Caisse d'Epargne St Genis Laval

"Si vous ne comptez pas sur votre banque pour répondre a vos mails et vous permettre de faire des virements a l'étranger, 5 etoiles, sinon, allez ailleurs"

"Une honte ! Un rendez-vous pris par Internet non inscrit sur l'agenda du conseiller donc pas de rendez-vous. Très pro."

"MERCI à la caisse d'épargne de st gens Laval, et plus particulièrement à la personne qui est à l'accueil, il a trouvé une solution à un problème qui date de plusieurs mois, pendant ce temps la j'attend toujours une réponse a mes mails et mes rib déposé a oullins, j'envisage de transférer à st gens laval pour leur professionnalisme, la personne a prit le temps et à trouver le problème. Merci à cette personne c'est un grand changement pour moi"

"Une catastrophe ! A chaque changement d équipe cela c'est dégradé de plus en plus .. Aucun suivis de dossier , contact casiment impossible. . Accueil désagréable."

"Équipe désagréable pas du tout souriant. A la limite de remballer quand on demande juste un petit renseignement On est pourtant client Du coup je vais changer de banque"

"Suite a d'importants effort, j'ai constaté une nette amélioration du service. A confirmer."

"Personnel pas agréable du tout !!! Il y a vraiment un gros problème niveau personnel, il y a juste a regarder TT les avis ils sont tous très négatif ! Accueil et personnel à revoir..."

"Très incompétents. Clients depuis 7 ans, beaucoup de changement de personnel, aucun suivi dans les dossiers et contact quasi inexistant sauf pour proposer des produits supplémentaires dont vous n'aurez pas forcément besoin. Pour résilier tous les comptes, demande de courrier a multiples reprises : toujours pas traitée au bout dun mois car pas de communication entre personnel et le comble, perte des courriers en question. La dernière conseillère a fait son possible pour rattraper les choses et nous l'en remercions mais trop tard, je ne crois plus en leur qualité de service. Malgré l'application, obligé de passer systèmatiquement a l'agence pour toutes démarches donc pas pratique du tout. Un conseil, a éviter absolument."

"Une conseillère à l'écoute de ses clients et qui prend le temps de présenter les différents produits, ainsi que le prêt étudiant. Je suis satisfait de mes RDV qui ont répondu à mes attentes !"

"la caisse d'épargne de Saint Genis Laval correspond totalement à mes attentes. Une conseillère très compétente, qui fait son travail c'est à dire conseiller et donner les conseils les plus adaptés. Personnel très accueillant. Un grand merci à la Caisse d'épargne !"

"Ne reponds pas au mail ou telephone, Personnel toujours en formation mais pouvons jamais les voirs et pour le coup ,annule rendez vous pris depuis plusieurs semaines au dernier moment(fin de matinée pour rendez vous en début d après midi)"

"Un grand merci à Mr Delmas de s’être occupé de notre dossier et de nous avoir obtenu notre prêt immobilier avec un très bon taux malgré le contexte sanitaire."

"Ce n est plus ce que c était..."

"Quant on appel le mardi 17/02 à 16 h45 pour une info, le telephone sonne Encore et encore jusqu a 17h...... Puis fermeture de la Banque. Tout simplement PATHETIQUE. Il ne faudrai surtout pas finir à 17 h01. Triste banque."

"Là bas on est très bien reçu les conseillers sont top ! Je recommande 👌"

"J’ai changé de banque récemment pour un meilleur suivi et je ne suis pas déçu. Mr PROVOLO a très bien gérer le transfert et s’occupe très bien de la gestion de mes comptes. Je suis très satisfait ! Merci"

"Merci à Mr PROVOLO et Mme HUBERT pour la gestion de ma nouvelle activité professionnelle. De très bon conseiller particulier et professionnel au sein de la caisse d épargne de Saint Genis Laval Je recommande."

"Rares sont les banques où l'on sent écoutés et pourtant c'est le cas de la caisse d'épargne de St Genis Laval ! Un accueil chaleureux, un super conseiller, un suivi de dossier très professionnel que demander de plus . Je suis ravi de ma nouvelle agence!"

