Caisse d'Epargne Saint-Amand-les-Eaux

"Je me suis présenté à l agence pour demander la fin de mon prêt voiture est combien cela représenter le conseiller de l accueil m a mis un numéro à appeler sur un vulgaire post it m a gentiment envoyé bouler en me disant c est a moi d appeler alors que j ai fait le prêt dans cette agence le conseiller est reparti dans un bureau avec son Collègue jouer avec son smartphone et discuter de choses qui n avait rien à voir avec son travail limite les pieds sur le bureau je ne suis même plus choqué au vu de ce que j ai pu voir et entendre dans cette agence"

"Après plusieurs relances téléphoniques et envoi de mails en direct auprès du conseiller aucune réponse ne m'est apportée alors que je souhaites juste clôturer un compte inactif depuis presque 5 ans et sur lequel maintenant on me réclame de l'argent ! Je ne conseilles pas du tout cette banque"

"Prélèvements des Agios quand bon vous semble, et montants exagérés. Contradiction entre ce qu'on me dit au téléphone et les Agios prélevés. Suite à ça, lorsque j'ai changé de banque, je l'ai fait juste avant la date d'anniversaire de mon assurance protection juridique. Je n'avais plus en tête que cette assurance s'arrête uniquement à la date d'anniversaire, et mon conseiller étant au courant que je changeais de banque car nous avons échangé à ce moment là, aurait pu me le rappeler. Je me retrouve avec un compte à la CE qui ne me sert qu'à être débitée de 6;90€ par mois, pour une assurance dont je n'ai pas besoins. C'est du vol, et c'est prendre les gens pour des c**s. A bon entendeur."

"À EVITER !!!"

"Petite question ? Est il normal que mes comptes soient tous bloques plus de 24h pour une saisie de 500€ ? La directrice d agence me dit que oui la les conseillers me disent que non qui croire?"

"Dans la recherche de financement pour un projet professionnel j ai effectué plusieurs demandes dans plusieurs banques, résultat 2 rendez vous pour expliquer le projet et la présentation du business plan, dossier repris par la directrice qui devez gérer le dossier résultat, j’attends toujours son appel «  sans faute » depuis maintenant 2 mois !! Je salut donc le professionnalisme de cette banque !! Avec une banque concurrente que je ne citerai pas pour une minimum de respect, en un seul rendez vous j ai eu un accord de financement en 24h !!! Un conseiller a l’ecoute et compétent !! En résumé la caisse d’epargne et notamment l’agence de saint Amand les eaux je la déconseillerai fortement à tous le monde !! La seule chose que j’ai gagné avec cette banque c’est une perte de temps !!"

"Je mets une étoile car on ne peut pas mettre moins pour laisser un avis. Si vous avez besoin de perdre du temps et un projet qui vous tient à cœur, n'hésitez pas à frapper à leur porte ! Une chose est quand même remarquable, le manque de sérieux et de professionnalisme...! *projet pro et perso* Du personnel qui se cache derrière la direction et derrière un soit disant responsable... Tout le monde se renvoie la balle et à soit disant fait son maximum. Quand il s'agit de dire un '' oui '' oralement en première intention, pour avoir le client, pas de soucis mais dès qu'il faut quelque chose d'écrit, ça devient de suite plus dur et là tout le monde est au abonné absent... Sans compter le fait que le personnel ne sait même plus dire ou écrire un '' bonjour '' dans les échanges de mails...! Extraordinairement pitoyable. Que de regret et de perte de temps... A fuir fuir fuir...!"

"AUCUN PROFESSIONNALISME !!! Beaucoup de travaille à revoir chez eux ! Manque de communication entre collègues ! Quand on vient demander un projet pour un achat maison qu’on dépose beaucoup de papier pour faire les démarches , Les démarches ne sont pas fait car soit il n’a pas de communication entre eux où aucune trace du dossier ( aucun respect ) Et quand vous les avez au téléphone en leur disant que c’est pas grave vous allez changer de banque la seule réponse que vous avez c’est « Ah ben vous avez bien raison madame je vous comprend à votre place je ferrai pareil  » INCROYABLE ! Donc oui je vais pas hésitez à changer de banque car c’est du grand n’importe quoi chez eux !! Et ne parlons pas du fait d’attendre 3heure au téléphone pour savoir joindre un conseiller !!!!!"

