AXA Partners Compagnie d'assurance

Incapables de mandater une entreprise pour intervenir!!! ils font trainer et attendent que l'on perde patience et prendre en charge le pb nous-meme. Les contrats d'assistance sont de l'escroquerie pure et simple... A fuir!!!

À FUIR !! Des personnes autant désagréables qu’incompétentes !! J’ai eu un sinistre auto fin novembre. J’attend encore, à ce jour, le remboursement des frais de location de véhicule car mon assurance auto n’a pas trouvé de voiture de disponible ! On m’a assuré un remboursement rapide (600€) et on me demande des pièces différentes encore. La dernière fois que j’ai appelé pour signifier mon mécontentement ils m’ont dit « vous avez plus qu’à attendre on a reçu vos documents » qu’elle ne fut pas ma surprise lorsque ce matin on me dit qu’il manque encore quelque chose ! 2 mois après mon accident, toujours pas de remboursement en vu.. c’est inadmissible !

Lamentable on devait m envoyer un véhicule de prêt suite à mon appel à 14h , je reçois un mail comme quoi un véhicule me sera prêté à 16h00, 26h 15 on me rappelle pour me dire qu on m envoie un taxi sur ERMONT carrément à l opposé de mondomicile dans l oise.....et je suis donc restée toute l après-midi dehors devant le garage, AXA ne remplit pas son contrat, je demande un dédommagement De plus sur gisors il y a une location de voitures pourquoi m envoyer à ERMONT Je vous conseille de vous assurer ailleurs qu axa

Assistance au client est à revoir, c’est inadmissible d’avoir eu au téléphone une conseillère aussi désagréable, qui souffle, incompréhensive de la situation, qui ne donne aucune explication concernant le dépannage et d’autre détails concernant le taxi par exemple, sachant que le véhicule concerné est tomber en panne dans une ville qui m’est complètement inconnue, il faisait nuit et froid j’avais besoin d’informations concernant le dépôt de ma voiture, où sera-t-elle déposé ? Et elle me demande « pourquoi je veux savoir ça » franchement étant moi même télé conseillère son comportement au téléphone est à revoir ! Je ne comprends pas de quel droit se permet-elle de chercher à savoir pourquoi je veux savoir où ma voiture sera, au lieu de plutôt m’informer de mes droits car à l’heure actuelle on ne m’a ni informer qu’un taxi pouvait me prendre en charge ni informer où je pouvais éventuellement loger en attendant la réparation de mon véhicule. On paye une assurance tout risque, le minimum c’est d’être à l’écoute du client et de répondre à ses besoins. Ce n’est pas au garagiste de me donner des informations qui est sensé être le boulot de la télé conseillère. Je suis extrêmement déçu, étant une ancienne cliente d’AXA.

En panne sur une Bande d'arret d'Urgence 15min pour que l'assistance décroche... ne trouve pas le contrat avec l'immatriculation. Resultat au bout de deux heures et environs 5 interlocuteurs différents toujours pas de depannage... NUL

Très bien

Très mauvaise expérience dans le cadre d'un contrat d'assistance EDF dépannage plomberie/électricité. J'ai effectué une demande d'intervention prévue au contrat sur une fuite (WC). Le technicien est intervenu (bien au-delà des 4h prévues au contrat), il a réparé la fuite, mais celle-ci est revenue quelques semaines après (malfaçon). J'ai donc demandé un retour de garantie (prévu au contrat). Après de multiples appels et discussions auprès d'interlocuteurs qui, malgré leurs dires, ne m'ont jamais rappelé pour m'informer de l'avancée de mon dossier, j'ai dû rester sans toilettes pendant plus d'une semaine avant qu'AXA Partner, en violation totale des termes du contrat qui nous lie, décide que mon sinistre (sur lequel ils étaient déjà intervenus), n'était finalement pas pris en charge. J'ai donc payé un contrat d'assistance dont je ne vais pas bénéficier et devoir faire intervenir un plombier, à mes frais, pour réparer les malfaçons du prestataire AXA. Le service client est catastrophique : - les interlocuteurs n'ont aucune connaissance des dossiers ni même des termes des contrats ; - un des interlocuteurs m'a ri au nez quand je lui ai simplement demandé d'avoir l'adresse postale de la compagnie pour faire une réclamation ; - lorsque vous avez un interlocuteur au téléphone, celui-ci n'a de cesse que de se débarrasser de vous en vous disant qu'il va vous rappeler, mais il ne le fait jamais. Bref, ce service d'assistance fait honte à la fois à AXA et à EDF qui, pourtant, sont des sociétés qui offrent habituellement des services de qualité et respectent leurs clients et assurés.

Bureaux modernes, personnel sympathique

Une honte!!!!! 24h pour que mon véhicule soit remorqué, 48h pour avoir une voiture de prêt… et encore, je vais être obligée d’aller la chercher sur mes heures de travail. L’assurance est chère et le service est zéro. Je vais rapidement changer d’assurance !!!!

Arnaque ! avec la complicité d'EDF ils incluent dans l'abonnement EDF une assurance dépannage. Si vous ne faite pas attention, l'abonnement est souscris pendant 1 an minimum. SI vous regardez les conditions, cette assurance ne sert quasiment à rien. dans mon cas 9€ HT soit 129,6 € TTC pour rien !

Demande d’assistance avec un bébé dans la voiture, plus de 2h d’attente … ça vaut le coup de payer une fortune en assurance chaque mois … 15 min d’attente au téléphone pour avoir une personne en ligne qui finit à chaque fois par me dire qu’il faut patienter …

Appel à axa assistance pour un véhicule dont les clés ont été volées. Dépannage 12 heures plus tard.....inadmissible, aucune réaction du service client suite à réclamation

Très bonne assistance !!!!

Bonne compagnie d'assurance

Je travaille

Très très mauvaise expérience. Rapport à clientèle : nul. Rapidité de réponse : la lune. Ne recommande pas du tout cet entreprise.

Service catastrophique et assistance innexistance.

Zéro. J’ai eu accident de voiture et mon véhicule est irréparable, l’assurance entre le passage de l’expert et le remboursement du véhicule ( 2 semaines ) a été plus vite que axa avec le remorquage qui date du 25/05 mais c’est une blague. A fuir

Axa assistance à fuir ! Des gens totalement irrespectueux, désagréables et odieux envers leurs clients ! Une assistance minable et très longue ! Mon véhicule a été vandalisé, j’ai appelé l’assistance pour dépanner la voiture. 3 heures d’attentes ! Et aucune excuse au bout du fil ! Une prise en charge très longue et inutile car nous sommes obligés de passer tous les appels à leurs place. J’ai moi même appelé le dépanneur pour savoir où allait être mis mon véhicule. On paye pour au final faire leurs boulots !

Assistance véhicule Axa assurances. Comme à chaque fois service excellent. Rien à changer..

Service assistance zéro ! Ça ne mérite même pas 1 étoile ! Pour un simple dépannage qui a mis 15 minutes suite à une sortie de route sans gravité et que nous sommes arrivés 10 minutes après l’appel du client on passe 35 minutes au téléphone avec 10 personnes différentes pour avoir une simple prise en charge et le comble le client n’a pas le droit à une prise en charge simplement parce que nous sommes pas agréés avec eux c’est lamentable et pitoyable leur système !!! SARL GARAGE VAN MAELE .

Surpris du nombre de femmes qui portent le voile en rentrant dans cette entreprise quand j’attend le Tramway T6 devant.

