Mondial Assistance Compagnie d'assurance

J’ai payé 159€ par CB pour une dépanneuse qui n’est pas venue après 2 heures d’attente sur le bord de la route. L’argent a été prélevé mais le service n’a pas été rendu. J’ai attendu 30 minutes au Centre relation client Mondial Relay sans réussir a avoir d’interlocuteur pour mon remboursement. Quelle honte, c’est un parcours client chaotique. Ce n’est pas digne d’un professionnel.

Je n'ai même pas les mots pour exprimer notre déception. Nous avons vraiment perdu beaucoup d'argent et beaucoup temps à cause de cet organisme. Vivement déconseillé !!!

J’ai pas les mots

Honteux !!!! L'étoile est de trop 1 obligatoire En balade en Belgique, j'ai éclaté mon pneu, malheureusement sur les nouvelles voitures pas de pneu de secours, pas de galette. En pleine campagne, j'appelle mondial assistance !! La blague je n'ai jamais eu quelqu'un. A moi de me débrouiller pour rentrer en France. Et le lendemain revenir chercher ma voiture. Je paie mes cotisations. Des incapables 👿.

Incapable à dénoncer au il autorité danger danger faite attention

Aucune solution pour notre problème.

HONTEUX et NON ASSISTANCE EN DANGER SUR MINEUR Au cours d'une récente situation d'urgence de mon fils le 23 février 2024, j'ai malheureusement été confronté à une expérience déplorable avec votre assurance rapatriement. Les démarches et le support fournis étaient loin de répondre à mes attentes, mettant en lumière des lacunes et une gestion inappropriée de la part de votre compagnie. J’ai dû appeler 8 fois en 3h!!! Dans ce cas précis, je me sens non seulement lésé mais également je constate que votre incompétence est au summum!!! Une fois de plus on paie des services sans résultats…. C’est du non assistance en danger!! J’ai du aller le chercher et rouler la nuit pour l’amener à l’hôpital !!! C’est honteux et déplorable sans compter que mon enfant était démuni et desamparé . Vous encaissez par contre l’argent !!!

Une étoile c’est trop pour le peu de travail qu’ils font ! Ils mettent des heures et des heures pour accorder les prises en charge dans les hôpitaux, ils ne veulent pas payer des accompagnateurs agréés pour le rapatriement et ont le culot de demander à la famille de se porter garant alors que c’est leur responsabilité et leur mission de rapatriement. Non assistance à personne en danger plus d’une fois, il m’ont dit que ce n’était pas grave si l’hôpital ne nourrissait pas ma mère que c’était juste embêtant !!!! C’est une honte !!! Je vais porter plainte contre eux. Un médecin au téléphone m’a dit que j’étais « bête » parce que je ne comprenais pas leur jargon de médecin!!! Aucun professionnalisme

A fuir absolument c'est une arnaque pure et simple et sont les auteurs de non assistance à personne en danger. Une personne accidentée avec son véhicule en Europe, adhérent depuis des années et cotisations à jour qui n'a pas été rapatriée suite à un accident très grave survenu en Europe. Cette personne en danger de mort a dû se débrouiller par ses propres moyens au péril de sa vie pour rentrer en France pour se faire soigner. Depuis 6 mois pas d'expertise de son véhicule ni réponse aux mails et appels y compris de l'assureur Allianz. Si vous voulez être secouru surtout ne faites pas apple à eux c'est une honte

Merci à Lionel qui a simplement réparé m'a voiture, un dépanneur qui connait bien son métier au service du client je suis totalement satisfait merci encore à Lionel.

Une assistance de m…e Pas joignable au téléphone Service nul Il me dépose mon véhicule dans un garage un boui-boui Sans panneau de garage Même pas agreee et me dise Qu’il peuvent rien faire et que j’ai a que repayer pour le faire enlever de la où il est Service juridique également introuvable à bannir À fuite

J'ai envoyé mon téléphone samsung galaxy s23 ultra pour réparation. L'attente a été plutôt longue (fin octobre jusqu'à mi janvier) mais elle en valait la peine. Il est comme neuf et je suis content du résultat !

Un conseil compliqué pour les joindre mais une fois trouvé aux aucun soucis

Une vrai catastrophe,mon véhicule immobilisé je les appelle pour une voiture de prêt , plus d'1h 30 au téléphone , 3 personnes différentes qui me pose les même question et me remette en attente immédiatement pour au final a 18h me raccrocher au nez au bout milieu de la conversation !!!! Surement heure de fermeture donc on s'en fou du client . Vraiment inadmissible de payer pour de pareille prestation a un si peu de considération !

Un peu dur a joindre. Mais efficace

Catastrophique !!!!! Malheureusement on ne peut pas mettre ZÉRO étoile.Service incompétent et nous baladent depuis des semaines avec leurs fausses informations. Véhicule volé puis retrouvé à l'étranger et selon eux c'est à nous de faire toutes les démarches pour rapatrier le véhicule. Assurance payée au prix fort et aucune prise en charge !les agents eux-mêmes ne savent pas de quoi ils parlent. Une vraie mascarade cetteassistance.Totalement à BANNIR des assistances.

Je suis tombé en panne de voiture pas d interlocuteur un robot qui comprend riens et fini par vous dire faites le 17. 1h15 pour avoir la dépanneuse qui me ramène la voiture à 20km plus loin de ma panne. Et à ça on rajoute presque 1h pour avoir un taxi en gros tombe en panne à 18h15 et rentré à 20h45

Cela fait maintenant 6 mois que je relance pour avoir un retour sur une indemnisation pour ma grand-mère, aucun retour! En espérant avoir un retour maintenant.

Assurance auto : 1h30 pour avoir une dépanneuse et on ne m'a pas proposé un véhicule de prêt. Pour les avoir au téléphone bonne chance !

Quel bande incapable chez mondial assistance et je pèse mes mots . Des interlocuteurs incompétent qui ne comprennent en rien a la situation ou l urgence des clients. Il sont bien au chaud derrière leur ordinateur . Je souhaite de tout cœur que ça vous arrive de tomber sur des incapable et que vous rester incapable sans moyen pour votre détresse.

Très réactif

Un véritable désastre. Accident de voiture jeudi soir : 30 minutes pour les avoir et on ne me propose pas de voiture de prêt (alors que c'est inclus dans mon contrat). Vendredi : je rappelle en disant que je veux une voiture de prêt et je rappelle mon adresse de déménagement = c'est ok. Samedi matin : pas de SMS concernant la voiture = je rappelle, on me dit que je dois récupérer la voiture dans mon ancienne ville ! L'interlocuteur me dit faire le nécessaire et que mon changement d'adresse est pris en compte (en me prenant de haut bien sûr) : je vais donc recevoir un SMS pour me dire où et quand aller chercher la voiture. Samedi après-midi : c'est l'entreprise de location qui m'appelle pour me dire que j'avais rdv et que je ne m'étais pas présentée. Heureusement, ils ont été compréhensifs et ont l'habitude avec Mondial Assistance !!! Arrivée sur place, on m'annonce une franchise énorme avec des frais que Mondial Assistance ne m'avait absolument pas précisé (au contraire ! on m'avait dit que rien ne me serait demandé !!). J'ai donc renoncé.

Assistance non respectée voiture louer pour un vendredi 10h rien je demande pour samedi 14h je suis encore dans le taxi car agence fermée a 4km de chez moi et il ne trouve aucune voiture en 3h de temps accompagnée de mon enfant de 6ans scandaleux obliger de rappeler et d’attendre 20mn avant de me répondre et de répéter 100 fois la même chose à éviter 1 semaine que j’attend d’avoir un véhicule de prêt 🤦‍♀️

Plus d'une heure pour avoir quelqu un

C'est zéro, j'ai dû avancer les frais sur mon dépannage car ils n'ont donné aucune consigne à celui ci, depuis j'essaie de joindre leurs services pour un remboursement et une voiture de prêt, comme ayant droit à travers mon contrat, chaque numéro me transfère à un autre, finalement personne ne répond jamais et ça raccroche. Service horrible

Tres mal passé,et depuis une panne en Espagne y’a plus d’un mois hne panne que ces produit a Plasencia espagne 🇪🇸 le 30 octobre 2023 bas depuis cette date ma voiture est resté empanne et au garage et mondial assitante refuse de la rapatrier malgré que j’ai leur signé mon autorisation comme ils m’on demandé,après presque deux mois ,mon dossier est pas encore finalisé et même pas encore rembourser.et la j’ai été à cause d’eux de ok rapatrier ma voiture moi même notre conflit est pas fini et je pense que on va aller au tribunal,Mondial assistante et allianz travel a st ouen je déconseille,et sur preuve bien sur que je procède ces des voleurs et des escrots.je souhaite à personne que tembe empanne surtout a l étranger. M C

Aucune solution pour trouver une voiture de prêt, je dois me débrouiller moi même pour trouver une location… Inadmissible si c’est à moi de faire la recherche autant me donner une partie de votre salaire..!

Si vous voulez vous taper une insolation une déshydratation ou une migraine appelez-les. car plus de 3h pour venir nous chercher sur autoroute en plein Soleil à 43°. si vous voulez perdre votre temps appelez les . Il ne trouve pas votre dossier, normale il n'as pas été fait, alors que l'appel à bien été enregistré. Si vous voulez de multiples versions pour le suivi de votre dossier appelez les. Si vous avez un portefeuille bien garni appelez les, puisque le rapatriement de la voiture, le rapatriement de votre conjoint de votre chien et de vous même sont a votre charge, en plus ils vous proposent d'abandonner votre chien de catégorie (se qui est illégal) au lieu de le rapatrier.

Opérée à l'étranger, j'étais censée ne rien payer avec Mondial assistance mais après 4mois d'attente la clinique m'a demandé d'avancer les frais puisque pas de nouvelles de mondial assistance qui répond aux mails une fois sur 5 pour dire c'est au service comptabilité mais ils sont incapables d'expliquer ce qui bloque et en plus c'est jamais la même personne, super pour suivre un dossier, les appels c'est encore pire, 4 interlocuteurs à qui on répète le même blabla pour qu'ils nous raccrochent au nez au final. Quand on travaille au service client il faut aussi penser qu'on est nous même client de quelque chose quelque part....

Une honte ! Devoir passer des heures et des heures au téléphone pour avoir quelqu’un au bout du fil. Se voir envoyer des liens de réclamations et de demande de remboursement qui ne fonctionnent pas ! Envoyez des mails sans réponses.

Un service catastrophique et des démarches excessives longues, jamais la même personne au bout du fil, obligé de répéter des dizaines de fois les mêmes informations, injoignable, devoir se débrouiller seul au final mensonge sur des services, faux espoir à foison, bref l'un des pires services auquel j'ai pu faire face.