"Un manque de respect total pour la clientele Banque pour ceux qui ne travaillent pas car ouvert que le matin. Quand on fais 8h 17h tout les jours on fait comment ?? On m'a clairement répondu démerdez vous vive la relation client. Bien contente d'avoir enlevé tous mes comptes. En plus carte bancaire et frais hors de prix !"

"Terrible manque de professionalisme! Ils ne répondent jamais au téléphone (et évidemment il n'y a pas de répondeur, on vous renvoie toujours vers la centrale téléphonique des Hauts de France s'ils ne répondent pas), et ils ne répondent également pas aux emails malgré le fait de mentionner dans l'objet de l'email et dans le contenu que c'est URGENT."

"Très satisfait."

"Une agence (enfin plutôt une conseillère) qui m'a donné entière satisfaction durant plusieurs années. Mais depuis, un grand relâchement dans la relation clientèle. 3 conseillers en 3 ans + une longue période sans conseiller; des erreurs répétées au guichet........ Aujourd'hui, je demande un rdv en ligne avec un conseiller imposé, résultat : pas de rendez vous avant 3 semaines ! Et pas la possibilité de prendre un rdv en ligne au delà de cette période de 3 semaines ! Il serait temps de se poser les bonnes questions"

"Banque qui vole bien aux pauvres pour se remplir les poches !!! La clôture de notre compte bancaire devait être effective depuis Mars dernier ( avant confinement ) à la date du courrier envoyé en AR. A ce jour, 0 clotûre mais des frais qui continuent de circuler sur ce compte vide désormais. Bien entendu, vous avoir au téléphone relève du miracle et venir est impossible vu que vos horaires ne peuvent convenir à des gens qui travaillent. Plus jamais nous ne ferons à faire à vous !!!!"

"Un manque de professionnalisme total. Aucune communication avec la clientèle. Aucun suivi du client. Jamais informé en cas de changement de conseiller. Difficultés à avoir un rendez vous. Et quand vous arrivez à en obtenir un, on vous laisse poireauter pendant une demi heure avant de vous informer que votre « conseiller » est absent. Et bien sûr vous vous en plaignez à la Directrice d’agence qui vous envoie balader. Je ne recommande pas cette banque !"

"Des difficultés à trouver une place de parking dans les heures ouvrable."

"Trop d'attente pour un pro ! Ou alors il faut tomber sur une personne au bon moment en lui sautant dessus pour lui donner les chèques en main propre. La borne chèque est inutilisable pour un pro qui doit déposer beaucoup de chèques. Merci de prendre en considération les pros avec une sonnette ou la possibilité de venir à un endroit spécifique afin de ne pas perdre son temps à chaque fois."

"Pour un pro, le délai d'attente peut être trop long !!! Venu déposer des chèques. Faut attendre trop longtemps. La nouvel agence n'est pas prévu pour les pros !!! Ou alors il faut mettre les chèques un par un dans la borne. Quand on doit déposer plusieurs dizaines de chèques en même temps, c'est juste rageant. Car 30 secondes par chèques x 50 chèques = 15 minutes !!! BEAUCOUP TROP LONG d'attendre. La version agence 2.0 open space me fait bien rire. Et le constant est le même quand on patiente dans la file d'attente. Tout le monde le dis : TROP LONG !!!!! Les temps c'est de l'argent. Vous êtes au courant ? Merci de prendre en considération les pros qui ne peuvent pas se permettre de venir perdre 20 minutes toutes les semaines. Merci de prévoir un système spécifique pour les pros."

"Bonjour, Les responsables de la Caisse d'Epargne, nouvel espace, Grand-place, peuvent faire mieux. Les nombreuses remarques sur une longue attente avant de rencontrer un commercial, sont justifiées. On voit très bien les agents qui travaillent dans l'Open Space. Pas très occupés => ce vendredi 5/1/2024, le standard de la caisse d'épargne des Hauts-de-France m'a fait attendre près de 6 minutes, a sèchement coupé communication, en me disant tout aussi sèchement au revoir. Affligeant !"

