Mutuaide Compagnie d'assurance

Tout simplement inutile. L’agence de voyage nous a fait souscrire à cela pour un voyage à l’étranger. Dixit la conseillère, « dès que vous avez un problème, appelez les ». Et bien 8 mois après, toujours aucune nouvelle d’eux. Ils devaient nous rappeler car mon fils avait besoin d’une consultation ophtalmique et qu’il fallait d’abord les appeler pour faire jouer l’assistance. Heureusement que ce n’était pas grave et que nous avons pu nous débrouiller. 500€ foutu en l’air. Depuis nous nous sommes plains à l’agence et auprès du service réclamation de mutualité mais bien évidement ils ne daignent pas nous rapppeler. Choisissez une assurance auprès de votre banque qui sera plus efficace que cette compagnie.

Après une chute de ski, j’ai dû être rapatrié à la maison. J’étais pris en charge à la location où nous étions, ils m’ont emmener à l’aéroport le plus proche pour prendre l’avion, direction Paris et à Paris. I autre Ambulance m’attendait pour m’emmener directement à l’hôpital chez Moi. Très bonne prise en charge, rien à dire. Merci à eux de m avoir pris en charge

J’ai été pris en charge d’une manière exemplaire lors d’une fracture de la cheville au Canada. Les équipes m’ont accompagnées et ont tout pris en charge grâce à un correspondant sur place. C’était rassurant

les personnes sont cordiales et agreables, le service est totalement insatisfaisant, le suivi deplorable quand on pense que c'est un service lie a la sante d'humain. Les documents sont demandes sont demandes 50 fois, ca tourne en rond pendant des mois, a croire que toutes sortes d'information tombent dans un trou noir et declenche mail automatique qui les redemande. N'hesitez pas a choisir une autre societe d'assistance.

Assurance à proscrire!! Nous sommes 7 personnes partis en vacances en Martinique. Nous sommes tous tombés malades ( moustique dengue) 6 personnes sur 7 sont couchés au lit avec fièvre, nausées et courbatures. Le médecin de mutuaide a refusé notre rapatriement sanitaire ( alors que nous lui avons fourni un certificat médical d'un médecin vu sur place) sous pretexte que ce n'était pas suffisant et que soit disant nous demandions un rapatriement de complésence !!!

Assureur à fuir. Demande de rapatriement en métropole suite au virus de la dengue sur 7 personnes dont 4 enfants. Rapatriement refusé.

Au top !!! Pb au bout du monde régler en 2mm !! Bravo !! Merci !! Aux interlocuteurs de mutuaide.

Ma fille devait partir en Afrique du Sud le 15 janvier mais elle n'allait pas bien et pour être sûre elle a fait le test COVID ce matin-là et il était positif, naturellement elle n'est pas partie... ce genre d'assurance qu'on a pris sorti avec Voyager privé éd. il dit qu'il était multirisque. Il ne mérite rien malgré le certificat de la pharmacie montrant sa positivité... Naturellement maintenant je vais contacter un avocat pour obtenir ce que nous méritons. Je déconseille à quiconque de gaspiller de l'argent avec ce type d'assurance... incompétent... Je considère que c'est juste une arnaque, pas une assurance

Honteux!!, partez sans assurance ça vous coûtera moins cher Médecins incompétents sans scrupules, juste une pompe à fric Cependant assurance très intéressante si vous ne comptez avoir absolument aucun soucis de santé Bref, on vous prête un parapluie mais on vous l’enlève quand il pleut. En tout cas , merci du conseil de vos médecins : « au pire si vous ne retournez pas dans le pays ne payez pas la facture »

A fuir.. assurance voyage pris en juillet 2023. Suite à une consultation chez un généraliste en vacances on a dû avancer 100 euros. La CPAM et la mutuelle ont remboursé la moitié et j’ai demandé la prise en charge des 50 euros restants.. eh non franchise de 150 euros.. donc ça ne sert pas à grande chose… vaut mieux se faire bien écraser en vacances.. arnaque. Suite de l'histoire, Mutuaide m'a recontacté pour me répéter la même chose - super ! Donc si vous avez envie de payer une assurance et en plus payer les frais médicaux en sus...foncez prendre cette assurance !!

A fuiir, assurance incompétente et arnaqueuse!!! D’un collègue a un autre il nous raconte ce qu’il veulent !! Mérite aucune étoiles

Assurance qui à su gérer en février 2024 avec son équipe les soins et le rapatriement d une personne isolée et tombée malade et de madagascar vers l ile de la réunion de façon efficace rapide; Félicitations à l'équipe MUTAIDE que je recommande

Suite à un accident de ski de mon fils, mon assurance multirisque Gan m’a mis en lien avec l’assistance Mutuaide. Toute la prise charge a été faite rapidement et avec beaucoup de bienveillance de la part de différents interlocuteurs. Le lien a été fait rapidement entre mon interlocuteur mutuaide, le médecin et la régulation. Mon fils a été rapatrié rapidement en ambulance, train puis à nouveau ambulance jusqu’à la maison. Tout le monde a été adorable. Beaucoup de professionnalisme et de gentillesse dans un moment compliqué. Un grand merci à toute l’équipe et tous les intervenants! 🙏🙏🙏

Malheureusement je ne peux pas mettre des étoiles négatives. Des purs voyous, une direction médicale qui a du obtenir ses diplômes dans les boîtes de bonux. Fuyez à tout prix cette organisation de crabes, d'escrocs de machines à faire du fric sans se soucier des clients qui ont souscrits

Lors du retour d'un voyage à Las Vegas, ma fille a dû être examinée aux urgences d'un hôpital de Montréal. Mutuaide s'est chargé du retour en taxi de l'hôpital à l'aéroport et de trouver un vol (le jour même) pour nous rapatrier vers Bruxelles (via New-York). Vu que ma mutuelle n'intervenait pas dans les frais médicaux (transport en ambulance et visite aux urgences), Mutuaide a pris en charge tous les frais médicaux ainsi que les frais de rapatriement (taxi + avion). Je suis très satisfait des prestations de Mutuaide tant sur le plan de l'assistance personnelle que sur le plan financier. Juste un petit bémol: le délai de remboursement qui varie de 4 à 6 semaines mais Mutuaide informe de ce délai ... il faut donc juste être un peu patient. Encore merci pour tout à l'équipe de Mutuaide.

En congé en Thaïlande a Bangkok ma belle mère a fait une infection pulmonaire et a décompensé très rapidement elle a été hospitalisé . Le suivi de l'équipe voyage Entuaide a été d'une grand efficacité MERCI !++

Suite à un accident de la circulation en corse fin Octobre 2023 , contact les services concerné ,un debut un peu difficile pour obtenir un prêt de véhicule , mais erreur vite ,rectifié. Des personnes à l'écoute ,et un suivi régulier, pour ma part je ne peu ,rien leurs reprochers . Bravo et merci encore .

Arnaque assurance à fuir. J’ai annulé mon voyage car la préfecture m’a remis tardivement mon attestation du coup je ne pouvais plus partir dans les délais que je souhaitais. Le remboursement était minime par rapport aux prix du billet. Un conseil payé avec Paypal et vous êtes sûr d’être garantie sans payé 1 euros même.