Bonsoir, Victime d'un accident de la circulation j'ai pu rapidement joindre un conseiller AXA pour ma prise en charge sur place. Du remorquage jusqu'au dépôt du véhicule accidenté au garage Renault tout en passant par la mise à disposition d'un taxi pour aller chercher un véhicule de location ; tout à été très bien organisé. Très belle réactivité des personnels. Mention spéciale à un conseiller ( je n'ai plus le nom hélas) qui s'est battu en ligne en direct avec le remorqueur pour tenter de comprendre les 200 euros que le remorqueur me réclamait pour le transfert de mon véhicule sans aucune justification. Ce conseiller à su défendre mes droits ( prise en charge totale ). Il fait honneur à l'enseigne. Bravo. Monsieur Olcaid

Très bien sérieux

Platform situer au Maroc .vous avisé les lecteur il vérifier le respect de la nouvelle réglementation RGPD il envoie pas de mail pour ne pas avoir de tracibiliter Sur mon relevé téléphonique 78 appel Pour avoir une assistance En plus le pire dans l'histoire il parle d'un forfait de 250€ J'ai consulté les CGP et CGU il et mentionné nulle part Je vous recommande de riens signé Ma réclamation et envoyer à LE CNIL ET Comme je suis PMR au conseil supérieur aux personnes Handicapées

A fuir ! Service incompétent, centre dappel au maroc avec personnel très désagréable. Mon véhicule a été littéralement jeter dans un dépôt en attente de transfert dans un garage pour réparation. Cela fait 15 jours que cela dure. Je me retrouve sans véhicule avec des difficultés pour me rendre a mon boulot alors que je suis assuré tous risques. 0 etoile !

Incompétent, à fuire, je quitte axa pour la vie Aucune etoile si je pouvais

Rapide, précis, je recommande !

service client catastrophique, demande de prise en charge suite à d'importants problèmes sur le vol faite en avril 2022. 9 mois plus tard le dossier n'est toujours pas traité... raison apportée: problème d'effectif! pour un groupe comme AXA cet argument est lunaire

Efficace et rapide, petit bémol pour des procédures parfois un peu contraignantes

Bien ils expliquent bien

Service parfais rien a dire conseillère à l’écoute

L agence de location de voiture Rent A Car demandait plus de 30euros par jour pour éviter une franchise de plus de mille euros!!

Service catastrophique Abandon en Espagne pour une simple roue crevée Il a fallu que je loue une voiture pour essayer de retrouver ma voiture chez le dépanneur et chercher un garage pour réparer le pneu

Entreprise non sérieuse, à éviter.

a fuire toute une journee d attente et aucune depanneuse envoyé service lamantable..

Ma voiture est tombée en panne le 14 août en Espagne. Nous sommes le 2 novembre, la voiture n'a toujours pas été rapatriée. J'ai dû prendre une voiture de location pour terminer mon voyage entre l'espagne et l'Italie, j'ai dû avancer 1700 euros, je n'ai toujours pas été remboursé. Le temps d'attente est de 50 min minimum quand je les appelle. Je suis dégouté

Incompétents ! Incapable d’anticiper une réservation de voiture alors que je les préviens à l’avance de l’immobilisation de mon véhicule, résultat pas de voiture disponible le jour souhaité !!! Une belle bande de branquignolles !! Je vais voir pour chercher une autre assurance.

Impossible d'avoir la bonne personne au téléphone, une horreur. 4h au tel pour rien.

Je suis passer chez AXA depuis peut, très déçu de l’accueil téléphonique Très déçue

J aimerais pouvoir mettre zéro étoile Axa Parners est le partenaire d American Express Si, comme moi, vous pensiez que souscrire une carte platinium à 55€ par mois allait vous apporter de la sérénités et de la qualité de service, vous vous trompez. En cas de sinistre (orage de grêle abîmant la carrosserie d une voiture de Location) Axa d’exploit beaucoup d énergie pour vous faire abandonner votre demande de remboursement. Un conseil : fuyez Amex et son partenaire AXA. C est une énorme arnaque . Je rends ma carte

Le pire des assistances que j'ai vue attention service comptabilté ne répond jamais des factures depuis 2019 jamais payé

Réactif à tout moment. J'ai eu besoin d'eux pour une assistance médicale à l'étranger ils ont été super compréhensif et ont fait tout le nécessaire pour que tout se passe dans les meilleurs conditions. Merci

si j avais pu mettre négatif je l aurai fait ! Des des incapables comme écrit dans d'autres commentaires plus bas ! Notre voiture a été accidenté le lendemain de notre arrivée en vacances le 09/08/22 ( non responsable),. Pas de souci pour être remorqué mais c est après que tout se complique. Nous avons informé l'assistance ( après 50 min d attente environ pour joindre qq) pour les informé que nous rentrions de congés le 25 aout soit presque 15 jours plus tard,donc assez de temps pour eux pour nous trouver une voiture de loc pour rentrer mais non, je passe les détails de mes appels quotidiens avec a chaque fois des personnes différentes ( vous n’êtes pas un cas d 'urgence, on ne vous a jamais dit ça, on fait ça demain etc...) qui n'avaient jamais le même discours pour finir que la veille de notre départ ils n'avaient toujours aucuns moyens de nous rapatrier ( 2 adultes avec 1 bébé et un enfant de 6 ans, des bagages et 2 sièges auto) donc autant dire le stress pendant nos vacances ( on a même osé nous dire de faire du tri dans nos affaires si la voiture proposé été trop petite !! une blague ! je laisse quoi ? mes sièges auto, mes valises? ben voyons !) Pour finir ils nous ont trouvé un taxi qui nous a rapatrier à 1 200 km et qui a été d 'une extrême gentillesse ( taxi Emmanuel à Golf Juan) sachant que de notre coté nous avons trouvé des voitures de location mais qu'il fallait passer par l'assistance qui elle nous disait quelle n 'en trouvé pas même en leur laissant les numéros de tel des sociétés de loc ou nous en avions trouvé, un blague ! Bref nous devons racheter une voiture et même si on nous propose une nouvelle assurance a un super prix je ne suis même pas sur de vouloir rester chez Axa ! il va falloir vraiment revoir votre politique en matière d'assistance c 'est un sketch !

Ne merite même pas une etoile. ! Le service au plus bas du plus bas... le tréfond total. .incompétence non professionnel. Service nullisime. abandonné sur le port de bari en Italie.6 heures pour être pris en charge et être rapatrier.. . Curiosité de cette ville c'est la seule au monde à n'avoir pas de taxis...dingue non? Bref si vous cherchez une bonne assistance surtout ne prenez pas celle-ci .

dossier Fr1-22-021491 plainte deposee pour non assitance à personne en danger que dire un service ou l interet financier rime avant l interet de la sante dossier en cours au tribunal maman Manon Lucas

Inadmissible ! Je suis tombée en panne en plein milieu de la route, plus de 20min à attendre avant d'arriver à joindre quelqu'un sur l'assistance. On m'annonce qu'un dépanneur doit arriver en moins d'1h. 1h après toujours personne ! Il fait nuit, pas de solutions ni de moyen de les joindre et aucune info... Le dépanneur fini par appeler au bout d'1h20 pour m'annoncer qu'ils lui ont donné la mauvaise adresse et qu'il ne pourra pas passer récupérer ma voiture !!! Je n'ai toujours pas de solution de dépannage à l'heure actuelle 😤

Tellement nul que je me passe de commentaires

Monsieur Bhabani Patra, humainement et professionnellement vous n’êtes pas à la hauteur de cette maison. À la direction, merci de réagir.

Difficile à joindre et transfert vers un autre service incompatible à la demande

En réalité 0 étoiles zéro suivie 14 mois mon dossier toujours pas traité et il ose me dire qu il sont très réactive peut être pour prélever là oui très très réactive

Axa assistance, service déplorable !!! Le mot d’assistance ne convient pas à un système incapable de vous répondre autre chose que « nous n’avons pas de dépanneur on vous rappelle ». Cela fait 3h que j’attends, voiture au milieu de la route, impossible à déplacer sur le bas côté. Il est plus de 23h et je ne sais pas quand le dépannage arrivera, quand et comment je pourrai rentrer chez moi à 50km de la panne. Suite le lendemain ….. Report du soi disant dépannage de 2h en 2h la nuit, pour finalement avoir la dépanneuse à 10h30 le lendemain. Comment on boit? Comment on mange ? Et dort-on ? Aucune solution n’est proposée. Au final Axa assistance a évité, à l’usure, le remorquage de nuit et le retour de nuit au domicile !!!! Je n’ai plus qu’à chercher une autre assurance car je ne renouvellerai pas cette expérience !!!

