Pompes Funèbres Roc Eclerc Thionville

"Notre expérience a été horrible du début à la fin. La personne qui était en charge de notre dossier - Faye - était non seulement incompétente mais également souvent impolie et désagréable lorsqu'elle s'adressait à notre famille. Aucune compassion ne nous a été montré malgré notre deuil. Des informations erronées nous ont été données mais aucune excuse ne nous a été présentée, bien au contraire. Suite à cette expérience catastrophique, je vous déconseille fortement d'utiliser les services de cette agence sous peine de vous en mordre les doigts."

"Nous remercions toute l'équipe pour le professionnalisme et l'accompagnement pour ce moment difficile. Un personnel attentif à nos demandes et des tarifs corrects. Nous avons affronté cette épreuve avec sérénité grâce à la bonne organisation."

"Comme vous pouvez le voir sur mon profil, je laisse rarement des avis négatifs, et encore moins uniquement une étoile. Cependant, notre expérience avec Roc-Eclerc a été tellement mauvaise que je pense que cela est justifié. A l’un des moments les plus difficiles dans la vie de ma petite-amie, ils n’ont offert aucun récomfort ou réassurance. En effet, l’attitude de certains membres du personnel à son égard, alors qu’elle venait de perdre son père, a été extrêmement condescendante et impolie, ce que j’ai trouvé choquant et honteux. Même en mettant de côté l’attitude déplorable du personnel, Roc-Eclerc n’a pas non plus su faire preuve de ne serait-ce que le minimum de compétence attendue d’une entreprise de pompes funébres. Les informations fournies n’étaient souvent pas claires et des déclarations contradictoires ont été faîtes par différents membres du personnel. Je vous conseille fortement d’aller ailleurs."

"Une belle agence et un personnel à l'écoute de nos attentes. Moment difficile mais l'accompagnement, le dévouement et la patience de notre conseillère a su nous rassurer et nous soulager. Nous avons pu rendre un dernier et bel hommage. Encore merci de la part de tous mes proches et de moi même."

"Je tiens à remercier l'equipe Roc-Eclerc mais surtout Fay pour la qualité de la prestation fournie et surtout pour sa gentillesse, sa disponibilité et sa grande humanité. Elle a respecter tous mes souhaits, m'a accompagné dans toutes mes démarches, toujours à l'écoute de mes demandes. Depuis 2 ans, elle m'accompagne, me soutient et cela m'aide beaucoup. C'est très dur pour moi car j'ai perdu mon mari subitement et de savoir que je peux compter sur une personne aussi gentille et humaine que Fay, m'aide beaucoup dans mon deuil. Merci encore pour tout Laetitia"

"Service irréprochable, merci pour mon papa❤️"

"Le système m'oblige à laisser au moins une étoile mais les pompes funèbres Roc-Eclerc n'en mérite même pas une. Je regrette amèrement être passée par leurs services. De l'incompétence à n'en pas finir et aucune compassion. Un conseil : fuyez!"

"A fuir si vous voulez que vos défunts soit respecté jusqu'à la fin !!! Aucun respect pour les familles et encore moins pour les defunts !! Incinéré un jeune homme a la mauvaise heure sans sa famille voilà le travail de roc ecler"

"Un grand merci au pompe funèbres Roc _Eclerc qui a fait un travail remarquable aussi bien Christelle que Fay est également le maître de cérémonie bon courage à vous cordialement la famille Deny pour Deny jacqueline Marthe"

"Un grand merci à toute l'équipe, et notamment à Fay, qui nous a accompagnée d'une manière très professionnelle, et ce, durant toute cette période très compliquée, je ne peux que vous conseiller de faire appel à leurs services. Je recommande fortement."

"Après plusieurs mois reste encore la gravure non effectuée qui ne dépend apparement que de la disponibilité de l'artisan... A voir d'ici la fin de la crise!"

"Bonne prestation, sauf petit bémol, véhicule laisse à désirer"

"Très bon accueil, à l'écoute, dans la décence et le respect"

"Les obsèques ont été conformes à ce que nous avions choisi et notre interlocuteur a été parfait."