Très long à avoir au téléphone

N’arrive pas à trouver le denier avenant précisant une assistance à 0km avec un prêt de véhicule et nous renseigne une fausse adresse mail et vous contactez un autre collègue qui informe qu’il ne peut intervenir et nous demande de faire l’avance du dépannage et par la suite se faire rembourser, avec son assureur. Cela devient une catastrophe. A quoi sert Mondial Assistance et pourquoi payer ce service qui n’est pas utile au moment d’un problème de panne ou médical.

1h a attendre que quelqu’un veuille décrocher pour au final se retrouver sans rien. Aucune trace de mon appel alors que j’ai été en attente. Une honte

Fuir de cet assurance. Car il vends produit virement degu

Chers Lecteurs, En panne a Linas Monthlery sur la N20 depuis hier, Dimanche 10 septembre 2023, nous attendons toujours le contact de Mondial Assistance. Un service d intelligence artificielle vous demande de faire une declaration par mail a la suite de la reception d un sms. Aujourd'hui lundi, plusieurs appels sans réponse de 22 mn d attente, 48 mn d attente, 18 mn d'attente sans réponse, le site raccroche. Cette assistance est défaillante. Si votre contrat d'assurance est lié a Mondial assistance, changez de compagnie d'assurance. PS : Je ne souhaite pas recevoir de réponse de Mondial assistance de type j ai transmis a notre équipe qui va vous rappeler en MP.

Pire qu'inutile, n'a pas trouvé mon dossier alors ne m'a proposé aucune solution pour ma panne de voiture, la personne a même fini par me raccrocher au nez. Pourtant j'étais bien assurée chez leur partenaire. Merci pour rien, et merci à leur concurrence mutuaide qui a prit le relai devant votre incompétence et qui a su me trouver des solutions même si ils n'ont pas trouvé mon dossier non plus. A fuir absolument.

NON ASSISTANCE A PERSONNE EN DANGER!! Mettre les gens en danger de mort par cupidité! Il est grand temps que Mondial Assistance soit mis face à ses responsabilités! Avant même de connaître entierement la situation, on nous dit bien qu'il va falloir rentrer dans les cases pour bénéficier du rapatriement sanitaire pour notre mère, sans avoir commencé à expliquer la situation on nous dit qu'il y a beaucoup de rapatriements en cette periode de vacances scolaires et qu'il y a un délai de 24 à 48h pour que le dossier soit traité, délai qui a été explosé! J'aimerais bien savoir qui a bénéficié reellement de ces rapatriements car au vue des avis, je me demande qui sont ces miraculés..On nous pretexte aussi des problemes informatiques, avoir essayé de nous conta ter (le telephone etait greffé à nous!), être en attente d'une decision du médecin...). L'état de notre mère s'est considérablement agravé, elle a réussi à surmonter le voyage retour mais est aujourd'hui en soins intensifs après une lourde operation.

Service déplorable. Comment oser parler d'assistance alors que cette assurance joue avec la vie des gens ! HONTEUX ! SCANDALEUX ! A EVITER ! Vous augmentez artificiellement votre notation car nous ne pouvons pas mettre 0 étoile ...même dans la communication vous mentez ! J'espère qu'un jour, vous serez confronté à ce que nous avons vécu pour notre maman ! Sachez que nous n'en resterons pas là !!!

Dommage que les personnes que j'ai eu au bout du fil pour mettre en place une assistance ménagère ne tiennent pas toutes le même discours ! 3 personnes différentes et 3 discours différents...

bloquer en turquie pays Hors Europe Mondiale assistance m’oblige de payer les frais hospitalier… de 665€ et me confirme me rembourser rapidement sachant que je aussi dépourvus d’argent en vacance et pas encore payer vol retour … inadmissible … assurance visa carte bleu .. incapable de m’aider sachant que cette somme impute mes mon voyage à savoir à se jour bloquer en turquie avec 250€ en poche … je conseiller fortement cette assurance aucun rapport humain uniquement une machine.. au phone aucun côté humains

Rester 12h sur le bord de l’autoroute en Espagne pour un pneu crever, il faut rappeler constamment pour faire avancer les choses. 17h toujours pas de solution ! 20h enfin une solution : un hôtel pour une nuit alors que nous sommes vendredi et que tout le monde sait que dimanche aucun garage ne travail. Nous avons dû avancer 400€ pour la deuxième nuit d’hôtel. Le dimanche on nous dit clairement « si vous voulez que le pneu sois changer rapidement, il faudra le changer vous même » Ne faites pas appel à eux, trouvez une solution par vous même.

Hier matin à 11h ma voiture est tombée panne, j’appelle l’assistant, maintenant sa fait 24h jusqu’à maintenant ils ne m’ont pas trouvé une voiture de remplacement, je n’ai jamais vu ce genre de service d’assurance, je pense que c’est de l’arnaque , de la triche, toutes les heures je les appelle peu importe, les agents de réponse les appels sont une façon complètement négative de parler.

Mon expérience avec Mondial Assistance a été extrêmement décevante. Après avoir eu une panne de voiture à Paris, j'ai contacté leur service d'assistance, mais j'ai dû attendre plus de 8 heures pour obtenir une réponse. Malheureusement, leur réactivité et leur coordination laissent à désirer. De plus, il semble que leur personnel soit mal préparé et manque de professionnalisme. J'ai été confronté à une extrême incompétence dans la recherche d'une agence de réparation partenaire sur Paris. Cette situation m'a laissé bloqué toute la journée sans aucune solution de remplacement pour ma voiture. J'espère sincèrement que Mondial Assistance prendra des mesures pour améliorer son service à l'avenir, car cette expérience a été totalement inacceptable. Si j’aurais pu mettre 0 étoile, je l’aurais fait les yeux fermés !

Rapatriement depuis l'étranger suite à panne de ma voiture...au top. 0 stress, 0 inquiétude. Prise en charge parfaite et rapide

Elle est où l'assistance? Obligé d'appeler de nombreuses fois car les médecins régulateur ne font pas leurs travail. Après 15jours, on refuse de me prendre en charge. Votre unique contribution, c'est d'avoir retarder mon retour en France... Je serais rentrée 2 jours plus tôt sans votre non intervention. Perte de temps et stresse supplémentaire, merci à vous Édition pour répondre : dossier M53466025 Pour répondre à vos médecins, la récidive n'était pas prévisible. J'étais considéré comme guéri. De toute façon, j'ai pu trouver une solution, j'ai assez perdu de temps avec vous. Lorsque on est hospitalisé, on a autres choses à faire que de se battre avec son assistance pour qu'elle fasse son travail.

Prise en charge super bien organisé juste un soucis difficile de les avoir au téléphone

Bonjour, Merci beaucoup de votre intervention rapide et efficace suite à notre panne de voiture à l’étranger. Notre voiture neuve de 3 mois nous a lâché à l’autoroute en Hongrie. L’assistance vendue par le garage n’a rien fait, heureusement que mondial assistance était à notre écoute. Ils ont rapidement trouvé une solution adaptée à notre situation (problème de santé + 2 chiens étaient avec nous). Ils nous ont rapatriés en France et ont suivi notre dossier de A à Z. Merci beaucoup de votre efficacité! Enfin une assistance avec des conseillers disponibles et compétentes! Merci à vous!

J'ai fais appel à Mondial Assistance pour un dépannage automobile. - Positif : prise en charge des frais de remorquage et de retour au domicile, opérateurs compréhensifs et professionnels. - Négatif : serveur vocal intéractif plutôt embettant, délais d'attente un peu long. Pas de prise en charge pour récupération du véhicule (probablement lié à mon contrat d'assurance et pas à Mondial Assistance).

Service téléphonique nazeeeeee! Vraiment bidon !

Je viens tout juste de raccrocher avec un de leur conseiller mais c’était horrible comme discussion. Celui qui était au téléphone manqué carrément de professionnalisme…Je lui ai suggérer de changer de métier, on n’a pas à être désagréable de cette façon ….

Va falloir travailler le discours chez certains ! Je suis restée calme mais il ne faut pas s'étonner que certains se fassent insulter au téléphone ! J'ai eu une personne désagréable en ligne, ça vous prend de haut, vous rabaisse quand vous n'utilisez pas le bon terme, ne vous écoute qu'à moitié parce qu'elle veut aller vite ! Zéro en GRC ! Même pas de personnalisation de l'appel ! Inadmissible de se comporter ainsi avec des personnes qui ont simplement besoin d'aide... et qui ne connaissent pas les termes assuranciels et leurs procédures... Je ne suis même pas certaine que ma demande de véhicule de remplacement soit prise en compte, je n'ai aucun message... et vu les commentaires precedents, j'ai peur... On va pas s'en occuper tout de suite parce que c'est pas urgent ! Vous recevrez un message plus tard ! OK je me débrouille pour l'instant sans mon véhicule, mais je reste dans le flou jusqu'à Lundi, jour ou j'en ai besoin, sans savoir où je vais devoir prendre un véhicule et si j'en aurais réellement un ! Enfin bref, vu les commentaires précédents, rien ne m'étonne !! C'est quand même désolant de devoir changer d'assureur à cause d'un service d'assistance qui ne tient pas la route...

Bravo au professionnalisme et merci - à votre salarié à qui j'ai dit que me trouver une voiture de location à 40 km de chez moi était inutile, que je prendrai celle d'un ami, et qui m'a tout de même commandé un taxi de liaison de chez moi à Mâcon vers le loueur à Bourg en Bresse - à votre salarié qui, à l'occasion d'une demande de prolongation de la voiture de location de 6 à 10 jours (l'expert d'assurance n'étant pas passé), m'a juré que j'aurais droit à un taxi de liaison, une fois la voiture de location rendue à Bourg, pour retourner chez moi. Il a juste oublié un petit détail : j'avais déjà atteint le plafond de prise en charge avec le premier taxi. Bravo pour son humanité et merci à votre opératrice qui me rappelle 1 h après ma demande de taxi pour m'apprendre qu'elle ne m'en donnera pas. Et qui ne proposera pas une solution quand je lui apprendrai que je suis handicapé moteur (polyarthrite) et que je suis en rade à Bourg en Bresse, que je vais devoir aller à pied à la gare (1 km) avec une valise, pour prendre un train pour Mâcon. Tout ça alors que si on m'avait dit que je n'avais plus droit à un taxi je me serais organisé autrement. C'est juste scandaleux de mal renseigner , de laisser vos clients en galère et de ne pas avoir une once d'humanité pour se dire on a fait une erreur, on la répare, on fait une exception et on lui envoie un taxi, d'autant qu'il est handicapé ... Mais non, le contrat c'est le contrat, faut pas dépasser de 60 euros, hein...

