PRO BTP

"Incroyable vous êtes introuvable et pas d’en numero pour vous joindre..."

"j’ai fait des soins dentaire safais 3 mois que j’attend qui me rembourse trouve toujours des excuse pour pas rembourser font bien galerer"

"Pourris cette mutuelle de nos jours ne pas repondre au telephone une honte"

"1er Accident de travail il y a plusieurs mois on refuse de compléter mon salaire et maintenant indisponibles depuis plusieurs jours pour un AT de deux mois. On cotise mais pour rien ...."

"Nul il travaille pas la après midi"

"Bonjour, Aujourd'hui toute la journée , impossible d'avoir quelqu'un au tel. Pourquoi?"

"Zéro !c'est tout."

"Jamais joignable et le peu de fois ou j'ai réussi à les avoir j'ai été baladé de service en service. Pour qu'au final on me dise que je ne pouvais pas demander de dossier à la place de mes apprentis. Bref, je suis parti chez AXA..."

"PRO BTP assure les morts !!! Ma mère est décédée en décembre 2018. Courant 2019, ils ont remboursés le prorata de ses assurances santé et habitation souscrit chez eux. Fin 2019, j'ai reçu 2 lettres de relance pour non paiement de son assurance habitation. A chaque fois, je leur ai téléphoné et ils devaient faire le nécessaire. Aujourd'hui, je reçois une lettre recommandée. Il faut que je surveille au cimetière car ils sont capable de saisir la pierre tombale de mes parents pour non paiement de leur assurance habitation !!!"

"Catastrophique !!! '( 45 minutes d'attente au téléphone, et ils ne m'ont toujours pas répondu). J'ai mis le Haut parleur . On bat des records de manque de réactivité en terme de Service client, c'est déplorable......."

"Je viens d'avoir une conseillère par téléphone qui a su répondre à toute mes questions merci"

"Je suis au chômage depuis le 1er novembre 2020, j'ai demandé la portabilité et j'ai joins les justificatifs de paiement pole emploi. Aucun retour!!!!comment faire?????"

"Bjr après un temps d attente énorme sur un appel téléphonique j ai envoyé une facture après une hospitalisation pour mon fils ça fait 1mois et toujours pas de remboursement je ne comprend pas pourquoi. Cordialement"

"Aucune gestion. Non remboursement de soin et refuse la prise en charge. Motif invoqué: dossier pas a jour. Oui de votre faites il n'est pas a jour car non traité par vos services. J attend aussi depuis un mois le retour d'un devis dentaire, vous m annoncez 45 jours pour le traitement du devis. Vraiment pas professionnel"

"A 9h du matin aucune réponse téléphonique ... A part vous renvoyer sur le sempiternel ... 3w.fr !!! On se demande vraiment où est le personnel ...???"

"Bonjour, Je suis très déçu de la prestation de vos services santé. Je vais commencer par le début: Je me suis inscrit à votre mutuelle le 25 septembre par le biais de ma société. Celle-ci vous a transmis les documents le 14 octobre. Le 01 nov j'ai relancé vos services, car je n'ai jamais reçu ma carte de tiers payant. Le 09 nov , vous m'avez transmis une carte (via l'application), malheureusement, l'option n'est pas la bonne (option1). Depuis je vous appel tous les jours afin d'obtenir une carte correspondant à l'option à laquelle je paye (option 3). J'ai dû vous appeler une centaine de fois, parfois vous n'êtes pas disponible, parfois vous répondez et vous n'avez pas de réponses à me donner, parfois vous me répondez en me disant que vous allez me transmettre la bonne carte, parfois vous me dites d'attendre... 1 SEULE FOIS j'ai eu une personne qui s'est réellement intéressé à mon dossier. Celle-ci m'a signalé que j'avais 2 options ouverte et que cela allait me poser des problèmes pour les remboursement. Elle a essayé de me mettre en relation avec les services qui s'occupe des options. Malheureusement, je crois avoir tout essayé... Cela va faire maintenant plus de 2 mois que j'attends ma carte et que vous me renvoyer cette carte en option 1 qui ne passe même pas chez les prestataire de soins chez lesquels je suis en attente. Aujourd'hui je me vois dans l'obligation d'avancer certains frais à ma charge, ce n'est pas tout le monde qui a les moyens de réaliser cela. J'ai aujourd'hui près d'une dizaine de prestataire santé qui sont en attente d'obtention d'une carte viable. Pour rappel, vous réaliser une prestation dites de service santé , je peux vous confirmer que je ne vois aucun service rendu de votre part.... Je ne recommande pas ce prestataire de santé. Je constate de très gros problèmes de gestion des dossiers et qu'aucune réponses à ma problématique n'est recevable, encore aujourd'hui.... Déçu, car j'ai cru comprendre que vous étiez une bonne mutuelle et j'en constate le contraire. Cordialement Vincent"