"Adorable, compétent, réactif, de bons conseils... rien à redire. Mon conseiller est absolument génial!!"

"Une agence rempli de personnel sans aucun sens du service client, Les retraits au guichet ne sont possibles que le matin, on marche sur la tête quand on sait que les personnes travaillent la journée je récupère mon argent et terminé avec la caisse d'épargne."

"Au vu des avis postés sur l’agence de Saint Amand les Eaux, je tenais à partager notre expérience. Nous sommes depuis peu sur le secteur et cette agence nous a été proposé par notre courtier. Après de nombreux échanges entre notre conseillère et la direction de l’agence, nous avons appris à nous connaître. Nous sommes ravis d’avoir pu établir une relation de confiance et travailler dans le sens écoute et satisfaction client ! Je voulais donc remercier Mme Julie D et sa directrice pour leur travail, réactivité et accueil dans leur belle agence 😉 DW"

"Je tiens à partager mon expérience avec la caisse d'épargne de saint Amand les eaux. Et davantage avec ma conseillère. En effet, cette conseillère ne m'a jamais conseillé quoi que ce soit. De plus, lorsque l'on prend rendez vous avec cette personne, il faut s'attendre à ce qu'elle soit en retard et qu'elle vous disse directement qu'elle n'a pas que ça a faire parce qu'elle doit passer un appel. Honteux en ayant pris rendez vous. De plus, elle peut être également en retard. Car fumer une cigarette devant la banque est plus important que de recevoir ses clients.Et surtout ne pensais pas qu'elle cherchera à se remettre en question lorsque vous partirez de cette banque. Aucune question lors de la clôture de mes comptes. Rendez vous qui a duré 5 minutes (non elle n'est pas rapide, elle m'as juste demandé d'envoyer un e-mail). Alors si vous ne souhaitez pas une banque utile !!! Foncez chez eux !!!"

"Clients depuis 2017, nous sommes accompagnés par la CE de Saint Amand. Nous avons change 3 fois de conseillers. A chaque fois des réponses adaptées à nos besoins nous ont été apportées. Je remercie vivement notre dernière conseillère Julie D pour son aide et son accompagnement. Je recommande vivement cette agence ! Bravo à sa Directrice"

"Je suis vraiment étonnée et attristée pour le personnel quand je lis certains commentaires postés sur cette agence. Cela fait de nombreuses années que j'ai la chance d'y être cliente. Les conseillers sont très compétents et à l'écoute. Ils font toujours le maximum pour nous aider à réaliser nos projets. L'accueil y est toujours chaleureux. Nous sommes rappelés rapidement en cas d'urgence. Aujourd'hui, une jeune fille m'a amené des documents importants personnellement pour me faire gagner du temps car il se trouve qu'elle habite juste à côté de chez moi. Qui fait encore ce genre de chose dans la société actuelle ? Alors merci mademoiselle pour votre gentillesse, votre disponibilité et votre professionnalisme. Cela doit être vraiment déprimant quand on se coupe en quatre et que l'on reçoit ce genre de commentaire. Le problème est que les clients ne postent un commentaire s'ils sont mécontents ou tout simplement énervés ce jour-là. Alors mesdames, messieurs sachez que nous sommes vraiment heureux de faire partie de votre agence. Ne changez rien surtout, tout est parfait ainsi !"

"Les professionnels de l'abus de confiance , de la vente subordonnée... La. Signature électronique facilite la tâche des contrats noyés dans les nombreux documents ! Et le devoir de conseils aussi pour se donner bo ne conscience !"

"Une prise en charge rapide et efficace ainsi que des explications claires et concises enveloppés dans un acceuil bienveillant et professionnel ! Merci à Océane et Guillaume, que j'ai pu avoir comme interlocuteurs lors de ma visite."

"Excellent accueil Excellent accompagnement dans nos projets.Directrice et personnel très à l'écoute. Ils connaissent bien leurs clients . Nous ne sommes pas dans l'anonymat comme dans d'autres banques. Nous sommes clients depuis de nombreuses années et n'avons jamais été déçus Nous recommandons vivement cette banque et plus particulièrement cette agence."