Si on a besoins d'assistance il ne faut vraiment pas vous contacter. J'ai eu un sinistre sur mon véhicule mardi 06/06/23 , j'ai fait la demande d'un véhicule de prêt et depuis deux jours on me balade , et quand j'appel vos service on me dit je comprend c'est vraiment ironique ou les personnes s'en foutent complètement des demandes ....je ne donnerai aucuns avis favorable pour vos services . Merci

A FUIR ! J'ai souscrit à l'assurance annulation de mondial assistance suite à l'achat de places de concert. Mon employeur ayant refusé mes congés, je ne peux pas assister à ce concert qui a eu lieu le 02 juin. Mon dossier est en cours de traitement depuis février, en appelant l'assistance tout les deux jours on m'indique que le dossier est en cours de traitement par un gestionnaire. Les billets sont non seulement inutilisables à la revente, mais également non remboursés. La seule alternative que l'on me propose c'est d'annuler ma demande de remboursement à 2 jours du concert ! (alors que je n'ai aucune possibilité de m'y rendre). Une véritable arnaque que l'on paye bien évidemment. Plus aucune confiance dans vos services.

Une honte, on tombe en panne impossible de joindre quelqu’un

L’assistance téléphonique a été catastrophique, la dame en charge de mon dossier a été plus que désagréable et m’a raccroché au nez. Le Dimanche 30 avril à 16h12.

Cela fait plus d'un mois que j'ai téléchargé mes documents pour la réclamation et j'ai appelé plusieurs fois depuis l'Allemagne (ce qui est cher !!!), toujours pas de remboursement. Même le statut de ma réclamation n'a pas été modifié sur leur site Web. Numéro de réclamation 2023/4303295.

Suite à une panne importante sur mon véhicule le 25 avril à Marignane nous avons était rapatrié en Lorraine Mais dans ce périple il y a eu de l'incompréhension et le sens non humain d'un interlocuteur nous avons failli rester sur Paris. Sans compter la galère pour prendre contact !

A fuir ! Arnaque les gens ! Petzonnel incompétent avec des discours different Fermeture à ce service frauduleux !

Cela fait 2 mois que j'ai téléchargé tous les documents sur le portail des réclamations. J'ai gratté les jantes d'une voiture de location et j'ai été facturé, en attendant que mondial me rende mon argent. J'ai appelé 4 fois maintenant, temps d'attente excessif. Numéro international qui coûte très cher, on m'a raccroché et on m'a dit que quelqu'un me rappellerait. Je ne sais pas quoi faire pour récupérer mon argent. Dois-je me présenter à leur siège social ?

La compagnie d'assurance la plus terrible pour le fait qu'un technicien est venu vérifier la machine à laver, ils ont besoin d'un mois, vous ne pensez pas qu'une famille de 5 personnes avec trois enfants devrait laver les vêtements ? Comment retirer de l'argent du compte que vous savez bien ! Une entreprise terrible, je vais résilier mon contrat.

Si vous n’avez besoin de rien ils sont au top. 3 besoin d’eux 3 fois des ennuies et des procedure à rallonge pour vous décourager. Aucune garantie des contrats n’est respectée et toujours un argument pour expliquer cela. Je retourne chez mon ancien assureur qui a son propre service d’assistance et qui ne passe pas via ces incompétents.

interlocuteur méprisant ,font tout pour ne pas rembourser leurs clients ,service clients pathétique .

Harcèlement téléphonique ! Menaces de ce déplacer à mon domicile les méthodes du grand banditisme

Après être tombé en panne j ai téléphoner pour demander une assistance, le répondeur m a envoyé un lien à cliquer, 4 jours plus tard j attends toujours qu on me rappelle. Ensuite le lendemain je rappelle je tombé sur une personne qui m à non seulement couper la parole en me mettant en attente. Après j inciste je tombé sur la garantie constructeur alors que ce n étais pas le service concerné. Après plusieurs tentatives et énervement je tombé enfin sur une personne qui me dit que je dois avancer les frais de la voiture de location car le garagiste n est pas signataire avec eux, franchement j ai qu une envie c est de quitter cette compagnie de bon à rien, seulement c est mon assurance qui travail avec eux, grrrrr

J'ai contracté une assurance assistance auto auprès de ma voiture est tombée en panne au mois de juillet j'ai mis une heure et demie à les contacter car il y avait trop d'appel ou pas assez de conseiller j'étais avec une personne en fauteuil roulant électrique qui avait besoin de son matériel médical pour être rapatrier mais ils ont simplement proposer soit de nous redéposer sur notre lieu de vacances soit de Me rapatrier sans le matériel médical donc du fait tu ne les ai plus un chaud le rapatriement nous a pas coûté pas loin de 600 €, je peux dire que le paiement de cette assurance ne m'a servi à rien sauf perdre mon temps et mon argent pour une grande société comme mondial assistance c'est pas très glorieux et qui montre encore une fois que les multinationales sont à leur service et pas aux autres Jean-Marc Fichet

Une étoile, c’est déjà beaucoup trop. Je n’ai jamais eu à faire à un service clients aussi incompétent ! Non seulement l’enthousiasme et la politesse ne sont pas de rigueur, mais en plus vous pouvez attendre encore longtemps pour obtenir une réponse — crevaison lundi matin à 9h; temps d’attente interminable, demande de location d’une voiture de prêt qui met plus de 4h !, demande de taxi non prise en compte, aucun numéro de dossier ou suivi de la demande envoyé par message (pour apprendre plus tard qu’il s’agissait d’une erreur commise par la première interlocutrice à qui j’ai eu à faire). Cerise sur le gâteau aujourd’hui quand il s’agit de récupérer ma voiture : aucune réponse sur le numéro pendant 30 minutes avec indication « messagerie pleine ». J’ai dû me débrouiller par mes propres moyens pour arriver avant que le garage ne ferme sur l’heure du midi. Inadmissible, d’autant que mon avis ressemble à beaucoup d’autres ici. Je ne comprends pas comment les choses ne puissent pas changer depuis. Et c’est inutile de copier/coller une réponse automatique en précisant que cet épisode « ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons délivrer à nos clients ». Vous délivrez une qualité de service déplorable, il est temps de le reconnaître. À fuir absolument, vraiment !

Inconcevable de payer une assurance pour de tels Services. Nous avons demandé un véhicule de remplacement, comme le prévoit notre contrat. Vos agents n'ont pas prévenu le loueur, nous voilà bloqué depuis 1 heure . Nous devrions payé un supplément car vos agents n'ont pas fait leur travail !!! Et il faudrait qu'on paye plus pour un véhicule surclassé,on marche sur la tête ! Inadmissible

Super bien reçu rt bien conseillé bravo

Une catastrophe cette assurance. Aux urgences au Mexique pour une septicémie et une bactérie seule avec mon fils de 13 ans, j'ai appelé 9 fois l'assurance en 4h (hors forfait de 200 euros). Ils ont parlé avec le mececin des urgences qui leur a dit que je dois être hospitalisée 48h au moins, ils ont parlé avec les secrétaires qui leur ont dit qu'elles attendent un mail de confirmation pour la prise en charge. Réponse : on va l'envoyer au plus vite. Conclusion : pas de mail envoyé, pas de prise en charge, l'hôpital me met à la porte à 3h du matin seule avec mon fils au Mexique 12h sans manger et une promesse de rapatriement mais jamais eu lieu. J'ai du payer un vol 1500 euros en urgence pour me faire hospitaliser en France. A aujourd'hui, 5 jours après, l'hôpital n'a toujours pas eu le mail. J'ai envoyé un mail à mondial assistance au retour pour leur demander le remboursement des frais d'avion pour le rapatriement qui n'a jamais été fait et les frais d'hospitalisation (en tout plus de 5000 euros à payer de ma poche) Alors la par contre réponse en 5 minutes pour un refus car soit disant j'aurais du être rapatriée le jour de mon vol initial 🤣🤣🤣. Donc si j'avais pu rentrer le 24 février comme prevu avec l'agence de voyage je n'aurais pas demandé un rapatriement d'urgence le 21 février. Je ne cherche plus à discuter...mon service juridique va s'occuper d'eux. Mon fils est choqué. Il a eu tellement peur sur place qu'il en a vomi de stress et fait des malaises d'angoisses. Plus jamais avec eux... Tiens donc, un avis négatif mérite enfin une réponse, si c'est pas malheureux....M5283289. Le service juridique est quand meme prévenu.

Vu le nombres de commentaires négatifs s et en recherche d une assurance assistance ce ne sera pas mondial assistance...

Si en appelant vous tomber sur GAËL, CHRISTELLE, MELISSA OU JESSICA, je conseille de demander un autre conseiller. Et si vous demander à parler à un responsable je vous conseille de ne surtout pas parler à un certain JASON, car ils sont tous malhonnêtes et préfère être solidaire pour les intérêts personnels et l’avis que ce fait JESSICA d’une cliente plutôt que de traiter la demande avec justice. Je vous déconseille de prendre cette assurance pour votre mobile si vous êtes chez Bouygues, on vous la propose. J’ai appelé pour demander un simple renseignement qu’on a prit comme déclaration. Puis on a fait une déclaration mensongère et lorsque je demande de droit d’ailleurs si je peux avoir les enregistrements car on me traite de menteuse et que je change de version, Le conseiller Gaël renie ses obligations et mon droit de les avoirs. Après avoir fait preuve de bonne foi, d’avoir donner le téléphone à un technicien Apple, d’avoir envoyé les preuves par rapport à ma demande. Gaël reste sur sa position et coupe le micro et me met en haut parleur car il soutient ses collègues JESSICA, CHRISTELLE et MÉLISSA. Je demande donc à avoir un responsable qu’ils choisissent bien évidemment au prénom de JASON (si il est vraiment responsable) il me promet un document qui stipule ma demande des enregistrements qu’il ne fera pas. Il me promets de me rappeler ce qu’il ne fait pas. J’envoie en demande de réclamation au siège mais on ne me répond pas. Lorsque je rappelle et que je demande un responsable et que je dis qui je suis, une conseillère refuse de me passer une autre responsable présente à ce moment là car ils savent que c’est le responsable JASON qui va soutenir une décision injuste et injustifiée. Elle me donne des raisons plus que douteuses. En bref, FUEZ CETTE ASSURANCE MOBILE CAR LA POLITIQUE DE CEUX QUI Y TRAVAILLE EST LA MALHONNÊTETÉ ET LE MENSONGE. Cette façon de faire va même au niveau de la hiérarchie alors que c’est contraire au code de conduite de l’entreprise.

Agréablement surprise de l'efficacité du service concernant un rapatriement depuis la Corse. Infimiere a l ecoute, compétente, billets réservés tout a ete organisé et réalisé parfaitement Merci a vous

Assistance hyper rapide, facile d'accès, a l'écoute, très réactifs.... Je recommande vivement, mondial assistance.

