PRO BTP

"une attente interminable pour les avoir au téléphone"

"Impossible de les avoir au téléphone alors que c est urgent. Ça fait 15 jours que j essaye tous jours. Ils ne sont pas sérieux"

"Personnel pas très agréable, j’ai eu limpression de déranger la conseillère, aucun efforts pour conseiller et aider ."

"Si vous voulez attendre 30 minutes pour avoir quelqu'un TAPEZ 1 Si vous voulez qu'on vous dise que toutes les lignes sont occupées TAPEZ 2 Si vous voulez qu'on vous mette en attente alors que les bureaux sont fermés TAPEZ 3 Si on vous demande votre date de naissance ( alors que vous la connaissez quand même ) et qu'on vous dit qu'elle n'est pas bonne TAPEZ 4 Si vous croyez qu'on se moque de vous TAPEZ 5 5555555555555555555555"

"Aucune écoute ni prise en compte de l'assuré, pas d'accompagnement ni de conseil et encore moins de considération ! Manque total de professionnalisme"

"Je met une étoile car on ne peut pas en mettre moins , une mutuelle que tu ne peux pas contacté , quand tu appelles on te dit que personne ne peux te parler et on raccroche, le pire standard que j'ai eu à appeler, après 12 tentatives toujours rien ...."

"Aucun professionnalisme!! Cela fait plus d'un mois que j'ai pris contact ( 9 août) avec eux pour assurance obsèques de mes parents suite à leurs décès. A ce jour toujours rien, ils me baladent. aucun retour par courrier, ni téléphone, ni mail. Ils ont même fait un courrier à maman décédée!!! Aucun professionnalisme!! Que dois-je faire pour débloquer cette situation?Il va falloir payer les Pompes Funèbres..."

"Impossible de les avoir au téléphone. J'ai envoyé une demande de remboursement dans mon espace agent et confirmer par courrier trois fois le 29 nov. 2 déc. Et 9 déc. J ai reçu un accusé de réception type. Toujours pas de nouvelles à ce jour. Je ne comprends pas ce qui se passe car auparavant jamais de problèmes nouvelles"

"Honteux. J'appelle fin décembre où on me dit qu'on a le droit à 3 séances remboursee d ostheopathe PAR bénéficiaire. Mon conjoint fait sa seance d'ostéopathe pensant être remboursé. A ce jour et après plusieurs appels et mail je viens ENFIN de savoir pourquoi nous n'avions toujours pas été remboursés. Il y a un forfait famille. Ce n'est pas ce qu'on m'a dit par téléphone et on refuse de me rembourser la séance. Ce n'est pas de notre faute si nous ne sommes pas bien renseignés ! Mais c'est nous qui payons !"

"Je n'arrive pas non plus à les joindre au tél. Je reste plusieurs minutes pourtant et aux heures d'ouverture. Ainsi ils ne sont pas ouverts le Mercredi AM. C'est impensable ce défaut de com. tél."

"Une heure d'attente pour un renseignement"

"Si vous avez la possibilité de choisir une autre mutuelle faîtes-le parce que PRO BTP est injoignable par téléphone, et ce, n'importe quel jour et à n'importe quelle heure. Et quand vous êtes victime d'une erreur administrative, ou d'une incompréhension (de la part de LEUR Etablissement, ou LEUR employé(e) C'est bien évidemment... la faute de l'adhérent.... Passez votre chemin"

"Ils ne répondent que rarement par téléphone et à vos mails, manque cruellement de réactivité sur les remboursements, à fuir d'urgence."

"J'appelle ça répond pas et quand je me déplace sur place y'a personne"

"Mon conjoint bénéficie de la mutuelle pro BTP de part son métier , il veux m'ajouter sur sa mutuelle car je n'en ai plus ... Hors cela fait des mois que nous envoyons des mail et que nous essayons de les joindre par téléphone mais nous n'avons jamais de réponse ! Honteux ! Je me retrouve sans couverture sociale ... Avec des frais à ma charge ... Et aucun moyens de s'ajouter comme bénéficiaire !"

