Luko Assurance Compagnie d'assurance

⚠️ Avis important ⚠️ Je tiens à partager mon expérience déplorable avec Luko suite à un sinistre (424983) de dégât des eaux survenu il y a sept mois, et qui reste toujours non résolu. Premièrement, il est pratiquement impossible de les joindre par téléphone. Au lieu de régler les problèmes efficacement, ils préfèrent échanger des dizaines de mails pour clarifier des points simples qui pourraient être résolus en une minute par téléphone. Le comble de l'irrespect réside dans le fait que l'assurance m'oblige à accepter une réparation médiocre qui ne répond pas du tout à mes attentes en termes de qualité et de durabilité. Cette décision va à l'encontre de tous les avis d'artisans professionnels consultés. Même l'artisan mandaté par eux, soi-disant pour défendre leurs intérêts, a refusé de réaliser les travaux, les jugeant non conformes et peu honnêtes. Il a pourtant établi un devis correspondant aux réparations nécessaires, mais l'assurance l'a décliné sans explications. En résumé, cette assurance est à fuir comme la peste. Leur service est minable et ils ne se soucient absolument pas des besoins et des préoccupations de leurs clients. Je recommande vivement à tous ceux qui envisagent de souscrire une assurance habitation de chercher une alternative plus digne de confiance. Ne commettez pas la même erreur que moi, évitez Luko à tout prix.

Bonjour, Jusque là je conseillais fortement Luko pour leur réactivité et leur simplicité d'utilisation. J'adore leur plateforme ! Par contre, dès qu'on a un soucis et qu'on attend un remboursement, c'est vraiment l'ENFER ! On doit relancer à de multiples reprises et se battre pour avoir un remboursement. Mon contrat prend en charge la recherche de fuite : j'ai bien envoyé un mail en amont de lancer la recherche pour vérifier les conditions de la prise en charge et le prix de la franchise. Une fois la recherche de fuite effectuée, j'ai envoyé la facture de l'artisan depuis plus de 3 semaines, relancé plusieurs fois et je n'ai jamais eu de remboursement. Ils osent clôturer mon dossier aujourd'hui sans justification et refuse de me rembourser : une honte ! Je ne lâcherais pas l'affaire tant que je ne serais pas remboursée, car j'ai horreur des voleurs !

Que ce soit en habitation, moto, voiture ou professionelle je n'ai jamais vu une assurance aussi déplorable 2 sinistres clôturés sans donner de raisons. Personne ne décroche au téléphone. Service client inexistant. Le meilleur conseil que je puisse vous donner c'est de ne SURTOUT PAS vous assurer chez eux. Je pars chez la concurrence, un peu plus chère certes mais tellement plus efficace et transparente.

Très déçu de cet assureur qui prône la réactivité et la simplicité des échanges mais en réalité vous êtes baladés de services et services par email certes mais sans aucunes réponses claires. Pour une simple prise en charge de recherche de fuite suite dégât des eaux pourtant incluse dans mon contrat personne ne traite ma demande et me prétexte tout et n'importe quoi pour ne pas me rembourser.

Un service client injoignable et déplorable dès lors qu'un sinistre survient. Je joins le screenshoot de mes demandes d'aides restées sans réponses auprès du service client. A FUIR

Après un dégât des eaux il y a 4 mois et un relogement d'urgence qui a duré 9 jours, je n'ai toujours pas reçu une partie de mon remboursement. Le service d'urgence a été très efficace et a pris en charge une partie, mais le reste du remboursement, qui correspond quand même à plusieurs centaines d'euros et devait être pris en charge par l'assistance, n'arrive toujours pas. Ils attendent soi-disant des nouvelles de l'expert qui a constaté les dégâts, et prétendent que la compagnie mandatée ne leur répond pas. Or, j'ai moi-même essayé de joindre cette compagnie et j'y suis parvenu en 10 minutes d'attente, par téléphone. Bref, technique d'enfumage qui dure depuis des mois, c'est fatigant.

Au top rapide efficace et pas chère.. Arrêter de vous plaindre dans les commentaires vous faite bien rire... a croire que cous avez oublier le prix... Bise

Assurance au top avec une très bonne application qui permet de tout avoir rapidement et prix très avantageux , même pas une vingtaine d’euros pour un 92m2. Je recommande vivement !!!

Encore une belle arnaque. Je sais pas si on peu faire pire en terme d'assurance. Ne payé pas c'est une belle m...., impossible de les joindre par téléphone, une fois le sinistre déclaré, ne vous attendez pas à ce que sa rentre dans votre contrats. Parce que évidemment sa ne sera jamais le cas, une honte.

Tout allait bien jusqu'à ce que vous avez besoin d eux . En attente depuis plus de 24h pour une urgence, toujours pas de réponse et impossibilité de les joindre par téléphone. Aucun suivi et retour

Pour l'instant ma souscription n'est pas terminée. Il faut attendre que la résiliation soit faite. En attendant, luko réponds plutôt rapidement par mail.

Depuis des mois mon dossier d'incident se fait clôturer car l'agence ne se met pas en relation avec mon bailleur. On tourne en rond ... Et en attendant, je reste dans un appartement insalubre qui rombe en ruine mais les prélèvements, eux, sont honorés tous les mois . Je ne recommande donc pas cette assurance habitation et m'en vais chez uneautre assurance qui saura répondre à mes attentes.

Bonjour, Cela fait 3 jours que j'essaie d'avoir un contact direct pour discuter de ma situation de sinistre dans mon logement inhabitable. j'ai eu l'assistance qui m'a trouvé un hotel d'urgence pour 7 jours. cependant au vu des travaux de mon appartement j'aurai besoi d'un relogement comme stipulé dans mon contrat mais à date j'ai 0 contact. je risque de me retrouver dehors sans logement mais 0 reaction de l'assurance à date.

DU N'IMPORTE QUOI... on m'informe de la fusion de Luko avec Allianz Direct et que rien ne change... Voici le mail de Luko Votre contrat, garanties et primes restent les mêmes. Vous bénéficiez de la même qualité d'accompagnement au quotidien et en cas de sinistre. GRANDE SURPRISE, ON ME RESILIE LE CONTRAT....

Dégât des eaux depuis 3 jours et toujours aucune prise en charge par le gestionnaire de sinistre. La fuite n'étant pas stoppée, les dégâts déjà considérables continuent d'augmenter et menacent le tableau d'électricité. Aucune possibilité de contacter l'assureur ni par téléphone ni par tchat (personne hors ligne). Service déplorable.

Des voleurs ! Encore une entreprise d'assurance qui n'est là que pour récolter des sous et ne RIEN garantir. Ils cherchent la moindre petite chose pour ne pas prendre en charge votre sinistre. Heureusement que c'est uniquement notre abri jardin qui s'est effondré et non notre maison... De surcroît, quand on part ils récupèrent leurs offres commerciales d'arrivée ! Méfiez-vous, et lisez bien les commentaires négatifs qui se font de plus en plus importants depuis leur rachat...

Très déçue par Luko. Il est mis en avant un service client et une relation avec les assurés qui se différencie des autres compagnies d’assurance jusqu’à ce que vous souhaitez échanger avec un conseiller. Je déplore le manque de relation client, et surtout de suivi.

Honnêtement dès qu’il y a un sinistre la gestion est cata… ils annoncent deux jours ouvrés pour dénier envoyer une réponse que nous n’avons toujours pas… Aucun numéro de téléphone pour joindre le service client… Notre appartement connaît une fuite dont nous subissons les conséquences (dégradations). Nous sommes obligé de vivre depuis plusieurs jours avec l’eau coupée… nous avons dû acheter à nos frais un aspirateur à eau pour vidanger la fuite toutes les 2 heures… c’est invivable avec un bébé de quelques mois… je ne recommande pas cet assureur.

Je suis à ce jour entièrement satisfait des prestations de Luko Assurance. Bien évidemment je l'ai choisi pour les tarifs mais la relation client est aussi au rendez-vous.

Une gestion catastrophique, le jour où j'ai décidé de leur faire confiance, j'aurais mieux fait d'avaler ma barbe. Alors écouter les amis, il n'y a rien, voilà, rien , ils empochent l'argent mais ne s'occupent de rien. Il y a sans doutes beaucoup de bots qui ont voté pour qu'ils aient une note au-dessus de 4!!!

Très bon service client, réponse rapide. Je n'ai encore pas eu de sinistres avec eux, donc je ne peux pas en dire plus mais au moins, quelqu'un vous répond soyez-en sûr. Tarifs vraiment abordables pour une couverture très correcte.

Service d'urgence déplorable. Bien lire votre contrat car à part si le ciel ne vous tombes pas sur la tête vous ne serez pas couvert. 5h du matin bloqué devant ma porte sans que Luko puisse me trouver une solution. Cerise sur le gâteau j'ai le droit à une personne pédante et condescendante comme on les aime. Je vous invite à lire les autres avis négatifs, nous sommes à la limite du vol. Je déconseille fortement.

Je suis une personne handicapée, j'ai écrit à plusieurs reprise pour obtenir mon indemnisation suite a un dégât des eaux. Sinistre 2412457429. J'ai écrit à l'émission ça peut vous arriver

FUYEZ !!!!!!!! Depuis Mars 2023 m'a salle de bain est deguelasse ils m'ont fais galere avec les devis car je voulais pas passer avec leur Artisan et maintenant ils me font la misere pour me Payer le devis et que je puisse regler ma salle de bain toujours a me dire : LA PAIEMENT EST PARTI . C'est des menteurs je suis DEGOUTER !!!!!!!

Une augmentation de 20 % d une année à l'autre. Au revoir luko Pour faire suite à votre réponse. L augmentation est chaque année aux alentours de 10 / 15 %... cela fait plusieurs années que je suis chez vous et contrairement à ce que vous pretendez, chaque année j ai eu une augmentation à date anniversaire !!! De plus, je n ai vu aucune amélioration de ma couverture. Des événements climatiques ont bon dos, il n est pas nouveau que la pluie tombe, le vent souffle, et que des fois c est plus fort. Je pense que vos gestionnaires de risques les prennent en compte en amont. Par contre quand tout va bien, les tarifs ne baissent pas pour autant.... Bref, je n ai jamais vu une assurance mettre la clé sous la porte et tant mieux... pour autant si vous jouiez le jeu, la fidélité serait au rendez-vous !!! Bon vent.... si je peux me permettre...

Une bonne assurance pour le moment (j’espère ne jamais à devoir m’en servir), juste l’étoile en moins pour le fait qu’il est impossible de démarrer un chat que ce soit sur mobile ou sur PC lorsqu’on est connecté…

Très très content. Je vais gagner pas mal à souscrire chez Luko pour l’assurance de mon prêt immo. L’appli est bien faite ça a été super vite.

Déconnexion de mon compte avec l'appli et c'est compliqué de retrouver mon mot de passe donc heureusement que je l'en suis aperçu et que ce n'etait pas lors d'un contrôle, ensuite j'ai la trottinette depuis environ 8 mois et mon numéro de série est encore en cours de vérification... (J'ai pourtant fait une photo bien lisible) Sinon c'est facile de souscrire, en revanche j'espère qu'ils seront plus sérieux en cas de sinistre que ce que j'ai pu voir jusqu'à maintenant

Espace client via l'application vraiment pratique et clair. Pour ce qui est de l'assurance, je n'ai jamais eu de sinistres dc pas d'avis. Le gros bémol :+50% d'augmentation du prix du contrat depuis mon adhésion...

Parfait d’un point de vue administratif. L’application est parfaite. Tous les documents nécessaires sont générés automatiquement en cas de besoin.

DES ESCROCS ! Un service null quoi, on est en face à des bots qui répondent toujours de la même façon message générique on prends des décisions sans même donner des explications. Quand on essaye d entrer en contact avec eux et bah ya un bot bien sûr qui répond. Franchement je regrette de venir chez eux. Ça sert a rien quoi . A fuir!!!

Jusqu'à présent aucun sinistre donc satisfait mais depuis peu j'ai eu un sinistre ou la partie adverse est 100% responsable et je dois dire que je suis extrêmement déçu de la manière dont le sinistre est géré par Luko. Je suis assuré habitation et trottinette chez eux, dans mon cas j'ai été renversé en trottinette par un véhicule qui m'a percuté. Luko exige un devis de réparation sauf que je n'ai aucun réparateur de trottinette à proximité, je dois prendre à ma charge les frais pour me rendre chez un réparateur à 1h30 de chez moi. Je réalise l'intégralité des démarches alors que la partie adverse responsable elle ne réalise aucune démarche tout ça car Luko attend de réunir les pièces du dossier dont ce fameux devis pour se retourner contre la partie adverse. Gestionnaire de sinistre complètement incompétente, n'a aucune solution à m'apporter mis à part me répéter ses phrases types de son process interne. Bref, une fois ce sinistre traité, je pars sur une assurance qui a pignon sur rue, c'est vraiment n'importe quoi là. Je suis assuré auto en assurance en ligne et je n'ai jamais eu de gestion de sinistres aussi catastrophique que chez Luko. Ils sont très bons pour le marketing mais pour ce qui est de leur métier de base d'assureur ils sont à l'ouest. Ne vous laissez pas berner par le prix car le temps que vous passerez à gérer le sinistre le jour ou vous en aurez un sera supérieur à l'économie financière réalisée.

