Filassistance Compagnie d'assurance

Déçue par le service, je regrette que mon assurance ALAN ait choisi ce partenaire. Service client incompétent, avec des interlocuteurs nonchalants. Il aura fallu 3 appels pour tomber sur une interlocutrice réactive. Bref, un service qui n'est pas au rdv des promesses dans ces situations. C'est regrettable car cela endommage également la réputation de l'assureur auprès de ses clients.

Nul : impossible de les avoir au téléphone donc j'envoie un mail et ils me répondent par bonjour, erreur de destinataire (alors que c'est bien eux qui sont inscrits comme contact en cas de problème dans mon contrat), je leur demande qui dois-je contacter et ils me répondent seulement par la mutuelle ?? ce qui est impoli et qui ne m'aide toujours pas dans mes démarches vu que c'est un problème de prévoyance...

Interprètent les conditions générales du contrat dépendance à leur profit, appellent le client, mais refusent de tracer cet appel par un mail…. Cliente depuis 2016, je rencontre chaque année les mêmes difficultés et les mêmes tentatives d’intimidation, par téléphone bien sûr !

Aucun respect des délais de mise en place d’une aide ménagère après un accident. Mépris extraordinaire de la personne gérant le dossier qui n’a aucun respect et à fortiori aucune compassion pour son propre assuré Tout simplement honteux

Comment dire? La prise en charge de l aide menagère de ma mère va être difficile. J' ai eu afffaire à une personne impolie, parlant un français approximatif, hargneuse. Impossible d'installer un dialogue. Nul.

Aucune assistante, empathie au bout de ce fameux fil. On se demande qui est le client. Vous n’avez tout simplement pas de service client. Je ne comprends pas que la mutuelle Alan vous ai choisi comme partenaire. Il s’agirait de se réveiller et se mettre au travail.

Superbe boîte Fila

Je recommande. Les employés sont carrés

Entreprise nickel. Decouverte grâce à Cédric Daniel

1er contact : Sur la forme, sidération suite à une conversation lunaire avec une correspondante de mauvaise humeur, agacée et désobligeante. Sur le fond, aucune réponse, à part : « Je n’en sais rien moi, Madame ! ». J’ai entière confiance en mon agence SwissLife pour la gestion des dossiers, mais cette branche est totalement à revoir. À commencer par recruter des interlocuteurs, a minima, sérieux, professionnels et courtois. Très très déçue. 2 ème contact : Il convient, par honnêteté, de préciser une semaine après ce contact si désagréable, que ma désarroi et ma requête ont été pris en compte. L’assistance a bien été mise en place, et j’en suis satisfaite. Par ailleurs, un appel d’un responsable a permis d’apaiser les choses. Je me suis sentie à la fois écoutée et comprise. Merci Monsieur.

ATTENTION A CETTE ASSISTANCE SOIT DISANT 24h/24h En février mon épouse et mes deux enfants ont été aux skis pour une journée. Mon épouse c'est cassé la cheville, j'ai appelé pour la gestion du rapatriement vers 17h, car j'ai une assurance accident de la vie avec la banque postale. Mon assurance me transmet les coordonnées de Fillassistance, je les appelle difficilement et je leurs communique les coordonnées de mon épouse et mon fils pour qu'ils les appeles avant la mise en place du rapatriement. Finalement ils n'ont jamais contacté mon épouse et mes deux enfants pour les rapatrier alors que je leur avais proposé d'envoyer un taxi , ils ont refusé, ils m'ont dit qu'ils en occupaient. ILS ONT ABANDONNÉ MON ÉPOUSE AVEC SA CHEVILLE CASSEE ET MES DEUX ENFANTS DANS LE FROID , si je n'avais pas pris l'initiative d'envoyer un taxi vers 20h ils seraient mort de froid. Je les avais rappeler à 5 reprises ( l'assistance décrochait et raccrochait volontairement) car ils étaient dehors dans le FROID tout les commerces étaient fermés. Ils sont rentrés vers 23h quel honte en plus d'être incompétent vous n'avez aucune morale et aucune humanité.

Inadmissible incapable de trouver une aide à la maison j'ai dû me débrouiller toute seule et en plus il ne me rembourse pas Ça fait 2 mois

Demain il y aura 15 jours que je suis rentrée de l'hopital et j'attends toujours une prise en charge !!! Lorsqu'il s'agit de payer notre cotisation il n'y a pas de délai mais 15 jours sans aide ménagère avec une pathologie tres lourde ! Pour qui nous prend on ?

J ai appelé ce matin pour connaître l avancement d un dossier j ai été reçu d une façon affligeante .la télé conseillère au fil était agressive ,méprisante . C est inadmissible ce manque de respect .

Nul !!!!!! Incompétent !!!! J'attends depuis un mois un remboursement de 22 €..on me demande un RIB pour le virement... Ne voyant rien venir sur mon compte bancaire je relance !!! On me dit que le remboursement à été fait par chèque....pourquoi par chèque puisqu'on m'a demandé un RIB ??? Jamais réceptionné le chèque !!!! Où à t'il été envoyé ????