"Service déplorable! Dommage que vous n’ayez pas de réelles concurrence, c’est lamentable de gérer ces services de cette manière pas du tout professionnelle !"

"Un service client catastrophique voire inexistant. N’essayez pas de les joindre par téléphone c’est Impossible (et fermé le mardi et jeudi le covid a bon dos…). Quand on réussi à avoir quelqu’un qui doit solutionner un problème et rappeler ça n’est JAMAIS fait. Fuyez cette mutuelle c’est absolument désastreux !"

"Site internet défaillant et inaccessible deux fois sur trois. Service informatique detestable . Heureusement que les conseillés téléphonique sont aimables et à l'écoute. Il est temps que tous ces organismes prennent leur travail au sérieux."

"C’est aberrant. Il n’y a pas d’autre mot! Impossible d’avoir quelqu’un. 1 semaine que j’appelle tous les jours. Lignes constamment saturées! Comment est ce possible? Comment faire? Il ne vaut mieux pas avoir besoin de vous"

"Manque de compétence et de communication interne sur les dossiers une personne vous dis toute est OK sur le dossier lendemains c'est une autre toute pas bon C'est unec catastrophe si sa continue je me barre"

"Jamais eu autant de difficultés à joindre une mutuelle..."

"10 minutes d'attente pour se faire raccrocher au nez pendant qu'on expliquait une problématique. Ils ont de la chance d'être conventionné dans le secteur btp"

"Bonjour j’appelle toujours impossible d’avoir quelques au téléphone pour prendre rendez vous pour mon dossier c’est pas normal lorsque vous recevez que sur rendez-vous la moindre des chose est de répondre au personne c’est abusé votre communication c’est urgent je paye la pro btp est j’ai pas ma mutuelle santé j’avance les frais alors que j’ai une mutuelle qui ne répond pas au appel pour un rendez-vous vous pour mettre mon dossier à jour"

"Qu'elle déception ! Nous sommes client depuis 1 an et 1/2 et une galère cette mutuelle. Impossible d'avoir quelqu'un au tel en appellent même tôt le matin c'est tjrs le même discours, tous nos collaborateurs sont occupés.... Sans compter l'application, inexploitable. Pas duntout moderne. Impossible de savoir a quoi correspond telnou tel remboursement. Rien de précis, on s'est pas qu'elle est la source du soin.. Bref, je regrette mon.ancienne mutuelle ! A fuire"

"Une horreur cette mutuelle! A chaque remboursement il faut les appeler pour qu’ils remboursent !!! Des heures et des dizaines d’appels j’ai dû passer. Aucun conseillé n’est capable de faire son boulot. Ils ne traitent pas les demandent de remboursement même quand vous leur marchez le travail ! Et pour les joindre accrochez vous c’est l’enfer. Même quand vous transmettez TOUT sur votre espace pour gagner du temps et leur simplicité le travail AUCUN REMBOURSEMENT"

"A chaque que l’on rentre une facture de soin ,cela ne fonctionne jamais comme par hasard … Obliger de renouveler 3 ou 4 fois .."

"IMPOSSIBLE DE VOUS AVOIR, MEME EN SE DEPLACANT, NI PAR TELEPHONE !!!!!!! JE VOUS AI CONTACTE PAR MAIL AUCUNE REPONSE!!!!"