Incroyable, impossible d'avoir un être humain sur les coordonnées que je trouve sur internet ou sur mon contrat. est-ce géré par un robot ??????? pas du tout rassurant quand on a un sinistre à déclarer.

Malgré la déclaration faite sur le site personne ne m a contacté alors que mon appartement a été cambriolé... N y aller pas ce sont des voleurs! La maif est beaucoup plus rractif et aidant!

Bonjour je tiens dis merci luko assurance à chaque fois que j'ai soucis il me repond en temps et en heure , l'équipe Luko assurance franchement vous faites du bon travail merci a vous Au passage un Grand merci a Najoua Luko je vous la recommande.👌🏾😉

Très bien ,j'ai fait profiter de luko aussi a mes enfants en tout 3 contrats habitation dommage que vous ne faites pas pour la voiture. C'est qui est encore dommage c'est que ça soit repris par Allianz !

J'ai eu la chance de ne pas avoir besoin de l'assurance (du moins à ce jour), mais pour ce qui est administratif, l'équipe est top : rapide, aimable, efficace. Vraiment très agréable.

Tant qu'il ne se passe rien, tout va bien évidemment. Mais cela fait 1 semaine que nous avons déclaré plusieurs fois un dégâts des eaux et toujours la même réponse automatique : ce n'est pas à nous de prendre en charge ! Or PARTOUT en ligne, nous voyons bien que c'est de notre responsabilité à NOUS et l'assurance de notre propriétaire nos confirme que c'est la notre .. nous sommes bloqués car nous ne pouvons joindre personne, aucun numéro ou aucune adresse mail fiable !! Dès que ceci est regle, nous changeons d'assurance.

Suite à une fuite des eaux, l'assurance habitation se révèle totalement incompétente. Ignorant les devis d'artisans professionnels, ils refusent de prendre en charge le remplacement nécessaire du sol lino, préférant un simple recollage de PVC, une solution vouée à l'échec. Cette bataille dure depuis des mois, et la tentative de les joindre par téléphone est un véritable cauchemar. Évitez cette assurance à tout prix, une expérience client déplorable et une totale absence de prise en charge adéquate

Une assurance à éviter à tout prix. 3 ans chez eux avec une assurance habitation et propriétaire non occupant. Au moindre sinistre ça devient le parcours du combattant, la digitalisation est nulle , l'expérience client affreuse, le service client des incompétents comme jamais vu. Bref à fuir, médiocre les qualifieraient bien.

kafkayen, pas de contact tel, Le formulaire de résiliation demande de choisir la compagnie du contrat (wakam) dans une liste qui ne contiens pas wakam j' ai ete obligé de choisir une compagnie au hasard (la première de la liste) pour pouvoir valider Merci de me confirmer que le contrat sera bien résilié à l'échéance.

Je tiens à avertir que Luko est une assurance pas chère, en revanche, la qualité du service est en adéquation avec le prix. Voici la gestion de mon sinistre dégât des eaux toujours en cours: Sachez qu'il est impossible d'avoir un conseiller en ligne, les interactions se font uniquement par email. 2 Décembre 2023 / Dégât des eaux par la toiture / Peinture et parquet à refaire. Première surprise / Je dois trouver un prestataire pour faire une recherche de fuite et un diagnostique par moi-même. Coût 489 euros et effectué le 15 décembre. J'ai envoyé le rapport le 19 décembre Après ça, Luko me demande de faire réparer la fuite et envoyer la facture à leur service pour accéder à la prochaine étape. Je trouve donc un couvreur qui répare le toit pour 1400 euros (à la charge de la copropriété). Le 20 janvier, j'envoie la facture du couvreur et j'ai un retour de Luko le 25 janvier. Luko me propose de choisir un prestataire pour effectuer les travaux de peinture et de parquet. En revanche, je dois leur envoyer le devis avant de faire les travaux. Le conseiller m'affirme par email qu'à la réception de ce devis, j'aurais une confirmation rapide pour autoriser le prestataire à faire les travaux. J'envoie le devis le 30 janvier 2024 / Montant 2082,08 euros. Après ça, j'écris tous les jours pendant 10 jours pour avoir des nouvelles de mon dossier, je n'ai aucun retour. Le 9 février, je reçois un email de Luko, non pas pour me valider le devis mais cette fois ci pour me prévenir qu'un expert doit voir l'appartement en visio (pour rappel, j'ai déclaré le sinistre le 2 décembre 2023. Le plus triste, c'est encore la procédure: Il vous faut renseigner au moins 3/4 créneaux de disponibilités suffisamment écartés. Dès qu'un expert aura accepté la mission, vous recevrez une confirmation par mail. Première éventuelle disponibilité le 13 février. Aussi, sur leur site, Luko annonce des Avis clients à 4,5 sur 5, à ce jour, je ne sais toujours pas comment mettre un avis sur la plateforme mais 4,5 sur 5, vous en conviendrez au vu de cette expérience, c'est improbable. Le service est déplorable, mais j'irais au bout de la procédure et après ça, je change d'assureur.

Je recommande cette assurance. Le site c'est facile a utiliser, rapide et avec des prix très compétitifs. J'avais besoin de support et avec le chat c'était réactive, la personne qui m'a aidé était gentille et efficace. Je suis très satisfaite du service.

Si vous voulez une assurance fantôme,ils sont parfaits. Et ils résilient par mail au bout de un an, Résiliation effective le jour même. On doit recevoir un recommandé explicatif....soi disant.

Bonjour, j'attends une réponse pour mon sinistre suite à mon cambriolage à Marseille, j'ai envoyé le 26 janvier des énièmes justificatifs m'ayant été demandés, et depuis silence radio, aucun retour malgré 3 relances. Le sinistre est ouvert depuis octobre, et vos équipes n'ont fait que me faire tourner en bourrique depuis. J'ai reçu par ailleurs un e-mail automatique sorti de nul part de votre part hier m'annonçant que mon contrat a été résilié. J'avais cessé de croire au sérieux de votre entreprise, mais désormais je doute en son honnêteté. J'attends toujours mon remboursement pour ce sinistre, et aimerais éviter de devoir porter plainte, ce que cependant je n'hésiterai pas à faire dans les prochains jours pour obtenir réparation si je n'ai pas de nouvelle de votre part.

Très déçu, assurance facile à souscrire, application mobile bien faite, mais c’est tout. Ils restent injoignables, ni sur l’application, ni par téléphone, la communication ce fait uniquement par email et seulement si vous avez la chance d’avoir une réponse. À fuir.

Énorme dégâts des eaux depuis maintenant une semaine. Je me suis empressé d'obtenir la facture de réparation de fuite et le constat pour le fournir à Luko. Depuis 1 semaine, j'ai reçu un pauvre appel (me demandant de constituer le dossier) et puis un mail me proposant des options. J'ai beau relancer tous les jours compte tenu de la situation inédite du sinistre mais Luko continue à être muet face à mes messages. J'ai environ 6m2 de laine de verre apparente qui provoque des irritations aux yeux. Luko est incapable de me contacter pour diligenter un expert qui doit évaluer l'étendu des dégâts et prendre des mesures conservatoires avec le retrait de la laine de verre. C'est une honte !! on ne parle pas d'une vitre brisée ou d'un simple mur qui cloque, ON PARLE D'UN FAUX PLAFOND COMPLÈTEMENT ÉVENTRÉ ! Je fais partir un courrier en RAR et je saisis le médiateur dès demain. Un petit conseil - pour ceux qui serai tenté de prendre Luko comme assurance habitation - A FUIR ABSOLUMENT Voici 2 photos qui parleront d'elles-mêmes.

Impossible à joindre par téléphone malgré les demandes faites par mail et via l’application. Sinistre non pris en charge sans explication sans même me prévenir En bref à fuir car c’est insupportable de ne pouvoir joindre personne.

Très bon accompagnement commercial avec Najoua et son équipe. Je recommande la simplicité, la rapidité et l'efficacité du process pour la gestion des contrats.

Phénoménale expérience utilisateur et excellents prix. Ça fait plusieurs années qu'on est client sur plusieurs contrats, y compris la gestion d'un sinistre (inondation), et pour moi c'est la référence de ce que devrait être un parcours client. Bravo et encore bravo !

C’est l’arnaque, ne faites jamais confiance à cette arnaque. Nous avons eu an incendie le 14 février 2023 (dossier Maxence VERDUN) Ça fait un ans l’expert est passé en Août mais pas de réponse jusqu’à maintenant. Nous vivons avec les charbons toxiques dans notre cuisine qui peuvent causer des cancers et pas de réponse jusqu’à maintenant. Aucune sens de responsabilité.

Baisse de plus en plus en gamme. Compliqué d avoir qqun. Prix augmentent alors que nous n avons eu aucun sinistre. De moins en moins convaincue

C'est pas cher mais ils ne remboursent pas les sinistres et clôture au moindre pretexte les dossiers. Voilà comment gagner de l'argent facilement, encaisser les cotisations sans jamais prendre en charge les sinistres. Lisez les commentaires des personnes ayant subi un sinistre, vous verrez que c'est une belle arnaque cet assureur. Impossible de les appeler, tout se passe par email, donc ils traitent les réclamations comme ils veulent. Ils ont toutes les pièces en leur possession mais les devis envoyés ne conviennent jamais, et plutôt que de verser une somme ou d'envoyer un expert, ils clôturent. Déclaration faite le 17/12/2023 pour Madame COSTENOBLE.

Je viens de me rendre compte que cet assureur ne me sert finalement à rien! Je n’ai jamais eu besoin d’eux mais maintenant que c’est le cas ils me demandent de voir avec l’assurance du propriétaire. Déçue, je ne compte pas renouveler.

Malgré la déclaration faite sur le site personne ne m a contacté alors que mon appartement a été cambriolé et ma porte dégondée et arrachée. La mise en sécurité c'est fini à 1h10 du matin alors que je vous ai contacté à 10h du matin. Je ne peux pas aller travailler car on peut entrée chez moi facilement. J'aimerai avoir un contact humain pour m expliquer quoi faire car si je m'en occupe moi même on ne me rembourse pas c'est inadmissible. Je suis affecté par cette situation et personne pour me répondre.

Un soucis sur la régularisation et technique différentes de la Belgique vers la France , mais notre agente Nour a réglé facilement et rapidement le soucis . Félicitation a votre équipe de Luko travail rapide et soigné.

C'est nul, aucun suivi des dossiers, des réponses génériques par des robots nommés 'Aliou' 'Sandrine' .... un service client indigne d'être appelé service, très déçu ! Vous m'avez vraiment épuisé, je n'ai jamais vu un tel service client aussi nul que ça ! Zéro transparence !

FUYEZ !! Cette assurance est une véritable arnaque. J’ai assuré la copropriété que je gère avec LUKO. Lorsqu’il s’agit d’établir un contrat et de prélever mensuellement la somme que vous leur devez, ils sont ponctuels. En revanche lorsqu’il s’agit d’un sinistre, ils répondent tous les 15 jours, envisagent d’envoyer un expert 2 mois plus tard puis ne répondent plus. En résumé, c’est une bande voleurs, passez votre chemin. (Regardez les autres avis si vous le souhaitez) P.S : pouvez-vous répondre pour ma RÉSILIATION DE CONTRAT ?