"Personne agréable efficace à l ecoute de la clientèle. Big up à Océane dossier credit transmis dans les temps. Merci.dans les"

"Ecoute , disponibilité et efficacité dans les demandes !"

"Parfait. A l'écoute, conseils au top, patience pour répondre à toutes mes questions et suivi très professionnel. Je recommande la caisse d'épargne et ma conseillère Madame Julie Dehaene."

"Ce sont des voleurs et on a l'impression d'avoir un conseiller fictif. frais de plus de 200 eur pour un oubli il y a 3 mois d'un paiement de prêt perso de 30 eur. Et comme on ne connais pas le montant des frais, les refus de paiement s'accumule pour 4-5 eur. bravo"

"Aucun professionnalisme ; un conseiller fantôme, qui ne conseille en rien , qui ne réponds jamais aux mails malgré parfois des relances.... Aucune confidentialité, on nous demande d'expliquer notre situation à l'accueil, là devant toutes les personnes qui viennent retirer ou déposer des chèques.... Quand on demande un renseignement au téléphone, on nous répond n'importe quoi mais après comment prouver qu'on a eu cette réponse....faut faire un écrit Madame...oui mais personne ne répond aux écrits.... Par contre, ils sont très efficace en pause clope chacun leur tour devant l'agence, pour ça ils ont du temps ! Comme beaucoup je fuis cette agence !"

"Ma première rencontre avec Madame Bouhadjar,nouvelle directrice de l'agence de St Amand a été minutieusement dirigée :très à l'écoute de tous les éléments qui m'ont conduit à la situation actuelle, Madame Bouhadjar m'a donné de précieux conseils pour essayer d'optimiser mes revenus professionnels. Analyse approfondie et pertinence des propos m'ont dès ce premier entretien mis en confiance alors que je suis un client anxieux. J"

"Personnel humain et professionnel. Nous y sommes client depuis 2016 et nous n'avons pas de regret d'y être."

"Je suis très étonnée des commentaires lisibles sur les avis, j’ai une conseillère que j’ai suivi, Mme Dehaene Julie, a l’écoute, réactive, avenante et que je continuerai à suivre. Je recommande vivement cette agence."

"Depuis que j’ai mis mes comptes chez eux , c’est le top et ma conseillère Mme Dehaene est au top , répond toujours à nos questions et suit également ces clients . Je recommande"

"Agence au top, très satisfaite de l'entretien avec Romain ! Je recommande!"

"Banque super accueille, conseillère au top surtout Mme DEHAENE Julie, toujours présente quand on as besoin."

"Personnel disponible. Avantage d'avoir une agence de proximité à Saint Amand. Satisfait des services"

"J'étais venu pour avoir des éclaircissements sur certaines questions et je les ai eu sans problèmes. On a su bien m'aiguiller dans des locaux flambants neuf et j'en suis ressorti satisfait, je recommande."

"Une conseillère réactive, à l'écoute et force de proposition. Il n'y a rien de plus rassurant pour se lancer dans un projet immobilier que de se sentir accompagnée ainsi."

"Franchement ravi de la caisse d'épargne de saint Amand les eaux , personnel très agréable et souriant , j'ai rencontré Mr Franquet comme conseiller , j en suis ravi , très bon conseiller , à l écoute de toute situation , j ai apprécié son efficacité et sa rapidité et son professionnalisme , je vous le recommande vivement ."

"Je suis venu à la banque ce jour , bien accueilli , très bien conseillé je vous la recommande"

"Satisfaite de la caisse d'épargne de saint amant les eaux grâce à ma conseillère Mme Dehaene Julie qui est d'un professionalisme à toute épreuve. Elle connaît ses clients et sait les conseiller en conséquence. Elle m'a réconcilié avec ce métier. Merci"

"Très bon accueil du conseiller Franquet Guillaume encore merci de son aide"

"Une nouvelle équipe à St Amand Une directrice Madame Bouhadjar Dalila très accueillante, réactive et un jeune homme Mr Franquet Guillaume qui avec beaucoup de patience et de gentillesse sait se mettre au niveau du client pour expliquer et résoudre les manipulations informatiques."