Que dire ?? Service incompétent 10 personnel différentes en ligne pour le même souci… je leur mâche le travail et trouve un taxi à leur place ( celui de la première prise en charge, donc dossier déjà édité etc ) mais non l’opératrice appel 8 autre taxi pour finalement te dire nous n’avons pas trouvé de taxi disponible 🙄🤔 cherche l’erreur quand tu lui ré explique que 35 min plus tôt tu lui as donné les coordonnées d’un taxi disponible madame s’énerve… Il serait judicieux pour les assurés français de rapatrier ce service en France où tout du moins faire un effort lors du recrutement … bref lamentable j’ai une flotte de 10 véhicule chez vous à mon retour de vacances ce sera terminé !

Aberrant ! Tombé en panne le samedi soir, impossible de joindre une personne, renvoyé pour faire la demande en ligne, le site bug....rien pu faire ! J'ai du abandonner ma voiture à 23h au bord de la route et trouver quelqu'un pour me ramener ! Le lendemain j'arrive à les joindre....je dois retourner sur place à 49km pour accueillir le dépanneur. VLassistance me demande de choisir un garage.....livrée dans le mauvais....après 3h au téléphone on me dit de me débrouiller que c'est une erreur du dépanneur et qu'ils ne prennent pas en charge la relivraison....une honte....écœurée de payer pour ça !

J'ai fait appel a l'assistance medicale AXA. La gestion de l'evenement a ete catastrophique. Pourtant ca a fonctionne, je suis rentre mais on a l'impression que ce service repose sur quelques personnes competentes tres isolees. Apres bientot 1,5 mois je n'ai toujours pas les remboursements de mes frais occasiones sur site ( taxi notamment car AXA n'a jamais reussi a me reserver un taxi en 3 heures alors qu'il m'a fallu 5 mn...).... AXA est loin d'etre un assureur professionnel.

Des bras cassés, à chaque appel une version différente et jamais la bonne information. Les jours et semaines passent mais le véhicule est tjrs chez le transporteur. Je trouve un garage, leur donne l'adresse et ils livrent mon véhicule à un mauvais garage. ''Mr je viens de voir avec ma collègue, demain à 10h le taxi viendra vous chercher. A ouai, demain à 10 devant chez ? Oui c'est bien ça Mr.'' On est demain, il est 10h... pas de Taxi, 10h30... toujours rien. J'appelle le service client. Sara me dit, ''c'est à partir de 10h.. Mr et il faut attrendre un peu''. A 11h00 j'attends toujours. Commander un Taxi à Toulouse... trop difficile comme tache ou alors il faut être une tache pour ne pas y arriver.

premier appel a 21h30 (crevaison)....... depanné à 00h05 !!!!! opératrice sympa mais le protocole de cette assistance est vraiment inacceptable et franchement si ce n'etait pas un vehicule pro! j'aurais vraiment été vulgaire ,0 pointé !! incompétence totale ne merite pas l'etoile obligatoire, fuyez !!!!

Une assistance comme ça je n’ai jamais vu ça de ma vie c’est une honte attendre plus de deux heures au soleil et personne ne nous répond au téléphone c’est plus qu’une honte je donne un zéro pointé à AXA Assistance c’est vraiment de l’incompétence totale je me demande comment ils peuvent vendre encore des assurances Auto

Temps d'attente interminable, pour se retrouvé dans des pays étrangers ou l'on ne comprend pas un mot de se qu'ils disent.

Plus de 2h30 d' attente en ligne et personne ne prend l'appel ... un standard qui ne prends même pas la peine d'écouter la fin de votre phrase pour rediriger votre appel..

Axa assistance ,un véritable carnage !!! Ils se foutent totalement de vous ou de vos problèmes et suivent scrupuleusement leurs protocoles à la lettre . Je suis tombé en panne de voiture en vacance et j’ai dû moi même trouver un véhicule 🤣 Sans compter les 2h à attendre le dépanneur mais bon là dessus je pourrais encore avoir de l’indulgence. SAUVEZ VOUS !!

Bonjour pour se faire rembourser ses frais !!!¡

Alors la limite agressif au téléphone déjà tu tombe en panne tu es dans la mal. Eux limite il te font comprendre que tu les enmerdes. Très désagréable. Merci la loi hamon pour vite changer d'assurance pour ne plus jamais avoir axa assistance en ligne.

Le dépannage d'Axa a été dans notre situation samedi soir d'une incompétence totale. Essaie pendant plus d'une heure d'obtenir une personne par téléphone, en vain... personne ne nous a jamais répondu...Inscription sur le site internet qui nous crée un dossier à 19h27 et nous informe qu'un dépanneur va venir d'ici 1heure....jamais personne n'est arrivé...Finalement comme nous étions dans un endroit dangereux nous avons appelé la police qui nous a envoyé en un quart d'heure un dépanneur qui lui même a essayé d'appeler le service Axa en vain également...Nous sommes atterrés devant cette expérience commencée à 19h et qui s'est terminée à 22h30 sur le bord d'une route à attendre le bon vouloir d'un service d'assistance complètement absent. L'aventure Axa se poursuit pour nous, l'ordre de mission pour récupérer notre voiture a été envoyée chez un dépanneur qui n'a pas notre voiture, elle n'a toujours pas été déposée chez notre garagiste et nous sommes mercredi. C'est extraordinaire même le dépanneur en rigole encore, nous beaucoup moins......

Si je pouvais ne donner aucune étoile, ce serai le cas. Crevaison sur l’autoroute en Allemagne, je contacté l’assistance qui me dit que je vais être rappeler pour me donner un horaire de dépannage (censé être dans l’heure). Au bout de 2h sans nouvelle je rappelle, je dois être mis en contact avec le service. 15 minutes plus tard d’attente téléphonique, toujours personne, je rappelle. On me dis : « je vois passe le service ». La même chose, 15 minutes d’attente. Je rappelle donc une nouvelle fois en demandant pourquoi personne ne répond, on me réponds que le délai d’attente téléphonique est de 45 minutes (pourquoi ne pas avoir un répondeur comme chez les fournisseurs d’accès indiquant ce délai !!!). Je commence à m’énerver (après 2h30 au bord de l’autoroute sous 30 degré, le cerveau commence à bouillir !!!). J’arrive donc mener le ment à avoir un contact avec quelqu’un qui ne comprends pas ce qu’il se passe et me dit : je vois rappelle. 10 minutes plus tard, je reçois un coup de téléphone pour me dire : « j’ai compris pourquoi personne ne vous a appeler plus tôt, vous n’êtes pas assuré pour une crevaison ». Résultat, j’ai changé ma roue sur le bord de l’autoroute avec les camions qui me frôlais !!! Merci AXA de m’avoir mis en danger !!! Vérifiez bien vos contrats qui ne servent a pas grand chose. Pour rappel je suis une entreprise amener à faire du transport. Un slogan m’est venu pendant cette péripétie : chez AXA, on a p’AXA à faire.

Moyen moyen, j ai un break ils me prêtent une petite voiture j'ai un diesel ils me refourguent une essence.

Premier dépannage de ma vie loin de chez moi, première expérience avec Axa assistance et super ravie du service ! La 2 ème personne au téléphone était très efficace, très agréable et très pro, m'expliquant clairement les possibilités concernant l'assistance. Le dépanneur est arrivé+-20/30 après mon appel. Le taxi pour rapatriement chez moi +-30 plus tard. Je reviendrai pour la suite de l'aventure car mon véhicule doit être remorqué vers un garage pour réparation et ensuite l'on devra me reconduire vers ma voiture dès les réparations effectuées. Pour l'instant, merci Axa !

Quand on a une Renault, il faut une bonne assistance et heureusement c'est bien le cas !

Excellente équipe toujours prêt à nous. Aider au plus vite malgré notre impatience parfois, désolée si ça m'arrive, au bout du fil l'équipe reste toujours professionnel et zen. J'adore cdlt Giovanna Santoro

Excellente prise en charge par l'assistance rapidité amabilité efficacité super merci pour tout

Tres gentille, bon accueil, belle experience

50 minute d'attente téléphonique une bonne dizaine de conseiller ou finalement une personne doit me recontacter mais jattend depuis 3 jours et toujours pas de rappel. Je repart pour 50 minutes d'attente de téléphone avec des personnes qui décrochent et s'amusent à ne pas capter ou ne pas parler au bout du fil. Incroyable une telle incompétence !!!!

