Caisse d'Epargne St Etienne Fauriel Compagnie d'assurance

Un service client déplorable

J'ai été entièrement satisfaite de ma rencontre avec M. Sébastien Doniet, directeur de l'agence cours Fauriel à ST ETIENNE

Une banque en ligne mais qui répond avec efficacité et réactivité à vos demande ! Pour ma part j'échange depuis plusieurs mois & années avec mon conseiller pro Monsieur Rodrigues et perso Madame Bianchetti et toutes mes demandes et sujets sont traités avec rapidités et professionnalisme ! Encore merci à vous deux !

Un désastre du début à la fin… Suite à un déménagement, j’ai ouvert un compte à l’agence de la caisse d’épargne Fauriel alors que j’avais déjà un compte caisse d’épargne dans une autre région. Ils ont été incapables de clôturer mon ancien compte que j’ai dû garder en parallèle. Après 18 mois avec 2 comptes et des frais en double, ils me proposent de rembourser uniquement la moitié des frais… Jamais vu une telle incompétence, à fuire absolument !

Il y a 15 jours, nous avons déposé un chèque dans le compte de ma maman. On a voulu faire le changement de banque. On nous a certifié qu’il fallait attendre 24 heures à 48 heures pour que le changement s’effectue. Nous allons pour demander un chèque de banque, on nous l’a refusé en disant Que le changement de banque n’a pas été accorder ?qu’on nous l’a certifié, ce sont des gens incompétents qui disent n’importe quoi et un directeur très impoli qu’il a vu qu’il y avait un problème n’a pas bouger de sa chaise dans son bureau pour nous Voir et s’est mis à crier de son bureau, alors que je lui ai dit que je n’ai pas crié. J’ai parlé fort nous allons retirer tout notre argent de cette banque. qui fait partie de l’État bien sûr, faites très attention et surtout regardez bien la note 3,6 /5😱 Pour une banque

Personne très désagréable à l’accueil qui ce permet de ma dire je vois le style de client que vous êtes. J’aimerais être contacté par le directeur de l’agence pour lui expliquer tout cela.

Très satisfaite de Madame Bianchetti. En effet je ne fais pas partie de l'agence mais j'ai eu un contact avec cette dernière et cela c'est très bien déroulé. Je recommande vivement cette personne

Mrs. Rodrigues très pro et réactif dans le développement de ma société.

10 ans à la caisse d'épargne.. Sans jamais aucun incident, une bonne petite cliente. Changement de banque pour ma part car une banque me suis pour un projet immobilier et pas la CE.. Je demande la fermeture de tous mes comptes. Et malheureusement un chèque que je pensais débité arrive après la clôture de ce compte. Appel d'une conseillère qui me menace tout de suite de me mettre interdit bancaire (ce qu'il feront par la suite) et m'indique que le seul moyen de solder la situation est de faire un chèque de banque (prix du chèque de banque 13€). Or toutes les autres banques acceptent d'autres moyens de paiement pour régulariser la situation : mais pas eux. Les autres banques en question m'indiquent que ce sont des situations qui arrivent couramment quand les personnes changent de banques... et que des arrangements à l'amiable sont systématiquement réalisés. Suite à cet appel, je file dans ma nouvelle banque, récupère le chèque de banque et l'envoi dans la journée même par courrier car je ne réside plu sur le secteur afin de régulariser la situation. (preuve de ma bonne foi) J'appelle quelques jours après, le chèque a bien été réceptionné. On me dit que tout va être régularisé. Ce jour, je reçois un appel de ma nouvelle banque m'indiquant qu'ils ne peuvent m'émettre de chéquier car je suis fichée Interdit Bancaire. J'appelle la Caisse d'Epargne et personne n'est au courant. Je demande a être rappelé urgemment par une personne COMPETENTE. 3h après toujours pas d'appel.. J'en déduis donc que personne n'est compétent dans cette agence. Les conséquences de votre incompétence sont énormes sur ma vie personnelle, et c'est une honte.

Entièrement satisfaite de Mr rodrigues qui a su prendre le temps de m'expliquer, me conseiller dans mon démarrage de profession libérale. À bientôt pour la suite

Très satisfait de mon RDV. M.Rodrigues est très professionnel et de très bon conseil. Il a su cerner et répondre aux besoins et problématiques de mon projet ouvrant à de nouvelles perspectives.