"Merci à Steve pour son accueil et sa gentillesse.... Malgré un délai un peu long tout s'est bien passé."

"Très professionnelle et très gentille, Marjorie nous a accompagné tout au long de ce moment très difficile à gérer. Merci beaucoup à toute l'équipe des pompes funèbres Roc-Eclerc"

"Nous avons été pris en charge par une équipe remarquable , humaine , nous avions la crainte d'être qu'un numéro dans une grande enseigne, mais ça n'a pas été du tout état le cas , merci à Mme JACOB pour son accueil personnalisé et qui a été d'une très grande disponibilité BRAVO !"

"Envie de remercier Fay et Marjorie pour leur acceuil chaleureux lors de mon stage de maître de cérémonie. Envie aussi de témoigner de ce qui restera pour moi un modèle: l'accueil qu'elles offrent aux endeuillés. Ils trouvent un espace temps, une écoute bienveillante, des propositions qui répondent à leurs besoins, un grand professionnalisme et... un sourire. Un sourire qui réchauffe le coeur endolori des endeuillés et les guide dans ces moments difficiles."

"Un grand merci à l'équipe Roc Eclerc Thionville et surtout à Fay pour sa présence chaleureuse, son écoute, ses conseils professionnels adaptés à nos besoins, sa flexibilité et son amabilité. J'ai pu me reposer sur elle en toute confiance dans un moment de grande vulnérabilité émotionnelle. Plus qu'une pompe funèbre, j'ai trouvé des accompagnants."

"Nous avons été bien accueillie par Marjorie qui a été très professionnelle et qui a su nous guider dans ces moments si difficiles. Ce que j'ai apprécié par dessus tout c'est qu'elle n'a pas insisté pour nous proposer les produits les plus chers. Elle a vraiment été à notre écoute. Elle était aussi là le jour de la cérémonie et c'était réconfortant, très discrète mais efficace. Merci infiniment Marjorie pour votre gentillesse et votre empathie, vous êtes faite pour ce métier."

"Agences de Thionville et de Hayange à recommander. Le personnel est à l'écoute des besoins du client. Je remercie particulièrement Mr Sandrin qui a fait preuve d'un dévouement exemplaire. Encore merci !"

"Nous recommandons très fortement l’agence Roc-Eclerc de Thionville. Personnel accueillant et très à l’écoute. Merci à Julien SANDRIN qui a su prendre en compte nos besoins et a fait preuve d’une grande disponibilité et d’un grand professionnalisme. Merci beaucoup"

"Les Pompes Funèbres Roc-Eclerc ont su nous accompagner dans ce moment douloureux qu'est la perte d'un proche. C'est une équipe de grands professionnels, une écoute et une disponibilité permanentes (même le week-end). Une excellente organisation pour réaliser une très belle cérémonie d'obsèques. Merci."

"A l ecoute de la famille nous on bien aider pour les papiers administratifs et il nous on rappellera après les obsèques pour nous demander si tous s etais bien passé je l ai recommande"

"Très satisfait de l accueil et de la prestation fournie (création et pose d'une plaque sur une stèle). Réalisation et pose rapide, prix correct..."

"2 Enterrement réalisé à la perfection rien à redire. Équipe de Thionville à l'écoute et très professionnel. De plus l'équipe Roc Ecler de Thionville rattrape le manque de choix et de professionnalisme de d'autres pompes funèbres. Franchement moi je recommande à 200%. Merci pour moi et ma famille et merci pour ma belle famille."

"Personnel compétent et aimable. Tout s'est très bien passé."

"Manque de respect d’autrui"

"Je recommande Roc Eclerc agence de Thionville, pour leur savoir faire,et surtout Steve,pour son écoute et son professionnalisme durant cette période douloureuse, merci a vous"

"Très satisfaisant. Très à l’écoute de la famille, très serviable. Je vous remercie infiniment. Mme RAMPINI"

"Un service de qualité. Dans ses moments difficiles c’est génial de pouvoir compter sur des gens compétents. Merci encore à vous"