Pour continuer suite à notre panne sur autoroute !! Nous avons appelé notre garage pour savoir si notre véhicule était bien arrivé.. notre garagiste nous a annoncé qu il fermé 1 semaine donc que notre véhicule ne serait pris en charge qu à son retour!! Donc nous avons rappelé l assistance pour mettre en place si possible le prêt d un véhicule pour 7 jours comme prévu dans notre contrat et où j ai bien stipulé que le garage serait fermé pendant une semaine !! Arrivée à la société de location le livreur nous annonce que nous avons que la voiture du vendredi soir au mercredi soir 17h, soit 5 jours de prêt !! À nouveau appel l assistance qui nous dit que c est tout à fait normal étant donné qu ils rappelle le garage pour l avancement des réparations mais comme d hab ils n ont pas pris en compte les vacances du garage et en plus de ça nous avons appris que l assistance n avait pas noté la plaque d immatriculation de notre véhicule 😡😡😡😡😡😡😡la stop il faut vraiment que cette assistance se pose des questions sur leur gestions 🤔🤔🤔🤔🤔 Aaahh !! Non ce n est pas la peine !!! Ils ont « pleins d assureurs » c est ce qu une des personnes de l assistance nous a répondu

Je tombe en panne et laisse ma famille sur le bord de la route sans solution de transport alors que dans mon contrat il ya une mobilité pour panne et accident la conseillère de l'assistance mérite d'être viré pour faute professionnelle

Impossible de les joindre ils sont ouverts du lundi au jeudi de 10h00 a 12h00 et impossible de les avoir pour des renseignement sur mes dossiers.... aucun suivit sur sur les dossier en cour...

J ai une assistante 0 km j avais une panne récurrente que garagiste connaissait. Ma voiture en panne devant le travail à 19km du domicile impossible de rapatrier au mon garagiste à côté de la maison

service client en deçà de toutes les attentes légitimes de cette enseigne . Plus de 10 minutes attente . On vous demande de redonner tout votre pédigrée , nécessité de répéter l'objet de votre appel. aucune écoute !Tout ca pour une attestation d'assurance voyage en anglais . il ne leur est pas tombé sous le sens que pour ce type d'assurance , cela devrait être proposé sur le site directement .

Service aimable et réactif. Depuis 10 ans chez Axa. L' assistance est au top!

Merci aux conseillers d Axa assistance qui ont traité de manière efficace mon dossier qui était un peu épineux ! Je remercie particulièrement Dalila du service assistance , Omar du service remboursement et Hanene pour son dynamisme et son sourire !!!

On les rappelle 4 jours de suite pour s’assurer que le taxi est bien réservé et qu il viendra bien nous chercher le samedi à 10h…. le jour J, je les rappelle à 08h pour confirmer une enieme fois et bien sur ils me confirment que tout est en ordre pour la prise en charge mais à 10h le taxi n’est pas là! Il y a une heure de route pour nous rapatrier au garage et il ferme à 12h le samedi ( on a surtout 7heures de route ensuite pour rentrer chez nous) Un couac énorme qui nous met dans la panade car le garage ne réouvre que le Lundi suivant …..

Très disponible, à l écoute. Niveaux tarifs, je ne sais pas, je n ai pas été voir ailleurs.

Employée à l'accueil qui étant mal informé vous jure au nom d'AXA que le service dont vous avez besoin n'est plus proposé. Le jour même, j'ai appelé AXA et un employé de l'a hotline m'a confirmé ce que je savais. Encore des employés qui ne sont pas à l'hauteur.

Un vrai parcours du combattant pour se faire rembourser....

Le travail est fait. Dommage que ça prenne parfois beaucoup de temps.

Prise en charge rapide, efficace, et ont tenu compte de nos demandes.

Dépannage rapidement sur place, hôtel réglé rapidement. Le retour en TGV était également possible, mais nous devions le payer nous-mêmes, ainsi que le retour en train vers le sud de la France pour récupérer la voiture et séjourner dans un hôtel sur place. Factures soumises le 4 septembre et n'avons reçu que les frais d'hôtel à ce jour. Ils promettent toujours de rappeler mais ne le font jamais. Après d'innombrables appels et 1001 excuses, nous attendons toujours notre argent... alors 1 conseil : n'avancez rien vous-même, mais laissez-les s'en occuper pour vous ! La communication est vraiment nulle !

pour le depannage de la voiture très bien. mais pour la mise chez le carrossier 48h00. ce sui fais que le passage de l'expert est repoussé de 5 jours.

Top. Rapide. Efficace. Communication en temps réel.

Toujours réactif, un service vraiment efficace.

Super AXA Assistance. Et le dépanneur moto au top !

1h et 3 appels pour commander un uber…..

Dépannage de batterie. Ca va délais raisonnables.

J'ai était dépanné est pris en charge de suite.

Je n'y suis pas allée, j'ai juste recherché le numéro de téléphone.

Une catastrophe. 6 h D'attente pour un rapratiement une catastrophe !

Sa m'a été utile pour un proche de la famille....

Il est 22h48 depuis 35minutes au téléphone personne ne décroche

Je suis assuré semble t il avec AXA par ma société pour mon véhicule de fonction.... Pathétique!!! Nul.... je suis trimbalé de personne en personne avec à chaque fois la répétition de ce qui se passe (qui je suis, ou je suis, immatriculation véhicule, numéro de contrat, crevaison et véhicule immobilisé, etc..) pour finalement m'entendre dire que rien n'est prévu........Heureusement que ce n'était pas grave et que personne n'était blessé car la situation aurait été la même. Franchement à titre perso je suis à la MAAF pour mes autres véhicules et à chaque fois, situation grave ou pas grave, l'assurance et les personnels ont été à l'ecoute, accueillant, bienveillant, poli, attentif, soucieux, etc ++++++++++++++

Excellent. Merci encore pour tout

Aujourd'hui, panne de mon véhicule, j'appelle l'assistance, après 20 minutes à poireauter, quelqu'un décroché enfin son téléphone ! On m'affecte un dépanneur qui me rappelle 20 minutes plus tard pour me dire qu'il ne viendra pas, qu'il est lui même en panne ! Résultat des courses, cela fait plus d'une heure que j'attends, mon véhicule est toujours sur le bord de la route et je n'ai pas eu de nouvelles ni de l'assistance ni d'un autre dépanneur qui viendrait éventuellement me chercher... 👍🏻 Champions.

Service de qualité, réactivité pour le dépannage et le prêt de voiture. Par contre vos prestataires (taxi et loueur de voiture) ne sont pas bien (attente 3h30 le taxi et pas de voiture à notre arrivée chez le loueur) la galère...

Difficile de comprendre quand ils vous parler

Assistance AXA très rapide efficace et professionnel nous recommandons cette assurance

En panne à l'Italie service rapide fiable merci AXA

L'assistance AXA fonctionne parfaitement et tient sa promesse.

Rapide et efficace mais je comprends pas pourquoi me faire facturé si je suis en assurance tout risque.

Zéro étoile! Le site n'a jamais fonctionné, les bureaux n'étaient pas encore ouverts.., on a dû appeler la gendarmerie pour être dépanné ! Simplement honteux

Je me demande souvent pourquoi je paie chaque mois une assurance car quand j'ai une panne c souvent à mes frais...

Très bonne entreprise dans l’ensemble mais ils ont un côté inhumain pas professionnel la formatrice elle a zéro pédagogie nul j’ai lu les commentaires il y a deux mois et je vous donne tous raisons là pressions c’est une passion aucun respect lors de mon licenciement ils veulent toujours que tu sois au top sans vous mentir jusqu’à aujourd’hui ils sont toujours aussi incompétent dans certains dossiers il y a des erreurs qui font encore ta l’impression les personnes on eu zéro formation bidon bref je vous conseille pas cette entreprise vous allez pas vous épanouir belle brochette d’hypocrites personnes vous dit les choses en face.

Ne répondent même pas. L'incompétence à l'état pur

Axa Assistance ne répond pas j'ai attendu 1 heure sans reponse en faisant le choix 4. A fuir.