En tant que client mécontent, je tiens à exprimer ma profonde insatisfaction à l’égard de l’assurance Luko. Mon dossier concerne un incendie déclaré le 14 février 2023, et malheureusement, l’expérience a été loin d’être satisfaisante. Malgré le passage de l’expert en août, les démarches ont stagné, et cela devient préoccupant. J’ai dû relancer à plusieurs reprises pour espérer une avancée. Cependant, même après le retour de l’expert en août, aucune progression n’a été constatée malgré mes nombreuses relances. Les réponses standard telles que “on se rapproche de l’expert” ne sont plus suffisantes, surtout compte tenu de la durée, approchant bientôt un an. Cette situation a des répercussions sérieuses sur ma vie quotidienne, car le bailleur de mon logement perd patience face à cette incompétence prolongée. Il envisage d’entreprendre les travaux sans attendre votre résolution. Quitter le logement n’est pas une option tant que les travaux ne sont pas effectués, car cela impliquerait un coût financier considérable de ma part. De plus, la décontamination du monoxyde de carbone est une préoccupation majeure, laissant mes proches et moi-même en danger. Je souhaite rappeler à Luko que cette situation va à l’encontre des principes de protection et de sécurité. En vertu des textes de lois de la République française, je me réfère notamment à l’article L.121-1 du Code des assurances, qui souligne l’obligation d’une assurance d’agir de manière équitable et diligente dans le règlement des sinistres. Cette négligence prolongée met en danger la vie d’autrui, ce qui peut être considéré comme une infraction selon l’article 223-1 du Code pénal. Je vous prie instamment de traiter ce dossier avec la gravité et l’urgence qu’il mérite.

Le bot est très binaire, les demandes sont mal comprises et lorsqu’elles le sont les demandes ne sont parfois pas prises en comptes. Et impossible de joindre quelqu’un en direct!! Gérer le service client avec un chat ok, mais à condition q’d’avoir un outil qui fonctionne et correctement configuré !!

J'ai eu un échange avec Saad de Luko concernant mon assurance habitation. Il a répondu de manière professionnelle rapidement en y apportant les réponses attendues. Très courtois j'aurai plaisir à échanger à nouveau avec lui. Assurance à recommander. Service mail et tchat au top

Assurance habitation catastrophique. Je rejoins certains avis. Cela est dû à des délais de réponses à rallonge du service client. Sinistre ouvert en septembre, à ce jour 26 janvier toujours en attente pour un dégât des eaux. On m’envoie un premier artisan qui ne donne plus de nouvelles presque 2 mois plus tard alors que mon mur a mis un mois à sécher, il devait revenir vers moi au bout d’un mois… Relance auprès de Luko avec un premier devis d’un nouvel artisan, le devis n’était pas conforme, j’en renvoie un autre dans la foulée d’un autre artisan. Réponse une semaine plus tard ! Luko m’indique que c’est l’artisan initial qui va finalement intervenir. Je leur demande pourquoi m’avoir fait perdre du temps avec d’autres devis et demande la validation du nouveau devis. 3 jours plus tard pour une nouvelle réponse, on m’indique qu’il faut une nouvelle expertise, qui prendra à nouveau 15 jours de délai. Le lendemain l’artisan initial me recontacte et nous trouvons un terrain d’entente pour qu’il intervienne au vu des nouveaux délai. Depuis 2 jours toujours pas de retour de Luko pour valider l’intervention ou rester finalement sur l’expertise. Update : E-mails envoyés le 23 le 24 et le 26, réponse le lundi 29, obligé d’attendre l’expertise (télé expertise) mercredi 7 février… je ne suis toujours pas sorti d’affaires Pour résumer un prix très attractif mais les échanges se font uniquement par e-mail, j’aurai dû approfondir mes recherches avant de souscrire. Croisez les doigts pour n’avoir aucun sinistre. C’est une leçon apprise je ne passerai plus par ce genre d’assurance. À FUIR selon moi !!

Luko c'est sympa et pas cher, mais il ne faut pas avoir un sinistre. Déjà 2 pour moi et aucun remboursement (cambriolage et dégâts de eaux). Attention pour un dégât des eaux, malgré que ça soit écrit en gros dégâts couverts il n'y a que la recherche de fuite qui est prise en charge, non la réparation! Je vais résilier mes 9 contrats et conseiller mes clients de ne pas souscrire à cette compagnie d'assurance. (Je suis agent immobilier)

quand il s'agit de vous rembourser, vous passez de conseiller en conseiller qui vous demande à chaque fois des documents déjà communiqués pour vous lasser ils mont répondu, m'adresser le virement je n'ai toujours rien reçu 1 semaine plus tard

Les pires voleurs en assurance en France. Même les dégâts des eaux ne sont pas pris en compte malgré un expert qui vous rassure en vous disant que c'est évident que c'est couvert. Toujours à faire trainer les dossiers parce que pas assez de personnel. Demande de documents fantaisistes et ridicules. À FUIR

Une étoile car il faut en mettre une minimum..... jamais vu ça!!!! Un dialogue de sourds. On croirait échanger par mail avec un robot. 22 mails échangés qui répètent toujours les mêmes bêtises! Aucun expert mandaté, on me répète que les infiltrations ne sont pas couvertes par mon contrat alors que c'est écrit noir sur blanc que oui! On me fait des diagnostics à distance aléatoires, on me parle de mon velux, de ma toiture et de mon syndic alors que c'est une porte fenêtre et que je n'ai pas de syndic. C'est incroyable, Il faut le vivre pour le croire. FUYEZ!! Vous ne pourrez avoir personne au téléphone et vous ne serez jamais indemnisés. Ils jouent avec vos nerfs pour que résiliez. Astucieux.

Jusqu'ici je n'ai qu'à me féliciter de mon assurance chez LUKO. Il faut prendre l'habitude de communiquer par mail, c'est la seule contrainte, en contre partie de tarifs imbattables. Pour le moment j'ai 2 interlocutrices , Emma et Saad, qui répondent toujours très rapidement et de façon très circonstanciée à mes demandes. Pour moi c'est parfait !

Attention, FUYEZ. Regardez les avis, les avis sont tous catastrophiques. Si vous ne voulez pas payer pendant des années et ne pas être remboursé quand vous en avez besoin, évitez cette entreprise. Depuis que LUKO a racheté UNKLE c'est une vraie catastrophe. Il faut savoir, que sur votre espace client vous ne trouverez aucun numéro de téléphone, ni email, ni fiche contact pour les contacter. A chaque fois que vous suivez les instructions de mise en contact, leur site vous renverra sur un forum aux questions/Réponse. Et lorsqu'on essaye de les contacter par chat en tant que nouvel adhérent ou par courrier recommandé, vous n'aurez aucune réponse. Une fois l'assurance payé, vous vous retrouvé face a un mur. Vous ne pourrez les contacter uniquement que pour un sinistre. Et même dans ce cas, vous tombez sur des sous-traitant. D'ailleurs il faut savoir que LUKO est seulement un intermédiaire. Donc en cas de problème ce n'est pas avec eux que vous aurez à faire. Mais on le sait tous, parfois on a besoin de conseille ou d'informations ou on a besoin, comme dans mon cas d'être remboursé d'une partie de sa cotisation, obligatoirement payée d'avance sois dit en passant... Cela se produit par exemple pour une assurance loyers impayés donc les locataires ne partent évidement jamais à échéance du contrat d'assurance. Dans ce cas, la loi impose aux assurances un remboursement. Mais vous vous retrouverez dans ce cas, face à un mur estimant qu'ils n'ont même pas à répondre alors qu'ils savent très bien qu'ils sont en infraction. Dans mon cas personnel, j'ai payé, 4 à 6 contrats d'assurances loyers impayés pendant plus de 5ans et comme je n'avais pas de problème, je ne me suis pas rendu compte de la mauvaise foi de cette entreprise. Maintenant vous êtes au courant, à vous de voir...

Fuyez cet assureur qui ne tient pas ses promesses et use de tous les moyens pour ne pas prendre en charge vos dommages !!! -------------- Suite réponse : Plus d'un mois pour demander à un expert de passer... Vous vous moquez de nous !!!! Évidemment nous avons dû gérer l'urgence car nous n'avions plus de salle de bain.

Fuyez, J'ai un dégât des eaux dans mon appartement, l'assurance me demande une facture de réparation de la toiture alors que mon plafond menace de s'effondrer,. Malgré de nombreuses relance depuis plus de 6 mois Luko vient de clôturer le sinistre. Gestion de leurs sinistres catastrophique

Ayant subit un dégât des eaux causé par mon voisin, REGARDEZ les photos ! Selon leur expert (cabinet d'expertise : CET cerruti), mon dressing n'est pas touché et le parquet de mon salon également ! SCANDALEUX ! Je dois alors repayer une contre expertise A MES FRAIS. Je suis en procédure contre eux avec une avocate ! FUYEZ !

Une véritable catastrophe! Luko à résilié notre contrat par contre c'est servi de notre compte bancaire. On a payé 2 fois l'assurance en 2023. Impossible d'avoir une réponse. A fuir!

Tout se fait par l’application. Si vous ne rentrez pas dans les cases, impossible de contacter le service clientèle par tel. Pour une grosse fuite d’eau, Luko m’a proposé un rdv pour une recherche de fuite. Le 1er rdv disponible était 2 semaine plus tard. J’ai directement réglé le pb avec mon plombier, moins cher et plus rapide (pour éviter des dégâts supplémentaires).

Il est regrettable de constater que l'expérience avec Luko Assurance a été marquée par un service déplorable. Depuis le début de l'année 2023, notre copropriété fait face à un dégât des eaux non résolu, malgré notre ouverture de sinistre. Luko semble avoir adopté une approche délibérément passive, manquant de tout suivi proactif. La nécessité constante de relancer et de recueillir des informations par nous-même souligne l'absence totale d'implication de leur part. Cette attitude laxiste a non seulement laissé la fuite perdurer, mais a également permis l'accumulation de dégâts supplémentaires. Luko devrait reconsidérer sérieusement son engagement envers ses clients, car actuellement, il semble qu'ils considèrent les sinistres comme une corvée plutôt que comme une priorité à résoudre.

Guignolesque. Après un sinistre datant de 6 mois, le service confirme le virement..puis rien. Relance, un autre email confirme qu'en fait le virement n'est pas parti, et qu'il y a un délai supplémentaire indépendant de notre volonté. On croit rêver. Avant cela il demande 3 fois le RIB, 2 fois les pièces d'identité qu'ils ont déjà. Bref, du grand amateurisme à tout niveau

Mauvaise expérience. J’étais assuré chez Luko pour une PNO. Ils ont résilié suite à changement d’assureurs, certes. Je l’ai cependant appris en consultant mon compte en banque, ayant eu un remboursement. Il aurait été judicieux de me prévenir en amont. Des mails ont bien été reçus, dans mes spams… Pourtant, les courriers avec accusés de réception existent. Je me suis retrouvé environ une semaine sans être assuré. Mon mail de mécontentement, resté sans réponse, vous m’avez l’air plus réactif lorsque vous obtenez un avis négatif ici même. A fuir !

Aucun suivi, sinistre resté en déshérence en 20 jours sans nouvelle. Aucune indemnisation et dossier clos sans suite avec un matériel toujours HS Un sinistre dégât des eaux, non pris en charge… c’est une assurance de base… inadmissible pour une assureur. J’ai toujours étais bien veillant quand aux contraintes commerciales que peuvent subir des entreprises, mais là, JE NE RECOMMANDE PAS DU TOUT !

Luko est une très mauvaise assurance habitation, je m'explique suite a un dégât des eaux qui a plusieurs mois, ces derniers n'ont cessé de demande une tonne de documents, dont certains totalement fantaisiste. Une fois cette étape passe. Je découvre avec stupéfaction que mon dossier a été clôturé alors que je n'ai pas perçu d'indemnisation. Finalement après une tonne de mail et réouverture du dossier et validation du devis, on me demande des photos pour montrer que les travaux ont bien commencé avant de faire le moindre versement. Bref on tourne en rond avec eux. Ils sont toujours à la recherche de gain de temps pour éviter de payer ou écœurer leurs clients. Je pense que je ne vais pas tarder à faire une mise en demeure, ça les fera peut être bouger... Bref A FUIR !

Assurance a recommandé fortement, la prise en charge des sinistres, le service client sont à la hauteur, après avoir essayé plusieurs assureurs, LUKO restera la meilleure, et très honnête avec leurs clients

Assurance habitation bon rapport qualité-prix, devienne de plus en plus connue, je recommande pour le moments, car je n'ai pas eux de soucis avec eux, a par qu'il mets du temps à répondre effectivement.

Group assurance réacrif, à l'écoute, mon ami qui me l'a recommandé a eu un vol avec effraction, je les ai appelé, ils lui ont vite envoyé un serrurier dans l'heure qui suivait, réparer la serrure et tout est rentré dans l'ordre et c'est le but, merci.

1- l'application n'a pas de fonctionalite de chat 2- absolument personne pour aider en cas de sinistre 3- aucune reponse aux emails 4- aucun suivi de maniere generale 5- l'application ne fonctionne pas sur tous les smartphones 6- prise de rendez vous pour expertise impossible Reponse a Luko: Je ne vais certainement pas partager en public mon numero de contrat. Notre gestionaire est Alexandra et nous avons un degat des eaux + un sinistre climatique

multiples retraits bancaires inexpliques de leurs part, injoignables au telephone, plusieurs jours d'attente pour obtenir une reponse sur leur chat de communication... j'etais tres content au depart de luko, mais leur facon de faire tourne a un comportement proche de l'escroquerie.