"Monsieur franquet , Bon conseiller , instructions claires , très bien accueillit !"

"Directrice très réactive lorsque je lui ai exprimé mes réserves quand au sujet de mon premier conseiller. Changement de conseiller rapide, nouvelle conseillère très agréable et efficace."

"J'ai été reçu par M Franquet . Je le remercie pour sa disponibilité et son écoute ainsi que la personne qui a répondu à mon appel téléphonique vendredi dernier"

"Encore une fois, des conseils judicieux, une offre sans concurrence et surtout une qualité de services sans faille."

"Client depuis 30 ans tout se passe très bien depuis toujours, très bonne relations avec Romain, les soucis sont toujours regle! je recommande!"

"Depuis toujours cliente de la Caisse d'épargne et jamais déçue. Ma conseillère Madame Dehaene est très réactive, a l'écoute et franche. J'ai totalement confiance."

"Nous recommandons vivement Dalila, Directrice d’agence, pour son professionnalisme et sa disponibilité."

"Très très satisfaite de ma conseillère Julie, elle répond à toutes mes interrogations et elle est facilement joignable"

"Je suis cliente depuis presque 10 ans maintenant et je suis très satisfaite de ma banque et de mon conseiller. Je remercie Mr Spetebroot pour son accompagnement depuis tous ce temps, je suis passé des gros découverts > aux placements financiers et à l'épargne ! Il a su comprendre mes besoins et projets et y adapter des solutions efficaces ! Quel bonheur d'entrevoir l'avenir sereinement ! Merci !!"

"Madame Dehaene très bonne conseillère a l'écoute et réactive. Au top"

"Super suivi, super conseil et je recommande ."

"Personnel toujours disponible, courtois, avec de l apathie, de bons conseils"

"Mauvais accueil bien contente d'être partie de la, clôture des comptes sans autorisation, ne préviens pas quand un parent retire de grosses sommes sur le compte de son enfant. A fuir..."

"Historiquement très mécontent de cette agence à cause du manque de suivi. Bien mieux depuis que Dalila a repris mon dossier en main et a fait preuve d'une très grande réactivité. Mon urgence a été traitée à temps, merci !"

"Une banque à l’écoute de ses clients ! Mon conseiller Mr Spetebroot est tres professionnel et de bon conseil concernant mon dossier ! Toujours disponible en cas de besoin, clair dans ses explications et surtout très réactif ! Un accompagnement au top !"

"Rendez vous récent très instructif et constructif dans le sens du client avec l agence ( CF conseillère P.O) pour resoudre quelques problèmes et apporter une solutions adéquate . Merci au personnel , continuez comme ça ."

"Super génial, très gentille conseillère madame BOUGJDI Fadila"

"Agence très sympathique et chaleureuse. J’ai tout de suite été reçu, canapé confortable, personnes souriantes. Je recommande grandement"

"Super accueil, personnel très gentil et compréhensif. J’ai bien fait de changer de banque pour être ici"

"très bon accueil, personnel efficace !!"

"Madame Paillart, Personne aimable, accueillante, souriante, á l'écoute, soucieuse de bien faire, conseillére professionnelle que je vous recommande sans hésitation."

"Une banque qui est a l'écoute, une conseillère au top (Mme Bougjdi) qui répond aux besoins très rapidement même la veille de ses vacances. Elle est très professionnelle et n'hésite pas à nous suivre dans nos projets."

"Très satisfaite de mon passage dans cette agence, j'y ai trouvé une équipe dynamique, et accueillante. Ma demande a été rapidement et efficacement effectuée, malgré un problème qui était de mon fait, et la directrice d'agence à su trouver une solution rapidement. Merci pour ce parfait service, j'aurai plaisir à revenir dans cette agence!"

"Rendez-vous avec Mme Paillart, conseillère à l’écoute, efficace, très professionnelle et souriante! Explications très claires, merci à vous"

"Je recommande vivement cette agence, Malgré les difficultés rencontrés avec des cb , l'accueil téléphonique de l'équipe est à feliciter ,l'écoute du client la réactivité est à mettre en avant . Merci"

"Océane Paillart est de très bon conseil notamment pour mon fils, encore merci"

"Très bon accueil à l écoute 👍"

"Merci à Mme BOUHADJAR pour sa gentillesse et son professionnalisme !"

