PRO BTP

"super on trouve directement le n° de la ligne directe"

"pro voleur"

"Pareil. Escroc"

"Personnellement j'ai eu affaire à eux et je les ai trouvé hyper pro. En terme de complémentaire santé, je ne pense pas que l'on puisse trouver mieux. Gestion très simple en ligne et personnel disponible et compétent en cas de besoin. Je recommande..."

"C est la galère"

"impossible de les joindre , et ne répondent pas aux messages quand il s'agit de remboursements"

"Très bonne mutuelle, ainsi que les voyages qu'il propose, sans oublier le service des salariés qui composent l'efficacité de PRO BTP, BRAVO !!!!!!"

"Personne injoignable!!! J'essaie plusieurs fois par jour.On est devant un mur administratif....."

"Injoignable depuis plus 1 mois en appellant tous les jours, la seul réponse que l'on m'a donner par mail par rapport à mon avis sur le site c'est de m'inviter à aller sur le site pro.btp et j'y trouverais mais réponse... Lamentable Je veux un conseiller par téléphone POINT !! inadmissible pas du tout sérieux..."

"Une Assurance à éviter à tout prix, inadmissible, service client zéro ! J'attends depuis 6 semaines un relevé d'information, ils ne répondent pas aux mails et au téléphone attente 30 min pour finalement être raccrochée au nez !"

"Est ce que quelqu'un travaille au standard régional pro btp ??? J'ai une question à poser à un conseiller de vive voix s'il vous plaît. Pas la peine de me proposer un mail ou de consulter le site pour les réponses types, ma question n'est pas dans la liste. Dites moi juste à quelle heure il est possible de joindre par téléphone un conseiller. Merci d'avance pour votre réponse"

"Depuis quelques jours je n'arrive pas A les joindres par téléphone Toujours les lignes occupé Par le site pro BTP j'ai laissé plusieurs Messages toujours pas de réponse Pro btp doit réorganiser leur services Pour satisfaire les clients de pro BTP"

"Plateforme téléphonique saturée. Réponse à mon email après une semaine... Manque de professionnalisme."

"Jamais de retour, pas de suivi, pour que le travail soit correctement fait vous devez les relancer sans cesse!! Cette caisse est très très mal organisée!"

"Conseillers disponibles et à l écoute Des aides Covid 19 pour les démunis"

"L'agence PROBTP Nantes malheureusement toujours fermé, cependant des réponses claires apporter, très bon professionalisme malgré un temps d'attente TRES LONG au téléphone, prix des assurances automobiles très attractives !"

"Bjr j ai tel plusieurs fois pr gestion dossier remboursement mutuelle. L agent est tjrs aimable s informe et gère le souci le plus vite possible. Tres réactif merci à eux"

"J ai mis une étoile car je ne peux mettre moins .j ai fais une demande de résiliation en avril 2020 .les prélèvements on continuer malgré une multitude d appel avec leur service. Nous sommes fin novembre et je ne suis toujours pas rembourser des sommes prélevées. Le service est indigne car il n y a pas de suivis des dossiers et a chaque appel on reprend tout à zéro.bref pro du prélèvement mais pas du remboursement."

"Bonjour, votre manque de réactivité est choquant je me croirait dans une administration d'un autre siècle ! A quand un service de qualité ? A quand des outils numériques à niveau ? Aucune autonomie de gestion pour le client qui doit passer par des procédures ultra longues : je veux solder un contrat depuis fin septembre et toujours rien sur mon compte !!! Une heure au téléphone ce matin pour rien ... C'est extravagant ..."

"J ai mis une Étoile car je ne peux pas mettre zéro Toujours fermé, explication floue pas de réponse claire pas professionnelle bref...."

"Réponse rapide par téléphone après quelques sonneries seulement, personnel aimable et qui a tout fait pour me renseigner au mieux. Merci !"

"On arrive sur place le matin ouvert au public et là. ..personne. . On appelle le numéro écrit sur la porte et c'est là que la guerre des nerfs commence. On nous met en attente 8 mn et ça raccroche. ..2ème tentative ...pareil. Quand il y a un décès on a pas besoin de ça. ..A suivre"

"Impossible de les joindre en cas de besoin. Donne de très mauvais conseils et ne cherche pas à résoudre les problèmes."

"J'essaye de les joindre par téléphone depuis 3 jours pour le dossier assurance de mon papa de 98 ans. A chaque fois j'ai attendu entre 30 et 40 minutes, sans succès. C'est insupportable un tel service ! Quand il s'agit d'encaisser les cotisations, les primes d'assurance etc....il ne sont plus aux abonnés absents. Embauchez pour répondre aux demandes téléphoniques bon sang !!!!"