Je paye une assurance avec mondiale assurance J en ai besoin et personne ne répond.. il y a un robot à l autre bout du fil mais où va t on dans ce pays??? C est déprimant de payer et de ne plus avoir le service de jadis….

Très bien

Je suis déçu des prestations de location de véhicule. Location de mauvaise catégorie de véhicule, agence de location pas prévenue de mon arrivée, attente de 2h dehors par 5 degrés de température extérieure, j'ai perdu une après midi entière par leur faute. Et un service clients sans prise en compte de mes réclamations qui ne propose aucun geste commercial.

3h d’attente dans le froid sans aucune nouvelle. Aucun dépannage. J’ai du me débrouiller avec des passants qui avait pitié de moi. A fuir très vite.

Pour contracter une assurance multi voyage pour toute une famille (+ de 600 euros de cotisation annuelle) aucun problème, très rapide et efficace, par contre quand il faut se faire indemniser pour un voyage annulé (entre 500 et 1000 euros) vous pouvez leur courir après des mois sans la moindre réponse de leur part malgré les nombreux appels, les courriers en recommandé et les mails, nous restons à ce jour sans réponse. (6 mois que mon dossier est en cours de traitement dans l'attente qu'un gestionnaire ouvre notre dossier. Un conseil : Ne vous faites pas avoir par cette assurance. Je comprend mieux les avis catastrophiques de cette assurance. UNE ARNAQUE rien de plus.

Je me suis fait volée ma carte clef ds le tram à Lyon. Pour éviter remorquage de véhicule et taxi pr rentrer chez moi, vu que j'ai été très mal conseillé par téléphone j'ai du appeler 1 amie pr rentrer récupérer le double et revenir récupérer monvehicule.on m'a conseillé de faire le plein du véhicule 53 € et on me rembourse 12,74 € minable de leur part je vs déconseille de vous faire dépanner par des amis et faire économiser à Mondial Assistance de l'argent l'honnêteté ne paie plus ds ce monde!!! rentrerchez moi récupérer

Aucun suivi de facture un sav pas du tout accueillant à fuir !

Pour ma part jamais aucun soucis, réactivité, professionnalisme, gentillesse ; en panne dernièrement ils ont très bien géré, il y a parfois un peu d’attente, mais c’est compréhensif vu le nombre d’appels, merci à vous

Très utile pour organiser la récupération de l'autoroute, le garage et l'hébergement après mon accident. Egalement liaison avec mes assureurs.

Très longue attente Et moi et ma femme n avons pas réussi à loué une voiture car la carte ne comportait pas nos deux prénoms Vraiment très déçu

Accueil très moyen. Je ne recommande pas.

Suite à l'incendie d'un appartement en dessous du notre nous avons du être relogés, mondial assistance à été très réactif pour pouvoir nous trouver un hôtel à proximité, encore merci, d'ailleurs j'ai une petite question, nous avons du avancer les deux premières nuit le temps de déclarer le sinistre et avons fait une demande de remboursement, combien de temps avant d'être remboursé ?

Mauvais service, ne pas informer correctement le client. terrible.

En Panne cet été au Maroc. J'ai rien eu comme soutien de mondial assistance ni voiture de remplacement ni taxi ni hébergement, en plus j'ai perdus mes billets de bateaux car cette société m'avait promis de rapatrier ts le monde par avion et 2 jours après ils changent d'avis !!!. Galère Galère Galère.vraiment des incompétent 🤮🤮🤮 hammou nasar

Ne contez pas être indemnisé, objectif zéro prise en charge. Navré... les avis démontrent pourtant l'envert du décor

Répond pas ... Alors que j'en avais vraiment besoin...

Assurance inaccessible. En panne un soir à 19h. On contacte l'assurance. Robot téléphonique. Le message indique qu'on va être dépanné dans 60 mn. On note le nom du garage. On l'appelle pour être sûr. Le garage répond qu'ils ne font pas de dépannage. ..on pouvait attendre longtemps ! On rappelle mondial assistance, on fait exprès de ne pas répondre pour être mis en relation avec un conseiller. On attend plus de 20 mn et ça nous raccroche au nez!!! On paye cher pour ne pas avoir d'assurance

Courrier pour Mondiale Assistance, Lorsque l’on a porté secours, on ne reçoit pas forcément de nouvelles de ceux à qui l’on est venu en aide. Si bien qu’il perdure toujours cette question : J'ESPÈRE QU’ON A ÉTÉ UTILE. Le temps est précieux. Par la présente, je tiens à vous remercier pour le secours que vous m’avez porté lors de ma détresse respiratoire dans un hôtel à Djerba, en TUNISIE, où j’ai été retenue 3 jours sans condensateur d’oxygène jusqu’à votre intervention salutaire. Grâce à votre aide j’ai pu intégrer une clinique Internationale et soignée par des médecins compétents qui m'ont sauvé la vie. Votre intervention a été tellement précieuse pour moi. Je vous remercie infiniment de m’avoir donné de votre temps qui m’a permis de me sortir de cette situation critique dans laquelle je me suis trouvée en Tunisie à Djerba le 25 Octobre 2022 Avec toute ma reconnaissance. Nicole EMERGUI

Très déçu et mal renseigné et limite incorrecte mais j'ai eu plusieurs personnes plusieurs services et seulement une personne vraiment elle devrait changer de métier

Archi Nul nul nul Suite à un pneu éclaté sur l autoroute 3h plus tard toujours pas de taxi ou véhicule de remplacement J attends toujours il est 16h30 Plus nul que nul Finalement à 17h pas possible de trouver une voiture de location à Villefranche sur Soane Je vais me débrouiller tout seul avec un Uber Ucard et mondial Nul nul DOSSIER N 2022 5044128

Même 1 étoile c est trop , bien évidemment pas possible d accéder sans ça. UNE HONTE !!!!!!! par définition si on appel l assistance c est qu il y a un problème au lieu de vous passer quelqu'un on voys envoie un lien sur votre téléphone !!!??,,

j'ai téléphoné à mondial assistance suite à une crevaison. Je suis tombé sur un robot qui a mis très longtemps à comprendre ma demande et a fini par m'envoyer sur mon téléphone un très long questionnaire à remplir. J'ai donc abandonné et ai trouvé une autre solution, c'est surement le but de la mise en place de ce robot. Quand on a un incident, qu'il fait nuit, qu'on est stressé car on a un jeune enfant qui se demande ce qui se passe dans la voiture, on a besoin de parler rapidement à quelqu'un qui vous aide, pas de tester des automates conçus par des gens bien au chaud dans leur bureau.

04h00 sur le bord de la route sans jamais avoir personne. service nul, négociation sur le préjudice subi nul, considération pour ses clients : NUL ! NUL et NUL !!!

Deuxième expérience en semaine : agréablement surpris, bon service client et rapide, rien à dire. Bonne amélioration. Merci. Première expérience en weekend : Service client déplorable, c'est la guerre pour obtenir l'assistance prévue par votre assurance. Ne communique pas et il faut leur arraché les infos. Nous n'avons jamais reçu le SMS qui nous dit où prendre notre véhicule de remplacement. Donc n'hésitez pas à demander l'adresse lors du dernier appel même si il vous dit qu'un SMS sera envoyé dans 5min. Dernière astuce, vérifier la durée de location sur le contrat prévu par mondial assistance.

Et bien j ai crevé un pneu à cause d un camion qui m'a serrer un peu de trop près j ai appelé mondiale assistance qui m ont dépanner rapidement et le mécanicien était très sympathique

Très facile de contracter une assurance , par contre quand il faut se faire indemniser pour un voyage annulé cause Covid, Mondial Assistance rue Dora Maar ( appelé, écrit par mail et envoi de courrier) PERSONNE POUR TRAITER VOTRE DEMANDE!!! INADMISSIBLE nous faisons appel à notre service juridique de ce pas. A FUIR

Personnel et organisation incompétent. N'essaye absolument pas à être organisé et à gagner du temps. Assistance à fuire absolument.

J’ai pris cette assurance pour couvrir les risques d’annulation imprévisible 9 mois avant le vol prévu. Mon fils change d’école et les vacances scolaires ne coïncident plus avec les dates du vol. Impossible de le faire craquer les cours, cela remet en cause toute sa scolarité. Dans les conditions générales de l’assurance, les frais sont pris en compte pour changement de vacances par l’employeur. Mondial Assistance refuse la prise en charge du vol annulé. Si j’ai pris cette assurance annulation, c’est justement parce que je souhaitais couvrir ce type d’aléas, imprévisible. Je n’aurais pas souscris cette assurance pour un préjudice car j’ai réglé la prestation avec ma carte visa premier et je suis donc assuré pour cela. J’en conclu donc que j’ai payé cette assurance pour absolument aucune couverture. Mondial Assistance propose un recours possible par mail mais la réponse est à nouveau un refus de prise en charge. Ce cas ne rentre pas dans leur conditions générales d’assurance. Demandez à lire les conditions générales avant de souscrire cette assurance annulation car aucune autre situation n’est prise en compte et les soi-disant recours n’en sont pas. A noter que j’ai trouvé une personne pour remplacer mon fils pour le vol mais qu’il va devoir payer une deuxième fois le vol. La compagnie l’a revendu, les modifications ne sont pas possible…

A fuir ! Je suis obligée de mettre mon dossier en justice,car aucunes réponses a mes mails,sans parler de l'attente interminable au téléphone.

IMPOSSIBLE à joindre. ( Un appel de 45 mn sans succès et un deuxième de 55 mn toujours sans réponse)

Vue la note pitoyable que vous avez je pense que mon commentaire sera inutile le clou est déjà bien enfoncé, mais je tenais quand même a vous le dire vous êtes des bons a rien mais genre vraiment bon a rien et en plus de ça vous n'avez aucune parole ,j'espère que le temp et le raz le bol de tout vos clients vous sanctionnera et que la roue tournera .

Efficaces, rapides, joignables, pas de lézards, parfait quoi

honteux sa fait 1mois que ma cousine est là bas elle a eu un accident et a était à l’hôpital de la bas 1MOIS que l’on attend son rapatriement 1MOIS vous vous rendez compte honteux aucune démarche à etait fait de la part de mondial assistance elle aurais pu déjà être rentré merci

Une assurance qui ne veut pas diffuser la facture d'un dépannage alors qu'ils m'ont bien prélevé le montant au nom d'AWP SAS ST OUEN. Ce n'est pas bien compliqué d'effectuer une facture pour un paiement...

Ce renvoi la balle entre assureur et assistance pour ne pas remboursé. Met ma Parole en doute. Efficacité 0. Juste bons à encaissé des primes et ne cherche pas à trouver une solution à mon problème.