Disons que ça va encore mais y a certaine chose sur lesquelles il faut se mettre d'accord. Suite à ma panne j'ai appelé on m'a dit que je n'avais pas droit à 2 nuits à l'hôtel. Je rappelle 10min après et un autre conseiller me dit que j'y ai droit. Heureusement que j'ai rappelé

assistance joker très pratique avec un service assistance de qualité

Des mois d'attente pour être refusé. Apparemment ils prennent presque rien en charge. Je connais personne à qui ont accordé des réparations. Je déconseille vivement la souscription de vôtre assurance électrique avec eux. Je vais résilier de que possible

J'ai ouvert un dossier d'indemnisation suite à un accident pour obtenir le remboursement de notre séjour au ski. Le dossier a été ouvert le 29 janvier 2020. L'indemnisation devait avoir lieu sous 10 jours. A date aucune indemnisation et surtout aucune réponse à mes mails. Donc pas du tout satisfait de vos services d'assurance et déçu....

Je ne peux pas mettre 0 ou moins c'est ce qu'ils méritent.

Parfois ça se passe bien parfois mal, tout dépend de sur qui vous tombez. Néanmoins une fois que que ça passe le service est au top.

Très bonne gestion de mon dossier. Rapidité et efficacité.

Service efficace et personnes agréables

Suite à un accident. Très bonne prise en charge, rapide efficace. Délai d attente conforme. Mise a disposition du véhicule de prêt rapide et conforme au pack mobilité. Rien à redire sur la prestation.

Traitement des dossiers trop long obligé de relancer!* dommage

Appels plus de 20 fois et j'attends toujours le rappel téléphone

Très bon accueil, agents aimables très compétent et qui trouvent des solutions à nos problèmes...

frais surprise chez le dépanneur ... alors que AXA assistance vous certifie qu'il n'y a pas de frais supplémentaire... bataille avec axa assistance / service contentieux ( ouvert uniquement le matin et joignable que par mail 😉🤫) mon agence axa ... résultat la voiture c'est retrouver bloqué chez le dépanneur 2 jours de plus. il m'ont bien remboursé les 50e de frais supp mais avec les gardiennages etc au final j'en ai payé 90... de plus 2 semaines après tout ça jai une responsable litige qui me téléphone. non pas pour du service client mais pou crié dans le téléphone , couper la parole sans cesse et être à la limite de l'insolence et diffamation ... je suis plus qu'exaspèrer de se services qu'on pourrait appeler PAYE ET TAIS-TOI . aucun sens commercial ni même une simple écoute.. va ailleurs mon amis je te le dit

Au top interlocuteurs rapides efficaces et courtois.

Accident en Andalousie la semaine dernière. Tout s'est passé sans encombre : dépanneur, taxi, voiture de prêt pour rentrer et dans un temps record. Interlocuteurs compétents et réactifs. On se sent seul lors d'un accident à l'étranger, un peu moins avec cette assistance. Rien à redire, tout ce que l'on peut attendre d'une assistance.

Personnel pas sympa. Queue interminables pour un café noir express. Finalement assez cher. Je vais de moins en moins dans les Starbuck a cause de tout cela.

Beaucoup d aménagement ont été apporté sur cette route

Ils m'ont trouvé une voiture de location à 2h de route. Merci la journée de boulot en moins, le repas de midi non remboursé, le carburant pour une telle distance à ma charge. Et cerise sur le gâteau : le garage partenaire a une semaine de retard vis à vis de l'expertise...

Les services d'assistance font tout pour ne pas te rembourser, ils te demandent plusieurs fois les mêmes documents, finissent par te demander même des documents que tu n'as pas, tu en as marre et abandonne par la suite . Exemple : la prescription d'un médecin pour des examens en laboratoire, sachant que le laboratoire garde la prescription pour pouvoir transmettre les résultats au médecin... Aucune considération, à éviter absolument.

Rapide efficace.... Intervention de la dépanneuse en 30 min.... Parfait

Le Service d'assistance fait tout pour ne pas vous assister ! ,leur service est catastrophique et cauchemardesque . Mieux vaut ne pas tomber en panne quand on est en contrat chez axa , j'ai du personnellement trouver une voiture de location et perdu une journée entière .

Une compagnie malhonnête, qui vous mets dans des situations complexes dont même les employés ne savent pas comment vous y êtes arrivé. Je ne recommande pas du tout

Réponse rapide et réparation efficace. Une étoile de moins pour le délai d'arrivée du dépanneur, néanmoins Axa tient bien sa promesse du dédommagement en cas de délai trop important.

Assistance téléphonique nul !! Ils ne savent même pas géolocalisatier le lieu de panne de la voiture !! 2 heures pour géolocaliser. 1 heures pour attendre un dépanneur. Très déçu.

Ma soeur est décédée à l'étranger. Nous avons demande de faciliter le voyage retour de son mari et ses enfants de 3 ans et 10 ans en les surclassant ou leur mettre à disposition un salon d'attente toute la famille étant très choquée psychologiquement ayant tous assisté au decees de ma soeur et ayant pratiqué les gestes de premier secours. L'assistance nous a pose plusieurs fois les mêmes questions à savoir si ils avaient leur billets retour. Nous avons toujours répondu a leurs mails par l'affirmative. 3 jours plus tard, ils nous répondent enfin que rien n'est possible car même si ils n'avaient pas eu de billet retour, ils auraient voyage en classe économique. Pour la mise à disposition d'un salon ils nous informent qu'il faut contacter air France. Malheureusement, le service d'air France pour la mise à disposition de ce service nécessite 48h. La réponse de l'assistance étant arrivée trop tard, rien n'est possible. Ce service est totalement inhumain et ne prend pas en compte la souffrance de la famille ni des enfants et ne nous donne aucun conseil. Autrement dit, ils ne servent à rien sauf si l'on est mort !!!!!!!!!!!!!!!!

Des voleurs, ne respecte pas leur contrat. Ne respecte pas leur client. Plus jamais AXA !!!

Doit payer 90e pr le plein de la voiture de location alors que la mienne je les eu a sec

9 Août 2919 je tombe en panne en Espagne le taxi arrive 3 h30 après notre appel . AXA assistance ne nous a pas du tout aidé de retour à bx la voiture et toujours en Espagne 😡😡😡😡😡

C'est bon

Trop compliqué a contacter en vue de tout les contrats que j'ai il trouve toujours quelque chose à redire pour pas prendre en conte le remboursement

En panne avec mon véhicule, l'assistance ma réservé une chambre d'hôtel comme mentionné dans mon contrat + un billet de train et taxi. Personne Très agréable au téléphone entièrement satisfait qui à fait le nécessaire rapidement.

Première panne sur autoroute, l'angoisse. Par chance, j'ai été pris e charge par AXA assistance. Leur équipe à fait des pieds et des mains pour que j'arrive à bon port dans les meilleures conditions. A chaque appel, des interlocuteurs pro et aimables. Merci à vous. Ce n'est pas drôle de tomber en panne, mais cela devient moins grave lorsqu'on a la chance d'avoir à faire à des gens comme vous.

Assez long pas très commode l'impression de faire chié l'interlocuteur pas Vif non plus...

Bonus taxi gratuit Après un resto un peu trop arrosé ça c'est vraiment le top !

Service d'assistance qui fait tout pour ne pas vous assister ! C'est de pire en pire. Mieux vaut ne pas tomber en panne quand on est en contrat chez axa ou direct assurance ... Les professionnels de la route le savent déjà !

Une horreur !!! Ils ont mis plus de 2 semaine avant de rapatrier mon père ! Il était à deux doigts de l amputation ! Tous les médecins demandaient son rapatriement en urgences et l'assistance Axa ne faisait RIEN ! Ils ont annulé 3 fois le rapatriement sous prétexte qu il n allait pas mourir !!! Une honte ! Je vous conseil vivement une autre assurance comme mondial assistance par exemple.

Inadmissible service téléphonique à déplorer on me renvoi sans cesse en attente puis on coupé pendants mon attente.. Des pubs etc.. Mais même pas capable de s'occuper de sa clientèles choqué !!!!