"Adhérente depuis 10 ans , je n'ai jamais connu une telle lenteur et un tel manque de respect des usagers depuis plusieurs mois... Alors oui...le Covid ..mais bon a un moment donné il a bon dos le Covid ...délais de remboursement hors normes ( deux mois d'attente pour consultation ostéo .. toujours pas remboursée d'ailleurs..) jamais aucune réponse aux mail et encore moins par téléphone...bref... déçue je quitte la Pro BTP"

"Sans déconner que sa soit a 9h 10h 11h ect peut importe l heur vos conseillers sont sans arrêt au téléphone sans compter vos heur de fermeture ... Changé de personnels ou autre ya de questions que l on préférerait posé directement par le téléphone et non par mail vous avez peut être du travail mai même la sécurité sociale ok n arrive à les acoir au téléphone vous c est juste impossible et aprioris je ne suis pas le seul ... Vous pouvez être un bonne mutuelle mai pour le reste vous êtes zéros ..."

"une Etoile je ne peut pas faire moins vous donner des adresse mail au quel il faudrait envoyé nos requête ou autre même la aucune réponse votre part vous devriez fermer et vous abstenir de répondre a des avis donner en donnant des adresse mail bidon... pour info ce n est pas mon compte puisque je ne pouvez pas donné un deuxième avis. Arnaud Castel..."

"Après 4 a 5 appel toute les 2 semaines environ car un remboursement dentaire mutuelle toujours pas effectué depuis début février et nous sommes mi avril . toujours compliqué d avoir quelqu un , sois ça raccroche car soit disant toute les lignes sont occupées où on me répond qu il remonte l informations au service payement.et la dernière fois il m on dit que c était fait et que ce sera visible sous peu sur mon compte.plus d une semaine et toujours rien. Incroyable de voir ça .et je constate que vu les autres commentaires je ne suis pas le seul à me plaindre.."

"Bonjour. Une honte.. 35 mn d'attente et.....rien..incompréhensible !"

"Services impossibles à joindre (sauf aujourd'hui) obliger de se débrouiller moi même pour créer mon espace client, pour info si vous avez un souci pour créer le votre faites le par le biais de France connect ! Plus gestion lamentable de mon dossier, besoin d'envoyer lrar sans réponse à ce jour, mails sans réponse non plus. Je n'ai eu que des infos erronées ! Obligée de rappeler aujourd'hui pour avoir le fin mot de l'histoire. Affaire à suivre jusqu'au bout"

"Il n'est pas possible de faire pire. Mission Impossible pour les joindre, réponses contraires en 24h. Conseillers désagréables et pédants. 4 à 6 semaines pour enfin recevoir des remboursements d'ostéopathe. Au prix des cotisations mutuelles obligatoires, ils devraient avoir obligation d'avoir un minimum de considération envers leurs clients. Par contre, la semaine dernière j'ai une une conseillère vraiment gentille et diligente, elle devrait donner des cours de formation à ses collègues. Fait tellement rare que je me devais de le signaler... Pas la peine de me répondre en stipulant que la satisfaction de vos adhérents est au cœur de vos priorités car ce serait encore plus vous moquer du monde, la seule priorité que vous avez c'est d'encaisser!!!"

"Cela fait un an que je suis à la pro btp. Je n’ai jamais connu une telle médiocrité jusqu’à présent avec une mutuelle. Tout depuis mon affiliation est une catastrophe. Le suivi des dossiers et remboursements est absolument honteux. Je suis dans l’attente de remboursement de près de 900€ (dentaire + chirurgie). Les devis sont acceptés mais les remboursements n’arrivent pas. Je ne compte plus les relances et les appels. Nous sommes littéralement baladé. Le Covid et la situation actuelle générale a bon dos afin de cacher une incompétence pareil. J’ai également des collègues qui payent leur cotisation depuis 6 mois et qui n’ont toujours pas reçu leur carte d’affiliation et n’ont donc pas encore bénéficié de leurs remboursements."

"Une catastrophe pour joindre quelqu'un, soit un temps d'attente énorme ou alors on tombe toujours sur quelqu'un qui vous dit non je ne gère pas ce genre de dossier. Bref rien n'avance !!!"