"Suite au décès de la grand mère de mon conjoint, nous avons fait appel à Roc Eclerc. Nous avons été encadrés par Madame Fay Jacob qui était disponible de suite afin de nous guider à distance dans nos démarches à faire à l’Ehpad, en attendant de se rendre sur place avec son équipe. Madame était d’une aide précieuse, elle nous a guidés dans toutes les étapes en nous déchargeants de toutes les lourdeurs administratives et d’organisations, où nous avions au moment du deuil ni la tête et ni la force d’effectuer. Durant les préparatifs nous avions eu l’impression que Madame faisait parti de notre famille, elle était tellement investie, humaine, douce, présente, et dévouée à rendre hommage à notre défunte. Ce fut une cérémonie personnalisée dans le moindre détail, jusqu’au dernier moment nous pouvions apporter des derniers souhaits et changements qui nous tenaient à cœur, tout était prit avec la plus grande des sensibilité en compte. Je tiens au nom de toute ma famille à remercier Madame d’avoir su être aussi présente et d’avoir organisé les obsèques bien au delà de nos espérances, afin d’honorer notre chère mamie. Un GRAND merci !!!"

"Merci à Toute l'équipe de Roc -Eclerc Hayange ils ont été très réactif d'un grand professionnalisme d'une discrétion d'une compréhension très attentif tout a été très bien organisé pour qu'on ait rien à gérer à tous les niveaux encore Merci"

"Une prestation et un accueil très professionnel de la part de Roseline, qui est a l'écoute de mes désirs et des mes moyens. Tout c'est passé pour le mieux , merci a toutes l'équipe."

"Nous avons eu un très bon accompagnement de la part du personnel, ils sont très humains et emphatique . Merci à vous"

"Le personnel est super sympas , ainsi que les personnes qui s'occupent des cérémonies. La personne du bureau de Roc Eclerc est d'une gentillesse et patience, compréhensible.Merci a Julien."

"A l'écoute très grand professionalisme.Efficacite et rapidité Tous nos remerciements a l'équipe."

"Accueil très professionnel d'un jeune homme respectueux qui nous a bien expliqué les démarches à effectuer lors du décès de notre papa"

"Une équipe très professionnel et à la hauteur. À l'écoute, ils sauront trouver les mots dans ce moment difficile."

"Une équipe très professionnel et surtout très chaleureuse sur Thionville, merci Julien et je tiens à remercier le maître de cérémonie Richard."

"Les contrats obsèques établis il y a plusieurs années ont été respectés sans surcoût. L'équipe est agréable et très professionnelle. Je recommande. Merci Roc Eclerc."

"Bonjour Concernant mon retour sur la qualité de votre prestation, je tiens à préciser que le jour de l enterrement de mon papa vous nous aviez demandé d être présent pour la fermeture du cercueil pour 13h ce que nous avons fait alors que vous n êtes venus que vers 13h50 et que nous avons attendu tout ce temps ce qui me semble plutôt irrespectueux !! Toutefois en ce qui concerne l accueil à votre agence celui ci a été très convenable et Coralie a su par sa gentillesse être a notre écoute Salutations"

"Nous recommandons l’agence Roc-Eclerc de Thionville sans aucune retenue. Personnel accueillant et à l’écoute. Tout a été respecté à la lettre. Merci à M.Marc HILLART et toute son équipe."

"La prestation globale était de qualité, de l'accueil aux propositions jusqu'au jour de la cérémonie où l'équipe de service nous a guidés avec justesse et discrétion. Un remerciement tout particulier à Coralie qui s'est toujours rendue disponible par téléphone et sur place. Nous étions très satisfaits de la prise en charge."

"Bonjour, Suite au décès de maman nous sommes venus chez roc eclerc à THIONVILLE , nous avons été très bien reçus et toute l' organisation des obsèques s' est bien déroulée"

"Nous avons été accompagnés dans cette épreuve de façon très respectueuse, prévenante du début à la fin. Toujours disponibles et à l écoute à tout moment. Ce fut un immense soutien dans toutes les démarches."

