Auxia contrat prévoyance obsèques

"A Fuir. Assurance obsèques Roc Éclair souscrite en 2018. J'ai demandé le rachat du contrat il y a un mois. Sans aucune nouvelle. Paiement reçu, sans aucun détail comptable.... Aussi nul après que pendant la souscription. A fuir. De plus on vient de me réclamer une échéance. Après réclamation , cette échéance n' est plus dûe... Incapable de faire un décompte sans faire une erreur dans les dates de calcul. Toujours aucun décompte du calcul du remboursement effectué.. Vu le erreurs de calculs précédents tout est possible. A la limite de la légalité, donc."

"UEGENT svp faites quelques chose mon numéro de tél apparait 0680.... je suis dérangée tout le temps MERCI"

"A fuir si vous souhaitez protéger vos proches ! Surtout ne pas prendre une assurance obsèques chez eux ! Ne rembourse pas le capital suite au décès depuis 3 mois en prétextant des délais pour étudier le dossier (complet!) ou bien dans l'attente du désistement des pompes funèbres affiliées ! Après contact aupres de ceux ci le désistement a été envoyé depuis plus d'un mois ! Vraiment choquant lorsque l'on vit un deuil d'être confronté à un assureur si peu honnête"

"Surtout pas, décès d'un proche en février toujours pas de versement sur le capital épargne, aucune réactivité même par mail, le dernier envoyé mi-juillet, toujours pas de réponse... A chaque mail traitement sous 30 jours !! Dépitée, au téléphone le rib n'est pas conforme ?!? un rib complet téléchargé depuis l'appli bancaire !!! mais réponse laconique et pas très agréable (nous sommes en personnel réduit ?!?) il faut l'entête de la banque ?!? J'avoue que je n'ai toujours pas compris... Au minimum un mail aurait été bienvenu pour l'indiquer ! Je ne recommande pas et surtout cela ne me donne pas envie d'y souscrire et pourtant j'y pensais !!"

"Établissement sérieux"

"Écoute et Accueil sont au rendez-vous, charmante interlocutrice."

"Désastreux , ma belle mère est décédé et mon épouse a voulu payer une partie des frais d obsèque avec ce qui avait été cotisé durant 16 ans et on nous a répondus que ça allait être compliqué car il y avait un dossier à monter et à leur envoyer et qu après étude , ils nous renverraient un dossier fiscal à faire remplir par les impôts et de leur reenvoyer ( toutes ces démarches prendraient environ 3 mois ) de ce fait , nous serons obligés de nous débrouiller pour avancer une somme de 4300€00 pour payer Pesaro pfg. Et pour finir nous avons été reçu au téléphone par une dame prénommée tatiana qui nous a reçu comme une porte de prison. Qui ne connaît pas ce que c est que l amabilité. Je déconseille fortement et je ne compte pas en rester là et faire remonter le dossier à la haute direction et faire paraître dans la presse par l intermédiaire des médias"

"Je suis client de cette compagnie d'assurance depuis 4 ans, j'ai déclaré un dommage, un dommage corporel, j'ai été refusé car je n'ai pas respecté le délai de 30 jours pour le déclarer à la compagnie d'assurance. J'ai résilié le contrat, je n'ai pas besoin d'une telle assurance."

"Personnelle très sympa"

"Bonjour merci beaucoup pour le virement du capital deces. Je n'hésiterai pas à vous recommander bien cordialement Christophe pique"

"Des escrocs !! Ma maman est decedee fin janvier. Cela fait maintenant plus de 4 mois qu ils me mènent en bateau pour ne pas payer alors que j ai une preuve qu ils ont bien reçu tous les documents pour le dossier. Je leur ai même envoyé plusieurs fois et ils m.ont confirme à plusieurs reprises avoir tous les documents. Ils attendent juste que je me fatigue et que j abandonné pour ne pas avoir à payer ce qui est dû. Je vais déposer plainte contre eux"

"J ai fait une demande de rachat de contrat obseque en lettre recommandée depuis le 10mai à AUXIA et depuis nous sommes le 09 JUILLET et je n ai toujour pas reçu a le vivement prévu"

"j'ai fait une demande de rachat total début du mois de Mai à ce jour nous sommes au mois d'aout et toujours pas de remboursement on me répond toujours la même chose que c'est validé mais toujours rien de versé je fait part du problème au médiateur il y a aucun respect du code des assurances"

"J'ai mis 1 étoile car je ne peux pas mettre 0. Ça fait presque 5 mois qu'on attend qu'ils nous versent le capital décès. On a envoyé tous les documents, quand on les appelle c'est à chaque fois la même réponse : c'est en cours de traitement, il faut patienter. C'est juste honteux ma maman a payé pendant des années pour au final avoir 0. Je vais m'adresser à mon avocat car là ça commence à bien faire..."