Je me désengage de cette assurance dans assurance. J'ai eu un vol de vélo dans les communs du bâtiment ou j'habite mais le vélo n'étant pas chez moi aucune prise en compte du vol n'était possible... Bref fuiyez

Mon assurance a fait un recours auprès de Luko car l’un de ses assuré a cassé ma télé en Septembre 2023. Luko dit ne rien avoir reçu alors que mon assurance a envoyé des mails et des courriers en recommandé. Vu les avis je pense que Luko n’indemnise tout simplement pas ses clients. Elle prend juste l’argent des cotisations mais rien en retour

Juste un intermédiaire , qui laisse traîner les dossiers 4 mois après sinistre. Ce n'est pas une Assurance,juste une équipe intermédiaire entre vous et une Assurance réelle Je suis déçue, et je m'en veux de mettre laissé avoir par leur publicité dithyrambique J'ai résilié😵 Je vais les poursuivre pour rétention de fonds privés, l'assurance adverse à payé mes dommages mais comme LUKO à fermé impossible de récupéré mon dû

UNE HONTE. Très mauvaise prise en charge, je souhaite rouvrir mon sinistre qui n’a pas été totalement résolu par Luko et on m’a informé que ce n’était plus possible à cause d’un délai de réouverture qui ne m’a JAMAIS été communiqué clairement. En effet sur l’interface Luko il est simplement précisé que le sinistre pourra être rouvert si besoin. Résultat : je ne sais pas comment finir de repeindre le plafond de ma cuisine après un dégât des eaux.

Expérience mitigée Interface simplifiée, tarifs compétitifs, résiliation injustifiée. Client d'un contrat d'assurance habitation, pas de sinistre déclaré mais j'ai reçu un courrier recommandé comme quoi ils résiliaient mon contrat au 1er janvier 2024... J'ai donc du souscrire un contrat ailleurs, c'est dommage, j'ai du mal à comprendre que l'on puisse résilier des clients sans raison...

Propose des assurances moins chère pour les étudiants. Pour l’assurance d’autres bien c’est plus compliqué car tout se fais en ligne.

Grosse arnaque ma carte est débité et je n’ai souscrit à aucun contrat à mon nom. Prélèvement de 15€ par mois depuis 1 an et rien de bouge. J’attend toujours votre réponse.

Très simple d'utilisation, tarifs intéressant sur certaines polices d'assurances... Mais premier sinistre et première déconvenue : la communication est terrible. Hormis des réponses à côté de la plaque, une expérience utilisateur censée être fluide mais qui bloque dans les options, j'ai comme l'impression que c'est pensé pour allonger les délais de traitement. Un dégat des eaux, commencé à être déclaré en novembre. Le temps de fournir un devis par mon artisan, le dossier est classé. Je re-déclare le sinistre en décembre avec ce devis, qui est rejeté sans chercher à comprendre. Une fois que l'expert comprendre son erreur, il me propose de mandater son artisan. QUELLE BONNE IDÉE ! Mais proposez-le moi dès le début ! Je rajoute la difficulté de communiquer avec le service client. Bref, au début tout semble fluide mais au premier sinistre, c'est - évidemment - là que ca se gâte.

Clairement la pire expérience que j'ai pu avoir avec une assurance habitation. Déclaration de sinistre en septembre 2023 (simple dégâts des eaux nécessitant le remplacement d'un parquet stratifié et 5 portes en bois). Nous nous mettons d'accord sur le montant de l'indemnité (après photos + vidéos + expert en visio) et je réalise les travaux moi même (avec l'accord de Luko) Nous sommes le 28 décembre, plus de 40 mails ont été échangé, et à ce jour toujours aucune indemnisation n'a été versée. Je me fais baladé par mail et bien évidemment aucun moyen de les avoir au téléphone. Donc un conseil : FUYEZ Je n'ose pas imaginer si mes dégâts avaient été plus grave dans quelle situation je serai.

A éviter ! - Nous avons souscrit une assurance habitation chez Luko il y a 3 ans à raison de 33 euros par mois. Aucun retard de paiement de notre part et aucun sinistre de déclaré pendant cette période. Du jour au lendemain, Luko met fin à notre contrat et nous demande de payer 85 euros par mois si nous souhaitons prolonger notre contrat actuel (soit une augmentation de 257 %). Et Aucune possibilité d'avoir un conseiller au téléphone malgré nos demandes.

Luko a mis plus de 3 semaines pour répondre à ma demande pour réouvrir un dossier de sinistre. Au bout de c’est trois semaines. on m’a expliqué que tout se faisait par messagerie ou émail ,il n’y a pas de relation téléphonique chez Luko. Donc il vaut mieux ne pas avoir un sujet urgent à traiter chez Luko. Remarque, tout vouloir faire sur un écran de quelques centimètres est une mauvaise idée

Comme beaucoup de personne, sinistre ouvert en juillet pour un téléphone ayant eu un dégât électrique suite à un orage... Pas de nouvelles, des promesses qu'à la fin de semaine tout sera réglé et pourtant rien. Des documents déjà envoyés mais qui doivent à nouveau l'être...

Luko traîné pour un dégât des eaux signalé le 4 novembre. Arguments fallacieux pour faire trainer (devis de l'artisan qui serait non conforme), toutes 'es procédures sont compliquées avec une application plein de bugs (le seul processus qui marche bien est la souscription). Une expertise a distance a été réalisée après 3 semaines d'attente, et maintenant depuis 2 semaines Luko doit traiter ce rapport d'expertise (au lieu de 2 jours annoncés) mais c'est au point mort. Fuyez! Edit suite à la réponse de Luko : je suis client et vous prélevez tous les mois ma mensualité d'assurance sur mon compte bancaire. Pourquoi me demandez vous mon RIB afin de me rembourser ? Votre attitude est inadmissible. D'ailleurs vous avez mon RIB depuis 1 semaine suite à votre demande, et aucune indemnisation n'est arrivée

Luko m’a prélevé un montant qui ne correspond a rien car eux meme ne savent pas a quoi il correspond et quand je leur demande le détail… on va vous rappeler ce qu’il ne font pas. Je déconseille fortement de faire un prélèvement automatique Plus aucun contact depuis C’est vraiment pas normal. J’ai appelé 10 fois mais rien ne se passe.

J’étais très content de Luko lors de leur réactivité et conseils à la suite d’un sinistre l’année dernière mais ce n’est plus le cas aujourd’hui. Les personnes en charge du sinistre ne répondent meme plus aux mails et celles que j’arrive à joindre via le tchat ne peuvent que « créer des tickets ». Plus aucune possibilité pour prendre des rendez-vous téléphoniques car la plateforme calendly ne fonctionne même plus. De plus, je reçois sans cesse des mails m’informant que mon contrat ne sera plus commercialisé sur une date erronée (le 01 janvier 2023), et lorsque je clique pour être rappelé, personne ne me recontacte. Également, l’offre semble pour autant toujours disponible sur leur site. C’est une assurance en ligne que je recommandais mais ce ne sera plus le cas.

Je pense que je ne suis pas la seule dans cette situation, bientôt un mois que j’ai ouvert un sinistre pour un dégât des eaux, et depuis toujours aucune nouvelle d’une indemnisation. Le 7 décembre on me dit que l’indemnisation interviendra à réception des derniers pièces manquantes, ce que je transmets dans les minutes qui suivent la demande, nous sommes le 21 et je n’ai toujours rien. On répond à un quart de mes mails et encore je suis gentille. Si on ne vous harcèle pas pour savoir s’il manque des documents au dossier de sinistre, personne ne nous préviens évidemment. J’en suis à la quatrième personne différente avec qui j’échange sur mon dossier. Quand je demande où on en est sur le dossier, on me répond que j’ai bien transmis tous les documents… la logique… soit on nous réponds pas, soit on nous répond à côté de la plaque. Le premier sinistre avait été géré et clôturé en 2 semaines ! Et là un mois et on avance pas. Quand j’y ai souscris il y a maintenant plus d’un an le service était irréprochable mais alors aujourd’hui c’est de pire en pire… je ne recommande même plus Luko…

J’exprime depuis plusieurs jours mon insatisfaction et rien n’est fait. Ils sont injoignables par téléphone et mon gestionnaire aliou ne semble pas comprendre ce que je lui demande depuis le début ni ma situation. Échanges très compliqués, une perte de temps pour tout le monde. Je demande une nouvelle fois à être recontactée par un responsable ou le service réclamation. Dossier dégâts des eaux initié le 15/10/23 et au 20/12/2023 nous sommes toujours au même stade !

Bonjour, Voici mon expérience. Je suis titulaire d’un contrat d’ assurance chez LUKO ( LUKO_HI_192…1780). Voici les faits: - J’ai été victime d’un incendie le 07/12 - Le sinistre a été déclaré le jour même - Le lendemain une série de questions m’a été posé par e-mail par un agent. Questions auxquels j’ai fourni toutes les réponses. - Luko m’indique revenir vers moi sous 48h au travers de leur gestionnaire - Aucune réponse depuis cette date que ce soit par e-mail ou par téléphone - Je me rends à leur adresse au 91 Rue du Faubourg Saint-Honoré, 75008 Paris m’est cela n’est qu’une simple boîtes aux lettres - Je fais quelques recherches sur internet et je découvre que l’entreprise est en redressement judiciaire Je vous laisse tirer vos propres conclusions puisque j’ai promis de m’en tenir aux faits.

Le 29 novembre « Alexandra de Luko » m’indique avoir procédé au virement de remboursement de mon sinistre. Je la relance 5 fois, aucune explication, nous sommes le 15 décembre je n’ai toujours rien reçu sur mon compte!!!

Assurance désastreuse dont la mauvaise foi dépasse l'imagination. Bientôt 1 an que mon dégât des eaux traîne, et ENFIN, à force de relances, de mails envoyés et une énergie folle dépensée, ENFIN nous allons enfin pouvoir peut-être réparer les dégâts. Service client catastrophique, avec une personne incompétente (dont on ne peut pas changer), qui redemande 50 fois les mêmes choses, a perdu les photos que nous avions prises et a exigé qu'on en reprenne, qui n'honore pas les rdvs téléphoniques pris (merci du lapin!) qui fait traîner le dégât pour simplement qu'on abandonne. Pas de chance pour nous, un nouveau dégât a eu lieu chez nous, celui-ci a tout simplement été clôturé parce qu'ils ont décrété que nous n'étions pas éligibles (alors que j'avais réouvert le dossier avec preuves à l'appui). Encore une fois il a fallu mettre la pression pour rouvrir le dossier et rebelotte: ils nous demandent sans arrêt les mêmes documents, répondent quand ça les arrange. Je suis à deux doigts de saisir le médiateur. À fuir absolument si vous ne voulez pas vous empêtrer dans un bourbier dont vous ne sortirez pas.

Si je pouvais mettre 0 étoiles je le ferai. Aucune cohérence dans le suivi du dossier après sinistre. Sentiment de parler avec robot qui ne prend pas la peine de comprendre le dossier. impossible d'avoir quelqu'un au téléphone. Tout simplement honteux.

Consternant! Après 10 mois d'assurance sans sinistre,luko m'envoie un recommandé pour m indiquer que l'offre prise n'est plus commercialisée, et me laisse le soin de trouver une autre assurance. Ok jusque là, sauf que, 1 mois après,on me préleve une nouvelle année d'assurance sans me prévenir !!! Impossible de les joindre par téléphone ! Zéro pointé et je mâche mes mots !!!

Tres mauvaise expérience. Nous faisons le nécessaire comme le demande la conseillère, jusqu’à redonner mon rib. Elle nous dit que le paiement sera effectif puis se rétracte en disant que la maison a moins de 10ans et qu il faut voir avec le dommage ouvrage ( qui eux nous ont orienté vers notre assurance). Si la prise en charge par la conseillère avait été sérieuse elle aurait pu regarder cet élément dans notre dossier et nous éviter de perdre du temps. Je trouve la façon dont sont traités les dossiers inadmissible.

Bonne assurance, j’ai déjà eu un sinistre avec, je me suis fais rembourser une partie de ma trottinette, et c’est plutôt rapide

Totalement déçu. Luko n’est plus joignable par téléphone. Ne répond pas aux questions par mail depuis qu’ils doivent faire un remboursement. Pour prendre un contrat ils sont là mais dès qu’il faut rembourser y a plus personne. Assurance a éviter.