"C’est la pire entreprise en matière de recrutement ! Je comprends les commentaires précédents et donc pourquoi les clients en subissent le prix. Ne faites pas perdre le temps aux demandeurs d’emploi en leur faisant passer des entretiens qui n’aboutissent ni à un refus ni à une embauche."

"Cela va bientôt fais un mois que j’essaye d’accéder à mon compte pro btp mais sans succès j’ai essayer je devais recevoir un courrier avec les codes jusqu’à présent rien"

"Pour le coup je ne sais pas si j'ai eu de la chance mais j'ai réussi à les joindre facilement et avec une réponse claire de leur part."

"Nous avons voulu faire une résiliation et la conseillère de nancy dis ne pas recevoir le courrier et ne confirme pas ce que ses collègue au téléphone"

"Injoignable par téléphone"

"Pas de réponse aux mails, service téléphonique toujours saturé, une honte j'attends un remboursement suite a un arrêt maladie depuis le mois de janvier. Comment faire si nous n'arrivons a joindre personne."

"Alors vous pouvez appeler 20 fois on vous dira : touts nos conseillés sont occupés veuillez rappeler plutard ok donc jamais dispo en 15 jrs de temps et si vous vous déplacez bvd joffre même au heures d'ouverture vous ne trouverez jamais personnes.. personnels inexistants !!! Sans mots sur la porte rien!!!! Lamentable..."

"Lamentable , aucun accueil , aucun suivi je n'arrête pas de leur envoyer des mails , ces fainéants ne ce donnent même pas la peine d'y répondre , mon dernier mail date du 17 mars , et ils ont les doigts tellement palmés qu'ils sont incapables de donner la moindre réponse, quand au téléphone n'en parlons pas , une heure d'attente pour n'avoir personne au bout du fil . Si jamais pu mettre 0 étoiles je l'aurais fait , vraiment a fuir ."

"Besoin de contacter cet organisme dans le cadre d'un décès. Après 5 coups de téléphone et plus de 5 heures d'attente, aucune réponse, c'est tour bonnement lamentable ! À fuir à tout prix !"

"Plus de 3 mois pour indemniser un arrêt maladie. Inadmissible !! Votre dossier est en cours de traitement après maintes relances et malgré un dossier COMPLET. Pas de suivi de dossier, aucune explication fournie. Le ressenti est que la PRO BTP ne veut pas vous indemniser… mieux vaut ne pas tomber malade 😡"

"Accueil téléphonique pour souscrire un RC décennale. Réponse : Désolé M. nous n'assurons pas l'activité en question, ce qui est faux pour connaitre certaines entreprises de la même activité qui sont elles assurées par PRO BTP ... lamentable ! A fuir absolument !"

"Je demande juste une attestation impossible de l avoir personne ne répond ni au mails ni au téléphone par contre pour prendre notre argent il sont là"

"Une honte !!! Après une erreur de leur part je suis à plus de 3 mois d’attente pour un remboursement d’une chirurgie. Ils ne m’ont remboursé que la moitié de la prestation heureusement j’avais un devis de leur part car il ne voulait pas me rembourser la différence. Je suis toujours en attente de payement. De plus il faut 1h d’attente téléphonique pour pouvoir avoir quelqu’un au bout du fil. À fuir !!!!!!!!!!!!!"

"Aucune satisfaction pour cette mutuelle On appelle sa ne répond jamais On envoit des demandes de remboursement toujours pas de nouvelle au bout de 5 mois Changement de rib toujours pas prit en compte du coup pas de remboursement de medecin dentiste.... J'aimerais que l'on me rappelle pour éclaircir le dossier de ma grand mere au plus vite Merci Cordialement"

"Ça n’a mérite même pas 1 , j ai des dépassements d honoraires qui à la base sont remboursés mais ils font tout pour ne pas me rembourser. Je change dès que mon mari est à la retraite"

"Aucun conseil personnalisé. A quoi bon se déplacer en agence pour échanger avec un conseiller"

"Bien informé, on est rassuré, merci !"