ARNAQUE - SERVICE DEPLORABLE Dans le cadre d'une assurance voyage prévoyant l'indemnisation des retards, et suite a un retard de plus de cinq heures, j'ai demandé l'activation de l'assurance souscrite avec Voyage Privé. L'assurance a refusé de prendre en charge ce retard, malgré le justificatif fourni par Voyage Privé. Elle demande celui du transporteur aérien, qui lui refuse de me le fournir (aucune réponse, le guichet me dit qu'ils ne produisent pas ce type de justificatif). En résumé : un retard attesté, par le partenaire qui m'a vendu leur contrat d'assurance. Mais cela ne permet pas l'indemnisation du retard A fuir. Catastrophique. Arnaque pratique déloyale.

Assistance incompétente. après 1 accident avec mon véhicules, ils ont fournis une mauvaise adresse au dépanneur, puis fourni un mauvais garage à l'expert... J'ai dû avancer des frais de gardiennage que je n'aurais pas du payer car couverts par mon assurance, mais l'assistance refusait de les payer. Maintenant il faut que je me les fasse rembourser. Ca fait 3 fois que je leur demande la marche à suivre, mais qu'on me donne une fausse information ou qu'on me promet de m'envoyer un mail avec les informations mais qui ne vient jamais Pour mon véhicule de remplacement, il a fallu que je les rappelle 4 fois car malgré les confirmations de réservation reçues par sms, les loueurs prévus n'avaient pas de véhicules pour moi! Incroyable d'être aussi mauvais à chaque étape du processus (et ce n'est pas encore fini... malheureusement)!!!

Obligation de mettre une étoile que cet assureur ne mérite pas. Nous avons été contraints d'annuler un voyage avec ma compagne pour cause de grossesse, l'état de santé étant incompatible avec le voyage,ce qui est pris en charge avant la 28eme semaine. Nous n'avons obtenu aucun remboursement depuis notre déclaration effectuée en avril du fait de la totale incompétence des services sinistres et de leur incapacité à effectuer une lecture conforme du contrat d'assurance. Nous allons devoir saisir la médiation de l'assurance pour faire appliquer une simple clause du contrat, l'ensemble des justificatifs ayant été transmis. Une gestion lamentable oscillant entre médiocrité juridique et inertie. Passez votre chemin, vous éviterez de mauvaises surprises.

Professionnels, à l'écoute : merci !

Suite à un accident au Québec j'ai été appelée par le médecin conseil, rapatriée et remboursée de mes frais exactement comme le contrat le prévoyait, avec gentillesse et efficacité.

Je déconseille vivement de souscrire à leur assurance voyage, car elle s'est avérée inutile. Ma mère a été hospitalisée, et nous avons essayé d'utiliser la garantie d'annulation du billet avant la date de départ, puis la garantie de vol manqué après le constat qu'elle ne pouvait pas prendre le vol, et l'opérateur ne pouvait pas modifier la réservation. Après de multiples échanges avec la Responsable du Service Réclamations, il est devenu évident que les contrats d'assurance pour les billets d'avion, comme celui de Mutuaide, n'ont pas servi à grand-chose. Voici leur reponse: 1/ les annulations des vols retour ne sont pas couvertes par la garantie « annulation » car la garantiel expire le jour du départ en voyage 2/ la garantie « retour manqué » n’intervient qu’en cas de manquement d’une correspondance prévue sur le vol retour. En fait, en cas d'imprevu, l'assurance ne couvre rien!

J ai payé une assurance voyage suite à une annulation pour opération d urgence on me demande la non prise en charge de l assurance carte bancaire. Donc déjà pourquoi prendre une assurance complémentaire ? Et la maintenant l assurance carte me demande aussi une - ATTESTATION DE NON-PRISE EN CHARGE DE L’ASSURANCE MUTUAIDE. Donc je ne suis rembourser ni de l un ni de l autre. Alors surtout ne prenez pas d assurance voyage parce que si vous la prenez votre assurance carte s annule. .....

Absolument désastreux et menteurs, ils donnent des excuses invraisemblables (la dernière est que la banque ne travaille pas le lundi) NE CONTRACTEZ PAS AVEC CES PERSONNES. Antonio Olmo Panadero Numéro de référence:S23019236

Assurance que je déconseille notre problème n est pas réglé depuis avril 2023

Oublient les prises en charge pour les taxis laissent une enfant de 14 ans seule à 6h30 du matin après avoir oublié de commander un taxi Ne remboursent pas les dépenses engagées Minable de compétence et de mauvaise foi Les autres avis du site avec une note de 3.2 suffisent à prouver qu il faut surtout pas donner de l argent à ces gens là Incompétents hautains et de mauvaise foi Dossier transmis au tribunal Après plus d in mois aucune réponse à la réclamation déposée ce qui confirme l absence de tout professionnalisme et décence de ces gens

Parfait, ils m'ont sauvé la vie.

Assistance très aimable et courtoise pour ma panne de voiture un dimanche soir. Les trois conseillers que j'ai eu au téléphone on su faire preuve de compréhension et compétence pour me trouver des solutions quand bien même mon dossier a eu des difficultés à être trouvé. Merci beaucoup

Il y a presque 6 mois, j'ai dû me rendre aux urgences au Portugal pour une blessure légère. A ma sortie de l'hôpital, j'ai immédiatement contacté Mutuaide pour obtenir le remboursement des frais médicaux. Au début, je pensais que le problème serait résolu rapidement, mais maintenant cela fait presque 6 mois et je n'ai toujours pas reçu le paiement de Mutuaide. Ils ont pris toutes mes informations bancaires et ne m'ont rien donné. Le service client a également été médiocre. Vous cherchez à résoudre ce problème après des mois de patience. Numéro de dossier :230164920

Je tenais à remercier énormément toute l'équipe d'assistance qui s'est tenu à mes cotés pour apporter l'aide précieuse à l'accompagnement de ma compagne durant le mois de Juillet 2023. Encore un grand Merci à vous.

J'ai eu eu une panne de voiture le 27 mai 2023 . J'ai appelé le 30 et j'ai envoyé les documents par mail le soir même pour un remboursement de 190€. J'ai rappelé le 12 juin dossier bien arrivé mais délai de remboursement long .ne voyant rien venir j'ai envoyé une lettre recommandée arrivée le 11 août.lors de ma panne je n'ai jamais réussi à avoir mon assistance .nous sommes le 27 août je n'ai toujours pas été remboursé !!! Dossier assistance 230298767

Ma fille de 2 ans a été hospitalisé au Monténégro pour une pyelonephrite sévère. J ai dû faire toutes les démarches, payé tous les frais hospitaliers en espèce. Le premier contact a été bon avec Mutuaide puis refus de la part de l hôpital, nous avons dû nous débrouiller pour rentrer en France après 3 jours d’hospitalisation, car j ai quitté l hôpital. Pas d interprète, pas d aide. Nous avons dû payer les frais médicaux, le taxi pour les visites à l hôpital de mon mari, changement de billets d avion, hors forfait téléphonique. Dossier tjs en cours pour les remboursements de frais médicaux. Je suis effrayée d avoir été abandonnée avec un bébé de 2 ans hospitalisé dans un pays qui ne parle pas un mot de français. Je reste disponible pour faire part de mon expérience qui rentre en ordre tout doucement.