"Satisfait en tous points. Accueil, efficacité et suivi de mes dossiers"

"Voulant changer de banque pour diverses raisons, je me suis donc tournée vers l'agence caisse d'épargne Saint Genis Laval. Mr Provolo a su répondre à mes attentes avec rapidité et précision. Par ailleurs, son accompagnement dans différents projets est de qualité et très professionnel."

"Bonjour , nous sommes clients à la caisse d’épargne depuis plusieurs années … nous etions pas tres satisfait au début de nos conseillés .. puis un jour Mr Provolo a reprit nos comptes sur l’agence de Brindas. Depuis on a le même conseillé avec Mon conjoint . Nous avons confiance en lui et de faite nous l’avons suivi sur l’agence St Genis Laval . Merci à vous Mr Provolo , et la caisse d’épargne de st Genis Laval."

"Bonjour, je suis très satisfait de cette agence, des services proposés et de leur réactivité. Personnel professionnel."

"Une banque à l'écoute de ses clients avec un conseiller sérieux. MR PROVOLO est très attentionné et doux dans ses rapports. Très réactif et disponible rapidement il sait satisfaire son client 👍 Je recommande cette banque."

"merci pour votre accueil toujours très agréable et votre disponibilité pour nos demandes"

"Cliente Caisse D'Epargne depuis des années, le service client est réactif avec un réel interlocuteur pour répondre à vos besoins, ce qui se fait rare en banque aujourd'hui. Mr Provolo se rend disponible pour vous accompagner sur vos projets et cherche des solutions suivant vos problématiques, un service professionnel. Je recommande."

"Nous entretenons de très bons rapports avec notre conseillère Mme ROS , toujours très satisfait de son professionnalisme."

"Réactif et efficace"

"Nous sommes ravis de l'accompagnement personnalisé proposé par notre conseiller Mr Berne. Efficacité et réactivité sont les maitres mots."

"Bonne réactivité du personnel, à l'écoute et très agréable !"

"Toujours très satisfaite de Mr Provolo , réactif et toujours de bon conseils ! Très disponible pour ses clients , et toujours aimable , je resterais une cliente fidèle à la caisse d’épargne de St Genis Laval !"

"Cliente depuis longtemps à la caisse d'épargne je suis très déçue de mon nouveau conseiller Mr Provolo qui ne répond ni à mes messages ni à mes attentes.... Je réfléchis sérieusement à changer de banque."

"La caisse d'épargne a été réactive dans la prise en charge et la résolution des problèmes rencontrés par ma mère"

"c'est une super banque. Notre conseillé est toujours de bon conseil. il donne des conseils pour nous pas pour ça prime. c'est vraiment une banque efficace. il cherche toujours à nous dépanner au mieux."

"Excellent bank avec des employés ou conseillères d’une remarquable éfficacité, convivialité, gentillesse d’accueil, compréhension de vos besoin, et vous proposent les meilleurs aides pour vos problèmes financiés ou de votre compte bancaire. Je n’ai absolument aucun regret d’avoir choisi cette banque et du suivi éfficace de ma conseillère, que j’ai d’ailleurs choisi de suivre lors dr son changement d’agence. La direction peut se félicité d’avoir des emp’oyés tels que cela, garder les précieusement. Merci à la C.E Rhône-Alpes."

"L'agence de Saint Genis Laval est très accueillante et me satisfait pleinement lors de mes visites en agence. De plus, mon conseiller M. PROVOLO est à l'écoute, professionnel et d'une grande efficacité pour répondre à mes demandes. Il possède de réelles compétences. Je le recommande"

