Caisse d'Epargne Reims Jean Jaures

"Agence ingoignable. Pas terrible si vous avez une urgence. C'est vraiment un manque de respect vis à vis du client."

"Je confirme que les conseillers sont injoignables. On ne se sent pas suivi. Et les problèmes s’accumulent. Nous sommes tres déçus !!"

"Personnellement, je viens contredire les avis en donnant mon expérience client avec l'agence. Mon conseillé est toujours disponible par mail et me rappel dès que possible (toujours dans la journée)... J'ai toujours eu en agence un sentiment de proximité, d'écoute et le conseil qui allait avec tant dans mon quotidien que dans mes projets. Je recommande bien évidemment l'agence."

"Conseiller jamais joignable. Changement de conseiller sans être averti. J’ai envoyer un mail il y a plus d’une semaine et toujours pas de réponse alors que j’ai perdu ma carte bleu et que je suis pas dans la région"

"Conseillère toujours disponible, me répond rapidement et est attentive à mes besoins."

"Durant plusieurs années rien à redire jusqu a un changement de conseiller qui en entraîne un autre puis un autre et apres une qui reste mais ne fait rien ou ne vous répond pas, ou je peu rien faire meme quand vous vous déplacer en agence. Franchement avant c t bien maintenant c nul service 0. tres déçus !!"

"Pas de conseillé depuis 1 an, envoi de mails réguliers sans réponses, prise de rendez-vous via la centrale (pas direct avec l'agence) qui est annulé le lendemain par l'agence car créneau pas disponible, frais bancaires a l'obtention d'un prêt non prévenu lors de l'ouverture du compte qui ont amenés a des frais bancaires (heureusement remboursés). J'en passe surement tellement il y en a eu en 1an et demi. Bref, pas besoin de faire un dessin, je déconseille plus que fortement"

"Incompétences à tous les niveaux, la Directrice d' Agence ne sait pas prendre de décisions, et l' accueil est déplorable ! A fuir !"

"Accueil déplorable. La courtoisie n'est pas leur point fort vu le ton de la dame de l'accueil. Si vous en avez rien à faire des clients, CHANGEZ DE MÉTIER !"

"De plus en plus difficile à contacter par téléphone pour un chéquier non reçu, même lorsque je me déplace . . . guichet fermé . . . et comment je fais pour faire mes courses sans chéquier??? !!!! Si cela continue comme ça je vais changer de banque !!!"

"Impossible de prendre un rendez-vous par téléphone ou Internet"

"Accueil désagréable."

"Sur rendez vous uniquement les après midi ?? Ce serait bien de le signaler ailleurs que sur le rideau de fer non ? On ne se déplacerait pas en lisant ouvert sur le site."

"Le Pire service client que je connais mériterai même 0 étoile, en 2023 je confirme ma note c’est horrible cette agence"

"Prospection pour un crédit immobilier Un rendez-vous fantôme a été fixé La conseillère ne répond pas à mes mails, elle devait me rappeler… j’attends encore A fuir si vous voulez des professionnels compétents"

"Agence Reims Jean Jaurès à éviter.Non seulement vous n'êtes ouvert sans rendez-vous que les matins (sympa pour ceux qui travaillent) et en plus quand on arrive à aller pour retirer des espèces (pas de grosses sommes), non seulement c'est pas possible au guichet mais en plus les distributeurs sont vides. A quoi sert le personnel dans ces cas là. Si c'est une façon d'inciter les clients à prendre vos cartes (payantes bien sûr) vous êtes trompés. Tout le monde va passer par des banques en ligne de plus est disponible beaucoup plus facilement."

"Distributeurs en panne, remise de chèque aussi, pas d'enveloppe pour le déposer manuellement. Lamentable, personnels odieux en plus et irrespectueux. Tocard en costard qui te prend de haut. Service inexistant."

"Je rejoins les gens qui ont donné des avis défavorables. Accueil ouvert que le matin, comme si les banquiers étaient les seuls à travailler le matin. C’est vrai que nous, on a pas de vie tiens.. Conseillère qui n’est pas capable de répondre aux mails rapidement alors qu’elle est censée être aux services de ses clients surtout quand c’est des messages importants. Parlons un peu des frais : clairement abusifs surtout pour les personnes en difficulté mais zéro compréhension de la banque. Bref le seul truc que je ne peux pas leur reprocher, c’est la dame qui se trouve à l’accueil qui est très gentille. Bref banque à fuir et je vais prochainement aller dans une autre, avec des conseillers qui sauront écouter leurs clients."

"Je suis reçu au téléphone par une femme très agréable et compréhensible Si tout le monde pouvais être comme elle Banque à privilégier Éviter la caisse d Épargne du centre ville (mairie de Reims) Bien cordialement"

"Lamentable le comportement des agents Depuis 6 mois mon conseiller, ancien directeur de cette banque a démissionné, toujours pas remplacé Je les contactes car on m'a pris 24 euros de frais, la dame ,au tel me coupe la parole sans arrêt et se plaint que je lui demande de me laisser parler, puis refuse de me repondre car ca a vexé son petit ego .. aaaah y en a qui on loupé leur carrière de porte de prison. vraiment ridicule faut redescendre un peu et vous rappeler de votre role : conseiller vos clients ... et pas vous vexer parce que vous êtes 0 niveau com ..."