Assistance absolument incroyable! J’en ai eu besoin suite à une chute dans un village perdu au Mexique. En très peu de temps, j’ai pu être vue par un médecin de confiance et rapatrié. Le rapatriement était plus que bien organisé. Efficace, rapide et réalisé par des gens charmants!

MAJ : 28 août 2023 , j'attends toujours ne serait-ce qu'un appel mais je n'en aurais pas car vous n'avez aucune rép9nse raisonnable à m'apporter, je ferais une sacrée remise en question concernant la relation clientèle à votre place. Grosse refonte à envisager //J'ai vécu la pire situation imaginable avec Mutuaide durant mes vacances en Italie 2023. Mon véhicule est tombée en panne. A part payer un taxi, j ai du me débrouiller toute seule pour louer un véhicule à mes frais, réussir à récupérer mon véhicule coincé dans un garage qui voulait me truander. J ai un des plus gros contrats d'assurance voiture chez Groupama, je suis malade et handicapée. A part, me voir me faire donner une leçon par un médecin conseil parce que je n avais pas prévu plus de médicaments que la durée de mon séjour aucune solution correcte ne m a été proposée sachant que je n'avais plus possibilité de trouver un logement où je me trouvais car un festival s installait et que tous les hôtels et gîtes étaient complets. Perdus dans la campagne italienne vous imaginez mon angoisse. J ai déployé toutes mes capacités de prise de décisions et pour trouver les solutions et prendre en main la situation dont je suis capable mais en aucun cas le service d'assistance que je paie avec mon contrat d'assurance n'a été efficace. Ma déception est plus que grande quand je pense que j'avais une totale confiance en ce qui m est normalement proposé. La multiplicité des interlocuteurs à démultiplié les informations et a complètement détérioré les informations transmises. Le comportement nonchalant et condescendant de certains est honteux. Je déplore ce partenariat dont j ai fait les frais et je suis particulièrement motivée pour mettre en oeuvre toutes les démarches possibles pour que plus personne ne subisse ce type de cauchemar.

Je recommande vivement cette mutuelle! Merci encore à votre aide !

Assistant dispo la nuit, prise en charge immédiate,

Service client au top, a l écoute et incroyablement réactif. Je vous remercie encore pour votre intervention dans mon dossier de rapatriement lié à un deuil.

Service inexistant Incompétence notoire À éviter Assistance rapatriement proposée dans les 2 jours de l'accident puis modifiée pour la repousser à la fin de la semaine Page Web non fiable (impossible de continuer car bug) Au téléphone, on nous dit d'aller sur la page Web...

Espérience dans le cadre d'une assistance rapatriement. Pathétique. Zéro communication. zéro professionalisme. Zéro empathie. A fuir.

Assistance qui n'a que le nom ! Mon mari a eu besoin d'aller à l'hôpital en Irlande et il a fallu nous débrouiller pour appeler une ambulance , nous débrouiller pour l'hôpital et nous débrouiller pour rejoindre le groupe en taxi . Le médecin de l'assistance n'a été d'aucune utilité puisque son seul message c'était de voir un médecin !!! Les frais engagés pour le taxi ne nous sont toujours pas remboursés. Assistance à éviter absolument !

Nous sommes partis au Pérou en octobre 2022 avec une agence de voyage et avons pris l'assurance multirisque + covid. Mon conjoint a été hospitalisé 24 heures dans une clinique et je suis resté avec lui dans la chambre avec un lit pour les accompagnants et les repas compris. J'ai donné au urgence de la clinique en arrivant le numéro de téléphone de Mutuaide avec les référence du dossier et tout a était pris en charge.Le montant était un plus de 2800€ avec le scanner, les radios exact..... plus les repas pour deux personnes. Mes frais de taxi ont été remboursé pour rejoindre le groupe de touristes ainsi que les frais de téléphone. Le médecin de l'assurance m'a appelé plusieurs fois pendant les 24h pour prendre des nouvelles de mon conjoint et après sa sortie. J'ai dû payer une franchise de 30€.Nous partons dans quelques mois en Egypte et j'ai repris cette assurance. Lorsque vous avez besoin de cette assurance n'avancer jamais d'argent ou ne payer jamais en carte bancaire qui conte mais donner le numéro de téléphone et la référence du votre dossier d'assurance.

Nullissime, on m’a refusé une assistance au motif que ma voiture a + de 10 ans sans plus d’explication ! A fuir

ASSURANCE RIDICULE: dommage qu'on ne puisse pas mettre zéro étoile! PAYEZ UN PEU PLUS CHER POUR UNE ASSURANCE SÉRIEUSE, VOUS ÉVITEREZ LES PERTES DE TEMPS ET LES REMBOURSEMENTS MANQUÉS. J'ai eu une blessure et une opération d'urgence; malgré une demande de remboursement dans les 5 jours, ils ont trouvé excuse sur excuse pour ne pas me rembourser. NE LES FRÉQUENTEZ PAS! Mise à jour 07/09/23: Après une longue attente de plus de 6 mois, après un recours au médiateur et beaucoup de temps perdu en courriels, ils ont remboursé moins d'un tiers de ce qui était dû. JE LE RÉPÈTE: NE VOUS EN MÊLEZ PAS! EN CAS D'ACCIDENT, ILS NE REMBOURSERONT PAS ET NE FERONT QUE VOUS FAIRE PERDRE VOTRE TEMPS!

Bonjour Je suis vraiment très content de l’assistance mise en place pour le dépannage de mon véhicule Mutuaide assistance voulait donner la mission à une entreprise de Moulins qui est partenaire avec eux mais comme j’ai refusé catégoriquement car pour moi et cela n’engage que moi l’entreprise est très incorrecte donc Mutuaide assistance à demander à 2 autres entreprises partenaires également mais non disponible, après a demandé à N7 autos pièces à Avermes dans le 03 d’intervenir… ils sont extraordinaires en 20 mn ils étaient chez moi et en plus la cerise sur le gâteau, ils ont réparé sur place . Vraiment ils sont très très professionnels il faudrait vraiment qu’ils soient partenaires prioritaires avec Mutuaide assistance . Merci très sincèrement d’avoir fait intervenir N7 autos pièces .