Merci à Mme Bianchetti qui a su me guider et me conseiller pour mon projet. Réactive et disponible elle a su me guider avec les meilleurs conseils pour que je puisse prendre la meilleur décision possible. Un bon début a la caisse d’épargne grâce à elle. Merci cdlt

Aucun sens du client. Aucun suivi de demandes. Après 3 appels ( après une dizaine de tentatives pour chacun des appels !! ) et 1 message sans réponse, toujours aucune réponse à ma demande initiale. Les conseillers récitent leur texte par cœur sans prendre en compte leurs interlocuteurs téléphoniques pour connaître le contexte. L'excuse donnée par la dernière conseillère contactée est que mon conseiller est en arret maladie depuis des mois. Bref, un échec complet d'organisation et du sens du service. Je déconseille vivement. Je précise que je suis cliente depuis de nombreuses années

Très satisfait du suivi de mon conseiller Mr Rodrigues. De loin le conseiller le plus professionnel avec qui j'ai collaboré. Que ce soit pour du conseil ou de la gestion je n'ai jamais été déçu et je compte bien continuer cette collaboration.

Sarah BIANCHETTI Conseiller Financier Caisse d'Epargne Très bonne Conseillère, à votre écoute très satisfait

Accompagnement au plus proche par M. Rodrigues dans le cadre de la création de ma librairie Les intrus spécialisée BD sur Saint-Étienne. A chaque question une solution, donc merci pour le suivi et la confiance apportée dans mon projet que nous avons construit ensemble. Que l'aventure commence !

Aucun suivi depuis le changement de conseiller. Aucunes compétences de certains conseillers bancaires. Un rdv téléphonique programmé ce jour à 17h mais un texto me confirme le rdv à 11h, je me rends disponible mais aucun appel… Ils ont de la chance que les taux soit trop élevés pour faire racheter nos prêts autrement nous ne serions plus à cette banque depuis longtemps.

J’ai aimé le dynamisme et la compétence du conseiller Kevin Petit

Une agence vraiment sérieuse , merci .

Mon agence gestionnaire que je recommande chaudement. Tous les collaborateurs sont accueillants et disponibles. Merci à Kevin et Mickael pour leurs conseils de qualité !

Étant client de l'agence j'ai téléphoné pour quelques précisions sur mes comptes, j'ai été reçu comme un chien dans un jeu de quilles, d'un désagréable sans nom, cette dame au téléphone, ÉPOUVANTABLE !

Merci à Mr Rodrigues d’avoir été réactif, à l’écoute et présents lors de nos différents rendez vous. Je vous recommande cette agence.

Très mauvaise accueil, un personnel irrespectueux avec les clients qui ne sait pas faire son travail. Le monsieur de l’accueil n’a pas voulu répondre au directeur d’une autre caisse d’épargne.J’y suis allé le 06/04/2023 vers 10h20

Mon fils c est fait carrement agressé par la dame de l accueil .Cette jeune fille est impoli et ne renseigne pas les clients. Vivement qu il change d agence .

👎🏼

Contacts et accueil chaleureux, services et conseils toujours appropriés et adaptés à notre situation, une agence à l'écoute de ses clients !

J'ai pris le temps de faire un commentaire pour affirmer mon enthousiasme de travailler avec la Caisse d'Epargne. En effet, je sollicite mon attention la plus grande à Monsieur RODRIGUES, mon banquier. Très carré sur tout ce qu'il entreprend, il a toujours su mener à bien toutes mes demandes ; mêmes les plus urgentes ! Réactif, professionnel, disponible et assidûment à l'écoute, il est toujours très appliqué et fait preuve d'énormément d'acharnement, d'ardeur et d'investissement dans toutes les tâches qui lui ont été confiées et ceux, jusqu'à que cela soit réglé et de l'histoire ancienne. En tant que professionnel, j'estime que ce banquier est de plus loin le plus engagé dans son travail et le plus sincère et spontané ; il n'hésite pas à s'avancer sur les choses qui lui paraissent nécessaires sans même que j'y fasse la demande. C'est avec beaucoup d'intérêt et de satisfaction que je vous recommande sans hésiter ce banquier . Cordialement, Madame ADDAD.