Votre assistance refuse de réintervenir, sans raison contractuelle, nous opposant que le compte rendu d'intervention précise que la fenêtre a bien été condamnée. Je me permets de vous rappeler que nous étions sous le choc, un étranger s'était immiscé chez nous et avec un couteau... Nous n'avons pas pensé à vérifier le travail du professionnel... preuve en est, le compte rendu n'est pas signé (il ne nous est d'ailleurs pas opposable). Vous êtes inflexible malgré la mise en sécurité non remplie, Obligation de résultat non respectée. Un service client insupportable et désobligeant, qui ne laisse pas parler. Ils ne sont pas humains, ils nous prennent pour des cons.

⚠️Attention avec ce courtier ⚠️ J'ai reçu un courrier m'indiquant que mon contrat allait être automatiquement résilié a l' échéance annuel et que mon contrat ne pourra pas être renouvelé car il n'était plus commercialisé (pour l'instant c'est logique) 50 jours avant l'échéance annuelle et donc la fin de mon contrat j'ai la surprise d'avoir été prélevé du montant complet annuel pour une nouvelle période d'un ans J'ai contacté le chat qui m'a dit d'attendre la fin de mon 1er contrat ( dans 50 jours donc ) et ensuite je serai remboursée de la 2eme échéance qui a déjà été prélevée, c'est complètement debile... Au chat avec une personne humaine plus inutile qu'un robot et qui m'a demandé d'envoyer une réclamation car pour lui c'est normal de prélevé la prochaine échéance annuel d'un contrat déjà résilié... Bref service client inexistant par téléphone, uniquement par chat ... Si l'assurance est moins chère de quelques dizaines d'euros je vous déconseille fortement car au moindre souci vous allez perdre un temps énorme !

Gestion catastrophique d’un sinistre pour dégâts des eaux. Aucune communication possible avec le gestionnaire suite à un dégâts des eaux. Il ne réponds à aucune question posé et réponds continuellement la même chose.Et encore il lui arrive de ne plus se souvenir de ces réponses au bout de trois mails.Bref tout pour vous faire abandonner.. Trois semaines que j’essaye d’avoir un remboursement pour une recherche de fuite d’eau dont je me suis acquitté et dont l’origine est chez mon voisin. Le gestionnaire n’a jamais pris contact avec l’assurance de mon voisin. Par contre on me demande d’harceler mon artisan pour refaire les rapports, les factures .. car rien ne trouve grâce à leur yeux. Je n’en suis même pas a l’estimation des dégâts liés à la fuite qui sera probablement du même acabit. Évidemment, aucune possibilité de joindre quelqu’un par téléphone. Il y a bien le chat…mais on retombe sur le gestionnaire du dossier qui réponds la même chose que dans ces mails. A fuire.

Décevant, suite à un sinistre dans un appartement que je loue, j'ai eu un trou dans le plafond de la salle de bain. L'expert est venu et a rendu son verdict : l'appartement n'était pas louable jusqu'au jour de sa visite, mais juste après oui, donc il n'y aurait pas de prise en charge des loyers perdus après sa visite, même si les travaux ont eu lieu 3 mois plus tard. Selon Luko, l'expert a répondu que ce n'était pas justifié, et ils se contentent de sa réponse, malgré l'existence d'un énorme trou dans mon plafond. Bien sûr, je ne peux pas faire appel car c'est l'avis de l'expert, donc ils choisissent un expert qui donne des avis en leur faveur, puis le dossier est clôturé et on ne peut plus l'ouvrir, l'expert ayant statué. J'ajoute une petite photo du trou qui ne justifie pas que mon appartement n'est pas habitable

0 : Impossible à joindre par téléphone, les devis joins sont toujours non conformes, ils obligent à se rendre disponible 3x 2h pour faire intervenir un artisan alors qu'on en a déjà un. Perte de temps donc aggravation du sinistre, perte d'énergie et d'argent

LUKO a fourni à son site partenaire FLOA des données personnelles qui les a utilisées à des fins de prospection en violation des RGPD. Les tarifs de cette assurance en ligne sont compétitifs mais rien n'étant gratuit... Je pense résilier le contrat LUKO dont le sérieux et la confiance sont entamés.

J’ai pris Luko car compétitif mais je m’aperçois que je peux obtenir meilleur prix ailleurs. Déçu également car j’avais demandé conseil avant la signature de mes panneaux solaires car ils sont lestés et non fixé et on m’avait répondu ok pour les assurer. Le jour J je passe commande pour rajouter l’option et là on me dit que c’est pas possible. Heureusement qu’ils ont tenu lors de la tempête ciaran sinon je vous aurais attaqué pour défaut de conseil car j’ai gardé les échanges avec la conseillère. Bref je vous quitte car pas très sérieux et plus très compétitif. Mais appli conviviale mis à part le suivi de l’élèc que je trouvais très bien et qui ne fonctionne plus du jour au lendemain. Ah j’oubliais la gestion d’un sinistre aussi très compliqué à traiter aussi bref je l’ai annulé et je suis passé en direct avec les artisans, pas de plus values à passer avec vous.

Cela fait des années que j'ai souscrit chez Luko et j'en suis ravi ! Réactifs, disponibles, agréables et surtout très efficaces. Excellente assurance, la protection juridique est un plus, toujours utile. Il y a aussi le give back , on peut choisir de reverser un bonus à une association caritative. J'ai choisi Emmaus. Merci à l'équipe de Luko d'avoir changé mon regard sur les assurances.

Avec les services uniquement online l inquiétude que nous pouvons avoir est de savoir si il y a quelqu un derrière l’écran. Chez luka il y’a pour sur des gestionnaires!! J’ai eu un différent avec luka j’ai juste posté sur leur formulaire ma réclamation et en quelques heures c’était réglé. Je ne dis pas qu’ils répondent oui à tout mais ils s’occupent des clients et c’est cela le plus important Merci

Un service client lamentable. 1er soucis depuis des années, aucun service client, je me fais balader de services en services pour me dire que rien est faisable dans mon cas. Bien pratique de définir ses propres règles pour ne pas avoir à rembourser les clients !

Quelle galère pour modifier une trottinette !!! Sur l'application impossible de d'écrire de lettres (il n'y a que le N), sur le site pas de n° de série à rentrer...impossibilité de valider les nouvelles données (+2,24€). FAQ inexistant sur ce sujet (il n'y en a que pour le contrat habitation). Impossibilité de tchater alors qu'il y a 44 semaines (date d'adhésion) tout était simple (tchat avec 2 conseillers). Bref tout est devenu bien compliqué et pas du tout au point même si les prix sont visiblement sont compétitifs. Du coup je démarche pour une autre compagnie.

Un assureur à bannir: Luko Luko (ex-Coya) Je suis assuré chez Luko depuis mars 2022 et évidemment tout se passe bien jusqu'au 1er août 2023 où nous nous faisons cambrioler. Je passe sur la praticité de l'appli et du robot conversationnel qui ne comprend rien, plusieurs jours pour avoir un interlocuteur, des mails, des documents.... Un expert est nommé par l'assurance pour estimer les dégâts et l'indemnisation des objets volés (bijoux, montres...). Le cabinet CET CERUTTI mandaté par l'assureur rend son verdict début novembre (oui car chez Luko, on répond par mail une fois tous les 10 jours 😡 donc on perd du temps ). Et contre toute attente l'avis de l'expertise n'est pas suivie par Luko qui me propose royalement 274.99€ soit 20 FOIS MOINS QUE L'EXPERTISE RENDUE ... 💡 Pour quel extraordinaire motif me direz-vous? 👉 Réponse de l'assureur Seuls sont acceptés les justificatifs NOMINATIFS comme indiqués p90 des conditions de vente. 🤔 En gros, je dispose et ai transmis 15 factures (avec poids de l'or, descriptifs...) parfois datant des années 90, de PLUSIEURS certificats de garantie, de NOMBREUSES photos...Ils ne sont pas pris en compte CAR ILS NE SONT PAS NOMINATIFS! ET que dit le site de Luko dans sa rubrique Puis-je me faire indemniser si je n’ai plus les factures ? 😠 Luko a manifestement plusieurs discours... La double peine depuis le cambriolage, le vol et l'assureur. Ca ne mérite pas une étoile

Je ne peux noter que l’appli qui est super pratique, car je n’ai eu que aucun sinistre. Hausse de 30% annoncé par mail pour 2024. J’ai changé d’assurance.

Content de trouver une assurance trottinette qui ne me coute pas le même prix que mon assurance voiture. Facilité pour adhérer; assistance efficace en cas de problème (photos non reconnues).

Une catastrophe a tout les points les points de vue... Fuyez! plus d'une à 2 semaines entre chaque échange, un dégât des eaux toujours pas clôturé après 6 mois, de la mauvaise fois... je suis désespérée. J'ai du gérer un parallèle un sinistre avec ma voiture avec la MAIF c'est juste le jour et la nuit! Certe un peu plus cher en tarif mais au moins on est assuré!

Grosses difficultés à avoir une réponse. Assurance qui a augmenté ses prix sans prévenir au bout d'un an de contrat. Plus du tout concurrentiel. Gestion des sinistres catastrophique. Refus de prise en charge non justifié. Un dossier en cours avec UFC que choisir pour pratiques trompeuses. A fuir

Je ne conseillerai pas cette assurance. J’ai eu un sinistre. J’ai demandé un nouveau chiffrage vu les delais car entre le chiffrage de l’expert et la date à laquelle je devais commencer les travaux il y a eu d’autres degats. Je n’ai jamais eu de retour. J’ai envoyé des mails, je suis pass par le tchat. Aucun retour. Gestionnaire absente, on vous dit qu’on vous la transfère par tchat puis le tchat est clôturé.J’ai un artisan qui attend d’être payé. C’est vraiment dommage.

Je donne une étoile car on est obligé d'en mettre une pour laisser un avis mais si ça tenait qu'à moi il n'y aurait jamais eu d'étoiles et que des tomates pourries à balancer sur cette entreprise qui ne respecte même pas son client ,! Des personnes qui sont même pas bien formé au niveau conseil clientèle et en plus de ça on noie le poisson lorsque vous avez un sinistre à déclarer en gros une assurance pourrie je ne conseille cette assurance à quiconque et j'ai même une amie qui est allée chez eux avant moi elle a été dégoûtée elle a fait deux mois chez eux et elle s'est barrée

Dans le cadre de mon contrat d’assurance propriétaire non-occupant, mon locataire a été victime d’un vandalisme et m’a présenté la facture de prise en charge des frais de serrurerie, prétextant que ton assureur n’était pas d’accord pour les lui régler. Grâce a mon conseiller Luko, j’ai pu lui demander de déposer plainte au commissariat en vue d’obtenir par la suite une attestation de non prise en charge par son assurance pour que du coup Luko puisse prendre les factures à sa charge. Une fois qu’il a déposé plainte et donné le document à son assureur, il s’est avéré qu’en définitive son assureur pouvait l’indemniser. Un grand merci à Anaël de Luko du coup qui m’a renseigné et conseillé et a permis à mon locataire de se faire rembourser une facture très importante de réparation sa/ma porte d’entrée vandalisée.

J'utilise cette assurance depuis deux ans. Service client incroyable! J'ai mis un mauvais nombre de pièces dans mon contrat, et ils l'ont immédiatement changé pour moi sans aucun problème ! tellement satisfait!

A fuir ! Des échanges interminables mêmes si vous répondez à leur question ils se répète genre ils font les idiots. Pareil pour la transmission des documents ils réclament un alors que j’avais tout transmis sans parler d’un remboursement dérisoire.

Cliente depuis 2mois. Sinistre il y'a 3semaines à cause de la tempête Ciaran. Je constate (alors que je me connecte pour envoyer le devis de l'artisan) que mon dossier est clôturé car mon volet a été cassé par une tierce personne. Il revient donc à l'assurance de cette dernière de faire les travaux... INCROYABLE. De plus, j'ai payé 75€ à météo france pour avoir les relevés de vent de ce jour là ( demande de Luko pour etoffer mon dossier). 1) On clôture le dossier d'un client sans l'en informer! Impossible de joindre qui que ce soit au téléphone 2) Déclaration mensongère ! A dormir debout. Au vu des photos de mon volet, vous avez conclu que c'était fait par une tierce personne? INCROYABLE. Raison bidon pour ne pas financer les travaux de réfection. 3) Après Déclaration du sinistre je n'ai jamais été rappelée. Depuis le 2novembre, je suis toute seule avec ce problème. 4) je regrette profondément d'avoir souscrit mon assurance pno chez Luko ( j'ai payé directement à l'année en plus) . Encourager une jeune star up française, he ben! C'est comme ça que les clients sont remerciés ! 5) j'irai dans une assurance traditionnelle après!