"Catastrophe ! Suite au décès de mon papa au mois d’avril, ma maman n’a toujours pas perçu la garantie obsèques alors qu’il a fallu régler les frais d’obsèques. Relances interminables par téléphone, courrier, mail. Je saisis ce jour la médiation des Assurances."

"Bon accueil téléphonique a recommandé merci a eux"

"Difficile de les contacter. Je leurs ai demandé à plusieurs reprises comment faire pour changer de RIB car j'ai changé de compte, je n'ai jamais eu de réponse."

"Super expérience, je recommande à 100%!! 🤗 🤗 🤗 L'accueil est top, le personnel super sympa. Je reviendrais"

"Très bien"

"j'avais mis un avis 1 étoile parce qu'on n'a pas la possibilité de mettre en négatif; il devait être dérangeant puisqu'une personne ayant Accés au site a pu l'effacer? je suis déclarée décédee -et je vous écrit de chez moi - la rectification a eu lieu 2 mois après. Pendant ma période dite de décés, mes ayants-droits cad époux et 3 enfants n'ont rien reçu, ni courrier, ni versemement de mon assurance décés. Je pense devoir être obligée d'entamer une procédure?"

"Satisfaite de l accueil et du suivi des dossiers"

", J'ai demandé le rachat de mon assurance vieOn m'a répondu pas de problème vous serez payer sous 4 semainesLà je rappelle car les 4 semaines sont passées on me dit peut-être qu'il faut attendre 60 jours je me demande si on ne se moque de moi ou pas Autrement bonne Assurance Comme mon épouse est décédé le capital a été versé très rapidement autrement rien à dire"

"Impossible de mettre 0 étoile sinon je l'aurais fait.... Dossier envoyé complet (certifié complet par AUXIA),le traitement sera donc rapide.... Maman attend les sommes dues pour regler les frais d'obsèques de papa...). Et depuis AUXIA nous mene en bateau, repoussant de semaine en semaine le règlement des sommes dues..... UN CONSEIL : OUBLIEZ VITE CET ASSUREUR..."

"Une assurance pour les petits accidents de la vie ! Le problème quand un accident arrive, pas de remboursement, ils trouvent toujours quelque chose à dire pour ne pas rembourser. Ils ne donnent même pas la raison, inadmissible."

"J ai demandé le rachat de mon contrat obsèques j ai eu 5 versions différentes bref une fois la lettre envoyé je dois attendre un mois pour le remboursement du rachat sans pouvoir me dire le montant exact vu qu'ils prennent encore un % sur le rachat Aucune compréhension on dirais que nous les derangeons quand on les appelle je déconseille auxia d après plusieurs avis les concernant à éviter de plus plus cher que d autre !!!!si j ai demandé le rachat c'est que je n ai pas le choix suite à des soucis personnels allez chez Aviva j espère que le 23 décembre même avant j aurais le remboursement sinon je serais dans l obligation de passer par la justice encore une fois quitter auxia j ai téléphoné lundi pour mon rachat ils m'ont dit que le virement a été fait le 12 décembre rien sur le compte à ce jour sont ils payé pour nous mentir vraiment des incompétent de plus on demande un renseignement on vous agresse verbalement c inadmissible je déconseille fortement auxia autant vous dire que je commence à en avair ras le bol"

"A fuir ! Très compétent pour encaisser les mensualités beaucoup moins pour assurer l’assistance et le paiement des obsèques. Les héritiers doivent gérer de À à Z vos obsèques, avec bien sûr la partie paiement. Puis ils doivent courir après la somme dans des procédures complexes. Si vous voulez que vos héritiers soient sereins à votre départ, je vous conseille de passer votre chemin."

"Une honte..... Mais que dire d'autre...... Décès de mon père. demande de facture acquittée... On leur envoie. Ils disent qu'il faut un mois de délai pour traiter le dossier...... Et au bout d'un mois alors que nous avons fait l'avance des frais il demande une attestation de paiement des pompes funèbres alors dites moi quelle est la différence entre une FACTURE ACQUITTÉE et une attestation de paiement...... Facture acquittée veut dire facture payé....."