Je viens juste de me faire raccrocher au nez par une « conseillère » assistance AXA, imbuvable, ma requête était juste: Assurer un véhicule le samedi La personne, sèche, non serviable et agressive me dit, après avoir demandé si un numéro 7/7 existait (comme dans toute assurance normale) « C’EST LA QUATRIÈME FOIS QUE JE VOUS LE DIS, IL N’Y EN A PAS, JE VAIS PAS VOUS LE DIRE ENCORE UNE FOIS » Je lui dis de se calmer, elle me dit, « NON MAIS C’EST VOUS LA QUI INSISTEZ, BONNE JOURNÉE MONSIEUR » BIP BIP BIP Je suis ravis, et à 700km de chez moi en train d’acheter un véhicule que je n’étais pas sur d’acheter. Je n’ai que 2 véhicules assurés chez eux, assurance habitation, compte en banque. Si ce n’etait que la première fois que j’avais affaire à leur service déplorable. C’est décidé, ça dégage ailleurs. Bien cordialement et avec amour, n’allez pas chez cette pseudo banque/assurance/boulangerie/maroquinerie.

Déçue. Nous avons eu un accident de voiture contre un tracteur, nous avons appeler axa assistance à 4 reprises, sans réussir à avoir quelqu'un au bout du fil... Pourtant service 24h/24 7j/7, et c'était un samedi à 19h... Bref, nous avons fini par appeler nos proches pour que quelqu'un puisse venir nous chercher et laisser le véhicule sur place... Merci axa pour votre aide ! 😉

Déçue. Prestations correctes, personnel au téléphone agréable mais incompétent, ne donne pas les bonnes infos ou des infos contradictoires, il faut se battre pour savoir ce à quoi nous avons droit. Et pour un assureur de cette envergure, choisit bien mal ses partenaires garagistes pour son service d'assistance aux pannes : garage Vicard à Genay près de Lyon, à la limite de l'escroquerie.

Tombé en panne en Allemagne à 600km de chez moi, le dépannage fut initialement laborieux pour plusieurs raisons, mais pas du ressort de l'assistance. Le reste de suivi du dossier a été plutôt bon et satisfaisant dans l'ensemble, les agents que j'ai eu au téléphone ont été compréhensifs, agréables et de bon conseil. Un taxi est venu me chercher la veille de la fin de mon week-end pour que je puisse aller récupérer la voiture de location préalablement réservée par l'assistance. Tout s'est bien passé, j'ai même eu un surclassement sur la location. Je n'ai eu aucun frais à avancer pour le taxi ou la voiture, si ce n'est le dépannage initial qui va m'être remboursé. J'ai eu un peu de chance dans mon malheurs.

J'étais partenaire axa assistance (coup de fil le samedi soir à 22h pour des interventions ...) jusqu’à ce qu'il faille les supplier pour être payé après près de 2 mois de délais imposé , car ce n'est pas l'artisan mais axa qui decide quand vous devez être payé ! Bien sur il va sans dire que je conseille à toute personne censée de fuir ces amateurs !

La pire assurance que j'ai connu et le pire assureur également. J'ai fais appel à leur service et changé d'assurance aussitôt. Je ne recommande pas cette compagnie.

Comment dire....nullissime.....et foutage de gueule complet! Axa partenaire de renault pour l'assurance. ...voici mon expérience! Tout d'abord Mr Renault arrêté les frais avec ce partenaire! Entre la balade de services en services où les interlocuteurs ne se présentent jamais à ah mais ce n'est pas nous Mr ....c'est a Renault de vous prendre en charge!? Ben voyons c'est toujours mieux de dire que ce sont les autres. Une panne le 22/11 ....refus de prise en charge car Renault (Diac location au demeurant ) n'a pas encore enregistré mon contrat. ...on ne peut rien faire. ..il va falloir payer mr (c récurrent dans notre société!?). Très bien je paye 200 euros de dépannage pour faire 10km....(l'arnaque n'est pas que là où on le croit...tarif de nuit mr). Et la tout se complique : entre Diac location et axa.....il y a de quoi en devenir chèvre (pour 200 euros c cher payé je trouve!). Je vs passe le nombre incalculable d'appels de services d'interlocuteurs que j'ai eu pour me faire rembourser..jusqu'au dénouement (enfin je le croyais...naïf que je suis) mi février 2019 ...soit 3 mois après : j'ai enfin le bon interlocuteur qui a tous les papiers (plus de 20 pages de justificatifs....il ne manquait que la couleur de mon s....p !?) Et qui me répond royalement : mais mr on ne peut pas vs rembourser car la date indiquée au téléphone par Diac location n'est pas celle indiquée sur votre contrat...Diac location! Les bras m'en sont tombés devant tant de mauvaise foi et d'aplomb ! Ben voyons prenez moi pour 1 con! Une petite menace de ma protection juridique avec demande de pénalités de retard à résolu l'affaire. ...il y a 2 jours....date d'arrivée de ma lettre chèque ! Halleluia ! En un mot jamais plus Axa assistance!

Panne voiture: taxi 1h de retard. Location de voiture annulée puis la voiture est reapparue ... arrivé à l'agence de location hertz on me demande 2 pièces d'identité : permis + passeport ou carte d'identité , je presente le permis ainsi que la photo du passport , cela ne suffit pas. Le Monsieur ne veut rien savoir alors que c'est AXA qui a réservé ... au final pas de voiture de location et je dois payer un taxi pour revenir chez moi. Voilà le service assistance client de chez AXA.

Très décevant Opérateurs peu compatissants et désagréables. Très peu efficace: il y a eu huit jours d'attente entre mon accident et les premières nouvelles au sujet de mon véhicule (lieu de transfert, devenir du véhicule, suites à donner...) . Très mauvaise coordination avec les agences AXA, la mienne les harcelait pourtant tous les jours. Bref une catastrophe et comme on dit, si vous n'avez besoin de rien vous pouvez les appeler.

Service minable voiture mobilisée 4 heur voie de bus avec menace de fourrière ! On s'est débrouillé tout seuls la honte un 1er novembre !! accueil glacial. N'a d'assistance que le nom. Le numéro vert même pas inscrit au dos de la vignette d'assurance. Je quitte cette assurance qui est A FUIR.

CATASTROPHIQUE. Je suis tombee en panne il y a plus de 3h00. On ma promis une depanneuse dans les 30 a 45 minutes et voila 3h20 que j attends toujours!!!! Une véritable HONTE. Je resilie mon contrat des demain mais c est vriament scandaleux de traiter ses clients de la sorte. HONTEUX!

Je déconseille. Cela fait presque 2mois que j'attends le rapatriement depuis l'étranger, de ma voiture. Ils ne savent pas la date à laquelle ma voiture arrivera. Très mal organisé, du grand n'importe quoi. Elle est pas encore prête à arriver. Elle arrivera après 2mois d'attente. Honteux.

Une honte. Je les ai contactés suite a un accident, a midi, on a renversé ma moto. Pb informatique on vous rappel au plus vite. Entre temps je fais appel au service sinistre qui me demande de chercher un garage ppur les reparations, ce que je fais, il mandate un expert pour le lendemain pour ce meme garage. 18h enfin un retour de l'assistance qui se manifeste, le garage en question ferme a 19h. Il me propose un enlevement que le lendemain matin alors que je travail, ce qui est impossible. 19h obligé de voir avec eux pour la mettre en depot et qu'elle soit deposé au garage pour le passage de l'expert le lendemain, pas de soucis ca me va. Rappel immediat de l'assistance, monsieur le garage est pas forcement le plus proche, à savoir que la petite dame pensait qu'une moto pouvait aller se faire reparer au garage renault le plus proche et ma demandé si je roulais à l'essence ou au diesel!!! Du coup en plus de mon option assistance zero km, elle voulait me faire payer un surplus d'assistance depannage. Une honte, obligé de raler et d'appeler un autre service pour avoir gain de cause.