Bonjour à tous, Je voudrais malheureusement vous partager un bien triste nouvelle. Mon papa a fait un AVC au Maroc fin juin, s'est retrouvé dans une clinique plus que douteuse au niveau des soins et de l'hygiène...Ma mère, depuis la France, a entamé au plus vite des démarches pour établir un rapatriement sanitaire....qui a tardé tardé tardé....Elle n'arrivait pas à joindre les médecins...devaient toujours attendre avant d'avoir un minimum d'information.... Mon père a fait un second AVC, il a été opéré d'urgence. Il a alors contracté une infection pulmonaire très sévère. Le rapatriement devenait plus qu'urgent. Après les avoir menacé....mon père a été rapatrié le 2 août. Beaucoup beaucoup trop tard. Il est décédé. Honte à vous M.A

Ayant besoin d une assistance pour ma voiture en panne .une vraie galère pas d interlocuteur on se sent abandonné on nous propose 3ou4 garage les soit disant plus près de mon lieu de panne ,à nous de contacter un des garages le premier en liste à une dizaine de kms .ce dernier m apprend qu il ne fait pas de remorquage par gentillesse me conseille de contacter moi même un dépanneur beaucoup plus près de mon lieu de panne 30 minutes pour intervenir merci encore a lui à ses dires il confirmera la mauvaise gestion de cette assistance . Quant à obtenir une voiture un taxi il faut les rappeler appel sans résultat même au bout de trente minutes d essais assistance à fuir trop nuls

Contrats à la baisse, et on vous laisse vous débrouiller par vos propres moyens pour rentrer d'Espagne. Facture salée à l'arrivée pour un remboursement de misère 50 euros

Un scandale, impossible de me faire rembourser un trajet de train annulée pour une hospitalisation alors que cette prestation est au contrat. Il mérite un bon procès et ne devrait plus avoir le droit d'assurer en France

Si je n’avais pu mettre aucune étoile je l’aurais fait . Un service pitoyable et une assistance qui n’en a que le nom , dénué de totale empathie je suis scandalisé . Ma maman en voyage en Corse a fait une très grave chute . Une demande de rapatriement sur le contient a été effectuée …. Notre demande au bout de 48h était toujours à l’étude ( double fracture maleole , double entorse sur l’autre jambe fracture du poignet et entorse cervicale …. Le cas ne nécessitait pas une prise en charge rapide à priori , il aurait peut être fallu que ma mère parte les pieds en avant ? ). Entre temps l’état de ma maman s’est dégradé et a nécessité un transfert d’urgence dans un autre hôpital de l’île . Laissant sur place 2 ados de 15 ans … La seule réponse Monsieur je vais raccrocher si vous continuez à hausser le ton …. Nous n’en resterons pas là !!!

Allucinant depuis 9h30 ce matin on essaye de les joindre pour voir pour location auto suite panne...il est 13h jamais de réponse même les conseiller de sogessur on essayer rien....il servent à rien ne réponde jamais...cezt quoi cette assistance pourri...

Une honte en tout points, j'ai passé trop de temps au tel avec eux pour justifier quoi que ce soit. Et a en voir les autres avis je me demande ce qu'ils foutent encore ouvert. Que ce soit véhicule, santé etc etc etc etc n'y allez JAMAIS.

Un homme est entré par effraction dans mon studio en pleine nuit alors que je dormais, je vis seule, mon verrou est partiellement cassé et ne tient plus à grand chose (sachant que l’homme en question est rentré en un coup de pied dans la porte avec verrou fermé à double tour). J’attends 40 minutes au téléphone pour qu’on me dise de mettre une chaise devant la porte. Fin de la blague, ce n’en est pas une.

Franchement c'est vraiment fatiguant ne plus avoir personne au telephone, Emma robot téléphonique si on a des questions on fait comment ? j'ai dit mise en relation avec conseillé j'ai attendu 45min et personne au bout du fil ca sert a quoi de payer des assurance pour avoir un service de cette qualité.

Si vous n'avez besoin de rien, ils sont parfaits!

Allo, allo. Y a t il encore quelqu un pour repondre au service indemnisation ? Pour un dossier ouvert en janvier 2022 dont nous attendons 5 mois après, le remboursement, malgré de multiples appels télephoniques. C est vraiment une obligation le 1 étoile ?

Une assurance efficace à prix avantageux je recommande vivement

Cela fait 40 min que j'attends qu'on me reprenne en ligne .....peut être....un jour .... cest uneblague ce temps d'attente !

Alors qu'ils sont censés apporter des solutions, l'approche procédurale de Mondial Assistance est déficiente et inefficace et contribue à augmenter l'anxiété et et les désagréments dans lesquels se trouvent les individus qui doivent déjà faire face à une situation difficile ( dans mon cas panne d'électricité totale ). Ils entrainent leurs clients dans un tourbillon bureaucratique qui les noient dans un système qui les annihilent. Des processus opérationnels de transmission des informations et de gestions de la clientèle aussi déficients sont incompréhensibles ( on appelle et on doit attendre de se faire rappeler. En cas de deuxième appel une autre personne qui ne connait pas le dossier demande tout réexpliquer et dit qu'elle ne peux pas prendre elle même la décision adéquate sans le rapport qu'elle conteste avoir reçu...) bref, à éviter si votre temps est précieux et si vous avez de l'énergie à mettre ailleurs

Une assurance qui te rapatrie en taxi, parce qu'elle arrive pas à te trouver une voiture de remplacement, jusque là tout va bien. Pour le retour, plus le droit au taxi, c'est soit le train (par contre il faut tomber en panne à la gare, été habiter près d'une gare aussi), soit rien! Incroyablement honteux... Et quand tu appelles, ils te promènent pendant 24minutes pour au final te dire de te débrouiller

Mondial Assistance va à l’encontre des décisions médicales !! Hospitalisé à l’hôpital de Sallanches pour une fracture de la L2, le chirurgien a demandé un rapatriement allongé de Sallanches à Lille. Pouvez vous m’expliquer : - pourquoi ai-je été rapatrié en train en position assise ? - pourquoi n’étais-je pas accompagné ? - pourquoi vos services sont allés a l’encontre d’une décision médicale ? - pourquoi l’avion n’a pas été privilégié ? (1h contre 3h45 de train) - pourquoi quand j’ai appelé vos services et insister sur la position assise du train, il m’a été répondu que vous n’étiez pas une « conciergerie qui tenait compte des désirs des clients ? ». La décision que vous avez prise est réfléchie et vous assumez la responsabilité d’une dégradation de mon état de santé. Vous privilégiez l’économie au détriment de la santé des rapatriés sanitaires. Honteux !

Très contente de mes échanges avec les collaborateurs de mondial assistance !réactif, compatissant et à l'écoute!je suis très satisfaite et conseil mondial assistance sans problème !milles merci pour votre gentillesse...

Une honte tout simplement . Service injoignable , en attente d'un remboursement depuis plus de 3 semaines qui devait être effectué sous 5 jours . Et bien sûr personnes n'est en mesure de me donner des explications car ce n'est pas leur service et ceux qui sont censés s'occuper de ça ne répondent pas au téléphone ... Sa

Une honte cette assurance. Bagages retardés je monte donc un dossier avec leurs 1001 pièces à fournir. Je les contacte tous les 10 jours pour savoir où ça en est et à chaque fois ils m'inventent une pièce manquante ou une nouvelle pièce à fournir. Je pense qu'ils vont finir par me demander mon CV à ce rythme. Ils sont fous, mais tout cela est certainement une technique pour que nous laissions tomber l'affaire. Un scandale.

Suite à une panne de voiture, l'assistance n'a pas été capable de trouver un garage qui accepte le véhicule de mes parents car celui-ci avait déjà été réparé au préalable, résultat ils ont dû chercher un garage eux mêmes et payer le remorquage Vraiment une assurance de nuls. Mr REMI GRENIER reprenez vous en main .....

Lorsque vous laissez un avis, vous recevez une reponse automatique, mais cette reponse n'est encore une fois là pour vous laissez croire que l'on s'occupe du dossier.... Durant un voyage au Pakistan, un medecin a diagnostiqué une crise de l'appendice. Le jour de mon entrée au centre médical j'ai ouvert un dossier mondial assistance. Le medecin sur place m'a conseillé une opération en France dès mon retour et m'a prescrit des médicaments qui n'on fait que cacher l'infection. Ayant été prise d'une vive douleur dans la nuit du 11 novembre, je decide d'anticiper mon retour en France immédiatement. A mon arrivée en France, l'appendicite est confirmée et l'opération est planifiée dans la journee du 12 novembre. Mondial assistance ne veut pas rembourser les billets d'avion car leur médecin conseil n'a pas validé mon retour par telephone... Pour information supplémentaire le medecin conseil m'a contacté mercredi 17 novembre, pour connaître mon etat de santé, pensant que j'étais toujours au Pakistan... Alors si j'avais attendu le feu vert du médecin conseil, je ne serai pas opéré en France et mon appendicite ce serait compliquée. J'ai eu environ 5 intermédiaires différents... Cette assurance n'est pas serieuse et leur seul but est de minimiser les prises en charge des assurés. HONTEUX !!!

Assurance qui cherche à tout prix à ne pas intervenir en remboursement. Ne comptez pas sur eux pour prendre un dossier au serieux. Quel manque de professionnalisme et d'empathie !

S'il était possible de ne mettre aucune étoile je l'aurais fait !!!!!! J'ai un dossier chez Mondial Assistance depuis mai 2018 pour un remboursement de report de voyage à la suite d'un état de santé qui ne me permettait pas de maintenir ma première date de voyage !!! En effet je devais voyager en mai 2018 et j'ai eu une inportante infection des sinus. Impossible donc de voyager par avion dans cet état. J'ai eu tout un dossier médical avec interdiction de prendre l'avion blablabla. J'ai bien tout envoyer. J'ai bien entendu payé les frais de report que je devais récupérer par la suite. A ce jour je n'ai toujours rien eu !!!!!!!?! J'ai été baladée au téléphone toutes ces années avec des opérateurs qui me disaient un jour qu'il fallait attendre l'étude du dossier (una an et demi), ensuite le dossier était en attente de la réponse après étude, un autre jour après vérification on me disait que c'était marqué traité mais que c'était encore en étude puis non en fait puis si mais.. Bref depuis 3ans et demi on me balade et je n'ai toujours récupéré mon argent !!!! Une belle arnaque et c'est INADMISSIBLE de traiter les gens comme ça ! C'est du vol masqué !!!! Donc vous méritez plutôt des étoiles en moins et ça m'agace d'avoir a en mettre une afin de pouvoir partager mon expe.

