Caisse d'Epargne Poitiers Victor Hugo

"Très mauvais service client, ils trainent des demandes faites pendant des semaines sans s'en occuper."

"J'essaie depuis des semaines de clôturer un compte chez eux, aucune réactivité, des mails qui sont ignorés (ou perdus), des demandes de documents futiles... je suis heureuse de les quitter."

"Très déçue de la qualité du personnel de cette agence. La patience et l'amabilité ne sont pas au rendez-vous même pour de simples renseignements. Je ne recommande pas."

"Pire banque en France. Ils ignorent mes e-mails et différentes demandes depuis plus de 2 ans alors même que celles-ci sont parfois littéralement vitales et qu'à la place, je dois faire appel à mes proches pour un service qui devrait être basique. Je ne peux partir de cette banque puisque je ne peux pas en retirer mon argent, et je paye une somme énorme pour des services basiques inexistants ! À fuir absolument."

"Voilà plusieurs mois (si ça ne fait pas déjà plus d'un an) que je demande à transférer mon dossier client pour des raisons clairement VITALES et voilà autant de temps que dès que je demande des nouvelles de ce changement personne n'en a entendu parler, la demande ne dépasse jamais l'accueil ou la personne reçue au téléphone. Me voilà maintenant dans de grosses difficultés financières parce-qu’en soit j'ai de l'argent auquel je ne peux juste jamais accéder. Voilà pour la première partie. Puisqu'il est impossible d'avoir de résultats en vous demandant simplement de faire votre travail. Si on ne vous met pas la pression un minimum vous êtes incapable de traiter de demandes dans des délais respectables Je pense qu'il est temps de passer à la seconde. J'utilise l'application et selon elle j'ai de l'argent sur mon compte, mon plafond n'est pas atteint et il ne doit y avoir aucun problème, maintenant passons à la réalité qui est très proche mais malheureusement pas assez pour être acceptable : J'ai bien cet argent, mon plafond n'est pas atteint ET POURTANT je suis incapable de faire 10 euros de courses ou de faire un paiement en ligne ce samedi soir, situation que l'on pourrait qualifier de problématique quand on sait que vous êtes fermés pour les prochaines 48 heures, alors l'idée c'est quoi ? Je mange pas ? Je paye pas ma facture internet Lundi et accumule les frais de dossier ? Je n'achète pas mon abonnement de train pendant qu'il est en promotion et je perds 25 euros supplémentaire et tout ça sans pouvoir savoir pourquoi ? Je n'attends qu'une seule chose c'est l'expiration de ma carte dans 2 mois et profiter de l'occasion pour définitivement vous dire au revoir. Cordialement. PS : je vous préviens tout de suite que ce message est proprement enregistré sur mon bureau et que si il vous venait à l'idée de le supprimer je me ferais un malin plaisir à vous le renvoyer version papier, et en mains propres."

"Des voleur"

"Tout simplement scandaleux, ma conseillère est d'une incompétence inimaginable, m'a fait perdre de l'argent, ne répond plus depuis de nombreux mois, et pour partir de la banque, tout traîne, encore des pertes d'argent, même du vol, n'allez jamais là-bas, je suis quelqu'un de très compréhensif et gentil, mais depuis des années c'est vraiment trop, une honte."

"Très bonne agence bancaire avec des conseillers qui accordent beaucoup d'attention et de temps aux clients."

"La caisse d'épargne attaque des associations de défense des consommateurs tel que BIR, c'est désespérant de leur part."

"Très bonne banque, accueil passable de certaines conseillères"

"Bonjour j'ai été bien conseillé et suivi par un conseillé compétent. Je recommande cette agence."

"Service client exécrable. J'avais rendez vous à 10h, on ne m'a pas reçu et à 9h58 j'étais dehors. La conseillère m'a parlé ouvertement dans le hall sans même me recevoir dans son bureau alors que j'avais rendez vous. Dialogue non constructif se basant sur le dernier rendez vous où je n'avais pas eu les réponses que j'attendais. Fermée à tout échange sans expliquer les choses, juste me dire que c'est pas possible, ce qui est pourtant le rôle d'une conseillère. Je ne recommande surtout pas cette agence et encore moins cette conseillère qui lors du précédent rendez vous, avait du appeler une personne d'un autre service avec qui j'avais eu un échange en haut parleur plutôt qu'avec elle car elle ne savait pas me renseigner."