Voilà une start-up prometteuse au départ, mais qui abandonne ses clients dès qu'ils ne sont plus rentables. En plus de cela, ils envoient des relances agressives, voire des lettres recommandées pour des impayés, alors que je n'étais apparemment plus leur client, puisqu'ils m'ont dirigé vers une autre assurance. Aucune communication concernant les problèmes de leur système informatique suite aux relances pour impayés. Et bien sûr, pas un mot sur les tarifs pratiqués par le nouvel assureur prenant en charge les dossiers après l'expiration de nos contrats, qui se sont avérés nettement plus élevés. En somme, évitez cette entreprise. Leur fiabilité est douteuse, leur objectif principal est de croître à tout prix pour attirer des investisseurs et changer leur modèle comme bon leur semble, sans aucune considération pour leurs clients.

Processus de changement d'assurance emprunteur simple, rapide et efficace. Les équipes sont extrêmement réactives. Tarif très compétitif.

Expériences catastrophique !! Lors de mon premier sinistre, après deux ans d'assurance en PNO. j'ai été expulsé manu militari, sans même pourvoir échangé par téléphone, car il assure, soit disant, les SCI familiale et non les SARL familiale, à rien y comprendre. Je n'ai jamais été informé de cela et m'aperçois, par chance avec un petit sinistre, que depuis deux ans j'ai payé sans être assuré par cette compagnie, qui a encaissée sans problème mes cotisations ... ce qui aurait pue durer longtemps jusqu'au au jour d'un important sinistre. Je suis honnête et de toute bonne foi et conseil à tous de fuire ces entreprises qui se cachent derrière un beau site internet et une belle appli, facile d'utilisation jusqu'au jour ou vous avez besoin d'eux et là, plus personne. Il est donc très difficile d'échanger ou de vous défendre. vous êtes trompé et n'avait reçu aucun conseil. Ils ne semblent pas chère, au départ, mais finalement, il n'y a que la fin de triste, car cela peux vous couter très très très cher en pensant être bien assuré. Dans ce domaine, je pense qu'il est préférable d'avoir un interlocuteur, ce n'est pas plus chère, et vous serez plus sur d'être bien assuré... pas besoin de faire une fac de droit, comme l'exprime la Maiif pour comprendre ce que vous signez.

Site très bien fait qui donne une grande clarté des options. L' équipe est réactive pour répondre aux sollicitations. Côté tarif, c'est très intéressant car très bien placé.

Ils annulent des assurances car incapables d'assurer le service. Vous débitent l'année entière même si ils ont résilier l'offre et vous expliquent que le trop perçu sera rendu. Trop perçu rendu bien sûr avec 20 jours ( le remboursement peut prendre jusqu'à 20 jours en fonction des délais de traitement bancaire.). On est où là ? Les virements instantanés existent !!! Au passage, ils vous expliquent que c'est vous qui avez résilié (Vous avez demandé la résiliation de votre contrat Luko et nous sommes navrés de vous voir partir 😢 Vous trouverez la facture de clôture du contrat en pièce-jointe.) . Mais en fait c'est eux qui arrêtent leur offre. Il y a encore à dire mais on arrête ... A fuir !!!

Je suis en cours de procédure pour un dégât des eaux et l'équipe est vraiment réactive , à l'écoute et donne des conseils utiles. Donc jusqu'à présent je suis satisfait de leur prestation. Amicalement

Le temps de réaction du service client est incroyable honnêtement, suite à une erreur de ma part lors de la souscription tout a été réglé en littéralement 5 minutes (c'est pas commun) ! Merci Luko, merci Eudelia pour la réactivité :)

Retour rapide du service client sur une question pratique. La conseillère a fait preuve de réactivité et d'un super sens du service dans le traitement de ma demande. Je recommande Luko pour la gestion globale des démarches.

Première gestion de sinistre avec Luko et grosse consternation! Service client absent avec une impossibilité de joindre qui que ce soit. Accuse ses clients de modification de facture de manière surréaliste pour éviter de rembourser les 20% restant de la facture! A vouloir donner sa chance à de nouvelles entreprises, on en perd son propre argent et on est traité comme des malpropres! Vous pourriez avoir a minima l’élégance de vous excusez pour sauver ce qui peut encore l’être de cette expérience déplorable!

A fuir ! Je me suis engagé auprès de Luko dans le cadre d’une assurance pour mon NVEI, en l’occurrence une trottinette électrique. Jusqu’à présent, les prélèvements mensuels étaient efficaces. Jusqu’au jour où je me suis retrouvé en plein choc avec un véhicule me percutant avec refus de priorité. Je m’en sors indemne, en tout cas rien de grave au regard du choc. Constat rempli, déclaration de sinistre effectuée. Figurez-vous que Luko engage un recours uniquement pour les dégâts matériels causés sur la trottinette, absolument pas pour le reste des dégâts subis. Stipulant que les marchandises transportées ne sont pas prises en considération, mais à ma connaissance un casque, un blouson et un protège sac relèvent davantage d’équipements de protection individuelle que de marchandises. Sans lesquels d’ailleurs le bilan aurait pu être dramatique. Luko se targue donc de limiter les recours et le litige, pour le dire simplement il existe une forme d’accord entre les assureurs. Meme lors d’un accident où votre responsabilité n’est pas engagée, Luko fait en sorte d’engager un recours partiel. La procédure a été engagée auprès du médiateur d’assurance. Dans la mesure où la situation n’évolue pas favorablement, un recours en justice sera effectué. Ne perdez pas votre argent auprès d’un assureur qui vous répond que par mail. 1€ de plus par mois peut largement se justifier par la prise en charge de votre dossier et la volonté de tenir compte de l’intégralité des dégâts subis.

La première fois de ma vie que je donne un avis positif à un assureur!!! Compétitif, rapide, fiable et surtout éthique! Au top, ne changez rien!

Temps très lent pour valider un dossier. Il est impossible de contacter une personne. Le chat où un conseiller est sensé vous répondre sous 20min n’est pas réaliste (j’attends une réponse depuis 4 jours ouvrés à la suite d’un document complémentaire demandé. Très mauvaise expérience

Je suis devenue cliente Luko par hasard... Et bien je peux vous dire que je ne regrette pas depuis plusieurs années et avec déménagement à mon actif. Le contrat est simple, les garanties se prennent facilement ou non, pas de forcing, une appli simple à utiliser. ET SURTOUT tout y est simple, et rapide, le prix est plus que juste. Et même après une déclaration de sinistre, on vous appelle, on vous demande les informations et vous dit tout de suite ce qu'il en est

L'assureur qui n'est pas du tout dimensionné pour apporter une assistance que l'on pourrait naturellement attendre d'un assureur digne de ce nom. Aucune véritable assistance en cas de sinistre. Pour eux, vous vous débrouillez seuls, trouvez vous-mêmes les réparateurs, leur prouvez la réparation, ils verront peut-être s'ils veulent bien vous rembourser ! Et nous habitons une très grande ville. Ils n'ont pas de réseau pour assurer une assistance, c'est simple. Dans notre cas, ils n'ont même pas été capables d'envoyer un expert pour constater les dégâts ! Et comme tout doit se faire via leur application et qu'il n'existe pas de bureau physique, vous passez des jours à recevoir et à envoyez des messages, en réexpliquant votre souci nécessitant une intervention et votre besoin d'assistance. 5 réponses identiques par mail : envoyez-nous la facture de réparation et votre CNI (!!) Infernal. En effet, les cotisations sont un peu moins chères que chez les autres assureurs, mais elles sont payées à des non-professionnels, on a pu le constater par nous-mêmes. On s'en est enfuit à toutes jambes.

Tres mauvaise experience ils trouvent des motifs pour ne pas intervenir faire la couverture J etais paniqué j'ai essayé douvrir ma porte mais la serrure etait bloqué, je lui dit que peut etre le probleme du que j ai oublié la 2ieme clé et j essaye d ouvrir il m a dit on ne couvre pas ça, si vos clés sont cassé ou oublier et je lui dit d accord le clé est cassé a force d essayer d ouvrir il m a dit on a pris la premiere version, mais c est naturelle c est normal en cours de l appel la clé est cassé et j ai paniqué je n arrive pas à bien expliquer la situation! Il m a dit non on ne peux pas modifier ... mais c est anormal ! Vous trouvez des excuses juste pour ne pas couvrer l incident C est grave

Super déçue par leur prise en charge et le suivi. Il se trouve qu'en peu de temps j'ai eu 2 dégâts des eaux dans 2 apparts, 1 assuré chez Luko et 1 chez une autre assurance. J'ai donc pu comparer et bien me rendre compte que Luko n'était pas à la hauteur. Un huissier avait constaté que mes murs et mon plafond étaient abîmés, Luko a estimé que le plafond était pas si mal ... Verdict j'ai payé de ma poche une partie des travaux. Suite à la réponse de LUKO, quelques précision (08/11/2023) J'ai donc du payer de ma poche ce qui n'a pas été pris en charge par Luko (1571,38€) alors que la recherche de fuite et le constat d'huissier était très clairs sur l'origine et maintenant, je dois attendre encore pour le remboursement de la Franchise (je ne suis pas en tord, cela vient de la terrasse de la copro) Je ne peux pas vous transmettre mon numéro de suivi par ce biais mais je l'ai dit par mail à vos services

Je vais aller un peu à contre courant des derniers avis mais pour ma part, j'ai eu plusieurs sinistres et j'ai obtenu gain de cause à chaque fois. Je suis chez eux depuis longtemps (2019 ou 2020), j'ai tout pris (habitation, assurance de prêt, assurance scolaire) et je les trouve irréprochables. J'ai eu un gros dégat des eaux dans ma maison, un expert est venu assez rapidement vérifier et confirmer. J'ai certes attendu des mois le dédommagement (il a fallu que j'insiste et ça a traîné en longueur, c'est pour ça que j'enlève 1 étoile) mais le dossier a toujours été redirigé vers la même personne et elle a pris soin de m'appeler pour me dire ce qu'il en était à chacune de mes relances. J'ai assuré 2 logements avec eux, 3 dégats des eaux au total, 3 remboursements (dont 2 sans déplacement d'expert quand ça ne le nécessitait pas). Je déplore juste que ça augmente considérablement d'année en année, je viens de recevoir un mail qui m'annonce plus de 6 euros de plus par mois, et déjà une bonne charge prise aussi l'année dernière. Mais je trouve ça dommage de critiquer leurs services alors que leurs opérateurs sont en France et très réactifs. Pour ma part je suis satisfaite.

A fuir...Aucune communication possible avec un conseiller.. Alors oui, ce n'est pas cher mais en cas de besoin ce n'est pas une assurance que laquelle le client peut compter!!! 5 mois pour obtenir une indemnisation d'un petit sinistre de moins de 1600€ (dégât des eaux)...

Ce matin, j'ai fait une demande de nouvelle attestation d'assurance et, quelques minutes après, je l'ai reçue. Sachant que mon contrat n'est pas encore arrivé à sa date anniversaire. Les diligences de cette agence sont très notables.

Nous avons eu une très mauvaise expérience suite à un cambriolage de cet été, et l'assurance Luko a été d'une grande déception. Les possibilités de communication étaient limitées à des échanges par mail, et le service client pratiquement inexistant. Notre porte a été violemment forcée, et il nous a fallu presque une semaine pour que l'assurance envoie un serrurier afin de sécuriser la porte qui, depuis deux mois, peine à se fermer correctement. Nous avions été informés qu'un professionnel de leur réseau viendrait pour évaluer les dommages et établir un devis. Cependant, cet expert n'a jamais daigné se présenter, et il était impossible de le joindre par téléphone. Après plus d'un mois, Kévin, notre point de contact unique, nous a finalement annoncé que l'assurance était incapable de nous trouver un professionnel pour effectuer le diagnostic, nous laissant ainsi seuls à chercher quelqu'un qui puisse évaluer le coût de réparation de la porte. Après avoir consulté plusieurs professionnels, il s'est avéré que la porte et le cadre étaient gravement endommagés, nécessitant leur remplacement. Cependant, l'assurance a refusé le devis envoyé en prétextant que nous cherchions à améliorer la qualité de la porte au lieu de la remplacer à l'identique, ce qui est impossible étant donné l'état de destruction de la porte. Nous avons également exprimé à plusieurs reprises notre inquiétude quant à notre sécurité, car la porte ainsi endommagée constituait un risque évident de cambriolage supplémentaire. Malheureusement, notre demande d'assistance a finalement été rejetée et notre dossier clôturé car l’assurance a estimé que le montant pour la réparation était trop élevé, et on nous a suggéré après deux mois perdus de solliciter l'assurance du propriétaire de l'appartement pour obtenir le remplacement de la porte! Une situation extrêmement frustrante, compte tenu des circonstances. On va très bientôt changer l'assurance et on ne recommanderait Luko à personne.