"J y allais pour préparation à la retraite Bien reçu. Bien expliqué. A repon du à mes attentes"

"Mutuelle médiocre, étant en arrêt maladie depuis le 09/05 je viens de recevoir il y a deux jours mes indemnités journalières et encore il aura fallu une bonne dizaine de coup de téléphone pour forcer les choses. 72h après j’ai reçu un virement. Virement auxquels il me manquait la moitié de mes indemnités journalières. Impossible de les joindre au téléphone."

"Bonjour cela fait plusieurs fois que je me rends à l’agence de la pro BTP Nantes mais celle-ci est toujours fermé et et par téléphone c’est impossible d’avoir un conseiller pour des informations je suis très déçu en espérant un retour de leur part je me permets de poster un avis négatif cordialement un client mécontent"

"Impossible de joindre un conseiller, c est pas tres pro , je suis patient mais là ça me dépasse"

"Je lis tous les commentaires et cela correspond bien au profil de cette société. Quasi impossible de les joindres par téléphone... 20 min d'attente pour entendre dire: C'est en cours de traitement 🙄🤔 Et les excuses comme quoi : Votre message à retenue toute notre attention.... Franchement pas pro la Pro BTP 😕"

"Bonjour entreprise très pro!"

"Je viens de perdre 8 fois deux minutes de ma vie en essayant de joindre ma conseillère. Service téléphonique qui me dit d'aller sur le site sans possibilité de demandé à être rappelé. Au prix des cotisations mensuelles je ne comprends pas que je ne puisse joindre un humain pour solutionner mon soucis."

"Ma mère est décédée le 30 septembre 2022. ProBTP a pris note et même remboursé un trop perçu. Mais voilà j'ai reçu il y a deux semaines un courrier pour m'annoncer qu'ils refusaient de résilier son contrat et maintenant ils m'envoient l'échéancier des prochains prélèvements. Maintenant Pro BTP fait payer la dépendance aux morts ! Aux fous !"

"Une catastrophe! Fuyez!!!!!!!!!!!!!"

"Plus d'une heure d'attente téléphonique, et à 17h, on a raccroché ! Pas respectueux !"

"C'est honteux voilà 30min que je patiente au téléphone, et au final c'est fermé. Je viens de vérifier sur le site fermeture 17h30. Pourquoi ne pas le signaler directement sur la boîte vocale."

"Une étoile est bien trop élevée pour la Pro BTP ! J’ai été chez eux pendant des années mais sans jamais avoir de réel soucis et donc besoin d’eux, alors tout allait bien. En revanche si vous souhaitez un jour changer de mutuelle, je vous déconseille d’adhérer un jour à la pro BTP. En septembre 2022 j’ai souhaité résilier mon contrat car je dispose désormais d’une mutuelle obligatoire dans mon entreprise. Je leur ai envoyé tous les papiers nécessaires. Octobre, novembre, pas de nouvelles, je continue d’être prélevée et de payer deux mutuelles, je renvois des mails puisqu’il est impossible de les joindre par téléphone. En décembre alléluia, je reçois enfin une réponse, me demandant de leur envoyer l’attestation mentionnant ma nouvelle mutuelle obligatoire, bien que déjà envoyée, je garde patience et leur transmet à nouveau. Fin décembre, vidéo gag, je reçois un mail de leur part m’informant que ma cotisation va augmenter de 1€50 et un échéancier pour 2023. Je continue, appels (échec), mails, preuves… mi janvier je reçois enfin un appel d’une conseillère, ma foi, très gentille, qui s’excuse platement et m’informe que ma résiliation est ENFIN bien prise en compte. Elle me demande d’envoyer un mail avec mes derniers relevés bancaires pour qu’ils me remboursent les 5 mois de prélèvement de cotisation en trop. Je m’exécute dans la minute. A ce jour, j’enchaîne les appels et les mails (appel en cours de 1h50 qui vient de raccrocher sans préavis, 17h30, les bureaux doivent être fermés…) et n’ait toujours pas perçu mon remboursement. Je ne suis pas du genre à mettre ce type de commentaire, mais là je ne sais vraiment plus vers qui me tourner alors si je peux éviter à d’autres de vivre la même expérience…"

"1 appel : on va soit disant me transférer vers un autre service pour que je patiente et qu’on me raccroche au nez ! 2 eme appel : j’attend 30 min on me décroche et on me raccroche au nez directement 3 eme appel : LA MÊME CHOSE ! Une explication de votre professionnalisme ?"