"3 prélèvements le même jour... Problème technique chez Auxia !!! Je dois attendre une semaine pour le remboursement des prélèvements effectués à tort. Lamentable"

"Si je pourrais mettre 0 je le ferai tout aller bien jusqu'à que je change de banque je transmets mon nouveau rib à agence de ma ville auxia le prends pas en compte on les appeler plusieurs fois pour qui prenne notre rib en compte 2 mois plus tard il te te dise que nous serons prélève 300 eur je leur dit heu nous sommes en décembre c'est mes fête quoi et j'ai des enfants je leur demander étalé mes prélèvement pour pas me retrouver dans le besoin. Non madame vous payé et voilà quoi .Hors Se n'ai pas de notre faute et pour récupérer argent déjà versé sa aussi on peux dormir dessus 1000eur a fuir"

"Ah ben je vois que je suis pas seule à attendre le capital décès de ma maman !!! Visiblement on me balade bien également dans 10 jours dans 20 jours y a du retard c’est tombé sur vous ! quand je vois les avis je peux toujours attendre ! Je dis quoi moi aux pompes funèbres qui ont avancé l’argent !! Moi ça va être vite vu l’avocat ! Surtout que j’ai encore un contrat pour père chez vous 😡😡😡 Puis 60 millions de consommateurs ça va les intéresser aussi ça ! Donc où vous vous bougez ou on va passer à l’étape supérieure ! L’étoile c’est parce qu’on peux pas mettre zéro !"

"les avis convergent : cette société n'est pas à recommander vu le délai de traitement des dossiers..."

"Deux décès en 1 mois et des délais très longs pour gérer le remboursement , dans des périodes de deuils , autre chose à faire qu'à relancer chaque semaine , mes parents avaient contractés des assurances obsèques pour que nous n'ayons pas à gérer ces problèmes , or c'est tout l'inverse je ne recommande pas"

"Auxia = Cata!! Suite au décès de mon père, j'ai fait une demande versement de capital décès le 12 Décembre dernier avec les documents demandés. Sans aucune réaction, j'ai rappelé le 27 pour m'entendre dire qu'il manquait deux documents, dont une facture acquittée des pompes funèbres par mes soins (une facture acquittée ayant déjà été envoyée...), le tout envoyé le 29 Décembre. Toujours pas de nouvelles...Nouvel appel ce matin pour nous entendre dire que le dossier était bien complet, mais que le délai de paiement est d'un mois minimum, car il y a beaucoup de demandes... Il semble, à lire tous les avis négatifs, que ce soit l'excuse universelle d'Auxia pour retarder le paiement qui est pourtant dû quasi immédiatement! On pourrait penser qu'après avoir récolté en 20 ans, le double du capital garanti, (mais oui, c'est légal!) Auxia pourrait au minimum avoir la reconnaissance du ventre...mais non! En tout cas, si le paiement n'arrive pas sous 5 jours, je saisirai la DGCCRF, et les associations de consommateurs."

"Nul"

"Impossible à joindre ça raccroche au bout de 10 minutes et je souhaite des documents qu'on ne m'envoie pas pour une résiliation ! Je ne vais pas lâcher car la relation client n'est pas au rdv est à mon sens c'est la base ! A très bientôt !"

"Je partage mon expérience et relève un peu la note d' auxia . Personnellement je n'ai pas eu de souci malgré mes craintes au vu des commentaires mais en même temps mon cas n'était pas celui d'obsèques . J'ai tout simplement fait un rachat de crédit et j'ai appelé un conseiller courant du mois qui m'a indiqué qu'effectivement ils avaient de moins en moins de retard car les équipes n'étaient plus en sous effectif. Il m'a dit tout de même de compter 6 semaine et j'ai été surprise que finalement le délai de 30 jours a été respecté. J'ai donc obtenu mon rachat au bout de 30 jours . Je suis donc plutôt contente.."

"Si je pouvais ne pas mettre d'étoile du tout... Je suis très mécontente de cette compagnie. Ils m'ont baladée pendant des mois en me demandant toujours les mêmes renseignements. Aucun sérieux. Je suppose qu'ils attendent qu'on abandonne... pour ne pas nous régler du tout."

"J'ai appelé 10 fois pour un problème de doublon d'assurance santé.. jamais pu avoir quelqu'un au bout du fil !! C'est énervant !"

"Auxia par l'intermédiaire des pompes funèbres = Arnaque 😡😡"

"Je ne peux mettre qu'une étoile malheureusement. Quelle honte !!! Mon papa décédé le 28 janvier pensez avoir bien fait en souscrivant à ma mère et moi un capital décès afin de pallier au futur dépenses d'obsèques mais auxia en a décidé autrement.... Sauf erreur de ma part d'après le code des assurances ils ont un mois pour effectuer le versement à ce jour toujours rien. La seule réponse que l'on nous donne il faut patienter le délai de traitement est long. C'est vrai que c'est long pour vérifier pièce d'identité RIB certificat de décès acte de décès et livret de famille.... Selon l'article L. 3132-23-1 du Code des assurances, tout retard engendre le versement d'indemnités : « le capital non versé produit de plein droit intérêt au double du taux légal durant deux mois puis, à l'expiration de ce délai de deux mois, au triple du taux légal ». Merci AUXIA nous ne lâcherons rien."