"Agence catastrophique. Surtout la conseillère. Aucun respect, 35 ans à la caisse d’épargne je n’ai jamais été aussi mal traité. Jamais été à découvert en 35 ans, des comptes parfaits, et là un découvert de quelques euros durant quelques heures seulement, et à causes de frais de transfert de compte prélevés par la caisse d’épargne. J’ai demandé aimable par mail à ma conseillère s’il était possible de retirer ces frais. Celle ci m’a répondu par mail « voir page 25 des conditions générales ». Si c’est comme cela que la caisse d’épargne considère ses clients. Dommage de ne pas pouvoir mettre ici la photo de sa réponse par mail. Vous auriez vu l'agressivité et surtout le non professionalisme de cette dame qui me répond que suite à ma demande, la relation conseiller/client est rompue. Tout cela car je réclame 8€ de frais. Je n’en resterai pas là, une conseillère ne peux pas répondre de telles phrases alors que je demande juste un dédommagement. Mes mails sont très courtois et pas agressifs. Contrairement à cette dame….. impossible de joindre cette dame par téléphone bien sûr, on vous demande de rappeler ultérieurement Je n’ai vraiment plus rien à faire dans cette banque qui est juste déçu que je retire mes comptes au fur et a mesures car ils n’ont pas été en capacité de me proposer les bons produits. De plus en voyant la réaction et la réponse agressive cela me confirme que cette banque a bien changé. Surtout cette agence de REIMS. Comment une conseillère peut elle se permette de dire que la relation conseiller / client est rompue. Juste parce que je demande à cette dame de me rembourser ces frais. En voyant la moyenne des avis Google de 2,3 je vois que je ne suis pas le seul….."

"Accueil en téléphone nul j'ai téléphone une après midi pour avoir une personne et j'ai attendue 20 min pour qu'elle répond honteux pitoyable et la bonne femme à même levé la voix mais j'ai pris sur moi vu en sinon je serait monté vu je suis à côté et la bonne femme aurait manger sans écran d'ordinateur et prime elle m'aurais donne mon chéquier"

"Je commencerai ma phrase par un bonjour ! Ce qui est pour moi normal ce que vos agent oublie de dire. Je n’ai jamais vu une agence caisse d’épargne aussi déplorable, enfin la personne qui m’a reçu qui discutait avec une dame en bureau des l’entrée, pas de bonjour et qui me dit direct c’est pourquoi ! , pas aimable du tout une gamine qui a 25 ans à peu prêt. Je comprend d’où les étoiles que vous avez. Je ne viendrai plus dans cette agence. Heureusement qu’il y en n’a d’autre bien plus aimable. Je pense que votre personnel devrait ce remettre en compte. Bonne journée à vous cordialement."

"J ai eu besoin de mon conseiller pour une demande, il m a répondu dans la journée et a pu me conseiller la solution adaptée a ma situation."

"Suite à un appel téléphonique pour un renseignement sur le dépôt d'un chèque la personne qui m'a répondu m'a confirmé que mon chèque serait bien sur mon compte en deux à trois heures comme au Crédit agricole ! Menssonge !!! Quand je rappelle il y a quelques minutes on me dit 24 a 48 heures. Merci la Caisse D'épargne"

"A l'écoute, très professionnelle et aimable"

"Accueil parfait, cadre agréable."

"On peut passer des heures à essayer de les joindre au téléphone ou par mail ils ne répondent jamais"

"Équipe chaleureuse et réactive."

"Conseillers à l'écoute, réactifs et professionnels. Je recommande"

"Conseiller à l'écoute et réactif. Dossier un peu complexe instruit rapidement et avec efficacité. Nous sommes satisfaits de cette agence."

"Il faut mieux fuir cette agence dorénavant, mon nouveau conseiller gâché le bon travail de ces prédécesseurs mais comme il ne fait pas le nécessaire pour que je puisse avoir un autre conseiller, je suis entrain de faire le nécessaire pour aller voir ailleurs, de qui se moque t'on sérieusement."

"A fuir POUR LES PROS !!!! Ils ne savent plus qu'ils sont des commerçants mais se considèrent comme indispensables ?!!!! Aucune considération pour le client. L'année dernière j'ai demandé un RDV le 21/07/2023 pour pouvoir échanger sur les frais. La personne me répond : Je n’ai pas de disponibilités avant mon départ en congés . Concernant la tarification de votre compte professionnel , vous aviez déjà échangé avec ma chargée pro l’année dernière sur ce même sujet ,et elle vous avez répondu qu’elle ne pouvait rien faire . Mais Madame, on aurait pu se voir après vos vacances et la réponse de votre chargée pro c'était en 2022 et non en 2023. Elle ajoute : Pour rappel vous bénéficiez d’une remise de 50% sur votre forfait compte particulier du fait que vous avez un compte professionnel dans nos livres. Mais on nous l'a pas vendu comme çà nos 50% ! C'est pour nous récompenser de notre fidélité - plus de 50 ans. Par ailleurs, à quoi ça sert d'avoir un chargé pro si le chargé perso fait une ristourne car vous avez un compte pro ? Et les pros qui n'ont pas d'autres comptes dans votre banque, ils l'ont forcément dans l'os Vous voyez Madame, vous auriez gagné votre journée en prenant votre téléphone ou en prenant LE TEMPS de ME RECEVOIR pour tenter d'expliquer. Faut arrêter vos campagnes de pub avec votre slogan à la con Vous être utile, parce que c'est pas le cas, vous pourriez être mieux payés et plus AIMABLES."

"Bien reçue merci"

"Je suis à cette agence depuis des années et j’ai toujours pu compter sur l’amabilité, les conseils et le professionnalisme des conseillers que j’ai eu jusqu’ici! Une très bonne agence qui s’est récemment agrandi mais qui garde toujours son côté convivial d’une banque proche de ses clients! Cordialement et à très bientôt! M.Bellanger"

"A l'accueil très gentils Mais je suis tombé sur un cas spécial une petite dame mais alors cel la faux pas l'avoir comme banquiere"

"Très bon accueil et conseiller répondant complètement à mes attentes, sur les différents sujets abordés"