"SI vous cherchez un mutuelle a votre écoute oubliez. Après des dizaines de mails et des coup de téléphones qui n'aboutissent pas, aucun retour. Comme mon entreprise est affilié à cette mutuelle je n'ai pas le choix. Je vais me renseigné pour changer. Service pitoyable. Cyril JOUANNIC"

"J’attends un remboursement depuis Février concernant des mensualisations prélevées suite à une résiliation. J’appelle et rapelle toute les semaines je n’ai toujours pas de remboursement !! Chaque semaine un discours différent ! Merci de prendre contact"

"accueil, conseillé , horaire, impeccable, RAS."

"Très bon accueil je recommande à cent pour cent"

"Très bon contact et surtout très bonne explication ce qui est très important"

"Cordialité, Ecoute et Professionnalisme ! Je recommande."

"Dossier prévoyance qui traine depuis des mois, est ce normal de vivre avec un revenu si bas alors qu'on a le droit a un complément prevoyance qui traine juste parce que la personne qui s'occupe du dossier n'avance pas et est injoignable !! Aucune personne que nous appelons est capable de nous dire où ça en ait, ils se rejettent la balle !!"

"Conseiller à votre écoute et compétent pour répondre à tous les sujets relevant de la Caisse PROBTP allant de l'épargne à la retraite. Efficace et clair."

"La j’en suis à 55 minutes d’attente au téléphone alors que 30 minutes annoncées Remboursement pas fait alors que facture envoyée depuis 1 mois 😡😡😡😡😡😡😡 inadmissible Aucun respect pour vos adhérents"

"Bonjour J étais encore bénéficiaire de leurs services en début d année 2023 Entre temps l entreprise pour qui j étais encore salarié ne faisait plus appel à leurs services c est là que les problèmes commencent ! Ma fille a eu besoin de taxi ambulance pour des rdv médicaux sauf que depuis février 2023 la pro btp n était plus notre mutuelle! j ai fais lés changement auprès des organismes concernés prévenu la pro btp … donc normalement pas de soucis et bien c est tous le contraire Donc de février 2023 à maintenant ils ont remboursé soit disant lés prestation taxi ambulance sur mon compte personnel (jamais reçu relevé de compte comme preuve) j ai envoyé dés courrier recommandé pour contester les montant que je leurs dois pour le coup car il me réclame ce que je n ai jamais reçu de leurs part la facture total commence à être salée !! Bien évidement jamais eu de réponses à mes courrier (par contre des lettres de relances pour régulariser ça j ai reçu) J ai essayé de les joindre téléphoniquement impossible d avoir une personne et quand nous arrivons enfin à les avoirs jamais les mêmes versions !! Quand on est papa célibataire avec enfants à charges qu on a fait les bonnes démarches et que c est la PRO BTP qui ne fait pas les choses bien on se marche sur la tête ! Il serait temps qu il change de fonctionnement et que le suivis dés dossiers soit fait correctement !!"

"Vous envoie des courriers avec des factures exorbitantes car incapable de faire le travail correctement depuis 2019 on jamais rien prélevé malgré que nous les avons prévenu se réveil enfin mais reste injoignable !!!"

"Injoignable… c’est lamentable."

"Prenez un jour de congé si vous voulez les appeler"

"Ne paye pas les accidents de travail, à fuire"

"Bonjour, mon mari étant toujours adhérent à la Pro Btp, et étant en formation, en ce moment et ayant toujours droit à la pro btp ils ont arrêté les remboursements sans un mot d'explication, ns prenons rendez-vous par téléphone, jamais ns avons les mêmes versions. A ce jour pas de nvles depuis 3 semaines, si mon mari fait un malaise, vs êtes responsable de sans suivi de son dossier"

"Délai de prise de rdv trop long, quand au délai de remboursement des frais de maladie à titre personnel ...fuyez !!!"

"30min d’attente à chaque appel, en réalité c’est presque 1h et pour dire que c’est en cours de traitement, ça fait 5 mois que ça traîne, toujours rien."

"Bonjour, Le 3 mars 2023 PROBTP accusait réception de notre LRAR pour demander la régularisation du relevé de carrière de notre Etam. Une année plus tard le dossier n'est toujours pas régularisé. Impossible d'avoir un correspondant PROBTP de confiance et qui donne l'impression de s'investir dans son travail. C'est la plate-forme de Nantes ou de Bordeaux ou de... mais aucun conseiller à Lyon de qui nous dépendons. La cause invoquée PROBTP manque de personnel... Et notre Etam est obligée de reporter son départ à la retraite d'année en année. Une étoile est beaucoup trop !!!"