J'ai eu personne ,c'est une boîte imaginaire

Suite à une hospitalisation j'ai eu le malheur de faire appel à cette structure pour de l'aide à domicile. En 6 semaines (27/08-15/10) ils n'ont pas été capables ni de trouver un prestataire, ni de me communiquer l'avancement du dossier, ni de vérifier si les conditions exposées au début n'avaient pas changé. Eh oui, on m'a reproché de vouloir séparer une prestation de 3h en 2x1,5h et se cachent derrière ce souhait pour ne rien faire. De surcroît ils n'arrêtent pas de mentir sur les contacts pris ou les relances faites. si vous pouvez, évitez cette société afin de ne pas vous retrouver à gérer vous même votre dossier, de subir des lapins posés par des sociétés aussi professionnelles les unes que les autres et de devoir rappeler chaque semaine pour savoir s'ils ont fait leur travail. NE PRENEZ PAS UNE ASSURANCE CHEZ EUX

Apres un accident automobile (non-responsable), cela fait plus d'un mois que mon dossier est en cours de traitement. De plus, il m'a fallu 40 min au téléphone pour obtenir quelqu'un au bout du fil. Pour info, il s'agit du dossier 215042670.

Le temps d'attente au téléphone est long. Les renseignements et l'efficacité sont là heureusement.

Crevaison sur l'autoroute espagnole un 23 aout service surchargé (ce qui est compréhensible) Ce qui n'est pas normale c’est l’attente de 5h durant lesquelles ont m’a dit 3 fois qu’il m'envoyait une dépanneuse (elles ne sont jamais venues). Au final j’ai dû appeler moi-même un dépanneur et avancer les frais...

Accueil irréprochable. Souriant et pro. Travaux exécuté avant le délai demandé.

Appel de mondial assistance concernant une demande d’aide à domicile suite à une chimiothérapie. Seule à domicile, épuisée et dans l’incapacité de gérer mon domicile j’ai appelé le service le 11 août . Réponse: on vous rappellera. N’ayant pas de réponse le 12 août je rappelle . Réponse : le délai de réponse est de 48 à 72h. Aucune demande du motif de mon appel. Réponse sans aucune prise en compte de mes difficultés, aucune sensibilité, aucune empathie. Pour un service à vocation d’apporter une aide c’est lamentable. Dernier point : mesdames, pensez que les personnes qui vous appellent ne le font pas par plaisir mais parce qu’elles n’ont pas le choix.

La pire expérience que j'ai jamais eue avec une compagnie d'assurance - évitez-la à tout prix. J'ai loué une voiture qui a été rayée et ma réclamation a été transmise à cette entreprise. Cela fait 3 mois. Ils disposent du système le plus inefficace pour télécharger les documents. Ils demandent ensuite 3 fois les mêmes documents et vous demandent de les poster physiquement – ​​nous sommes en 2021 ! Lorsque vous les appelez, après avoir été en attente pendant plus de 40 minutes à chaque fois, vous êtes transféré vers différents services et aucune aide n'est apportée. Au dernier appel, j'ai raccroché. Service horrible, grossier et inefficace. Je perds espoir de récupérer mon argent.

Vous faite pas rêvé comment peut ont avoir autant d'avis négatif arrêtez de volé les gens.

Bien connaître son contrat pour avoir l'assistance souhaitée beaucoup de clauses cachées mais si on a droit à l'assistance, l'aide du service est bien et réactif.

Si vous devez rapatrier quelqu’un de l’étranger évitez de passer par eux. Leur réactivité laisse à désirer. Si vous avez le choix, ne pas les choisir ⚠️⚠️⚠️

Si j'avais eu la possibilité de mettre une note négative je l'aurais fait. Mondial Assistance est l'alliance de l'incompétence et de l'inefficacité. Il a fallu 9 jours pour que mon épouse puisse bénéficier de l'aide d'une auxiliaire de vie après sa sortie d'hôpital, au lieu des 48h prévues au protocole, malgré plusieurs appels. Un service indigne, indigent, calamiteux avec des interlocuteurs incompétents. Voici le détail de cet épisode honteux Mon épouse s'est fracturée le genou le week rend du 15 mai. Pendant qu'elle était à l'hôpital j'appelle ma mutuelle qui me donne le numéro de téléphone de Mondial Assistance et le numéro de protocole. Mon épouse sort finalement le lundi 17 mai soir, plâtrée du haut de la cuisse jusqu'aux orteils avec interdiction de poser le pied par terre. Mardi 18 mai au matin j'appelle Mondial Assistance pour obtenir une aide pour faire la toilette de mon épouse. Le correspondant me propose une aide ménagère 8h par semaine. Quand je lui indique que j'appelle pour obtenir l'aide d'une auxiliaire de vie il me répond que ce service n'est pas prévu au contrat. Alors que j'appelle la mutuelle pour clarification le correspondant de Mondial Assistance me rappelle pour m'indiquer qu'il s'est trompé et qu'il met en place la procédure Mercredi 19 matin. Sans nouvelle, je rappelle. La correspondante me répond que le protocole prévoit 48h pour mettre en place la prestation, ce qu'avait oublié de m'indiquer le premier interlocuteur. Jeudi fin de matinée : sans nouvelle je rappelle. La correspondante m'indique que si je n'ai pas été contacté, c'est parce que le prestataire n'a pas de disponibilité. Quand je réponds que cette réponse n'est pas acceptable, elle me transmet l'adresse SMS où je peux me plaindre auprès de la direction ! La célérité avec laquelle cette adresse m'est transmise me laisse supposer que je ne suis pas le seul insatisfait. Vendredi 20 mai fin de matinée : un prestataire m'appelle mais m'indique qu'en raison du week end de la Pentecôte la prestation ne pourra pas être assurée avant mercredi 19 mai. Elle m'informe qu'a cause du retard de mise en place elle s'arrêtera au bout de 6 jours mais que pour assurer le nombre d'heures prévu, elle viendra 2 heures certains jours. Je suppose que ces jours là elle amènera son tricot pour s'occuper. Mercredi 26 mai : première prestation après neuf jours ! Note pour Mondial Assistance : inutile de répondre à ce message. La meilleure des excuses ne compensera pas l' absence de résultats.

nul,raccroche au nez du client ,service: zéro pointé déconseille fortement

Bonjour, je vous fait part de ma déception sur la qualité de vos prises en charge et sur le manque de réactivité pour la mise à disposition d'un taxi. En effet, j'ai appelé a 9h36 ce 25 mai pour réserver un taxi après restitution de véhicule de location pris le 20 Mai chez National car rental a Toulon pour 10h45! Je devais être à la carrosserie Ghigo à la Valette avant midi et je n'ai eu un taxi qu'à 12h10! Après mon 3ème appel il m'a été dit qu'il n'y avait pas de taxi disponible alors que pendant mon attente il y en avait une dizaine à la gare de Toulon!!! Je vous précise que j'ai le statut handicapé et que ces 2 heures d'attentes ont été pénible!!!! C'est pourquoi, je demande au vu de ces négligences, un geste commercial par le remboursement de l'assurance que j'ai contracté pour le véhicule de location dont je vous enverrai la facture. Je reste ouvert à toutes propositions selon vos possibilités afin d'être dédommagé de votre incompétence ! Dans l'attente de votre réponse dans les meilleurs délais, recevez, mes sincères salutations . Mr Fournier Yannick.

Si jaurais pu mettre 0 je l'aurais mit, sur 2 dépannages les deux étaient critiques, le 1er 3h d'attente, le deuxième après 2h d'attente je les appelle puis il me disent que mon dossier n'a même pas été pris en compte, après avoir été dépanné, 2j après mon garage me dis qu'il ont livré mon véhicule à une autre adresse. Du grand n'importe quoi il devrait fermer !!!

Plusieurs appels restés sans réponse, j'avais besoin d'une assistance et finalement il faut se débrouiller seuls, à quoi bon payer pour çà !!!!! 😡

à l'attention du service client qui répond aux critiques. D'une part je n'ai pas facebook ou twitter et vos services ne répondent pas donc j'utilise ce moyen pour vous joindre. D'autre part, faut il que chaque client lésé par Mondial Assistance soit obligé de poster en ligne ses doléances en ligne, ce qui vous agace visiblement, pour que vous fassiez votre travail, que vous réorganisiez votre société qui mélange les dossiers des clients et que vous indemnisiez les sinistres? J'ai soumis une plainte, j'ai téléphoné et débrouillez vous pour me trouver et traiter mon cas parce que je vais poster d'autres avis sur d'autres sites. Je refuse d'avoir priorité sur tous les clients que vous lésez en permanence, simplement parce que j'ai évalué vos piètres services (minable évalués 2/5 sur Google et sur Trustpilot!) . Et tous vos clients attendent le remboursement de la prime 2020 puisque nous n'avons pas pu voyager et j'ai résilié mon contrat : plus jamais avec Mondial Assistance.

Ne signez pas d'assurance voyage avec cette société car ils font tout pour ne pas payer. Je dois déclarer un sinistre et je n'arrive pas à le déclarer en ligne : j'essaye mon compte déjà créé et j'ai oublié mon mot de passe : ils me promettent un mail afin de modifier mon mot de passe et je ne reçois rien. Je crée un nouveau compte et je dois valider mon email sur un lien qu'ils m'envoient. Et que je ne reçois pas !! Donc ils ont trouvé le moyen de ne pas traiter votre dossier à savoir vous empêcher de créer un incident en ligne. J'ai aussi appelé et même écrit au service réclamation pour me plaindre : ils refusent de créer un dossier incident par téléphone que je pourrais ensuite alimenter avec mes documents. Ils me proposent d'envoyer mon dossier par courrier , pas par courriel ce qui serait plus pratique surtout au 21eme siècle. Et pour avoir déjà expérimenté l'envoi d'un dossier il y a quelques années : c'est très simple, soit ils ne recoivent pas et vous devez renvoyer une nouvelle fois et j'ai dû le faire 3 fois. Et tenez vous bien dans mon dossier, mes documents ne s'y trouvaient pas et par contre j'y ai trouvé les documents d'un voyage en Espagne d'une autre personne! Bref entre une désorganisation manifeste et une volonté évidente de décourager l'ouverture d'un incident afin de ne pas payer. Donc une assurance voyage à éviter car vous faites un don mais vous aurez toutes les difficultés à vous faire indemniser. Et je peux prouver ce que je dis car j'ai gardé les emails.

J'ai eu un pneu endommagé sur notre voiture de location alors que j'étais en vacances en Grèce. Juste après mon retour à la maison, j'ai ouvert un dossier. On ne répond pas aux appels. Deux mois se sont écoulés et aucune nouvelle à ce sujet, j'attends toujours le remboursement de 150 euros. Attention, cette assurance internationale ne semble pas sérieuse, ne touchez pas ! Mise à jour : ils ont répondu à ma demande de chat et j'ai récupéré mon argent. Seulement 4 étoiles à cause du retard.