Je suis oblige de mettre une etoile mais je suis degouter de cette assurance jai etait bloquer et italie pendant 2 jour avec mais trois enfants jai du payer moi meme la location de voiture pour rentrer chez moi sans avoir de nouvelle de ma voiture donc les bagage sont rester dans la voiture et il ont un phrase bien connue ( on vous rappele ) mais jamais on vous rappeler et a chaque fois quon les appele sat toujour une autre personne qui vous repond je deconseil

Je ne peux que être déconcertée par le manque de professionnalisme d’Axa France. Ayant eue un accident l’année dernière et résident actuellement en allemagne dû à mon travail, mon dossier a été maltraité du début jusqu’à aujourd’hui encore. L’accident date d’il y a plus d’un an et toutes les personnes impliquées dans ce dossier ne connaissent même pas leur travail ou donne de fausses informations. Je n’ai jamais fais face à un tel manque de professionnalisme et je suis très soucieuse quand à la suite de mon dossier. Je déconseille fortement cette assurance, vu que même la personne que j’ai appelé juste après l’accident ne savait pas la marche à suivre. Axa est une blague..et je peux vous assurer que si vous rechercher un état psychologique instable dû au stress et une augmentation de factures non remboursées...alors c’est l’assurance parfaite. Aucun support/ aide ne vous êtes offerts et les employés vous prennent de haut et ne se soucie pas de votre cas...je me remets difficilement de mon accident et ce seulement dû à l’incompétence de cette assurance et leur pression psychologique/financière... A bon entendeur

Bonjour Malgre que ma situation galere ,pannes a repetition en espagne, ne soit pas terminee, Je tiens a remercier les personnes (nombreuses au bout de huit jours de contacts quotidiens!) qui se sont occupees de Tout: tel depanneuse, taxis et ce plusieurs fois car deux fois meme panne en espagne, mise en place rapatriement...etc...ces personnes ont pris soins de ME rappeler regulierement dans la journee pour faire le point y compris le 15 aout...... Voila quand c est bien ,il faut le dire aussi Donc merci pour le serieux de la prise en charge mais aussi pour l accueil dns des moments de stress intense aubord de la route...

J’ai souscrit un contrat d’assistance pour une location de voiture entre particuliers. Le loueur a annulé la location. Axa assistance aurait d m’aider à rechercher un véhicule de substitution. Les personnes qui m’ont contacté n’avait de toute évidence aucune envie de chercher une solution. Il y avait quand même 2 jours de marge. Il était selon eux impossible de trouver une voiture comparable en aussi peu de temps. J’ai juste eu besoin d’aller sur le site d’une grande chaîne de location de voiture (nom écrit en noir sur fond jaune). J’ai mis 10 min à trouver Très mauvais experience

Service honteux, trouve toujours des raisons pour ne pas prendre en charge... Se moque ouvertement en nous riant dessus au téléphone... Un conseil, prenez un autre assureur...

Lamentable ! Axa assistance ne nous propose pas le véhicule de prêt pour lequel nous payons dans notre contrat puis après réclamation nous envoie vers un loueur à l'autre bout de Paris qui n'a rien reçu comme réservation. Impossible de joindre l'assistance qui met en attente jusqu’à ce que ça coupe. A fuir vraiment !

Laissent crever les gens sur le bord de la route. Tout est dit. Inadmissible service assistance..

Attente d'un taxi pendant 1h10 sur le bord de la route après un accident, pour finir par rentrer à pied avec tout nos bagages... Interlocuteur très désagréable aucune empathie... Quand meme 2 étoiles pour l'intervention du dépanneur...

J'ai été mal reçu au téléphone par une interlocutrice Cette personne m'a fait marché Du fait que mon problème de plomberie n'était pas pris en charge, m'a expédié et sa façon de me parler à été scandaleuse Aucune explication pourquoi il n'y a pas de prise en charge. Sans client pas de travail, il y a un minimum de respect pour être en contact avec les clients Ne mérite pas de travailler

Vraiment nul assistance impossible à appelez plus de 3h d'attente et je paie 175e tout risque pour une BMW série 3 vraiment nul je résille bientôt

Trop d attente avant d avoir quelqu’un en ligne

Gestion exécrable on frôle l amateurisme !! Aucune empathie erreurs multiples dans mon dossier mon véhicule envoyé en casse automobile alors que il est de 2015. Aucune excuse...une Honte !!

De qui se moque t on ? on devait me rappeler j'attends toujours Évidemment la ligne est toujours occupée !

Service lamentable: 2H30 après avoir demandé l'assistance suite à une panne de véhicule, nous attendons toujours le dépannage. Impossible d'envoyer un taxi tant que le dépanneur n'est pas sur place.

En panne à 14h50, prévenu l'assistance qui me dit prendre en charge mon appel et le rebifurque... au bout de 30 min rien. Appel à nouveau, la personne me dit que le dossier est Ok, à quel garage on doit amener mon véhicule et que le dépanneur va arriver d'ici 30 à 40 min... 17h toujours rien, appel à nouveau et là on me dit que mon dossier n'est pas pris en charge, En effet je n'ai pas appelé le bon numéro!!! Sur lequel je suis entrain de les appeler!!! Je suis encore entrain d'attendre...

Suite a une operation de ma fille etudiante en chine, Prise en charge des frais, suivi medical d operation,assistance telephonique....un sans faute service 5etoiles

Des solutions proposées sans logiques et totalement inadaptées au problème. N ayez pas un souci le dimanche !!!!

Accident en moto en ecosse le 2 septembre 2017 : J’ai perdu confiance dans AXA ASSISTANCE dont j’estime que la prestation n’est pas a la hauteur des problèmes rencontrés : l’ors de la demande d’assistance médicale,ma femme étant blessée, AXA affirmait ne pas pouvoir lire les documents médicaux, puis demandait d’autres informations médicales sans que je puisse comprendre lesquelles. Puis soudain les pièces sont devenues lisibles et les informations médicales, suffisantes. Le contact avec AXA assistance sur les aspects mécaniques s’est avéré aussi compliqué. C’est uniquement l’agence de Malakoff qui me confirme que le dossier est complet, et encore sans certitudes. J’ai passé une série de coup de fils quotidiens sans réponses : parfois cela raccroche, d’autres fois les interlocuteurs se succèdent sans pouvoir me renseigner. Il arrive que les lignes étant saturées et les messageries étant pleines, on me demande de rappeler ultérieurement. Et jamais je n’ai rencontré la moindre empathie face aux difficultés que j’ai rencontrées. Je vous rappelle que j’ai été victime d’un accident de la route, duquel mon épouse est sortie blessée. J’aimerai que vous notiez le sentiment d’abandon qui nous étreint mon épouse et moi. En effet, nous voyageons dans des paysages désolés d' écosse, ou le téléphone et internet passent rarement, sans aucun acces a une imprimante , un FAX ou un scanner, et ou la première épicerie se trouve a une heure de route étroite et escarpée. Vous ne pouvez imaginer notre désarroi face a des répliques du type : “vous n’avez qu’a trouver un Cyber café !” Nous attendons toujours l’adresse du cyber café le plus proche, ce qui ne doit pas être facile a trouver – cf GOOGLE highlands – car ici il n’y a guère que des moutons et des vaches. Quelles serait les prestations d’AXA assistance dans un pays non voisin de la France, non européen ???? a ce jour, ma moto n'est pas prévue en rapatriement; le transporteur devant prendre contact avec le garage ou elle est garée ....le 14 octobre ! l'accident matériel et humain c'est un accident, l'assurance c'est le plus gros accident !

les assistants ont été d'un grand soutien Merci

Très déplorable, un sinistre trop lourd ou trop cher à prendre en charge apparemment....dommage pour ceux qui paient et qui ignorent que l'assistance n'est pas pour tout le monde, ni pour toutes les situations !!

C'est vraiment quand on en a besoin qu'on voit qu'une assurance n'est pas bien.... c'est ce qui c'est passé avec Axa pour ma fille qui a été blessée à l'étranger.... je pensais qu'Axa était la meilleure assurance et bien il n'en est rien... et en plus c'est loin d'être simplifiée les procédures d'assistance

ARNAQUE EN VUE Ça fait maintenant 3 mois que je demande un remboursement et toujours rien, personne n'est coordonné, impossible de les joindre au téléphone pour juste avoir des explications : BREF UN SCANDALE JE DÉCONSEILLE FORTEMENT !