"Si je pouvais mettre 0 étoiles je le ferai !!! IMPOSSIBLE DE VOUS AVOIR PAR TÉLÉPHONE DEPUIS LE 15 SEPTEMBRE !! Après 1 mois je réussi à avoir quelqu'un qui refuse de prendre en charge ma demande et qui me dit qu'on me rappellera le soir même à 16h. Il est 17h15, et personne ne m'a appelé ! J'essaye d'appeler, toutes les lignes sont occupées. PIRE MUTUELLE de la terre vous êtes des incapables en plus d'être des voleurs !"

"Depuis le début du mois de novembre impossible de vous appeler !"

"Une semaine que j’appelle tout les jours car je n’ai pas reçu ma carte de tiers payant. Un moment donné si vous êtes pas capable de répondre à nos questions et de pouvoir répondre au téléphone à la place de s’inventer des histoires comme quoi toutes les lignes sont occupés j’y crois moyens quoi."

"Impossible à joindre."

"Une vrai catastrophe cette mutuelle mes enfants sont soignés pour des soins orthodontiste au chu et à chaque fois que l on doit me rembourser c est l enfer ça dure 6 mois et il faut que je passe des heures au téléphone avec des personnes qui me disent qu elle vont s en occuper et jamais rien . Je dois rappeler chaque semaine . Surtout que ce ne sont pas des petites sommes que j avance . Actuellement j ai 2 factures d orthodontie qui attendent mes remboursement depuis aout 2022 et aujourd’hui je ne suis toujours pas remboursé après plus d une vingtaines d’appels .c est inadmissible Je vous la déconseille fortement ."

"impossible d avoir une personne au téléphone je viens encore d essayer plus de 30 minuteqs d attente"

"Pro BTP a arrêté mon contrat qui protegeait également mon bébé sans même nous avertir, et maintenant il est impossible de joindre qui que ce soit : aucune reponse aux messages sur l’application, un appel d’une heure ce matin resté sans interlocuteur, actuellement en appel depuis 1h10 et encore sur le standard téléphonique…"

"A fuir ! Suspension de contrat sans en informer ses adhérents, ne rembourse pas les soins de base, ne trouve aucune solution, une belle bande d'incompétents"

"Très bon accueil équipe au top Rendez-vous avec Yamina super très claire et agréable Merci pour le café"

"Très bon accueil très réactive à l écoute de nos demandes une conseillère au top le jour de notre Rdv avec Mme Yamina Moosbauer à très bientôt pour nos futurs projets ...."

"Résilier un contrat une vrai misère aucun traitement de la demande après pas mal de relance qui me demande des documents à chaque fois envoyé. Service client vraiment pourri"

"Merci à notre super conseillère Yamina pour tous vos bon conseil et votre efficacité !"

"Une super équipe aimable et efficace !"

"Prise en charge exemplaire ! Merci 🙏 je recommande les yx fermes, mention particulières Yamina !"

"Je recommande sans hésitation l’agence Pro BTP Montpellier et particulièrement Yamina, une conseillère en assurances à l’écoute, réactive et professionnelle. Elle accompagne ses clients avec bienveillance."

"nous avons passé un excellent Week end à Hyères les Palmiers dans le centre Pro BTP et ce grâce à Yamina qui nous en a fait bénéficier, merci Yamina pour vos conseils et vos tuyaux vacances, à bientôt"

"Trés bon accueil. Collaboratrice trés compétente. Je suis parti avec toutes les réponses à mes questions."

"6 mois que je suis en arrêt, depuis juin Aucun règlement de la prévoyance, je les appelle tout les 10 jours et toute même discours. Il yva un problème.... mais on me ditcque le dossier est complet. Bizarre à ne plus rien y comprendre"

"Je voudrais remercier la conseillère de l'agence de Montpellier qui se prénomme Yamina de m'avoir reçu sans rendez-vous et d'avoir pris mon problème en compte avec bienveillance et professionnalisme tellement rare de nos jours"

"Nous avons été reçus par Yamina , une conseillère très professionnelle et compétente, merci pour son efficacité."