Nous devions partir en vacances, mon papa étant malade nous avons pris l'assurance annulation. Son état de santé s'est dégradé, je préviens donc que je dois rester à ses côtés et ne peux partir et transmets un certificat médical. Étant donné que la date où j'ai fait la déclaration a dépassé les 48h nous sommes remboursés à 75%. Entre temps mon père est décédé. Une chose est sure lisez bien les petites lignes, c'est tellement facile pour eux de prendre de l'argent sur le dos des gens !! Lorsque l'on est dans une situation de ce genre, nous ne pensons pas à regarder les dates exactes où nous devons faire les déclarations. Ils ne sont pas humains pour comprendre, sachant qu'ils ont eu l'acte de décès. J'ai demandé à ce que le dossier soit réétudié pour avoir la différence mais bien sûr réponse négative. Je me doutais bien de leur réponse. A fuir !

arnaque frais médicaux à l'étranger non pris en charge motif de l assurance il fallait les prévenir c est sur quand il y a une urgence medical ont pense à appeler l assurance avant . Une réaction allergique releve de l urgence il est difficile de prévoir une date de consultation. Vôtre excuse ne m est pas entendable elle même ridicule... Souscrire une assurance chez vous est une fumisterie.le pire l assurance me demande de voir avec l'assurance habitation ou automobile.voir mail ci dessous Après vérification, votre contrat prévoit que vous devez obtenir notre accord préalable, ou, a minima, nous informer au moment des faits, avant d’engager toute dépense. Ainsi, nous vous informons ne pouvoir donner une suite favorable à cette demande de prise en charge. Nous vous invitons à contacter votre assurance automobile et/ou habitation, afin qu’ils puissent vous renseigner sur cette demande d’assistance.

Injoignable très compliqué de les joindre

très bon rapide et serviable

Excellent support pour le rapatriement de ma mère après une fracture de la cheville ! Quel soulagement quand on est loin de chez soit!

C est des voleurs assuré. Il ne rembourse pas j ai perdu 900e pour une annulation de sejours. Ce n est pas des humains ils pensent que l argent poussent au sol

Suite à un accident de ma fille pour une double fracture du bras je tiens à souligner extrême qualité de service , le suivi et la rapidité de prise de décision. Bravo vous avez été formidable du départ a l arrivé. Vraiment je vous tire sincèrement mon chapeau d avoir mis les moyens. Arrivé à Paris la prise en charge de l hôpital Neker et l opération se sont également bien déroulé. J oubli pas le médecin conseil, parfait. Vous avez dépenser sans compter sachant que le risque était présent. Mais c est quelques heure ont compter. Mille merci Andrea vous embrasse . Bravo à tous Jm dufief

ARNAQUE. J’ai souscrit cette assurance avec le site « copines de voyages » pour etre rembourser si necessaire d’annuler le voyage. ma date de remise de diplome tombe durant la periode du voyage j’ai donc souhaiter annuler, leurs reponses est « nous acceptons les rattrapages au examen » mais il n’est pas stipuler remise de diplome. Excuser moi mais il y à t il réellement une difference notoire ? Selon moi les deux evenements ont la meme importance. Ils jouent sur les mots pour ne pas vous rembourser. C’est inadmissible. Du coup 250€ dans le c**. Je ne connaissais pas cette assurance et si à l’avenir un site l’utilise je ne souscrirai plus.

NE PASSEZ JAMAIS PAR CES VOLEURS !!!! JAMAIS contactez moi j’ai les preuves de leur ARNAQUE!

Ayant pris cette assurance voyage pour ma fille, celle ci a développé entre temps une grossesse à risque. Son Gyneco lui a interdit de partir, et a fourni tous les justificatifs pour cela. Néanmoins, le médecin conseil de l’assurance refuse le remboursement alors que son cas rentre dans les conditions générales de vente. Nous allons prendre un avocat pour obtenir de cette assurance malhonnête ce qui nous est dû. Surtout passez votre chemin si vous songez à souscrire, nous avions contracté cette assurance via voyage privé, c’est une filiale de groupama qui n’est vraiment pas fiable.

J'ai rarement vu un service client aussi déplorable. Chaque personne au téléphone a une version différente ce qui rallonge les procédures et est extrêmement chronophage. Les interlocuteurs sont exécrables et on ressent l'absence de volonté de nous aider. A fuir !!!!

NE PASSEZ JAMAIS SVP PAR MUTUAIDE CONTACTEZ MOI JAI TOUTE LES PREUVES DE LEUR ARNAQUE !!!!

Arnaqueurs! J'ai payé 140€ une assurance annulation pour mon voyage, et ma mère a été diagnostiquée d'un cancer nous n'avons pas pu partir.. ils refusent de me rembourser, hors je leur ai donné tous les documents qu'ils m'ont demandés! Arnaqueurs!

Une prise en charge téléphonique d’une qualité remarquable, même en dehors des horaires « classiques ». Je me suis fait rapatrier en moins de 24h (accident de ski), l’équipe a tout fait pour écourter les délais. Je recommande vivement.

A fuir ! Premier voyage pour moi un voyage de noce qui tourne au cauchemar valise voler dans le bus j’ai appeler assurinco pour leur prévenir ils m’ont dit d’attendre d’être sûr que c un vol t Nn une erreur d’échange de valise j’ai du attendre 2jours que le conduction de bus via la compagnie de transport tienne au courant l’accueil de l’hôtel j’ai appeler également pour savoir ce que je devais faire on me dis juste de patienter à la suite de l’ouverture de mon dossier sachant que nos Vacances sont que 5jours vous imaginez bien que c’était la course pour acheter des affaires et attendre le retour de la compagnie de transport dans une langue étrangère .. et malheureusement j’ai aucun remboursement via l’assurance car le papier de la compagnie de voyage qui atteste que c’était un vol (que j’ai eu des mois après car la dame qui se charge de ça était en arrêt et en suite en vac) et que je n’ai pas porter plainte donc effectivement sa c’est peut être de ma faute .. je suis vraiment dégoûté car pour un premier voyage de ma vie et en plus en voyage de noce d’avoir eu des problèmes de ce genre et que l’assurance d’accompagnement pas ou ne conseille rien par téléphone vraiment on était seul avec mon mari a devoir se débrouiller sur place avec le personnel de l’hôtel et de transport

Comme la plupart des assurances quand on a un problème c'est la croix et la bannière que pour espérer un remboursement même quand on est dans ses droits. Attention ⚠️ !!!

ATTENTION un organisme bidon utilise votre NOM (Mutuaide) pour anarque je me suis fais avoir je vais deposer plainte à la gendarmerie

Probablement la pire assurance dédommagement voyage. Un conseil ne souscrivez rien auprès de ce service.

Réactivité compréhension efficacité et gentillesse des différentes personnes contactées pour mettre en place notre rapatriement urgent

Réactivité et Efficacité! Bravo

Cette assurance ne sers à rien refuse de prendre en charge qand il y a un problème

Peu d’attente sur leur ligne téléphonique. Prise en charge rapide et conforme au contrat. Le suivi de dossier est bon et évite de devoir répéter l’histoire à chaque fois. « Bonne » expérience lors de la réclamation.

Plus de 40 min d'attente sans réponse. Pas réactif

Je suis tombée malade et me suis retrouvée aux urgences lors de mes vacances aux Bahamas la semaine dernière. J'avoue que j'ai vraiment flippé car à l'autre bout du monde, loin de mon pays, loin de ma famille. J'ai appelé MUTUAIDE. Tous les conseillers que j'ai eu au téléphone m'ont vraiment aidé. Ils étaient à l'écoute, disponibles et ont fait les nécessaires pour me rassurer. Je n'oublie pas le Médecin conseil que j'ai eu également, je ne saurai comment le remercier car il s'est vraiment soucié de mon étant de santé. Il a fait en sorte que mon voyage retour soit le plus confortable possible. Merci 1000 fois.