Très satisfait des remboursements concernant la location d'une télé en chambre d'hôpital. Très réactif et reçu chèque dans un délai très court. Merci

Assistance qui n'assiste pas ! font les morts depuis un mois Conseiller désagréable, juste un allo lors du contact téléphonique, ne présente pas le service et invite à contacter par mail Si on vous appelle c'est que vous répondez pas aux mails !

Hyper déçue j'ai un dossier ouvert chez eux depuis mi décembre, on passe son temps à me réclamer des documents mais toujours aucun remboursement. On me conseille d'envoyer des mails mais la seule réponse c'est un accusé de réception. Je vais devoir utiliser ma protection juridique et ce sera la 1ère fois. Il n'y a plus rien de sérieux, c'est lamentable.

Très mauvaise expérience aussi apparemment délai de remboursement très long , le personnel dû moins une et très mal aimable au service gestion , a fuir ! nous chargeons de mutuelle rapidement .

J'attends un complément de remboursement pour la valise de nécessité suite incendie de ma maison. Depuis le 20 décembre les justificatifs sont envoyés mais quand on appelle l assistance la conseillère ne sais pas quand le dossier sera traité et l accueil n est pas agréable. Étrange de traiter des clients de cette manière surtout pour une valise de 1 ere nécessité : on a le temps de se retrouver dans le m..... incompréhensible.!!!

N'assume pas leur métier, ils ne servent a rien. Désagréable au téléphone. Pas du tout professionnelle il n'ont rien a faire dans ce métier.

Tres mauvaise experience lorsqu'atteint d'un cancer, j'ai du fournir les justificatifs pour avoir une aide à domicile pendant ma chimio, ma radiotherapie et mes operations, en bref mon parcours du combattant ,je ne conseille pas cet organisme, il y en a d'autres ou je suis mieux depuis et pas plus chers ,les justificatifs demandés , ce n'etait pas légal et ils relevaient de ma vie privé, ça ma crée un choc supplementaire jusqu'a ce que je contacte la direction, qui a tout arrangé, mais mon Dieu, quel stress inutile en sus de ma maladie, alors je dis à fuir, et les assurances de la poste avec! En réponse à Filassistance , franchement je ne désire plus en débattre avec vous, ça a été déjà fait et c'est quand les gens sont en difficulté que vous devez rebondir de façon immédiate, pas après.

Impossible de joindre cette Société....mais ils s'efforcent d'écourter notre appel. Au bout de 10 mn et après un second essai de 5mn, j'ai abandonné. Lamentable.

Une assistance qui ne vous rappelle pas alors qu'on vous dit au bout de 20 minutes au téléphone, qu'on vous rappelle le soir même, c'est limite. La demande de prise en charge concerne une garde de personne âgée mais il semble que trouver quelqu'un soit tâche ardue. Cependant, il serait tout à fait approprié d'appeler l'assuré pour le tenir informé. J'ai appelé 48 h avant comme préconisé, mais c'est moi qui ai dû les rappeler, et au final, je n'ai eu personne de disponible pour le jour demandé. Très mauvaise appréciation de leurs services. Aujourd'hui , je dirais qu'il faut être patient et qu'au final, tout finit par s'arranger mais la prise de contact est plutôt difficile au départ (s'attendre à attendre au téléphone ...)

Depuis 2 semaines j essaie de faire ouvrir un dossier de prise en charge concernant la protection juridique. Impossible d avoir une réponse à ma demande mélange de dossier etc et ce matin la personne au téléphone se permet de raccrocher sans m apporter une solution car je n étais pas contente du mélange de dossier et du manque de professionnalisme de cette société...

Lamentable service, un remboursement de frais de télévision suite à hospitalisation qui n'est toujours pas effectué depuis le 15 octobre soit 4 mois, malgré mes relances et celle de la Mutuelle MUTA SANTE. A FUIR

Très bon service !

Ma tante a eu 2 hospitalisations en l'espace de quelques mois et dans le cadre de son contrat avec Filassistance, elle a droit à une aide ménagère. 2 Appels plus tard, on s'occupe de vous mais aucune nouvelle, j'ai pourtant envoyé les documents nécéssaire pour la prise en charge (les 2 Bons d'hospitalisations). Me suis renseigné sur Filassistance via le web et je constate en quelques jours que bon nombre de sociétaires mécontents ont vécu des situations similaires, ils ont le même ressenti d'une grande humiliation et d’impuissance. Un sociétaire isolé reste une personne fragile...

service injoignable, ça m'est arrivé le 28/02/2018 j'ai essayé de les contacter mais ils ne répondent pas aux appel.... L.M

Etant professionnel de l'automobile, j'ai été sollicité pour un dépannage par Fil Assistance, j'ai été réglé sous 66 jours, (63 jours fin de mois) ...

Félicitations à Asmaa, chargée d'assitance pour la gestion de ses interventions suite à une panne avec ma MGB le 29/03/20119 à BRIE COMTE ROBERT avec efficacité, disponibilité ,et courtoisie .MERCI FILASSITANCE

service injoignable