"Yamina merci beaucoup je suis très très satisfait de service l accueil et bonne continuation."

"DOMMAGE ON PEUT PAS METTRE 0 ÉTOILE La probtp a arrêté notre contrat de santé sans préavis et sans nous informer et le pire ils ont continuer de prélever les mensualités plus de 7 mois sur notre compte bancaire alors que le contrat a été résilie. on a été alerté de la résiliation 8 mois après par la sécurité sociale en sachant que j’ai 3 enfants en bas âge. Un devis dentaire de 800€ qui a été accepté 2 mois avant qu’on soit informé de la résiliation et que les soins dentaires on été réalisés et donc pas remboursé… Une vraie catastrophe de gestion Une vraie catastrophe au téléphone Plusieurs réclamations on été réalisés aucune réponse aucun retour aucune solution Nous dénonçons fermement ce manque de considération envers les droits et les besoins de notre famille en matière de couverture de santé. Nous considérons cette situation comme inacceptable et catastrophique."

"Je suis allez à la permanence de Montpellier en novembre et le12 12 2023 date à laquelle j ai signé mon contrat définitif et la personne qui m à reçu les 2 fois était très compétente et a mon écoute et appelé au téléphone et c était IDEM. Merci à Madame Yamina Moosbayer"

"J'ai rencontré Yamina à l'agence PROBTP ce jour, très belle implication et mon dossier d'assurance emprunteur a été bien géré et j'ai économisé 28 euros par mois, je recommande"

"Yamina m'a reçu et m'a débloqué une situation administrative compliquée depuis plusieurs mois. Bravo et un grand merci à elle."

"Une heure d'attente pour joindre la plateforme téléphonique ; aucune réponse. C'est un problème très fréquent.#ProBTP offre un service déplorable."

"très bon accueil, conseillère très agréable et professionnelle"

"Agence très à l’écoute et disponible pour ses clients S’ils ne m’avaient pas contacté je n’aurais jamais eu la chance d’aller au ski avec location dans une résidence au top 👍"

"Très bon accueil. Merci pour les conseils."

"Je tiens à exprimer ma profonde déception à l'égard des services de la PRO BTP, en particulier en ce qui concerne la gestion de la demande de télétransmission à l'assurance maladie que mon père a effectuée pour ma mère il y a maintenant deux mois. Malgré les multiples relances que nous avons effectuées auprès de votre service, nous n'avons reçu aucun retour à ce jour. Cette absence totale de suivi et de communication de la part de la PRO BTP est inacceptable et témoigne d'un manque flagrant de professionnalisme. Il est extrêmement décevant de constater que ce n'est pas la première fois que nous faisons face à des problèmes avec vos services. Les précédentes expériences n'ont pas été à la hauteur de nos attentes, et ce dernier incident ne fait que confirmer notre sentiment d'insatisfaction croissante. En tant que clients, nous nous attendons à un niveau de service fiable et transparent, ce qui n'a malheureusement pas été le cas avec la PRO BTP. Nous sommes confrontés à des retards inacceptables dans le traitement de nos demandes, et cela impacte directement notre confiance . Nous sommes convaincus que l'amélioration de la qualité de vos services est cruciale pour la satisfaction de vos clients et la préservation de votre réputation. En l'absence d'une résolution rapide et satisfaisante, nous serons contraints de rechercher d'autres alternatives plus fiables et engagées envers la satisfaction de leurs clients."

"Je vais rdv pour compléter mon dossier retraite complémentaire mais aucun aide ni de réponse portée en plus entend 30 minutes sous pluie sur trottoir avant de accéder salle de attend éviter tout prix si possible."

"L’accueil et réactivité ! Yamina et Fanny sont au top ! Elles m’ont beaucoup aidé concernant un problème d’informatique. Heureusement qu’elles m’ont dépanné malgré un accueil uniquement sur rendez-vous. Malheureusement un choix fait par la direction … PS : Revoyez votre informatique qui a de sérieux problèmes"