SVP A LIRE!!!!! Une incendie a ravagé notre appartement mardi 17 novembre à 3h du matin. En état de choc, j'ai appelé ce numéro d'urgence pour être relogés. Nous sommes nouveaux à Paris, sans famille ni connaissance, avec un enfant de 3 ans. On nous a attribués un hôtel à 4* (sans le savoir!!!), à 165 euros la nuit, qui en plus a été tarifée à 209 euros la nuit par le groupe HCORPO, mandaté par Mondial Assurance pour réserver les hôtels. Cette information m'a été remise par une personne de Mondial assurance. De plus, nous avons la preuve écrite sur la facture que j'ai réussi à obtenir de l'hôtel que la nuit a bien été facturée à 165 euros à HCORPO. 2 nuits ont donc été réservées à ce prix-là : 17 et 18 novembre. Le forfait à disposition pour relogement d'urgence sur notre contrat est de 458 euros : tout a donc été épuisé avec ces 2 nuits. Après plus de 50 téléphones hier, on nous dit qu'on nous rappelle, etc... et personne ne nous rappelle. Nous ne savons pas où nous allons passer la nuit ce soir. Un abus de la sorte sur des personnes victimes d'un tel sinistre est une HONTE. Une chose est sûre: nous irons plus loin en justice pour dénoncer ce fonctionnement une fois qu'on aura réglé notre situation.

À fuir !!!!!!!mes parents suite à l’hospitalisation de mon père devait avoir via Mondiale Assistance une aide à domicileCe sont des gens dépendant et âgés Sous prétexte d’un Dépassement de délai pour la mise en placeOn les laisse tout simplement trouver une honte!!!!!!

Accident à dimanche 8h du matin rentrée le lundi à 21h. Accident en campagne aucun moyen de rentrer. Obligé d'attendre plusieurs train. Le taxi arriver en 3h à attendre dehors dans le froid et c'est normal pour eux. Changement immédiatement d'assurance car très chère pour le rapport qualité prix. Je ne vous recommande PAS DU TOUT SE SERVICE

Tombé en panne à 10h49 (clés dans véhicule), j'appelle mondial assistance qui es inscrit sur ma carte allianz sans trop d'espoir vis à vis de ma situation et de leur réactivité, que neni, je suis tombé sur une dame très aimable, Mireille (j'étais basé dans le 49 maine et Loire) m'a appelé un technicien le plus proche qui es arrivé à 11h25 et m'a dépanné en une minute faisant partie du Garage Allard, juste avant le biberon de ma petite comme je lui avait indiqué, je suis amplement étonné et satisfait. Pour mon cas personnel et cette situation je dit chapeau. Cordialement

Panne et demande d'assistance à 23h48. Arrivée d'un dépanneur 3h16 plus tard. Et le problème ne relève pas du dépanneur mais bien de mondial assistance : aucune réactivité, aucune prise en compte de la situation, aucune solution proposée.

j'ai ouvert un dossier de sinistre le 30/08/20 pour un dossier dont le délai de traitement ne doit pas exéder 12jrs, le 15/09 je relance et on me réponde que l'on va relancer la gestionnaire, le 16/09 l'on me réclame un doct que j'avais déjà fourni mais je le rejoint au dossier, le 22/09 je reçois ce même mail me réclamant le même document déjà joint en 3 exemplaire dans mon dossier !! Je rappelle et la personne au tel me dit qu'il faut que j'attende une nouvelle relance de la gestionnaire, lui répondant que je ne comptais pas encore attendre 10 jrs elle accepte de mettre un message disant que les docts ont déjà été transmis pour que la gestionnaire me rappelle. Je suis seule avec un enfant et une somme importante de sortie, quelle honte de faire trainer les dossiers en longueur je ne recommanderai pas cette assurance et vais entamer les démarches nécessaires si celle-ci ne respecte pas son contrat et les délais annoncés !

Accident... En pleine campagne, à 11h du soir... Cela fait 2 heures qu'on essaie de contacter l'assistance, personne ne répond... Quel manque de sérieux !

Je rejoins le commentaire précédent. On m'a laissée me débrouiller toute seule dans un sinistre très grave. Oublié, le prêt de voiture. Interlocutrices pas aimables, limite agressives. Rien à rajouter.

Nous sommes tombé en panne à 800 km de chez nous un dimanche , j'appelle l'assistance, le dépanneur arrive plutôt vite (15 minutes), il nous restait 1 h avant d'arriver sur notre lieu de vacances, donc soit l'assistance nous paye le taxi pour aller dans le logement mais la voiture ne pourra pas être rapatrié chez nous si elle n'est pas réparée avant notre départ (coût env 1000€), je préfère donc payer le taxi par moi même par précaution . La voiture devrait être enmener au garage le lundi mais le garage choisit par l'assistance est non disponible, le cauchemar commence, je dois appeler plus de 25 garages pour que la voiture soit réparée. L'assistance ne fait pas la recherche de d'autres garage !!! Après on demande une voiture de location, pas de voiture disponible dans le prestataires choisi par l'assistance, obligé de rappeler pour avoir un autre prestataire à 45 minutes. De plus nous avons eu 3 personnes qui nous indique que la voiture peut être rapatrié si elle n'est pas réparée avant notre départ, mais nous avons eu une autre personne qui nous dit non, vous devriez rentrer chez vous et on vous payera le train pour revenir chercher la voiture ultérieurement à 800 km ???? Je suis obligé d'appeler le service sinistre du crédit mutuel pour demander si la voiture peut être rapatrié, elle me dit que oui, un chauffeur ramènera la voiture lorsqu'elle sera réparée je rappelle l'assistance qui persiste à dire le contraire, heureusement l'interlocutrice demande à un référent qui indique que nous avons le droit à un chauffeur qui ramène notre voiture mais il évite de le faire car sa coûte cher !!!! C'est pas normal on paye pour une prestation et on vous donne le minimum, Une HONTE. Heureusement nous avons réussi à réparer la voiture avant notre départ, mais nous allons changer d'assurance à cause de l'assistance. De plus il est très difficile de les joindre environ 30 minutes par appel !

Vacance en Espagne : Dimanche panne à 11h30 assistance appelé aussitôt, attente de plus de 3h en plein soleil avec les ados, pris en charge à 15h alors que le garage était dans la rue où on était en panne(si on avait su on aurait pousser la voiture). Et depuis nous attendons pour savoir à quoi on a droit sachant que le concessionnaire nous parle de réparation en septembre et que nous devons rentrer en France Dimanche. Merci

Hallucinant ! En panne depuis 16h30...il est 23h53 aucune possibilité de joindre un interlocuteur. Je paye 52€ par mois pour des clous. Je suis chez Allianz qui balance l assistance à mondial assistance. Donc je paye je dors dans dans ma caisse parce que ca ne suit pas derrière et seul mondial assistance peut valider une prise en charge pour une assistance. Le dépanneur ma raconté que avec Mondial c était le bin's une dame de 65 ans avait du coup dormit dans sa voiture la veille faite d arriver a joindre l assistance, PATHETIQUE et SCANDALEUX. Je décerne le prix des Supers Baltringues à L assurance ALLIANZ Auto et son choix de bosser avec Mondial assistance. Et qu on ne me dise pas que c'est le week-end noir car si pour voyager en sécurité et avoir un interlocuteur il faut voyager en semaine et hors vacances scolaires...bande de mauvais, et que Dieu bénisse que je ne sois pas avec des enfants en bas âge car le résultat eut été identique et pire. C'est grave, et surtout malhonnête....pour Allianz et Mondial assistance ZERO POINTÉ

Nous avons opté pour une assurance annulation de Mondial Assistance lorsque nous avons réservé chez Weekendesk annuler jusqu'à la dernière minute, disait-il. Le jour du départ, je suis tombé malade. J'ai appelé mondial assistance pour savoir ce que je devais faire en cas d'annulation et si je pouvais récupérer mon argent. La seule chose dont ils avaient besoin était un certificat médical et je serais remboursé. J'ai donc annulé. Mais des semaines plus tard, ils m'ont demandé des documents 12 difficiles à trouver. Ils étaient difficiles à joindre, utilisaient plusieurs adresses email, taux de réponse long, etc. Mais j'ai réussi à remettre ces documents. Des mois plus tard, après les avoir contactés, ils m'ont contacté pour me dire qu'ils avaient besoin de plus de documents comme des ordonnances médicales, etc. Ce qui est impossible puisque c'était il y a des mois et bien sûr je les ai remis à la pharmacie. Ils ont demandé un autre document que je ne pouvais pas fournir car c'était il y a des mois. Je n'ai pas récupéré mon argent, mais avant d'annuler, ils m'ont promis que je le ferais.

en galère en pleine canicule....impossible d'avoir un correspondant compètent après plusieurs heures de téléphone.

Injoignables dans l'urgence, le sous-traitant Renault assistance étant débordé ...

Une honte une aberration c'est lamentable. Un paiement suite à un accident aux Etats Unis en attente depuis Août 2019.Au standard après vous avoir fait poireauter 30 minutes au moins on vous balance de poste en poste et la personne susceptible de vous répondre n'est jamais là ou alors ils vous mentent. L'hôpital attend d'être réglé la somme s'élève maintenant à 25000$. Une action en justice est en cours . Assurance via La Caisse d'Epargne . A vomir a fuir des voleurs

Un seul mot :des incapables un mois pour une machine à laver j ose pas imaginer si vous êtes mourant à l'autre bout du monde

Lamentable Oubliez le cas par cas et bien lire leur charte avant de cliquer sur prendre l'assurance au moment de votre réservation Absolument pas conciliant Je ne me fais pas rembourser, je paie l'assurance 6 euros de plus et je perds ma réservation que j'aurai pu offrir aux amis partis Bannissons les assurances non obligatoires

Professionnelle de l'assurance, je vous déconseille d'opter pour mondial assistance pour l'assurance de vos voyages, vous ne serez clairement jamais remboursé. Argent perdu. Inadmissible.

Debut annee 2019 pour Aout j ai réserver pour le Puy du Fou .Peu de temps apres cette reservation J'ai su que j étais enceinte...J ai alors avisée de mon état l assurance que j avais souscrite MONDIAL ASSISTANCE que je ne pourrai me rendre au parc en raison de mon état...Moultes papiers m ont été demandé que j ai fourni ceux depuis Juillet a ce jour aucun remboursement n a été effectué. Les interlocutrice (Secrétaire, ) AUDIEUSES...JE DECONSEILLE!