Rapidité de réponses Solution adaptée à notre demande Qualité du service et des interlocuteurs

Equipe réactive, compréhensive et efficace ! Ils ont su m'accompagner dans mes démarches sans aucun accro !

Assurance qui ne sert absolument à rien Il faut avancer tous les frais médicaux J ai été placée à l isolement ils n ont même pas été capable d envoyé qqun chercher mes médicaments J ai du également avancer la facture de l hôtel pour mon isolement Hôtel médecin et médicaments 1200 euros et j apprends aujourd'hui que je dois attendre 8 semaines pour être remboursée A FUIR

Trop long pour les remboursement. On me demande un RIB et m'envoit un chèque. Dure dure.

Absolument pas recommandé ! Malgré un certificat médical, les frais d'annulation ne sont pas pris en charge. Nous allons maintenant confier notre réclamation à un avocat.

bien évidement assurance malhonnête, on me vol mes papier avant mon voyage comme aucune caméra ne prouve que l'on me le vol remboursement refuser à fuir

Une horreur, tentative d'annulation suite à une grossesse a risque, demande du dossier entier ( prise de sang, écho...) Mais aucune réponse de leurs part jusqu'au jour des vacances. Demande refusé. Je recommande a personne de passer par eux, malhonnête Update : Nous avons du contacter une assistance juridique pour régler le problème, d'un coup nous avons réussi à avoir une personne qui parlait enfin bien français. Même rembourser il vous garde 10% du paiement

Mon conjoint et moi-même sommes partis en Sicile cet été avec Voyage Privé. Nous avons souscrit un contrat d'assurance auprès de Mutuaide assistance. Nous avons bien fait! En effet, mon conjoint a attrapé le covid pendant les vacances, impossible de prendre le vol du retour car test positif et non-vacciné. Mutuaide assistance a pris en charge les frais hôteliers en attendant un test négatif: 80 euros par personne et par jour (dans la limite de 14 j) ainsi que le rapatriement dès le test négatif entériné. 24h après son test négatif, nous étions de retour chez nous. Ils ont vraiment été très réactifs. En effet, ils ont des partenariats avec de nombreuses compagnies aériennes et nous ont trouvé, à notre demande, un vol sur la compagnie Luxair car vivons à proximité du Luxembourg, pour le lendemain. Nous avons été dans l'obligation d'avancer certains frais (taxi hôtel/aéroport/domicile) mais ils nous ont remboursé 2 mois après. Je les recommande tout en ne vous souhaitant pas ce genre de mésaventure. On a pu compter sur eux et les remercions.

Une assistance réactive, compréhensive, parlant et comprenant le français correctement et sachant vous rassurer quand la situation est préoccupante. Mon dossier est encore en cours de traitement pour ce qui est du remboursement des frais d'hotel mais pour le reste ils ont été très professionnels et réactifs et on ne peut pas en dire autant d'autres assurances....

Ne m'ont pas proposé de voiture de remplacement comme prévu au contrat d'assurance LBP DETONNANT NON????.Par contre l'accueil et le reste du dépannage fut excellent.

Bonjour, Suite à une chute en randonnée en Alsace, OBERNAI, je me suis fracturée la malléole. J'ai été plâtrée aux urgence à Sélestat J’ai très bien été prise en charge avec une interlocutrice qui a bien géré mon dossier. J’ai été rapatriée dans l’Oise par une ambulance et deux charmants ambulanciers Mouloud et Kedir qui ont été remarquables de gentillesse et de prévenance. Je ne pouvais rien demander de mieux. Accompagnement à ma maison, ouverture de mes volets, dépose de mes valises à leur demande à (quel endroit me convenait le mieux) et ils m’ont ouvert mon compteur d’eau à l’extérieur. Je ne peux que me louer de leur service. Quand cela ne va pas je le dis mais quand ça va je le dis aussi. Encore merci à toute l’équipe. Michelle

Une assurance non des voleurs des escrocs

Prise en charge parfaite du début à la fin, accompagnante comprise. Sans avances de frais. Merci

Nul Nul Nul, je me suis fait refourgué 2 contrats d’assistance par un concessionnaire. Suite à un problème, il n’y a plus personne. Bref à fuir comme toute épidémie.

Une assurance du groupe Groupama qui est assez trompeuse car elle n'intervient jamais. Plainte déposée à l'ACPR. A banir, autant ne pas l'acheter

Super accompagnement, gentillesse, efficacité, écoute, disponibilité. Tout ce dont on a besoin en cas de problème de santé à l étranger. Grand merci à vous

Première expérience compliquée. Près de 3h d'attente au téléphone pour avoir un interlocuteur suite à une panne de véhicule. Lamentable

Ils vendent des assurances en Espagne et il n'y a aucun opérateur qui parle la langue.

J'assurais un service auprès d'une amie en panne de voiture à Distre 49 Lors du remboursement des107kms effectués (12€..)je demande des explications :on me répond vous n'êtes pas à la sécurité sociale

a fuir..j ai fourni tous les papiers demander car déjà l assurance principale m escroque de 180 euros..et eux ne veulent rien savoir..quel est le degrés de complicité,on ne le saura jamais..mais en tout cas plus jamais..fuyez.

Catastrophique, dossier ouvert fin mai : aucun retour... Un accueil externalisé qui filtre les appels mais pas du tout au fait du dossier. Un chargé d'affaires doit me recontacter depuis 4 semaines! A fuir... Je vais entamer une procédure.

Assurance médiocre suite à une demande de rapatriement médecin conseil incompétent qui juge qu’une triple fracture de la cheville n’est pas assez grave pour un rapatriement en urgence dans un voyage itinérant honteux …..

De nombreux échanges pour une assistance rapatriement avec des difficultés entre les différents agents traitant le dossier qui a contribué à des quiproquo ainsi que de nombreux et longs échanges téléphonique surtout pour l'attente...

Le cliché de l'assurance malhonnête. Ma maman a du ce faire opérer en urgence il y a quelque jours à l'étranger. Avant l'opération nous avons contacté cette assurance pour connaître la marche à suivre. Nous avons bien remplie les papiers et suivie toute les consignes. Après l'opération nous avons envoyé tout les papiers mais malgré le fait que nous avons suivi leur consigne à la lettre, cette assurance refuse de nous rembourser. Résultats nous avons 3000€ de frais d'hospitalisation et nous avons payé 300€ en plus pour une assurance qui ne sert à rien. A fuir !

J'ai pris l'assurance multirisque voyage sans justificatif le plus cher chez MUTUAIDE par le biais de fram lorsque la pandémie COVID à augmenté en janvier 2022 au portugal j'ai annulé mon séjour. L'assurance n'a jamais voulu m'indemniser. L'assurance me dit que le motif constitue une exclusion de la garantie.

Une escroquerie pure et simple. Victime de piqures multiples à l'ile Maurice avec intervention pour un total de 225 €, on m'explique que je dois me rapprocher de la sécurité sociale et que Mutuaide interviendra après. Mais attention franchise de 250 €. On m'explique que c'est de la faute de mon voyagiste qui ne m'a signer le contrat qui offre le maximum de garanties. le maximum de garanties est donc le moins bien garantie ? Même le geste commercial pour ce genre de montant n'est pas proposé. Un conseil passez par de vrais professionnels !