"Si vous n’avez pas de temps à perdre a gérer des incompétences diverses ou pratiques douteuses avec des comptes orphelins, sans conseiller ou avec un turn over important , FUYEZ Je suis à la caisse d’épargne depuis 2005 (agence de Lyon 8 puis Lyon 7 puis Saint-Genis) et en ai toujours été très satisfait jusqu’à l’arrivée de la dernière direction. Un désastre ! Je fais écho aux différents avis postés précédemment rapportant des pratiques douteuses et l’absence de bonne volonté pour reconnaître leurs erreurs (ça peut arriver). Comme d’autres l’ont signalé plus bas, des prélèvements qui se poursuivent malgré les demandes expresses de clôture de prêt, des contrats mis en place en lieu et place du client sans demande ni signature de sa part, des engagements écrits qui ne sont pas respectés, absences ou délais de réponses longs (et après plusieurs ssollicitations, La liste est longue. …"

"M.PROVOLO s’est montré très professionnel face à notre dossier qui devait être monté dans un délais très court. Il a brillamment respecté ses engagements. Grâce à lui, nous avons pu obtenir nos offres de prêt dans les temps. Nous le remercions vivement pour son travail et son efficacité."

"Bonjour. Grace à Monsieur Provolo, nous avons pu enfin réaliser notre projet. La difficulté de notre dossier ne lui a posé aucun soucis. Il est professionnel, réactif et rassurant. Je recommande vivement ses services. Merci encore !"

"Professionnalisme et efficacité sont les maîtres mots de cette agence ! N'hésitez pas à franchir le pas et demander Mr Provolo !"

"Je recommande cette banque. Mais surtout Mr Provolo notre conseiller. Il est à l'écoute, professionnel, très réactif et de très bons conseils."

"FUYEZ !!! Presque 10 ans dans cette agence et je pense qu'ils n'ont jamais été capables de satisfaire une demande correctement et sans erreur. Un mépris du client qui dépasse tout ce que j'ai pu expérimenter ailleurs."

"Une agence accueillante. M. Provolo est très a l'écoute, réactif aux mails et idem dans la prise de rdv. Mon portefeuille est en sécurité."

"Mr Provolo a été à là hauteur de mes attentes très à l’écoute je recommande les yeux fermer Ravie de notre échange"

"Très bonne accueil, beaucoup de patience. Merci à Mme ROS pour ses conseils."

"Bon accueil et conseil de la part de l'équipe. Je remercie en particulier mon conseiller Mr Arthur Berne. Sympathique, de bons conseil et disponible pour répondre à nos demandes."

"En attente depuis septembre de reponse la conseillere professionnelle fait la morte et ne repond plus au telephone lorsqu'on vend son fond de commerce et qu'elle voit que je vais cloturer les comptes. Bravo ! Je conseille a personne d'aller dans ce groupe aussi peu reactif"

"Accueil très sympathique. Notre conseillé Mr. Berne est de bons conseils, à l'écoute et très réactifs pour les sujets importants comme moins important. J'en suis très contente et je conseil"

"Notre conseil est très réactif c'est très agréable"

"Je suis entièrement satisfaite de ma conseillère !. Toujours disponible, patiente, et surtout hyper efficace. En plus d'être très pro, elle reste humaine , donne de super conseils..... J'en écrirai des pages la concernant.... Merci pour tout, merci d'être toujours là lorsque j'ai besoin de vous. Je vs souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année Mme Jacrot Emeline!"

"Toujours un très bon accueil, disponible et efficace"

"Mauvaise expérience dans cette agence où ma demande de transfert de compte d'une région à une autre, suite à un déménagement, n'a pas été prise en considération. Les documents ont été envoyé par mail le jour du rendez-vous avec la conseillère et la confirmation que le dossier est complet. J'apprends cela au bout de 6 mois alors que j'ai fait de multiples relances par mail, au téléphone et en agence."

"C etait une bonne agence il y a encore 6 mois de cela. Mais depuis certains changement de personnels ...c est du grand n importe quoi. Des délais à rallonge, des agent qui ne vous rappellent jamais. Cela fait maintenant 2 mois que nous sommes en attente d un credit car les documents ne sont jamais bons ou les renseignements pas assez clairs...etc... Bref on va changer de banque assez rapidement!"

"Réactivité +++"

"Conseillère rapide et efficace ! Très professionnel"

"J’ai été très bien accueilli et renseigné par la dame à l’accueil (dont je ne connais pas son prénom) il y a quelques instants. Très compétente, elle a su répondre à toutes mes questions et est très efficace ! Merci !"