"Tout s'est bien déroulé, très bon accueil et très professionnel"

"Très bon accueil, bons conseils, explications claires et transparentes. Merci +++++"

"Un grand merci à l’équipe Roc-Eclerc de Thionville particulièrement à Jordan et Coralie, qui ont été très professionnels et humains dans ce moment douleureux pour nous. Ils étaient à l’écoute, toujours disponible et de bons conseils. Merci à eux"

"Nous avons fait appel à ROC ECLERC (agence de Thionville) pour le décès de notre papa.Tout a été parfait du début à la fin. Nous avons été accueillis par Coralie qui a été attentionnée et pleine d’empathie . Nous étions désemparés car la recherche d’un pasteur protestant pour célébrer la cérémonie n’aboutissait pas. Elle s’est démenée pour nous aider et a fini par trouver, c’était un énorme soulagement pour nous.Ensuite, elle est restée à l’écoute jusqu’à la fin pour s’assurer que tout se passait bien. Par le passé en d’autres occasions, nous n’avions jamais trouvé un tel professionnalisme. Tout le personnel a été impeccable jusqu’au bout .Merci pour vos services."

"La personne qui s'est occupée de notre dossier a été particulièrement compétente , attentionnée , et compréhensive dans nos souhaits . Elle a géré toutes nos demandes avec sérieux et professionnalisme . je la remercie"

"Nous avons été accueillis par Coralie qui a su répondre au mieux à nos attentes malgré le contexte très difficile."

"Merci Jordan pour votre aide et vos conseille vous etes au top"

"Un accueil et accompagnement bienveillant."

"Un grand merci à Quentin pour son professionnalisme et ses conseils."

"Merci à Mme Jacob pour sa disponibilité, son professionnalisme et son encadrement . Très à l'écoute et reactive. Un véritable soulagement dans ce moment difficile."

"Un grand merci à Mme Jacob pour sa patience et sa bienveillance. Très compréhensive et disponible."

"Je suis ravie de pouvoir mettre 5/5 à cette société !!!! j’ai eu un contact avec une jeune femme nommée Farouz compétente à tout point de vue Elle connaît bien son métier. Elle est organisée ….. disponible…. bonne conseillère….même au téléphone Elle ne profite pas de votre chagrin pour vous assommer avec un devis hors de prix comme ce fut le cas ( lire ci dessous ) ….. Si je compare avec d’autres sociétés avec qui j’ai eu à faire il y a quelques mois c’était honteux ….prix !!! même la précipitation pour aller chercher le défunt et le ramener à leur agence vous obligeant ainsi à travailler avec eux Donc longue vie à cette société vers qui je reviendrai si besoin je la recommande vivement 👌"

"Une équipe très professionnelle et réactive. Un accueil exceptionnel qui prend en charge les moindres détails avec patience et clarté. Pas de mauvaises surprises."

"Une amie m’a conseillé cette agence, j’ai bien fait d’y aller ! Vu les circonstances j’étais perdue mais la jeune conseillère a trouvé les mots, l’écoute, elle a été géniale. Je l’ai appelé beaucoup de fois et à chaque fois elle a pris le temps et s’est montrée patiente. Vous pouvez lui faire confiance les yeux fermés."

"Tout était parfait, personnel très sympa, à l'écoute et avenant. Nous les recommandons fortement !! Merci Marc"

"Mauvaise expérience. Plusieurs erreurs sur une seule et unique date de funérailles. C’est plus que regrettable dans ces moments douloureux pour la famille."

"Personnel très accueillant, tout s’est très bien déroulé rien à redire, je recommande vivement l’équipe de Roc- eclerc, un grand merci à vous"

"équipe très professionnelle du début à la fin, merci à vous"

"Bonjour un grand merci a l equipe de Rettel , on est tout content , un service proffesionel , on avez oubliez pour un moment la douleur d avoir perdue notre chére maman , un service impecable , et on etait bien servis ils se sont occuper de toutau petit detail , la dame c est bien pris le temps de nous expliquer tous les detailes . super"

"Un soulagement de voir qu’on est si bien entouré pour une telle épreuve. Accompagnement professionnel et très humain du début à la fin. Merci à cette belle équipe."

"Quand on perd un être cher, on est perdu avec toutes les formalités et on a pu se décharger sur Roc Eclerc, et tout était bien, merci à cette entreprise et je recommande vivement leurs services"