Impossible de se faire rembourser 2 pauvres billets d avion easyJet pour un montant de 175€ parce que j ai ratée mon vol retour de voyage car j été malade, la prochaine fois je ferais l économie de l assurance cela me fera économiser 100€.

Merci pour votre efficacité dans la prise en charge de mon dossier. Bravo à vous pour votre professionnalisme et la rapidité de vos réponses à mes mails.

J'essaie de joindre vos services en vain j'ai souscrit une assurance avec mon billet d'avion j'ai besoin d'une attestation assistance/ assurance en anglais complète avec le montant de la couverture covid c'est urgent pour mon visa personne n'est capable de me donner le bon numéro ou de répondre à mes mails , c'est une arnaque?

A FUIR ABSOLUMENT !! ESCROCS !! ASSURANCE ANNULATION VOYAGE N INDEMNISE QUE 40% VALEUR VOYAGE SCANDALEUX !! A DÉNONCER AUPRES MÉDIATEUR ASSURANCE, DGCCRF (Fraudes et abus) et ACPR !!!

Mon mari ( 75 ans) ayant fait un AVC à 10 000 kms de chez nous, à l'ile Maurice, nous avons fait appel à l'assistance de Mutuaide. Nous avons instantanément eu en ligne des collaborateurs à l'écoute, chaleureux, rassurants, et efficaces . Le médecin nous a appelés à plusieurs reprises pour s'assurer des conditions de santé de mon mari et pour prévoir le meilleur rapatriement. Ce qui fut fait avec une organisation sans faille du départ de l'ile Maurice, jusqu'à notre arrivée en Seine et Marne, avec notamment un surclassement en business. Voyageurs fréquents, nous ne voyagerons plus sans Mutuaide. Que chaque intervenant qui a participé à notre assistance soit ici remercié. Marie Hélène et Jérôme Camus

Une expérience sur une panne de voiture survenue sur Suisse ce mercredi. Service assistance non aimable, buté, non compréhensible. Ils ont qu'une seule idée et c'est, la solution et, la proposition ferme, vous acceptez où vous refusez. Pour ma part j'ai refusé, je voulais pas d'une assistance a moitié fait, ils m'ont quand même mis en plan avec une voiture en panne, en Suisse et en début de soirée. Pour la vraie solution il faut compter que sur sois même. On a beau a laisser une grosse somme dans des assurances c'est quand on a besoin il n'y a personne, où pas de solution. C'est pas mon assurance qui est le problème mais l'assistance où il y a un très gros problème.

Un accompagnement formidable! Un numéro de téléphone utile avec de vrais gens qui vous répondent, vous conseillent, vous apportent des solutions et vous accompagnent durant les difficultés que vous rencontrez avec une expertise, une efficacité et une gentillesse remarquable. Je n'ai que trop rarement eu à faire à un service aussi compétent et humain. Pour moi c'est 6 étoiles!!!

J'ai pris l'assurance multirisque voyage sans justificatif le plus cher chez MUTUAIDE lors de la pandémie COVID-19, période décembre 2021 à janvier 2022. L'assurance n'a jamais voulu m'indemniser. L'assurance me dit que le motif constitue une exclusion de la garantie. Très pathétique!!!

Très Bonne assistance, rapide et efficace

Mon mari hospitalisé à Tenerife , il n ont étaient d aucune aide; c est nous qui leurs donnions les informations. Prévenu 4 jour avant que le rapatriement était possible. Rien n était près pour . C est nous qui avons réservé l avion ,location de voiture à notre charge 62 km de l hôpital à l aéroport

Après un accident de ski à l'étranger, rapatriement de toute la famille organisé avec une grande efficacité et un vrai professionnalisme. Merci pour votre service

Besoin d'assistance depuis l'étranger. En attente depuis 20' et toujours personne pour répondre et prendre l'appel... Norma ?

Impossible de les joindre au téléphone (répondeur donc facture téléphonique exorbitante à partir du Cap Vert), ne repond pas au mail, ne prend rien en charge, aucune assistance, interlocutrice au niveau de l'ectoplasme, qui n'a manifestement pas compris ce qu'est une assistance. Pour conclure : aucune disponibilité, incompétence à moins que ce soit de la malhonnêteté. À fuir.

Nuls et aucune aide réelle lors de mon accident au Cap Vert. A fuir absolument.

Hospitalisé à Madagascar, mon père a été rapatrié en quelques jours, par avion à la Réunion grâce aux services de la carte VISA. Rapidité, efficacité et professionnalisme sont vraiment au rendez-vous. Une prise en charge globale depuis le dispensaire où il était pris en charge jusqu'à l'hôpital à la Réunion, en passant par les transports en ambulance, en avion. Un véritable service clé en mains. Mille mercis à toute l'équipe. Son fils

J'ai fait un voyage de vacances et j'ai souscrit une assurance auprès de la Mutuelle. En raison du COVID-19 et de mon état de santé, j'ai dû suspendre ce voyage. Je les ai contactés et dans les 5 jours, ils m'ont envoyé un email dans lequel ils m'ont dit qu'ils me rembourseraient l'argent du voyage, déduction faite des frais, le voyage s'élevait à 1 839 € et ils m'ont remboursé 1 535,40 €. Je le recommande

J'avais annulé un voyage sur le Nil fin 2019 pour mon épouse et moi-même suite à maladie et à l'interdiction de sortie du territoire par la Caisse de Prévoyance (assurance maladie). Nous avons pris une assurance annulation auprès de l’assureur MUTUAIDE ASSISTANCE via un courtier « Presence Assistance Tourisme ». Afin de me faire rembourser, j’avais constitué un dossier à la demande de l’assureur. Ce dossier était composé de 30 documents tous transmis.... L’assureur a refusé de m’indemniser en exécution du contrat. Le dossier a été porté devant le tribunal administratif grace à un cabinet d'avocats qui m'a aidé. Aujourd'hui, MUTUAIDE ASSISTANCE est condamnée à me verser : le remboursement du voyage en exécution du contrat d’assurance ; 300,00 € à titre de dommages et intérêts ; 1000,00 € au titre des frais d’avocat Pour votre information et éviter de prendre MUTUAIDE ASSISTANCE

tres mauvais assurence cherche une excuse pour ne pas indémisé impose enormément de preuve par documents afin de trouvé l'excuse pour que vous répondez pas au conditions général

Experience catastrophique avec mutuaide qui fait tout pour ne pas satisfaire a son obligation de remboursement (11 mails echangés) J'ai annulé un voyage pour motif médical et réglé pres de 300 euros de prime d'assurance Mutuaide exige que je fasse marcher mon assurance bancaire : A fuir !

Ne prenez jamais cette assurance, vous n'allez jamais être remboursé si vous avez un problème médical ou autre. J'ai rempli un dossier qui correspondait à tous les critères qu'ils citent dans le contrat mais je n'ai malheureusement JAMAIS été remboursé. Enfin, les raisons du refus de remboursement n'étaient pas stipulée dans le contrat d'assurance!!