C'est fini - je paye 250euros / an pour l'assistance AXA... Vendredi soir après une grave accident de voiture impliquant mes enfants (comprise dans le contrat...) j'ai appeler l'assistance d AXA pour une aide logistique. première appel... 50 mins d'attente... personne décroche... je rappel 30 mins plus tard... 45 mins d'attente.... personne décroche.... Je rappel 1h plus tard 30 mins d'attente.... RIEN... C'EST TOUT SIMPLEMENT INCOYABLE... !!! On se retrouve à 200 kms de la maison a chercher une chambre d'hotel pour la nuit car les enfants reste a l'hopital... plus tout le reste a organiser... rapatriment etc.... LE BOULOT DE L ASSISTANCE. C'est fini pour moi, je vais résilié mon contrat sur le champs !

J'ai eu un accident, ma voiture est au garage mais impossible d'avoir un véhicule de remplacement c'est déplorable je vais au travail à pied... Adieu axa

Tomber en panne à presque 400kms de chez moi avec un ami un dimanche midi en rentrant de vacance. AXA nous a trouvé 3 taxi et 2 trains pour rentrer, assez galère mais nous avons pu dormir chez nous le soir même donc une prestation correcte.

2H d'attente pour être dépanné avec nos 2 filles dont 1 bébé de 9 mois sous 39 degré je résilie des que possible!

Nous sommes tombés en panne de camionnette à 200 klm de notre domicile un dimanche soir à une entrée d'autoroute. Premier stress, pas de numéro d'assistance sur le document de l'assurance ni sur la vignette et presque plus de batterie sur le portable... Donc recherche sur le web du numéro et appel auprès de l'assistance avec répondeur en ligne durant 20 minutes ! Là un conseiller nous demande d'appuyer sur le bouton d'une borne SOS pour demander un remorquage à la police car il s'agit d'une zone réglementée. On appuie donc sur le bouton de la borne la plus proche de nous et là rien ne se passe... Nous rappelons donc le numéro de l'assistance et à nouveau un répondeur durant 20 minutes. Là un conseiller nous dit de téléphoner directement à la police que nous avons immédiatement mais qui nous annonce que ces bornes ne fonctionnent plus depuis longtemps. De plus il considère que ce n'est pas à lui de le faire. Mais gentiment il nous dit qu'il va quand même nous aider et une heure plus tard, nous avons un remorquage jusqu'à un garage. Là nous rappelons l'assistance avec encore une attente de 20 minutes. Ils nous proposent un taxi jusqu'à une agence de location de véhicule. Une demi-heure plus tard, ils nous rappellent pour nous dire qu'il n'y a pas d'agence de location d'ouverte mais ils vont voir avec un train. Une demi-heure plus tard, ils nous rappellent pour nous dire qu'il n'y a pas de train et qu'ils vont voir pour un taxi. Une heure plus tard, un taxi arrive et nous reconduit à notre domicile (200 klm). Pour conclure, nous sommes très satisfait de la prise en charge en elle-même mais plutôt mécontents des délais d'attente au téléphone. Heureusement la batterie a fonctionné jusqu'au remorquage...

Tombé en panne en vacances, à 67 kms de notre gîte, fil à l'assistance à 12 h30 dépanneur arrive à 14 h 40 d'un garage situé à 50 kms du lieu de la panne, soit 117 kms du point de départ !!!! A nouveau appel à l'assistance pour un véhicule de remplacement, (malgré nos demandes répétées , il ne trouve pas de véhicule ) enfin à 19 h 15, véhicule trouvé à FONT ROMEU, soit 64 kms plus au sud , nous sommes maintenant à 179 kms du point de départ soit + de 3 h de trajet. Le taxi arrive à 19 h 50. Nous rentrons à minuit 30 au gite. Et il nous faudra refaire le même trajet en sens inverse pour rendre la voiture 2 jours plus tard. Peut être qu'une meilleure connaissance de la géographie par l'assistance leur aurait permis de trouver une voiture entre notre lieu de séjour et lieu de dépôt du véhicule. Zéro pointé pour AXA Assistance.

Process délirant aucun véhicule de disponible, perte de temps. Assistance et process à revoir. Pour certains conseillers incompétents et irrespectueux

0 pointez!!!!!! appelle passez pour un depannage de ma voiturea 15H50 le 21 septembre 2016. un numero de dossier ma été donné et un depanneur doit venir dans 45 mn à 1H. je rappelle l'assistance a 18h20 le depannage a été annulé par le garage et personne nous a prevenu!!! je suis toujours en panne sur la route ... bravo AXA pour vos service rapide???

Pire que médiocre ! Aujourd'hui je fais appel à l'assistance pour ma voiture (boîte à vitesse qui m'a lâcher ) en Espagne , jusqu'ici tout se passe bien on m'annonce qu'une dépanneuse et un taxi vienne nous récupéré et rapatrier la voiture en France et je tiens à souligner DANS L'HEURE , tout comme il est indiqué dans le contrat. Il est 17h à ce moment... Bien la dépanneuse arrive 1h30-2h après mais toujours pas de taxi ! Je décide donc de r'appeler de nouveau AXA assistance en vain plus personne ne répond donc j'essaye de joindre le service à travers d'autre numéro d'assistance . On me trimballe d'un service à un autre sans jamais avoir quelqu'un au bout du fil. Je suis donc à l'abandon dans un pays étranger , à la rue et enceinte de 6 mois ! Voilà ce que AXA m'aura coûter 160 euros de taxi à mes frais au beau milieu de la nuit (en m'en sortant bien) . Et les voilà qu'ils se manifestent à presque 1h30 du matin. AXA c'est fini , je résilie et je ne compte pas en rester là !

Aucune réponse un dimanche soir avec la voiture qui ne démarre pas. Le principe d'une assistance c'est d'assister non ?

super content (accueil,rapidité d'intervention , qualité de la prestation, ambilité....tout )encore merci

prise en charge de ma demande et intervention rapide un dimanche matin a 5h.

Bonjour Suite à une panne de mon véhicule en ville, j'ai attendu plus 20 mn avant qu'une personne me réponde.... pas très aimable. Par contre le dépanneur très bien, dans les temps.

Bonjour et Merci pour votre intervention suite à mon véhicule tombé en panne un samedi apres midi ,je suis Handicapé en fauteuil , j'ai appelé et je suis tombé sur une personne féminine trés gentille,qui m'a dit que un remorqueur arriverai dans les 45 mn ,un camionneur de Quimperlé est arrivé au bout de 1h , et avec une amabilité lamentable ,le bonjour, le sourire , et l'amabilité doit etre inconnu chez ce monsieur et le taxi pour pouvoir me ramener à la maison entre Quimperlè et Ploermel , avec mes courses et mon Fauteuil roulant , ce monsieur était formidable ,Merci encore à vous Cordialement Laurent Delaporte

Service Déplorable qui remet en cause vos dire, les deux interlocuteurs au téléphone ont remis en cause les faits de mes accidents et m'ont fait part de leurs sentiments, je cite : -c'est quand même bizarre deux accidents un au mois d'avril et un hier ! Ce n'est pas normal! quand même ! vous vous dites bien qu'on se pose des questions sur vous madame, c'est très bizarre vos accidents à des dates proches, on se pose des questions sur vous! Sur un ton nerveux et méchant, elle était agressive et ne fait en aucun son travail d'assistance, elle m'a rabaissé et fait comprendre que je ment et que mes accidents sont orchestré. J'ai du couper la parole, à cette personne qui me manquait de respect et qui m'a fait fondre en larmes. Je dois trouver mes propres solutions car l'assistance n'a fait que m'enfoncer. Je lui ai également dit que nous étions enregistré et que j'utiliserai ça contre elle. Quand j'ai demandé à parler à un responsable elle m'a dit qu'elle n'en avait pas. Je déplore le service l'accueil et le traitement que j'ai eu. Je souhaite que vous puissiez retrouver ces deux téléopérateurs que j'ai eu au téléphone le premier que j'ai eu à 9h du matin et la deuxième quinzaine pour moi à dépassée les bornes et m'a manqué de respect.

Si vous n'avez besoin de rien ni de personne,faites appel à AXA ,ils seront parfaits