"J'ai quitté la CE en 2012 car j'en étais fort mécontente. Ces dernières semaines, j'ai dû m'y rendre pour une affaire ponctuelle. Je tiens à souligner la compétence et l'empathie de la conseillère Dorothée GUDIN. Par ailleurs, une mention toute particulière pour Margaux qui est à l'accueil. Elle est toujours souriante, réactive et tellement agréable !!! Je ne mets que 4 étoiles car pour le reste, les autres conseillers vont et viennent dans l'agence, désœuvrés et vous toisent sans qu'il leur vienne à l'idée de vous saluer. Donc merci doublement à Margaux et à Dorothée..."

"Très bonne agence personnel a l'écoute (particulièrement Mr Spetebroot conseiller très à l'écoute.)"

"Fidèle de longue date, une équipe à l'écoute et professionnelle ! Mention spéciale à Fadila et Dorothée, conseillères réactives et bienveillantes."

"Accompagnement et suivi à distance, (1000 kms de l'agence 🙂) Me Bouhadjar est à l'écoute, disponible et réactive, En ce qui concerne l'accueil téléphonique des conseillers de l'agence : toujours agréable, pas ou peu de temps d'attente avant d'avoir un interlocuteur en ligne, la transmission d'informations est fluide. Je recommande vraiment cette agence."

"Très satisfaite de cet entretien, réponse rapide et directice accueillante."

"Super agréable"

"Après un rendez-vous avec ma conseillère, je me permets de vous laisser mon avis. Très compétente, avec beaucoup de bienveillance et de bons conseils, cela me réconcilie avec ma banque. Je me suis sentie en confiance"

"Accueil chaleureux"

"Une très bonne expérience bancaire grâce à une directrice d'agence remarquable. Son professionnalisme, sa réactivité et ses conseils bienveillants ont vraiment fait la différence. Le suivi est très bon et l'expérience client irréprochable ! Je recommande donc vivement cette agence pour son service de qualité ! Olivier"

"Très bon accueil ainsi que d'excellents conseils. Je recommande cette banque, des conseillers et une directrice très professionnels, réactifs et pour lesquels la relation client est une priorité."

"Très bien accueilli!"

"Je suis satisfait de la caisse d'épargne et de l'accueil de Thomas"

"Dalila et Océane sont des superbes conseillères et humaines avant tout"

"Agence avec du personnel extrêmement désagréable. La jeune femme à l’accueil est hautaine. Elle prend les clients de haut avec ses airs hyper agressifs. Elle ne sait pas expliquer les réglementations comme il le faut. La directrice quant à elle est gentille, elle explique très bien les choses. À la demande d’une clôture de compte, j’apprends que je n’ai pas de pièce d’identité dans mon dossier ( bizarre ! 15 ans sans relance de leurs parts, cela ne les dérange pas). Je quitte cette banque qui a bien changé de mentalité avec grand plaisir et je ne la conseille à personne. Dommage, on ne peut pas mettre 0 étoile."

"Nous sommes très satisfaits des services de notre conseillère, Madame Legru, de l'agence de Saint Amand les eaux. Elle est dotée des très bonnes qualités professionnelles et humaines. Nous avons été bien reçus par elle et Mme Desloover qui ont bien été à notre écoute et avec lesquelles nous avons bien échangé. Nous sommes satisfaits de notre banque La caisse d'épargne. Merci à elles !"

"Très bon accueil, et un grand merci à la directrice d'agence pour son professionnalisme et gentillesse."

"De bons conseils fournis dans une situation complexe, je recommande."

"Très bien reçu et à l’écoute de la situation et ma demande"

"Je suis client de la caisse d’épargne depuis plus d’une bonne dizaine d’années. Je tiens à remercier madame BOUGJDI pour son professionnalisme et sa réactivité !"

"un grand 10 pour la qualité d'accueil et d'échange"