J'ai du faire appel à Mutuaide dans le cadre du rapatriement de mon épouse suite à une double fracture de la jambe sur notre lieu de vacances. Mes interlocuteurs ont été particulièrement réactifs et m'ont vraiment rassuré et accompagné dans un moment compliqué. Un grand merci à eux à et à toute l'équipe qui a permis à ma femme de rentrer à domicile dans des conditions confortables

Retour d'expérience catastrophique après avoir sollicité leurs services d'assistance Gold Mastercard cet été pour ma femme lors d'un voyage en famille à l'étranger: - Difficulté pour les joindre: si vous êtes en péril, malheureusement il vous faudra tenir en moyenne 1h à attendre au téléphone avant de parler à un opérateur - Aucune coordination entre la multitude des interlocuteurs que vous aurez: on vous tient un discours différent à chaque fois et tout le monde se contredit avec ordre/contre-ordre incessants... - Tout est fait pour vous faire tourner en rond et que vous patientez: impossible de se faire rapatrier, aucune avance des fonds conséquents à avancer à l'étranger En résumé nos vacances ont été gâchées et Mutuaide n'a absolument été d'aucune aide pour nous aider à les sauver. Nous essaierons de souscrire à une vraie assurance voyage la prochaine fois pour espérer avoir un service digne de ce nom.

Assistance suite à une panne auto. Réactivité, amabilité, suivi du dossier. Vraiment merci, on se s'en épaulé.

Superbe endroit

Très bon suivi de mon rapatriement de Grèce en France suite à une agression violente par 2 individus. Tous les contacts ont été exceptionnels et réactifs. MERCI À VOUS.

Bonjour, Je tenais à remercier l'ensemble de l'équipe pour leur efficacité et réactivité quand à mon rapatriement (assurance Gold Mastercard). Et un plus pour la compagnie de taxi à l'allée. Bien cordialement. Aurélie

Société voyou qui en pousse le vice et la malice jusqu'à user de ruses impensables pour ne pas rembourser. Blessé à l'étranger, une employée m'a appelé prétextant vouloir s'assurer de mon état, elle a eu à cœur d'établir un lien de confiance et d'échanger avec moi en off sur les circonstances de l'événement. A partir de là et alors que j'étais sur le lit d'hôpital : silence radio. Ils finiront par avouer qu'ayant isolé un détail de la conversation, ils pouvaient écarter la prise en charge. Que dire également du médecin, il n'a fait que me parler d'administratif et ne m'a jamais reparlé comme convenu pour le diagnostic médical ! Je me sens encore humilié de m'être fait berner ainsi, écœuré par ces méthodes ignobles et viles, jamais je n'ai vu l'immoralité poussée si sordidement.

Je remercie Mutuaide d'avoir été la pour moi dutant ce voyage qui c'est avéré compliqué pour moi ayant fait plusieurs malaises a bord de l'avion, je leurs suis très reconnaissante d'avoir tout mis en place pour que tout ce passe pour le mieux durant mon rapatriement ! Je recommande cette assurance a 1000% et remercie également tout les interlocuteurs qui mon pris en charge durant cette période. Je reste fidèle à vous et merci encore.

Un service exceptionnel, des personnes humaines à votre écoute et une réactivité juste incroyable. Tout les interlocuteurs que j'ai eu ont étaient d'un professionnellisme hors pair et une prise en charge de A à Z sans la moindre petite erreur. MERCI À TOUS.

Magnifique locaux

J'attends toujours mon remboursement à la suite d'annulation de vol via l'agence de voyage cercle des vacances. 400 euros que j'attends toujours. D'après leur dernier mail je datant du 4 novembre. Je devais recevoir cela dans les prochains jours. Là on parle de mois. Ça fait 1 mois et demi que j'attends leur remboursement. Pas professionnel du tout. Un service téléphonique encore mieux que la fonction publique. Ouvert que de 14h à 17h. Inacceptable. Sachant que l'agence de voyages cercles des vacances m'a incité à prendre cette compagnie d'assurance alors que j'ai perdu 300 euros de franchise. L'agence de voyage m'avait pourtant certifié que je ne perdrai pas d'argent. Je vous déconseille de passer par eux...

J'ai sollicité Mutuaide suite à l'hospitalisation de mon père à l'etranger. Les équipes sont très reactives, humaines et à l'ecoute de nos demandes. La prise en charge financière s'est faite très rapidement. Le suivi est régulier, C'est un vrai soutien moral. Même si le destin en a voulu autrement, je garde un bon souvenir de cette expérience avec Mutuaide. Merci pour tout

Personnel à l'écoute et très réactifs et disponible. Merci à vous.

A éviter les informations ne sont pas clairement mentionné

En panne à l'étranger, mutuaide à répondu très rapidement. Le dépanneur est lui aussi intervenu très rapidement, et avec une qualité inégalable. Merci beaucoup.

J'ai fortement apprécié l'efficacité, le professionnalisme et la solution rapide apportée. Un grand merci à vos équipes.

Rapatriement sanitaire de mars 2020 de lanzarote à Rouen, rien à dire service rapide et efficace. En mode VIP ! 😎

C’était vraiment excellent travail bien suivi et bien pensée au malade qui a vraiment besoins et rassurent . Bravo c’était parfait !! Merci !!

je ne souhaite a personne ce quon vit a lautre bout du monde,un 1er rapatriement dans des conditions desastreuses et de souffrance attroce,quand aux echanges téléphonique avec la direction pour lui faire part de desastre,elle ne voyait pas ou était le problème bien gentillement assise derriere son bureau,et elle sest moqué de moi avec une arrogance incroyable. cest juste honteux de faire vivre cette douleur psychologique supplémentaire quand vous venez passer 10 jours en réanimation que l'assurance vous balade poyr le rapatriement, quon reste sans nouvelles et qu en plus elle nous parle comme un chien,on ne se sent pas du tout soutenu,je vis juste un enfer avec cette assurance et je ne suis toujours pas rappatrie ca fait plus de 15 jours que je suis hospitalisé et pourtant plus de soin apporté.......un désastre inhumain.....

Leur équipe est simplement top! Ils nous assisté dans un moment très difficile au cours d'un voyage au Pérou et ils ont fait preuve d'une extrême humanité et d'une réactivité incroyable, je ne peux avoir que des éloges à leur égard: milles fois merci

Efficacité et amabilité.