Très mauvaise expérience chez Luko. Malgré la qualité de l’interface client et le tarif abordable, la gestion de notre dégât des eaux a été catastrophique. Luko nous a envoyé un artisan incompétent qui nous a facturé 700€ pour ne rien faire, et nous avons passé des mois à nous faire balader par leur service client, composé de juniors à peine formés qui vous répètent en boucle la même chose. Je déconseille fortement.

Je n'ai eu aucun soucis pour mon assurance habitation mais je n'ai également eu aucun sinistre à déclarer. Le contact avec les équipes est rapide, c'est un bon plus.

Il y a un senteur de brûlé dans ma maison proche de l'implant électrique qui a été changé il y a trois ans. Hier pendant la nuit on a appelé les pompiers et ils ont nous dit que on doit appeler un électricien aujourd’hui en urgence

Demande d'attestation d'assurance habitation réclamer par notre gestionnaire ce jour, alors que la date anniversaire est le 3 novembre! Rebecca et Emma de Luko m'ont répondu dans les deux minutes suivantes et envoyées l'attestation d'assurance aussitôt, quand je dis aussitôt c'est vraiment dans les secondes suivantes. EXCELLENT contact, EXCELLENT professionnalisme. BRAVO et MERCI

J'ai la chance de ne jamais avoir eu de sinistre, donc je ne peux pas parler de cette partie. Mais par contre, tout le reste de l'expérience est nickel: équipes réactives et aidantes, tout se fait en ligne instantanément, tarif compétitifs, ...

Je suis assuré chez Luko depuis quelques mois. Les échanges avec les équipes sont toujours rapide et efficace Je viens de déclarer un sinistre, j'espère que cela se passera bien 👍 Dans tous les cas ils sont tresréactifs et ont un super outil de suivis des demandes clients

De plus en plus décevant... Règlement annoncé après plusieurs tracasseries injustifiées mais finalement rien n'arrive... Et soudain le dossier recule d'une étape sur l'application... impossible de savoir ce qui se passe... sauf qu'ils ne payent pas... Ne souscrivez pas et si c'est fait, résiliez avant d'avoir un sinistre et d'expérimenter leur système complètement défaillant.

À fuir, pas sérieux. Le seul jour où j’ai eu besoin de mon assurance (alors que j’étais victime d’un accident de la route) ils m’ont ghostée! Au bout de 2 mois de relances j’ai lâché l’affaire et demandé à une compagnie concurrente de gérer mon dossier. Alors pour demander à Luko d’être remboursée je peux toujours rêver… La honte !!!

Etre assuré chez Luko c'est l'assurance de se faire cambrioler deux fois : une fois par le voleur, une fois par l'assureur. Plus jamais ! VOTRE REPONSE EST COMPLETEMENT FOIREUSE, DESOLE DE VOUS LE DIRE !! Si un cambrioleur utilise une clé copiée, comment voulez-vous qu'on puisse constater le forcement de la serrure ??? Il utilise la clé, il rentre, il vole des trucs, il ressort et point barre !! Dans ce cas, comment faites vous pour indemniser une partie des 298 000 cambriolages sans effraction qui ont lieu en France chaque année ??? Vous êtes des voleurs, c'est tout !!! Pire expérience ever : relation client inexistante, on doit les relancer continuellement pour savoir où en est le dossier, et quand enfin on reçoit une réponse c'est ah au fait vous n'êtes pas couvert on ne va pas vous indemniser. Au-delà de l'impolitesse caractérisée, c'est surtout une stratégie pour ne pas indemniser leurs assurés. Planqués dans leur tour de verre, cette société full-digitale n'est bien évidemment jamais joignable. Facile pour clore les dossiers unilatéralement d'un laconique on a étudié et c'est non. Luko joue la carte de l'épuisement et de l'inaction. On comprend la stratégie quand on sait qu'ils font 4M€ de CA (une paille) pour 175 collaborateurs, à ce rythme il ne reste pas grand chose dans les caisses pour indemniser les assurés. Pour ma part, cambriolage en juin dernier, le PV de la police indique usage de fausses clés, le contrat couvre l'usage de fausses clés, réponse des principaux intéressés : d'après nos CGV et votre contrat, vous n'êtes pas couvert. On croit rêver. J'ai tout résilié, je ne compte bien évidemment pas en rester là, mon avocate est sur le coup. Luko vous n'allez pas vous en tirer comme ça.

Je suis en cours de souscription pour 2 assurance habitation, pour les devis, et les démarches d'inscription tout est parfait, j'espère qu'en cas de sinistre la gestion des dossiers et remboursement quelconque sera parfait également sans aucun problème de quoi que ce soit, fait avec sérieux et rapidement. Donc à voir avec le temps.

Luko l'assurance comme les autres qui protège les intérêts de son porteur de risques au détriment de ses clients. Le rôle de l'expert est de provoquer une déchéance de garantie. Je ne comprends pas bien pourquoi on fait perdre du temps au client sur les éléments à communiquer, l'état des pertes etc.. quand l'expert sait déjà très bien poste visite qu'il va pouvoir faire sauter l'assurance sur une petite ligne du contrat. Dommage la promesse était belle.

Tout simplement le pire service client auquel j'ai jamais eu affaire. Je pourrais faire un copier coller de certains avis qui racontent une experience similaire à la notre pour un dégat des eaux: certes, l'adhésion est ultra simple et rapide. Mais en cas de réel sinistre, n'attendez absolument rien d'eux : déjà, communication par email, avec des réponses qui mettent 48h à arriver, de préférence à 21h. On me dit de ne pas soumettre de devis mais d'envoyer directement la facture, pour ensuite y répondre par des expertises arbitraires affirmant sans aucun argument que les factures sont trop chères au regard d'un tarif province décrété par luko (pour un probleme à Toulouse, cela fait bien rire) qui décident donc sans aucun fondement de ne rembourser qu'une partie de la somme, malgré plusieurs devis comparatifs au même tarif. Réponses lunaires, incohérentes et sans argument du gestionnaire de sinistre (essayez d'argumenter un peu et soit on vous fera un copié collé de leur mail précédent, soit ils cesseront de vous répondre et considereront que c'est comme ça, pire dialogue de sourd de ma vie) BREF, dépendre de Luko a été une immense deception lorsqu'ils ont dû remplir leur fonction d'assureurs, avec l'intention évident de rembourser le moins possible. Nous avons résilié notre contrat aujourd'hui et sommes TRES HEUREUX d'être enfin débarassés de Luko et de passer chez un assureur qui nous garantit au moins un contact humain et rapide en agence plutôt que de perdre trois mois à échanger dans le vent. Quand à leur prétendu réseau d'artisans, lorsque la demande a été faite pour un problème urgent de fuite d'eau massive, j'ai dû attendre 48h pour être informée que personne n'était disponible et de me débrouiller toute seule. Merci encore Luko pour cette inutilité totale. PASSEZ VOTRE CHEMIN !!!

N’ai jamais eu de sinistres donc je ne mettrai pas de 5 étoiles mais … ça m’ennuie quand même un peu car le service et la rapidité, réactivité est toujours au rendez-vous quand on a besoin d’un coup de main pour des informations. Bravo ( en plus d’un tarif très bon !! )

J’ai fait une assurance habitation, ça fait six jours que personne ne m’a répondu pourtant j’ai bien été prélevé de 76 € je me suis trompé sur une lettre sur mon adresse mail. Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone. Du coup je me retrouve sans assurance très déçu parce que c’est une copine qui m’a conseillé. Luko

Fuyez Luko ! Grosse catastrophe ! Nous avons un sinistre et il nous est impossible de contacter quelqu’un. Personne ne répond au chat à part un robot. Mon « gestionnaire de dossier », Moussa, était censé m’appeler à deux reprises suite à ma prise de RDV, je n’ai jamais été appelée. Nous avons expliqué que la fuite avait déjà été trouvée par une société, Luko n’en a pas pris compte et nous a envoyé un expert en recherche de fuite (en visio, très inutile), qui n’était même pas au courant que nous avions déjà localisé et réparé la fuite. Nous demandions simplement à faire intervenir un expert pour identifier les travaux à effectuer mais depuis cette visio, plus de nouvelles. Bref nous payons notre assurance pour rien, nous sommes obligés de nous débrouiller sans eux. Totalement inadmissible. Cette assurance est très bien quand vous n’avez pas besoin d’eux. Dès que vous les sollicitez, nous n’avez à faire qu’à un robot par chat.

Super expérience! Nous avons été sinistré par la grêle et avons subi de gros dégâts dans notre maison. Luko a su répondre présent dès les premières heures en mandatant un expert dans la semaine qui a suivi. Nous avons eu ensuite un premier déblocage de fonds très rapide afin de commencer les travaux. Tout au long du dossier nous avons eu une seule et unique interlocutrice par Tchat et/ou mail ce qui a grandement facilité les échanges afin d’éviter de devoir ré-expliquer à chaque fois. Nous recommandons sans hésiter Luko pour la facilité des échanges, les contrats qui sont mensualisés et donc résiliables à tout moment, la facilité pour ajouter des options ainsi que le rapport qualité/prix imbattable sur le secteur de l’assurance.

Bonne assureur à condition de ne pas avoir de sinistre. L’app est ergonomique et la souscription facile. C’est devenu plus compliqué lors de la déclaration d’un sinistre : l’assistance téléphonique est visiblement sous-traitée et ne prend en charge que certains cas spécifiques. Déclaration sur l’app : une question complémentaire nous est posée par mail dans les heures qui suivent, on répond sur le champ et puis plus rien, 3 jours ouvrés plus tard à date. Pas d’échange téléphonique, pas de message écrit. Ça donne vraiment l’impression d’une coquille vide.

Je comprend pas comment c'est possible d'avoir une note pareil après plusieurs années chez eux je dit à FUIR je vient de déclarer un dégâts des eaux ils disent que cela est pas pris en charge alors que sur mon contrat cela est bien stipulé que si garantie plus plus mais apparemment non donc assurance gérer par un pays africain à FUIR ! Arnaque Arnaque Arnaque !

A fuir, suite à un dégât des eaux nous devions nous faire rembourser la recherche de la fuite qui était souterraine donc invisible a l'oeil nu..Il était écrit dans notre contrat que ces frais étaient couverts.. Or notre gestionnaire a estimé que c'était trop cher et n'a remboursé qu'une partie.. Mais le pire a été l'échange avec le gestionnaire, dont les réponses n'avaient aucun sens ni cohérence. On s'est même demandé si ce n'était pas une stratégie pour nous faire abandonner les remboursements. Le tout emballé dans un joli petit marketing alléchant évidemment.

J'ai pris une assurance pour ma trottinette le service est vraiment très rapide et pour un prix vraiment bas. L'espace personnel permet une visibilité rapide de nos informations, l'application mobile est vraiment utile. Je recommande si vous cherchez une assurance pour votre trottinette, pour le reste je n'ai pas d'expérience.

C'est vraiment une assurance que je conseille un tout mon entourage, tres bon rapport qualité pour le prix des prestations proposées,et surtout pour la relation clientèle, aujourd'hui j'ai eu besoin rapidement d'une assurance scolaire. Et j'ai ru a faire par chat a mlle Nour , entretien qui c'est passé a merveille, rapidité et jentillesse au rdv. 2 minutes après jai mon attestation, c'est génial. Merci mlle Nour et merci LUKO 😃

Je ne vais parler que de l'expérience client et des contacts que j'ai eu avec le service client. L'un - avec l'app complète et ergonomique - comme l'autre - avec des opérateurs rapides, polis et précis - me semble excellent. Je ne sais pas comme cela se passera si j'ai un sinistre (ce que je ne souhaite pas :) ) mais honnêtement, si c'est au même niveau que ce que j'ai eu jusqu'à présent, je ne suis pas inquiet.

Aucune réactivité, renvoi au CGV, à éviter. Vous me proposez ne porter réclamation, je vous réponds ici que j'ai déjà assez perdu de temps avec vous comme ça. Ma future réclamation sera la fin du contrat.

Luko, lorsque à l'inscription je règle 2 mois d'avance j'aimerais que l'on me demande de payer le troisième mois à partir du troisième mois et non pas au deuxième. Donc comme je vous l'ai déjà précisé je finis mes deux mois déjà réglé et j'irai voir ailleurs. Évidemment je serais resté si le prélèvement avait été le troisième mois et non pas le deuxième, je comprends bien que cela vous apporte de la trésorerie mais quand même respecter les engagements c'est important.