Nous sommes très satisfaits de notre banquier. Il est réactif et à notre écoute. Ses conseils sont très importants.

Suite à mon rdv à ce jour avec Mr Rodrigues. Un gestionnaire à l’écoute capable de répondre à toutes vos interrogations. Il saura vous accompagner tout au long de votre projet professionnel. Un grand merci à lui.

Conseillé pro très réactif, assez disponible, à l’écoute et compréhensif

J'ai eut l'occasion d'échanger avec M.Boucher pour faire des changements de situations initialement puis lui demander des informations qui ne faisais pas l'objet du rdv. Très pro, j'ai eu les réponses que j'attendais et rapidement !

Toujours très satisfait de ma relation commerciale avec M. BOUCHET, disponible, compétent et très réactif !! Merci encore !!

belle agence, bons conseils

Agence à fuir. Aucune courtoisie pour leurs clients incompétents et vraiment pas sympas au téléphone. Je recommande absolument pas cet établissement. Je l'ai quitté et tant mieux.

Très bon conseils, très compétent

Bjr suite prise de Rdv, rappel dans le créneau horaire fixé. Personne trés compétente ayant répondu à l ensemble de mes demandes Je conseille vivement

Fidèle à la caisse d’Epargne CELDA depuis des années , j’ai toujours reçu un service de qualité et plus particulièrement par M.Bouchet qui a su gérer, avec efficacité et bienveillance, toutes mes requêtes de la plus simple à la plus complexe. Sa forte implication , ses excellents conseils et ses compétences sont des atouts précieux pour ses clients. Je recommande vivement cette agence.

J'ai eu Mr WUZEK comme conseillé pendant plus de 7 ans, et durant toutes ces années, le service a été excellent. Depuis, une catastrophe!!! Je me suis même renseignée hier pour changer d'agence, puis j'ai eu aujourd'hui Ludovic BOUCHET où j'ai retrouvé un accueil et un service auquel j'avais été habituée. Donc, je vais attendre un peu voir si ça s'arrange dans la durée.

pour le patron de la banque 1000/100

Un grand merci à notre conseiller Monsieur Bouchet. Il a été très réactif et nous avons eu notre prêt immobilier sans problème. La décision a été prise en local, ce qui n'était pas le cas avec notre ancienne banque (la BNP) où le dossier était traité en national avec aucun égard.

Bonjour, suite à l évolution de mon entreprise, je tiens à féliciter le dévouement et l accompagnement de mon conseiller professionnel Mr RODRIGUES, très bon professionnel

La conseillère que j ai eu au téléphone n est pas très sympathique !Elle ne comprend pas les attentes de ses clients et je vais très prochainement changer d agence pour communiquer avec des gens plus aimables et compétents !Ma dernière demande par téléphone s est soldée par un au revoir madame en me raccrochant au nez!!

Conseillers compétents et réactifs.