"Quelle regret d’etre client chez eux… conseiller en congé tout les 2 jours, des frais bancaires dans tout les sens, personnel de l’accueil incompétent qui n’arrive jamais a repondre a mes demande ou a m’aider pour les rare fois ou je l’est contacter. Deconseille fortement d’etre client chez eux."

"Client depuis 2019 chez vous et c’est une catastrophe depuis un peu plus de 1 ans changer de personnel"

"J’ai été des années cliente chez la caisse d’épargne St Genis Laval avec madame Gorieze qui a été super ! Mais au moment de clôturer mes comptes chez eux ça a été une autre affaire. Ma conseillère étant en arrêt, mon dossier n’a pas été repris et le résultat ? 2 mois de retard de clôture mais des frais bancaires qui tombent tous les mois (alors que je n’avais plus de carte ni chéquier chez eux), l’impossibilité d’ouvrir des épargnes dans ma nouvelle banque, j’ai du relancer un nombre de fois incalculable pour qu’enfin on s’occupe de mon dossier mais là encore, des conseillers hautains qui ne prennent pas le temps d’écouter vraiment vos demandes…mais le mieux a été le chèque de banque avec le restant de mes compte envoyé dans ma boîte aux lettres sans signature de la banque. C’est quand même une erreur de taille ! Et devoir faire plus d’une heure de route pour signer un chèque car « nous n’avons pas d’autres solutions » pour une banque qui sur ses slogans marketing prône être proche de ses clients pour apporter des solutions sur mesure c’est plus que limite. C’est donc au client chez la caisse d’épargne de réparer les pots cassés des erreurs des conseillers ? Très déçue par mes derniers mois chez eux. À fuir."

"Ayant besoin de renseignements pour une opération j’ai appelé mon conseiller qui m’a répondu immédiatement et j’ai bien apprécié car je n’imaginais même plus qu’on pouvait avoir quelqu’un directement au téléphone avec une réponse dans la foulée, merci beaucoup :)"

"Très bien reçue ce jour par Charline qui a pris le temps de répondre à mes demandes avec professionnalisme et gentillesse"

"Un grand merci à la dame de l'accueil de l'agence charlyne ci je me souviens bien très accueillante souriante et très explicite dans ces explications merci encore👍"

"Toujours satisfaite de ma banque depuis que j'y suis cliente (20 ans!) Mon conseiller actuel monsieur Arthur Berne est toujours à l'écoute, disponible et efficace."

"Je tiens à vous informer que j'ai changé d'agence sans aucun regret je suis allé à l'agence de Saint-Genis-Laval le personnel est très souriant la dame de l'accueil est très agréable et mon conseiller Jérôme Mervaillie est très compétent agréable toujours disponible et tout le temps a mon écoute je vous le recommande sans hésitation !!!!! Faites comme moi Changer d'agence vous ne Regretterez JAMAIS 👍 Bonne continuation à toute l'équipe 💪"

"J'ai été reçu avec mon épouse par Jérôme MERVAILLIE que j'ai trouvé très compétent et avec qui j'ai eu un excellent contact ouvert et convaincant... Je recommande !..."

"Le 06 02/2024 j'ai rencontré un conseiller de cette agence (Mr Jérôme MERVALLIE). Je tiens à dire que ce conseiller m'a donné les informations dont j'avais besoin et a facilité le transfert de mon compte de Vannes Ouest sur le nouveau compte de St Genis Laval. En résumé ce conseiller est très à l'écoute, compétent et de plus très aimable. Jean-Claude Le Bouquin"

"Suite à notre rendez vous avec Mr Mervaillie début février nous avons été très satisfaits de son accueil, de son écoute et de son efficacité."

"Charline il me semble m’a très bien reçu et renseigné. Bravo et merci à elle pour son professionnalisme !👏"

"Déçue par la conseillère Mme Benokba Françoise qui malgré mes 4 messages depuis plusieurs semaines ne répond toujours pas."