"Notre rendez-vous a été constructif. Notre conseiller a été trés clair, précis et efficace. Nous le remercions."

"Le service client est inefficace et injoignable, le conseiller ne me rappelle que très rarement et se décharge sur d'autre services que ni lui, ni moi ne pouvons contacter ! Il s'agit d'une succession, 750 € de frais prélevés (c'est le tarif à la caisse d'épargne !) et 3 mois après c'est toujours l'inconnu pour l'assurance vie qui est gérée par un autre organisme également injoignable. J'aimerais simplement que la caisse d'épargne soit à l'écoute de ses clients et qu'elle soit efficace... Je ne recommande vraiment pas cette banque (agence de Poitiers centre) !!"

"Service Caisse épargne Victor HUGO = NUL. Je veux faire mon virement, il me dise que je peux le faire, il faut d'abord enregistrer le RIB, attendre 72h et puis apres vous pouvez faire un virement. Je veux clôturé mon compte, il me propose un chèque de banque qui va mettre 21 jours être encaissé. Ils ont trouvé le moyen de bloquer l'argent. Mon conseillé est en arrêt. Le remplaçant, il sert à quoi, s'il ne peut pas faire le virement. Il y a vingt ans la banques était magnifique. Maintenant, elle ne vaut plus rien cette banque. Il faut fuir cette banque. C'est quoi un conseillé financier ? c'est un commercial MESSAGE AUTOMATIQUE QUE LE DIRECTEUR DE L'AGENCE VEUT ME PARLER. LE DIRECTEUR N'ETAIT PAS AU COURS QU'IL VOULAIT ME PARLER. MESSAGE AUTOMATIQUE DE LA CAISSE D'EPARGNE NOUVELLE AQUITAINE."

"J'ai toujours été bien servi."

"Ne donne pas l'indication que l'ouverture apm n'est QUE sur rv"

"Accueil chaleureux, compétence, disponibilité et régularité du suivi."

"Grosse déception d'avoir rejoint cette banque que je déconseille fortement. Une conseillère totalement absente qui ne répond à aucun mail et demande de rendez-vous."

"Excellente relation avec notre conseillère, très pro"

"Tout allait bien jusqu’à ce que je sois, changer de conseiller, conseillère, absente, ne répondons pas aux mails… J’ai décidé donc de fermer mon compte. Il a fallu un mois pour le faire alors qu’on m’a dit que ce serait rapide maintenant ça fait deux semaines qu’il est fermé et j’attends toujours mes sous."

"Très bonne agence, je recommande !"

"Je suis très très déçu de l'accueil téléphonique des conseillères. Elles prennent la fuite quand elles ne savent pas quoi répondre, et vous balade de service en service. Continuez à vous former parce que là c'est 0"

"Je recommande cette banque. Belle agence et très bon suivi lors de mes plusieurs projets. Je suis vraiment ravie de me sentir bien encadré en toute confiance ! Merci."

"Équipe compétente et réactive, je recommande fortement. Merci à eux pour leurs conseils."

"Je conseille cette banque qui es très à l écoute de ses clients et de ses besoins et sans hésiter je la recommanderais à d autres personne d'y venir he tiens aremercier le personnel qui es très à m écoute"

"Bon accueil, bons conseils,... Parfait"

"Une agence accueillante, très professionnelle, et de très bons conseils. Appréciable en tant que nouvelle cliente."

"Très bon accueil ! Mon conseiller a été très clair et compétent ! Mais par contre il y a trop de papier !!😄"

"Prise en charge de mon dossier avec célérité par madame Adeline P. Conseils, expertise et suivi au top. Ambiance agréable au sein de l'agence, je recommande."

"Une agence au top 👌"