"Surtout éviter à bonne entendeur……zéro x1000 à méditer ….HONTE AUX dirigeants de cette société .."

"Manque de sérieux et de compassion dans le cadre de suivi d une garantie obsèques. ils sont censés accompagner les personnes et ca attise les foudres quand vous osez signaler votre mécontentement. C est honteux . Aucune écoute et on vous crie dessus. Horrible. Ne souscrivez aucun contrat auxia."

"Assurance obsèques Mon père décédé le 12 mars 2023 et ma mère toujours en attente de la prime. Les documents ont été envoyés en ar et réceptionnés le 16 mars 2023. Je les ai contacté et m'ont dit que le dossier est complet mais n'a toujours pas été traité et le plus fort, c'est qu'il continue toujours à effectuer les prélèvements. Bref en lisant les autres commentaires, vous savez quoi penser."

"Une soit disant *Assurance* qui, lorsque vous devez racheter votre contrat d'obsèques, vous envoie balader pendant plusieurs mois en dépassant les délais légaux !!! FUYEZ !!!"

"Toujours aussi pro"

"Personne très aimable mais le problème j'ai demandé le prélèvement le 10 de chaque mois et là je viens d'être prélever le 6 juin"

"1 étoile car je ne peux mettre 0, pourtant largement mérité. Nous avons résilié en mars par lettre . recommandée, reçue dans les services d'auxia. Or aujourd'hui 2 ème lettre de rappel de non paiement de notre échéance . Pourtant j'ai reçu dans le même temps la semaine dernière un courrier me demandant RIB et pièce d'identité pour remboursement des échéances versées. Bonjour la compétence 😡"

"Assurance a fuir dossier complet depuis 3 mois et impossible de récupérer les fonds de l’assurance vie de notre mère on se demande pourquoi je ne comprends pas que notre mère ait pris une assurance dans cette Sté car aucune information aucun mail bref ils laissent mourir les dossiers honteux"

"En arrivant à 13h30, en plein service, terrasse et salle bien occupée, j'ai été très bien reçu, j'ai pu quand même avoir une place en terrasse. J'ai commandé une pizza qui m'a été servie, très copieuse et surtout très bonne. Le restaurateur au moins ne se moque pas de sa clientèle. Sur un itinéraire de voyage, je conseille particulièrement d'y faire une halte, ça vaut vraiment le coup. 👍👍👍👍"

"Assurance à fuir. Ma mère avait fait un contrat obsèques avec les PFG. Pour se faire rembourser une somme pour payer la marbrerie çà été une véritable galère. Tout est fait pour rembourser le plus tard possible. 'est pourquoi je ne ferai pas appel aux PFG pour moi même."

"Le conseiller au 09.79.99.03.25 a très mal parlé à mon père un retraité des PFG après 34 ans de service qui demandait juste un relevé. Il profite de la faiblesse des personnes âgées."

"Auxia, assurance à éviter, ne répond pas aux clients et vous laisse patienter des semaines voir des mois...le pire c'est qu'ils vous envoient aussi des courriers en se trompant d'adresse, bref des voleurs à fuir. Quand on perd des proches on a autre chose à faire qu'à leur courir après, leurs valeurs soit disant Accompagnement et responsabilité, faites moi rire 💀"

"Bonjour, j'ai souscris auprès de cette société un contrat en octobre. Afin d'étaler les frais j'ai opté pour un paiement échelonné sur 12 mois. J'ai reçu le 10 décembre et renvoyé immédiatement le contrat signé. Je reçois ce jour un prélèvement de 3 fois 331 euros....si j'ai choisi de régler en 12 fois pour alléger les frais ce n'est pas pour rien !!!! Moralité, le commerce du deuil est fidèle à ce que nous pensons tous !!! Sauf Roc Ecler Allauch qui offre ce qui est attendu dans ces moments difficiles que sont un deuil et à qui je met 5 étoiles."

"Assurance à fuir, ma defunte mère a souscrit un contrat obsèques chez eux. Ils ont eu tous les documents nécessaires pour effectuer le versement. A ce jour, aucun versement n a été fait et que je suis a decouvert de 5000€ car il a fallu que j avance les frais. Ils ne respectent leurs conditions générales."

"Repond tres vite au mail"

"j'ai demandé le remboursement sur le conseil de mon fils conseiller a la cour d'appel ...des sommes versées depuis plusieurs années 3024e j'ai reçu 1105e le reste perdu bien sur qu'il y a des frais mais a ce point c'est de l'escroquerie . a 80 ans c'est violent .merci AUXIA"

"Ma belle mère es décédée le 26fevrier 2024 Auxia nous dit qu'il on envoyer l argent au pompe funèbre mais il était déjà réglé donc l argent doit revenir à notre notaire je comprends pas"