J'ai payé cette assurance voyage pendant des années sans sinistre mais quand j'en ai eu besoin, je me suis rendue compte de leur mauvaise foi, prêts à tout pour ne payer quoique ce soit. Ils ont perdu à plusieurs reprises des documents que j'ai renvoyé, quand j'ai appelé des documents concernant un sinistre en Espagne se trouvait dans mon dossier mais mon sinistre était pour l'Australie. Le personnel est particulièrement désagréable et ce sont des voleurs puisqu'ils utilisent tous les stratagèmes pour ne pas payer. J'ai payé 2020 très à l'avance et ils me redemandent de payer donc c'est une société très mal gérée et malhonnête donc ne prenez pas une assurance voyage car vous ne serez pas couverts. Donc vos primes d'assurance sont des dons qui remplissent les poches d'Allianz mais n'espérez rien en contrepartie.

Je pense que les politiques sont grassement soudoyés pour laisser de tels escrocs faire ce qu'ils veulent au grand jour, sans jamais être inquiétés ! Mondial assistance est une des nombreuses grandes sociétés qui ne payent jamais leurs fournisseurs, forment leur personnel à ne pas répondre ou à renvoyer chaque demande jusqu'à l'abandon du demandeur... et ça marche ! ARRETEZ DE SOUSCRIRE DES ASSURANCES , ELLES NE SERVENT QUASIMENT JAMAIS !

contacté plusieurs fois pour panne de voiture , dépannage et suivi pour prêt de voiture . très satisfait - pour l' efficacité , - le respect de nos souhaits et contraintes, - les conseils. chaque interlocuteur a été très sérieux

Bientôt 2 mois que j'ai déclaré un sinistre. Toujours pas résolu. C'est à nous de relancer leurs prestataires. Ils ont fait venir Carglass Maison pour faire un diagnostic : mes trappes d'égout étaient pleines d'eau donc le diagnostiqueur a marqué ce que je lui ai décrit en guise de diagnostic. Après d'autres relances, le prestataire suivant (pour faire un devis pour travaux) refuse de venir car il a bien compris qu'ils s'agissait d'un diagnostic pipeau. J'en ai marre de payer des entreprises parasitaires avec mes frais d'assurance.

Des conseillers qui ne font que noter les doléances et qui ne s'engagent pas sur des solutions, qui font patienter on vous rappellera..., jusqu'à ce qu'un médecin conseil rappelle enfin pour lister sa check-list avec des éléments de prise en compte obligatoires (ordonnance avec tel médicament...) qui, s'ils s'avaient pu être énoncés par les interlocuteurs précédents, nous auraient permis de faire rapatrier notre fils bloqué à l'étranger avec une fracture... Nous l'avons fait par nos propres moyens en ayant perdu une journée, pensant que Mondial Assistance allait pouvoir intervenir rapidement. Tout porte à croire qu'ils font en sorte de gagner du temps pour que nous fassions sans eux. Compagnie à éviter.

Quasiment 3 mois pour une annulation voyage et demande de remboursement ! A ce jour toujours rien ! Mondial assistance renvoie la faute à l'agence de voyage alors que tout les papiers ont étaient envoyés et dossiers réglé en agence par une conseillère très pro (Carrefour Voyage). On me demande de nouveau d'attendre 10 jours ouvrés minimum ! Voyage prévu d'un gros montant. Bizarrement quand ont leurs suggères que l'ont vas faire appel à l'assistance juridique les choses ont l'air de s'accélérer... aucun suivi, pas de nouvelles sur le dossier et impossibilité de dire quel est le problème lorsqu'elle le remboursement n'est toujours pas fait. A quoi sert une assurance annulation ?!

Fuyez. 7h00 avant d'avoir un avis pour rapatriement d'urgence pour ma fille en France au final je me suis débrouillé seul et certainement bien mieux.

Inadmissible ce non service, plus de 7h entre chaque rappel. 72h après j’ ai pris les choses en main et organisé tout seul mon rapatriement

Ce qui est sure c est que plus jamais je ne prendrais une assurance avec le voyage on est bien mieux couvert avec sa carte bleue. Concernant mondial assistance, fuyez. je suis resté plus de 6h au tel juste pour ouvrir un dossier. On m a transféré de poste en poste (16 fois) afin d ouvrir un dossier du jamais vue. Concernant le paiement payé une misère et sans justificatif et lorsqu'on en demande impossible d en avoir. En bref a fuire.

promesses vides & excuses - plus jamais annulera tout ce qui travaille avec cette entreprise

Assurance souscrite pour un voyage, celui ci a du être annulé pour raison professionnelle (motif prévu au contrat), sur un voyage d'un montant de 625 euros, j'ai été remboursé 166 euros. Donc assurance à fuir complètement, vous pensez que vous serez couvert, mais détrompez vous, si l'assurance accepte de vous indemniser (ce qui n'est même pas sur étant donné sa politique de désengagement) elle le fera sur un montant dérisoire. Ne vous faites pas avoir. C'est la pire assurance que j'ai pu voir. Et d'ailleurs, exactement le genre d'assurance qui détruit la profession en leur donnant une image caricaturale d'arnaqueur.

Fissure Ecran portable S8 samsung Je suis atterré quand au délai de traitement d'une demande de prise en charge alors que le coût mensuel de l'assurance est relativement onéreux. Je suis professionnel et j'ai besoin d'un téléphone. Ayant du faire les démarches pour avoir un téléphone de prêt par ma banque . Les délais sont insupportables pour obtenir l'autorisation d'envoyer le portable en réparation , puis d'envoyer ledit télephone pour une durée indéterminée... Les échanges au téléphones et par mail m'ont occupés plusieurs heures de mon temps pour rien ..... a l'heure actuelle il faut fournir Kbiss ect... pour que la demande soit traitée. Assurance a déconseiller pour tous les pros et non pros...

Des voleurs ! Pas d'indemnisation, refus sans motif malgré l'envoi de tous les justificatifs nécessaires au traitement du dossier, service client incompétent. Du VOL, GROSSE ARNAQUE ! A fuir !

Des voleurs sans réponse favorable à mon dossier je n’arrêterai pas d’exprimer mon mécontentement auprès de tous les supports existant

Une assurance qui sert tout simplement à rien à part payer et vous faire avoir je vous déconseille totalement de souscrire à ce type d’assurance.

il y a toujours une solution pour ne pas vous dépanner, la pire arnaque en assurance de l'histoire de l'arnaque, j'ai jamais vue pire

A Fuireeeee !!!!!!!!!! Le numero de contrat ne marche pas en ligne j'ai appler plus de 20 fois depuis 3 jours pour ouvrir mon dossier et on ne fait que me raccroché au nez du coup mon dossier n est toujours pas ouvert. J'envoie tous les documents aujourdhuit en recommander avec une copie a la repression des fraudes en leur deandant de régler le dossier sous 8 jours ou tribunal.

Honte ! Ils refusent un rapatriement médical de Brest à Paris. C'est toujours pareil avec ces assurances et assistances: ils font plein de belles promesses avant pour que nous souscrivions, puis ils se défaussent après pour ne pas avoir à payer.

Un scandale! Hospitalisé malheureusement plusieurs fois (dont une hospitalisation d’un mois complet!) dans des hôpitaux différents, ils refusent une prise en charge sous prétexte que ce serait pour la même cause, donc une seule prise en charge et comme l’hospitalisation suivante intervient avant la fin de la prestation, on me sucre mes heures de ménage. Bref n’ayez pas de cancer, car même si vous allez 5 fois à l’hôpital pendant plus de 3 jours ce sera considéré comme une seule prise en charge.

Clairement la pire de toutes les assurances possibles et imaginables... 4 mois pour traiter un dossier très simple et voici maintenant 2 mois que je souhaite résilier mais impossible de parler à qui que ce soit, et personne ne semble traiter les emails qu'on leur envoie, malgré l'accusé de réception... Je déconseille fortement.

Cette compagnie est complétement orientée vers la vente sur internet. Il n'y a plus de contact humain. Elle a oublié que ses clients avaient besoin d'un service après-vente. Après 6 semaines, elle n'a pas réussi à me fournir une attestation d'assurance convenable.

Il faut savoir reconnaitre l efficacité de AWP mondial assistance. Un mois et demi de traitement suite malheureusement à une annulation de séjour. Les frais de dossiers et la part assurance multirisques non remboursables, mais le plus gros de la dépense le sejour, rembours. Comme quoi, prendre une assurance complète nous donne droit au remboursement quasi intégrale des sommes réglées. AWP Mondial Assistance, nous vous remercions, saluons votre professionnalisme et votre compréhension.

Nous avons passé 15 jours en Tunisie il y a deux ans. J'avais pris une assurance pour toute la famille. Ma fille est tombé malade (otite). Je n'avais pas le numéro de contrat avec moi, ils ont été incapables de retrouver le dossier. Il leur fallait impérativement leur satané numéro. Du coup j'ai apellé un docteur (très bien du reste) et il a soigné ma fille à mes frais. Les frais d'appel depuis la Tunisie à cette assurance pourrie m'ont coûté plus cher que les frais de médecin. A mon retour, j'ai envoyé tous leur paperasse avec la note, je n'ai jamais été remboursé. Je ne sais pas si c'est de l'incompétence, de l'inefficacité ou de l'escroquerie, mais plus jamais pour moi.

je devais partir à londres et j'ai pris une assurance annulation voyage au cas ou!!! mon père est tombé malade, j'ai donc annulé et tt fait dans les règles et j'ai toujours pas eu de remboursement depuis plus de six mois alors que j'ai envoyé tous les documents demandés mais toujours rien, a tel on me dit de regarder sur le site et sur le site ya rien!!!, o prend une assurance alors qu'elle nen sert à rien finalement. je deconseille fortement, ne prenez pas d'assurance annulation car ça ne sert absolument à rien

J'ai deux contrats PROTECT FIL vendus par le CIC et prenant en charge les sinistres sur les téléphones mobiles. Il apparaît que c'est une filiale de Mondial Assistance. Je leur ai confié un téléphone qui ne peut pas être réparé et ils m'ont proposé de m'envoyer un nouvel appareil. Celui ci serait parti depuis le 12/03/17 mais n'est jamais arrivé. Comme j'insistais pour avoir un numéro de suivi..on m'a informé que le fournisseur n'avait pas reçu la commande..et que c'était un problème informatique. Bien entendu, je téléphone tous les jours et ce matin...nouvelle information Monsieur LUCAS (?) est en congés mais de qui se moque t on ? en fait je sais, c'est des clients...rien à faire..payez vos primes mais n'attendez rien en retour. On parle ici de MONDIAL ASSISTANCE....un leader dans le domaine de l'assurance.... Merci de partager ce message au maximum..afin que les gens soient informés du traitement réservé aux clients chez MONDIAL ASSISTANCE;

Merci à cette très gentille dame (taxi) qui est venue me chercher à mon domicile pour le dépannage véhicule a route de Vannes St Herblain. Il est bien de le dire, quand trop souvent les personnes n'ont que du temps pour médire. Je ne connais pas son nom, mais cela était pour Mondial Assistance . (via chez moi à Enterprise route de Vannes à Nantes.)