"M Benoît a été un excellent agent du début jusqu'à la fin. Il a été d'une grande écoute, conseil et professionnalisme."

" parfait"

"Nous sommes ravis nous avons eu un rdv avec Benoît après plus de un mois a essayer de faire un contrat en ligne ou part téléphone a chaque fois rien ne fonctionnait ... Ses bien beau la technologie mais le rien ne remplacera le contact humain. 15 minutes avec lui est il a résolu tout les soucis et le soir même nous avons reçu tout nos papiers et contrat était fait. Rien a redire à part que une agence avec du personnel comme Benoît devrait être plus présent . Merci a lui"

"Accueil chaleureux, conseiller à l'écoute, nous sommes repartis avec les réponses que nous attendions désespérément depuis plusieurs semaines malgré de nombreux appels téléphoniques"

"Très bon contact, aimable, et très compétente ! Très satisfait du rdv ."

"Tele travail"

"1h30mn d attente pour au final n avoir personne au téléphone honteux 😠😠"

"50 minutes d'attente et j'attends toujours.. 3em appels pour un devis transmis il y a bientôt un mois... Beaucoup plus réactif sur les prélèvements..."

"Si vous habitez dans le 54, mais que vous êtes au régime local, fuyez ! Ils veulent vous faire payer comme si vous étiez au régime général. Des voleurs, il n'y a pas d'autre mot !"

"Suite à un changement de situation personnelle, adhérente chez PRO BTP depuis des années, je me suis retrouvée sans mutuelle. Pendant 10 jours j'ai téléphoné pour régler ma situation, baladée de services en services avec des personnes me disant tout et son contraire, sans parler des temps d'attente de plus de 30 minutes. Au bout de deux heures de communication et de multiples personnes lundi j'ai enfin une dame sur qui nous avons malheureusement déchargé notre colère bien qu'elle ne soit pas responsable du problème mais qui a compris mon problème.Cette dame a pris l'initiative de nous diriger vers M.Benoit qui a très vite réglé le problème et fait le nouveau contrat. Je remercie vivement la dame avec toutes nos excuses et M.Benoit pour sa réactivité et son professionnalisme."

"Parfait"

"Nicolas Benoit a fait un super travail. Il est professionnel et très gentil. Merci à lui."

"Plus d une heure à attendre que l on me réponde"

"Très mauvais, incompétent, au mois de novembre, une personne me dit que mon dossier santé est ok ( donc envoie de la carte verte), aujourd'hui le 5 janvier, je reçois un mail de la direction qui me dit dossier incomplet ( nous ne pouvons pas donner suite à votre enregistrement). Quand un dit blanc et l'autre noir, on nous prend pour des girouettes 😠😤😡🤬"

"Si je pouvais mettre moins je le ferai!! 1h20 au téléphone pour 3 mots échanger. Évidemment ils font tout pour bien rallonger les retards de paiement."

"Ça fait plus d’1h que j’attends d’avoir quelqu’un au bout du fil c’est aberrant!!! Et pareil niveau mails personne ne réponds Vraiment un service pitoyable, j’ai rarement vu ça!"

"37 mn d'attente au téléphone sans que personne n'ait encore répondu. La seule chose qu'il est possible de retenir"

"Plus d une heure d attente au téléphone et toujours personne que décroche. Non seulement c est une manque de politesse m'as ça reste aussi signe soit d incompétence ou infoutisme."

"conseillere desagreable rendez trop court"

"Catastrophique, incompétent, attendre 40 minutes au téléphone pour avoir un conseiller, et au final le conseiller ne sait même pas nous renseigner . C'est juste énervant surtout que vous passez votre journée de repos au téléphone à appeler Probtp. Je change de mutuelle. Normalement c'est zéro étoile mais malheureusement il faut en mettre au moins 1"

"Déplorable. Nous ne pouvons pas mettre 0 étoile. donc 1. Ah mais oui peut être qu'avec les travaux sur Nancy les lignes sont perturbées... Faut-il en rire ? Je n'ai aucuns remords d'avoir resilié notre mutuelle chez vous"

"Ha vomir"