ans!!). Ils se cachent derrière des vices pour retarder de plusieurs mois à chaque fois. Nous en sommes à la 3ème sollicitations pour contredire le dernier avis de prise en charge qui comporte des données érronnées et qui aurait pu être traité déjà depuis 2 ans car les documents requis étaient déjà disponibles et n'ont pas changés! - Mails non lus ou en tout cas sans réponse. - Relance quotidienne par téléphone avec personne qui répond (même le standard indique veuillez rappeler aux horaires d'ouvertures pendant les horaires d'ouvertures!) - Promesse de temps de traitement de dossier non tenues... Oui Mr Perez, c'est bien de vous que je parle. Je vous souhaite à tous de ne jamais avoir affaire à eux. Dommage que l'on ne puisse pas mettre 0/5 sur l'avis, car cela ne mérite même pas 1 étoile.

Super

9 mois que j'attends un paiement sur un dossier sur lequel ils ont reconnu leurs torts (sinistre). 2 relances puis 2 mises en demeure mais jamais eu le moindre retour de leur part. On va donc passer par un avocat pour réclamer le paiement. Dommage d'en arriver là. Edit du 01/02 : Suite à votre réponse, j'attends donc un retour de votre part cette semaine. Je mettrai à jour mon commentaire en fonction de vos actions. Edit du 08/02 : Aucune prise de contact d'ACS, la réponse du CM était donc de montrer leur réponse mais sans action derrière de leur part.

Prestation qualitative parfait!

Très bon relationnel nous en sommes à notre 6 ème intervention à employer cette société nous continuerons certainement en fonction de nos besoins en 2023 !

rapide et efficace. l'équipe à su répondre à toutes mes questions. Je recommande.

Prestataire très compétent , travaille très sérieux !

Très content de la société. Un grand merci à madame Abdou-yael leila pour son professionnalisme et sa réactivité. Elle a géré de A à Z. Merci pour votre accompagnement

Yaelle presse et fast.dream au top du top merci merci pour ce magnifique cadeau que l’on oublier jamais de notre vie personne de parole on a encore du mal à réaliser encore merci beaucoup vraiment on ne se lache pas ❤️❤️❤️❤️❤️ Gros gros gros bisous à vous merci merci merci de nous nous 😘😘😘🌹🌹🌹❤️❤️❤️❤️🙌🙌🙌🙌🙌🙌

Sinistre réglé en temps et en heure. Équipes très compétentes et disponibles. Cerises sur le gâteau personnels très sympathique.

Réactivité et efficacité sont les maîtres mot de ACS, dossier traité rapidement et avec le résultat escompté je recommande vivement

Société très compétente . Très réactif . Personnel aimable . Je recommande

Très satisfait 🤝

Quand on demande à ses propres salariés d'aller mettre 5 étoiles sur Google (suffit de taper les noms sur LinkedIn), c'est qu'il y a des choses qu'on a du mal à assumer. Stratégie cohérente avec cette entreprise qui n'assume en rien ses devoirs de compagnie d'assurance. Incompétent du début à la fin, des procédures qu'ils font durer au maximum de ce que leur permet la loi pour des réponses laconiques sans aucun fondement. Ils refusent systématiquement les prises en charge et font durer pour décourager. Il aura fallu aller jusqu'à la demande de conciliation (à laquelle ils n'ont jamais répondu) puis le tribunal de proximité (auquel ils ne se sont pas présentés). A fuir absolument !!!

Super service, à efficace et à l’écoute

Bonne prise en charge de mon dossier.

Très bonne compagnie, très bien conseillé orienter avec rapidité merci beaucoup

Bonjour, Super expérience dans le contact et la qualité des retours sur les dossiers, rapide et clair. merci et continuez comme ça.

Entreprise très pro, je recommande

Un service compétent et réactif! J’imagine que vu les avis, l’équipe a du changée… très content de cette société

une honte, des mois pour intervenir sur un dossier sinistre, ne répondent que très peu au téléphone, se cachent derrière un expert alors c'est eux qui ont fait le choix de celui-ci, ne lisent pas les mails et essayent de trouver toutes supercheries pour que l'assureur de ne paie pas pour dégâts assurés selon le contrat.... Quitte même a modifié (ou falsifier des dates). INADMISSIBLE

Ils vous sortent toujours un argument pour ne pas payer ou se confronter aux désordres C'est la deuxième fois que je me retrouve confronté à eux et ils ous expliquent que vous êtes pas en l'état de faire une demande de remboursement pour les dommages causés par l'entreprise assurée chez eux Bref la prochaine entreprise cliente de cette assurance ne fera pas mon chantier De plus je ne recommande pas normal

Nous avions souscrit notre DO chez Bati assure qui délégue à ACS Solutions. Mauvaise affaire ! Gestion calamiteuse des dossiers avec des gestionnaires qui se cachent derrière des procédures administratives surréalistes avec un nombre de validation inimaginable. Notre indemnisation toujours pas payée au bout de 3 mois. Résultat impossible de faire procéder aux travaux. L'artisan ne veut plus appliquer les tarifs du devis qui devient caduque à cause des hausses de tarifs des matériaux. Bref, on ne s'en sort pas alors que la malfaçon est avérée et que les infiltrations s'aggravent. A ce jour, nous ne savons toujours pas quand nous serons indemnisés alors que le dossier a été ouvert en octobre 2021. Une vraie honte !

Trois dossiers suivis par ces incapables, trois désillusions devant tant d'amateurisme et de désorganisation. Aucune probité.

La personne que vous avez au tel est mal poli,vulgaire et n'a rien faire avec des clients.

Si vous avez besoin d'eux, c'est pas là qu'il faut aller. À fuir, incompétent dans l'absolu.

ACS Solutions gére le compte Acasta. Idem que les autres commentaires une honte mon mur de pignon laisse passer l'eau en cas de pluie mais cela n'affecte pas la solidité ou la destination de l'ouvrage donc pas de prise en charge par la dommage ouvrage. Tout va bien on peut donc vivre tranquillement avec de l'eau dans la maison. Nous vivons dans un monde régi par le profit et l'appât du gain et ACS Solutions est le parfait exemple d'une société qui a pour seul but de gagner un maximum d'argent sur notre dos. Avis d'un expert en DO si vous allez au procès vous gagnerez certainement mais ça vous prendra entre 3 et 5 ans!!! On va pas attendre 5 ans pour revivre dans une maison en bon état. Merci ACS Solutions!

Clairement une honte ce cabinet. Ils font tout pour ne pas prendre leur responsabilité. J'ai subit une malfaçon de la part d'une société qui a coulé et il me disent qu'il ne prennent pas en charge le dommage car ils n'ont pas reçus les pièces relative a la pose des sol, alors qu'elles sont dans le dossier. Au vu des montants des réparation, j'envisage une action en justice contre ce cabinet.

un rapport un peu rapide ..... de monsieur l'expert . je vous laisse le soin de lire les conclusions sur des fissures d’ordre esthétique d'une maison de moins de 2 ans fissures qui ont d'ailleurs étaient reprise une première fois après peinture et avant livraison du chantier. Pour M l'expert pas de souci fissure d'une plaque qui se poursuit chaque semaine mais RAS. On attendra que le toit tombe on sera sur de la provenance du problème peut être..... Vive les assurances décennale. affaire classé, a se rythme il doivent en traiter un paquets de dossier et sans perte d'argent ...... M ETELIN