Réponse rapide et efficace à une demande ponctuelle

Tout sauf aimable agence catastrophique

Mise à jour du 03/08/2022 : Suite à mon avis précédent et à ma demande de rappel téléphonique par le directeur d'agence : Celui-ci a tout d'abord tenté de défendre sa collaboratrice (ce que je peux comprendre, venant d'un manageur) et par la suite, d'excuser cette situation. Ma demande de changement de conseillère a bien été prise en compte. Comme indiqué par Anne-Claire dans son commentaire, des solutions ont été apportées. Mais comme clairement indiqué au directeur d'agence : il est décevant et malheureux de devoir faire appel à des avis publiques et une demande d'entretien exceptionnel avec un membre de la direction, avec l'intention de clôturer l'ensemble des ses comptes et contrats, pour pouvoir simplement se faire entendre, face à des événements avérés et non professionels... Il semble néanmoins que malgré le comportement non excusé de cette conseillère (qui n'a pas daigné me recontacter), des solutions d'écoute et de correction ont pu être entreprises. J'espère évidemment, pour le bien être des autres clients, que cette conseillère se sera remis en question dans la gestion de son porte feuille client. Situation en Fevrier 2022 : Malgré plusieurs années dans cette agence et deux conseiller(e)s agréables et professionnels, on nous annonce il y’a quelques mois, une nouvelle conseillère . Pour commencer, aucune présentation ni aucune prise de contact de celle-ci : difficile de prétendre être à l’écoute du client (pardon ! Du porte feuille client) face à cet état de fait individuel, puisque les précédents ont fait cette démarche naturellement. Finalement, nous sollicitons l’ouverture d’un nouveau compte bancaire (standard) pour la création d’une activité artisanale : et cette conseillère semble déjà confrontée aux limites de ses compétences : un de ses confrères spécialisé dans les activités pro, confirme notre étonnement et affirme également qu’un compte particulier « simple » suffit… Mais cette conseillère, outre le fait de faire attendre encore un peu plus, refuse d’entendre mes multiples tentatives d’explications (issues du conseiller CE spécialisé !) et préfère me dire « que cela ne me concerne pas » (compliqué, lors d’une création d’entreprise de vouloir uniquement relancer une démarche « lente » entre une conseillère et sa cliente). La frustration d’être confronté à une simple erreur , retard de traitement (capital lors d’une création d’entreprise) et une vente forcée de produit bancaire pro, de cette conseillère, était donc tellement importante ? Plusieurs appels téléphoniques, ou être conseillère condescendante refuse d’écouter vos propos, vous coupe continuellement la parole jusqu’à vous faire perdre patience et vous énerver et vous raccroche au nez près de 5 fois consécutives ! Une demande d’entretien a été demandée auprès du directeur d’agence pour statuer si le comportement de cette conseiller est conforme à l’image de l’agence et sur la préservation de nos comptes dans cette agence.

Mise en place de l'abonnement demandé par téléphone et signature électronique. Les délais prévus par mon conseiller ont été parfaitement respectés. Je suis très satisfait.

Aucun bordereau pour des dépôts de chèques. Ce n'est pas la première fois ! Le plein devrait être fait avant de partir en week-end....

Si l'on a besoin de rien cette agence est extraordinaire. Impossible de les joindre par téléphone. Si l'on se rend sur place, 3 salariés qui se cachent dans les 500m2 de bureaux. Tout est fait pour vous décourager et communiquer uniquement par mail. Service extraordinaire lorsque qu'on vous facture une Platinium 25€ par mois pour soit disant un service PREMIUM. Je pense que la Banque du BANGLADESH traite mieux ses clients. Il ne reste plus qu'à cette vieille endormie à mourir de sa belle mort. Les 30 glorieuses sont très loin désormais.

Pitoyable

Transfert de compte effectué très rapidement, conseillère très disponible et réactive.

bonjour , Je suis inscrit dans cette agence depuis 7 ans et j était suivie par un banquier très compétent. à sont départs il a été remplacé pas une personne sans aucune expérience qui anchaine les erreurs. cette personne mes place des rendez-vous non préparer sans aucune réponse à donné. pour information je me retrouve actuellement avec un prêt relais à soldé alors que mon crédit est deja remboursé. la situation est bloquée depuis 3 mois et ma banquière me répond que c est trop compliquée pour elle . je vais changer d agence à la rentrée pour avoir enfin une solution.

Quand tout va bien, le service est nickel, quand on a un caillou dans sa chaussure, ne pas s'attendre à de l'aide/réponses aux questions. Pas grave, tout notre argent ira dans une autre banque. QUID de leur engagement qualité service clients ? ... Fuyez, sauf si vous voulez constater par vous même l'étendue du désastre.

Conseillers tous plus INCOMPÉTENTS les uns que les autres (à l'exception de M. Frery qui est très efficace). Lorsque vous appelez pour demander quelque chose, on vous répond de vous débrouiller tout seul sur le site ou d'appeler un numéro surtaxé, sinon on vous fait payer le service. LES CLIENTS DOIVENT FAIRE LE TRAVAIL DES BANQUIERS, du jamais vu.... Même lorsque l'on passe par le directeur pour quitter la banque, rien n'avance (ou très lentement). A FUIR !

Prend pas de nouveaux clients ?! Peut être qu'il trie à la tête ou au noms... Pathétique !

Agence de voleurs et d'escrocs a fuir absolument!