Groupe de 33 participants au Perou .Une participante ( au contact difficile ) a eu une pneumonie , qui, ajoutée à l'altitude ... le couple ne parlant ni espagnol, ni anglais ! 1h30 après l'appel d'un médecin depuis l'hôtel, la patiente était hospitalisée dans des conditions remarquables , Mr ayant un lit dans la chambre Les contacts avec mutuaide ont été faciles, apaisés, sans stress, et le tour leader ( moi même ) mis en climat de grande confiance Echanges par portable, par mail ; les réponses claires dans les quelques minutes, à toute heure du jour et de la nuit , l'intervenant ayant de suite le dossier devant les yeux .A aucun moment , la personne ne m'a renvoyé vers x ou y .(technique connue et courante en France !!!!) Le Pérou envisageait un retour risqué avec le groupe ,le lendemain de l'hospitalisation . Mutuaide a choisit la sécurité de la patiente quels qu'en soient les frais engagés , avec un souci évident de son confort . Retour médicalisé sur Lima avec médecin accompagnateur .plusieurs jours de rétablissement Retour en France 5 jours après avec accompagnement à l'embarquement , et qui plus est ,business class pour le couple . Résumé : Personnel au top, service remarquable ,intervenants calmes et prenant le temps d'expliquer clairement . Pourrais je dire , malgré le problème, que ce fut un plaisir de travailler avec vous dans de telles conditions ? Jamais je n'aurai pensé qu'il existât une assurance aussi parfaite en France ..... Une note pour votre travail ? 21/20 sans hésiter J'ajoute que la famille partage grandement mon opinion et remercie votre personnel . Continuez ainsi! j'espère que votre direction est consciente de la qualité de votre travail . J'ai informé mes collègues de l'agence désirs2reves 33160 Saint Médard en Jalles de mon satisfécit total. Bernard Resséjac 06.88.20.70.66

Excellent pour tout ce qui est réponse au téléphone. Au niveau de la prise en charge : Trop de temps d'attente pour avoir les approbations. Arrivée à 17h30 à l'hôpital, autorisation pour l'admission à 1h10 du matin. Un inconvénient : Je n'ai jamais eu au téléphone ou vu le correspondant Mutuaide qui devait être sur place à Dubaï. Canadian Specialist Hospital à Dubaï : excellent établissement, personnel agréable et humain, excellent suivi du malade.

Un grand merci à Mutuaide qui s'est chargée de notre rapatriement depuis le Sri Lanka. Leurs équipes ont été d'un grand soutien.

J’ai été victime d’une lombalgie au Laos, à Luang Prabang plus exactement. Ne sachant pas ce qu’il m’arrivait au début et surtout ne sachant pas comment m’y prendre pour avoir des médecins en qui je peux avoir totale confiance j’ai eu le réflexe d’appeler le numéro derrière ma carte bancaire, et je ne regrette absolument pas!! L’assistance m’as tout de suite pris en charge, une ambulance est venu me chercher à mon hôtel et m’as amener à l’hôpital. L’hôpital ne paye pas de mine mais les médecins son correct. Je suis donc resté 3 jours et 2 nuits dans cet hôpital, dans une chambre relativement correcte (chambre VIP), ou mon ami a pu resté avec moi. Mon assistance, le médecin français et l’agent sur place au Laos a pris de mes nouvelles très régulièrement, je n’ai pas eu besoin d’avancer quelconque frais, aucune difficulté avec les papiers ils s’occupent de tout de A à Z. Je me suis surtout senti très bien entouré et rassurer. Ils continuent mon suivi alors que je suis sorti de l’hôpital. J’ai été très agréablement surprise de cette prise en charge, je ne m’attendais pas à tant!

Mme Romy était la conseillère qui m'a aidé et elle a été d'une aide et d'une compréhension remarquables. Elle s'est occupée de mon cas et a résolu une situation horrible provoquée par un tiers, en s'occupant d'eux et en me tenant au courant de l'évolution de l'affaire. Je n'ai que de bons mots pour elle et son excellent travail, je ne peux pas être assez reconnaissant !

Juste pour une demande d'attestation, le répondeur tourne en boucle, mis en attente , j'ai attendu 1/2 heure et recommencé depuis le début sans plus de succès. J'ai essayé également sur leur site, je dois taper le début de mon numéro CB , la reponse est : mon numéro est invalide ! même après vérification et avoir tout recommencé

Un grand merci à toute l'équipe qui s'est chargée de notre rapatriement de la Réunion vers la Métropole. Que se soient au niveau administratif ou médical, la prise en charge, le suivi ainsi que le retour d'informations ont été optimum.

suite a une panne de mon véhicule le 10/11/2019 dans la région parisienne, j'ai appelé MUTUAIDE, un dépanneur nous a été envoyé dans un délai très court, pas de possibilité de réparer, nous sommes revenus en taxi jusque dans la Sarthe et tout à été géré très rapidement. Au téléphone, interlocuteurs très agréables et compétents. Merci pour votre intervention.

Le rapatriement de mon fils du Portugal vers la France s'est parfaitement bien déroulé. Une équipe à l'écoute et bien organisée. Merci !!!

Très mauvaise assurance, la prise en charge est catastrophique, le personnel au téléphone ne connaît pas ses dossiers, certains médecins sont irrespectueux et aucun intervenant local n'est là pour vous aider. Des centaines d'euros dépensés en communications téléphoniques vers la France car Mutuaide ne fait pas son travail. À éviter

Obligé de rentrer en France plus tôt que prévu pour voir mon papa hospitalisé, Un simple coup de fil a suffit pour que notre rapatriement soit organisé, et vingt-quatre heures plus tard nous étions chez nous ! Merci merci merci MUTUAIDE 😉

Un aléas auquel on ne s'attend pas quand on voyage, ma fille de 13 ans a été hospitalisée dans le sud Marocain à Ouarzazatte durant 2 jours. Forcément, l'angoise d'une mère monte d'un cran quand on est à l'étranger et qu'on nous annonce qu'elle doit se faire opérer le soir même. Heureusement que nous avons été pris en charge par Mutuaide avec une équipe professionnelle qui nous a apporté un soutien important, et surtout une écoute et des conseils précieux qui ont finalement permis d'éviter cette opération (le diagnostic était discutable). Un GRAND merci à toute l'équipe Mutuaide pour votre soutien, votre disponibilité, votre écoute et cette prise en charge ! Ma fille est maintenant complètement rétablie :-)

Le rapatriement s'est très bien passé grâce à une assistance sans faille dès le premier contact. Un grand merci.

équipe très professionnelle qui a organisé notre rapatriement dans de très bonnes conditions

Moi qui ait travaillé là-bas. Certes amplitudes horaires 7h-23h, travail 4j/7. Très bonne équipe, bonne ambiance. Call center. Dommage qu’ils ne recrutent pas assez parce que souvent les clients se plaignaient du temps d’attente allant jusqu’à 1h au vu du nombre d’appels reçus.

Bonne assurance

Un mois pour rembourser! C est abusé. A fuir!

A FUIR !!! Ma mère est tombée gravement malade en Rep. Dom., ce qui nécessitait un hospitalisation rapide, au lieu de cela, nous avons attendu dans la souffrance 6 heures entre l'appel et la prise en charge en ambulance. Jamais ils daignait nous rappeler pour nous informer de la suite, ils nous ont laissé patienter un long moment avant de décider de nous rapatrier, et encore ils l'ont fait car j'ai insisté étant donné l'état grave de ma mère sinon jamais il ne l'aurait planifié. Cela aurait pu très mal se terminer. Honnêtement, avec cette expérience désastreuse, je ne peux que vous conseiller de passer votre chemin et de choisir une assurance plus compétente.

Inutile de souscrire à quoi que ce soit avec Mutuaide Assistance. Même en fournissant tous les documents, ils ne remboursent pas, ils trouvent toujours une excuse.