+43% d'augmentation au bout d'un an de souscription !!! Un an après avoir souscrit le contact les prix augmentent énormément.. je ne sais pas si je suis mal tombé ou si c'est leur solution pour proposer des prix attractif à la souscription. Idem je me suis équipé en Netatmo pour bénéficier de réduction sur mon contrat, je n'en aurais profité que quelques mois, ils retirent leur offre... Résultat je passe de 30€ à 43€ au bout d'un an sur mon assurance habitation pour les mêmes garanties... J'envisage de retourner à mon précédent assureur dont le tarif n'est plus si éloigné mais qui ne m'a jamais augmenté sur mes précédentes années !

Si je pouvais mettre Zéro, je le ferais ! Service client INCOMPETENT, ABSENT (obligé de les relancer sans arrêt pour un dégât des eaux que j'ai eu chez moi qui n'a aboutit sur rien au final, j'ai dû me débrouiller autrement) Je ne laisse jamais de commentaires mais assurance à fuir, vraiment. Ils m'ont envoyé un mail m'indiquant que mon contrat était automatiquement résilié à partir d'octobre suite au rachat de LUKO et que si je voulais à nouveau souscrire je devais les contacter. C'était parfait car je ne voulais plus être assurée chez eux, sauf qu'ils ont essayé de me prélever pour l'année 2023/2024 !! Heureusement que ma CB avait changé.

Point fort: souscription en ligne facile et prix compétitif. Point faible: service client réactivité moyenne. J'ai contacté le service client par chat aujourd'hui pour demander une attestation d'assurance responsabilité civile scolaire pour ma fille. On a édité une attestation juste pour responsablité civile dans pour sinistre habitation et m'a confirmé que ce n'était pas possible de délivrer une attestation mentionnant scolaire - du jamais vu.

Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone. Prélèvent 2 fois et ne remboursent pas J'ai plusieurs contrats que j'essaie de résilier sans avoir de réponses à mes mails. La seule solution a été d'interdire les prélèvements auprès de ma banque .... Passez votre chemin

Une véritable honte cette assurance. Aucune réactivité (2 semaines en moyenne avec plusieurs relance pour avoir une réponse à un mail, impossible de les joindre par téléphone). Bientôt 7 mois que pour un sinistre important la seule réponse que j’arrive à obtenir ć’est « nous sommes en attente de la partie adverse » aucune volonté de faire avancer le dossier ou de simplement d’aider le client assurance à fuir !!!

Une arnaque, vraiment à fuir. Pour payer, aucun soucis mais lorsque vous avez un sinistre, personne ne répond. Un mois d'attente malgré mes relances pour au final me demander plus de photos alors que déjà fournies. Ils essaient de chercher le moyen de ne pas vous indemniser. Vraiment, un conseil prenez une assurance plus fiables qui pourra vous épauler en cas de coups durs. Luko, est une assurance malhonnête.

Nous n'avons eu aucun sinistre donc je ne pourrai me prononcer là dessus. En revanche, nous avons eu un cafouillage administratif et j'ai eu affaire à Koloina par chat. Cette dame a été très réactive, compétente et agréable. Elle a résolu cette histoire en un rien de temps !

C’est un calvaire, aucune réponse pas de réactivité. Un sinistre qui s’enlise, rien n’avance. Des experts qui ne font pas le boulot. Rien n’est satisfaisant. 3 mois et toujours rien sur un sinistre assez simple. Je complète mon avis quelques mois plus tard au sujet d’un autre sinistre. Pas de son pas d’image après avoir reçu confirmation de l’indemnisation. Plus d’un mois sans aucun virement, pas de réponse au mails. Nul !

Mercredi, j'ai demandé une attestation d'assurance scolaire pour mon enfant. Ma demande a été prise en charge 20 mn après, et j'ai été informé que je n'étais pas encore couvert, et donc invité à souscrire si je le souhaitais. J'ai confirmé mon souhait de souscrire à l'assurance scolaire, et 48 heures après, je recevais mon attestation par mail. Le tout avec une très grande gentillesse de la part de Saad. Luko, mon meilleur choix depuis que je suis client d'assurance.

J’ai souscrit une assurance pour la trottinette électrique de ma fille pour un tarif le plus avantageux du marché. J’ai apprécié le gain de temps avec la capacité d’être assurée je jour même en téléchargeant la carte verte via un compte créé sur l’application. Top👍

Bonjour, attention avant de vous engager. J’ai pris une assurance impayé pour mon nouveau Locataire. Ce dernier est parti depuis trois ans. J’ai envoyé tous les courriers pour justifier son départ et la fini du contrat.. Malgré ça ils continuent à prélever la sommes annuelle. Je les bloqué a ma banque, ils continuent à faire des tentatives de prélèvement. Je vais certainement aller porter plainte car à ce niveau là pour moi c’est du vol.

Assurance qui n'assure pas. Pour faire simple il ne rembourse pas! Avec toujours une bonne bidon pour faire attendre. Pathétique vivement la fin du contrat!!! Bref a fuir 5x que je dois modifier le commentaire ça vous plaît pas luko?! Faite votre taf déjà

Je suis assuré chez Luko depuis plusieurs années. Les échanges avec les équipes sont toujours rapide et efficace. Les prix sont très souvent plus bas en comparaison des options. Il est possible de racheter l’assurance de son prêt aussi et je souhaite essayé ce service.

La meilleure assurance que j’ai eu, largement. Une application parfaite, des conseillers efficaces et un traitement du sinistre rapide et efficace. Je vous recommande Luko sans hésiter.

Petite suite à mon intervention citoyenne de vendredi que je partage avec vous. Mon téléphone a été cassé dans l’altercation avec le fou furieux qui s’en prenait à toute personne lui adressant un regard ou le croisant dans un rayon de 2m. Après mon dépôt de plainte, j’ai donc logiquement fait une déclaration de sinistre auprès de mon assurance habitation / responsabilité civile. Bien entendu, le contexte précis de cette casse a bien été précisé. Je vous laisse prendre connaissance de la réponse de l’assurance, qui a été accompagné d’un appel téléphonique. J'ai apprécié qu'on prenne la peine de m'appeler. Pour le reste.... C'est zéro pointé, il faut bien le dire. Mon comporte citoyen exemplaire, dixit la police qui a pris ma plainte, m'a amené à intervenir pour protéger 3 femmes d'agression pour un individu violent. J'ai subi des dégâts corporels et matériels dans ce cadre (mon téléphone a été cassé dans l'altercation). Ceci est bien notifié dans la plainte. Mais votre répondre et notre échange téléphonique laisse plus que songeur : pas de couverture car la personne n'est pas elle-même assurée. Heureusement, mon préjudice est peu élevé (quelques centaines d'euros et mon intégrité physique n'a été que faiblement atteinte). Mais si j'avais subi des graves blessures en portant secours à ces personnes, votre assurance aurait été tout autant inutile. C'est assez écœurant et toute votre image d'acteur citoyen, faussement inclusive, etc se fracasse sur le mur de la réalité : vous ne servez à rien. Et je vais faire ce que je peux pour que cela se sache ;-)

une véritable arnaque. Juste là pour prélever les mensualités. C'est juste du vent et un beau marketing. Non seulement, ils n'ont aucune réactivité mais pire ils sont de mauvaise foi. 2 semaines que nous essayons mon mari et moi de les joindre, mais nous n'avons que des réponses automatiques ou bien des propos incohérents. Comme notre maison est neuve et bien Luko décide de dire que c'est la faute du constructeur sans même nous adresser un technicien pour détecter la fuite comme prévu à notre contrat. Le plus dingue c’est que notre constructeur n’a pas réalisé les salles de bain de notre maison. C'est unilatéral, c'est Luko qui décide. Pire que ca, Luko ne répond pas, n'accompagne pas mais ils répondent à mon mari aujourd'hui sur son avis Google. C'est lunaire ! Ils évoquent des données personnelles dans leur réponse que nous n'avons jamais obtenu. Mon mari est juriste alors tant pi pour eux. En tous cas, ne vous faites pas avoir par l'application et leur langage cool ! Et puis ils ne sont pas les moins chers sur le marché !

Très très mauvaise expérience suite à un cambriolage je suis aller directement sur l’application constater déjà j’ai eu une réponse une semaine après il n’y a aucun expert qui est venu constater quoi ce soit on m’a demandé des photos j’ai envoyé les photos ne sont pas bonnes je leurs explique que j’ai déménagé car je ne pouvais pas rester dans le logement et on me dit que du coup il clôture le dossier et que rien ne sera indemnisé. Ce n’est pas grave j’ai mis mon avocate sur le coût mais c’est quand même fou de devoir faire appelle à une avocate lui expliquer tout ce qu’il se passe pour qu’elle confirme que l’assurance n’a rien fait de ce qu’il devait faire pour finir aucun numéro pour les joindre vraiment à fuir

Catastrophique. Fuyez ! Un premier sinistre. Pas de nouvelle depuis un mois. Et quand ils daignent répondre c'est pour vous demander de vous débrouiller. Ils mélangent tout et répondent plus vite sur Google que sur leur site. Cela fait maintenant un mois que j'ai ouvert mon sinistre. J'ai obtenu enfin un rdv téléphonique ce matin. Je n'ai jamais reçu d'appel. J'abandonne, je vais les mettre en demeure. Ils en ont rien à faire. C'est choquant !

Très très très déçue de cette soit disant assurance habitation. Quand les clients n'ont pas de sinistres à gérer tout va bien mais par contre lorsque nous les contactons pour qu'ils fassent leur travail rien ne se produit, c'est tout simplement aberrant !!! Mon problème avec eux dure depuis 2 mois, c'est une charge mentale énorme et à cause de leur incompétence je ne peux pas récupérer ma caution. Pour le traitement des sinistres bizarrement plus personne ne répond au mail et il faut les menacer pour espérer avoir un retour de leur part !!! Je vais devoir engager des procédures judiciaires à leur encontre afin de me faire entendre et que mon sinistre soit enfin réglé. C'est inadmissible, à fuir de toute urgence !!!!!!

NE PAS SOUSCRIRE ! J'ai dû les contacter pour un dégât des eaux après 3 ans de souscription et ils étaient INJOIGNABLE. Malgré mes mails et mes messages sur leur chat en ligne, personne ne m'a répondu pendant plus de 5 jours. J'ai finalement fini par prendre un plombier par moi même et le payer de ma poche comme Luko a été incapable de le faire. Pour prélevé tous les mois sur mon compte: aucun souci. Mais par contre pour régler un sinistre dans les temps et répondre à une cliente: plus personne. C'est une honte. Je vais évidemment résilier au plus vite afin de me tourner vers une VRAIE assurance.

Tant que vous n'avez pas de sinistre, tout va bien. Malheureusement un contrat ne s'arrête pas à un prélèvement, mais faut prendre vos clients au sérieux. Quoi que vous fassiez, vous rentrerez toujours dans les conditions qui ne vous prendront pas en charge (la petite phrase cachée dans un coin qui vous exclue) !!! C'est uniquement l'intérêt d'un contrat ; le client on s'en fout. Donc, à dégager et très vivement déconseillé -----

Heureusement que je n'avais qu'une garantie loyer impayée chez eux ! Depuis la résiliation de celle-ci le 29 mai 2023 suite au départ de mon locataire, j'attends toujours la facture de cloture et le remboursement au prorata prévu au contrat. Ils indiquent que La facture de clôture du contrat est jointe à ce mail ou sera envoyée dans un mail séparé au plus tard 24h après la résiliation effective du contrat mais plus de 2 mois après, toujours rien malgré les relances ! Je suis vraiment heureux de n'avoir que ce contrat chez eux, mais clairement, ça ne donne pas du tout confiance en cette société. Pas étonnant que cette société ait été placée en procédure de sauvegarde accélérée et plutôt inquiétant pour les clients étant donné le manque de considération malgré le rachat par un grand groupe...

Bonjour J’ai eu un sinistre hier, déclaré via l’application. J’ai contacté l’assistance qui me répond tant que ma maison est habitable ils interviennent pas. De voir avec vous. J’ai des trous dans le toit suite à une tempête de grêlons, je cherche à vous joindre juste pour faire intervenir un couvreur afin de bâcher, il commence à pleuvoir ce qui va élargir les dégâts. Hier je vous ai envoyé 2 mails, aucune réponse. Sur le tchatch sois disant 7j/7 est indiqué ouvert lundi, je fais comment ????? Aujourd’hui Le 13 octobre 2023 Je vous confirme que ce n’est pas une assurance sérieuse. Ça fait 11 jours que je leur demande de me rappeler, j’ai en réponse au mail que je serais contacté dans les 48h….depuis le 2 octobre. Fuyez cette assurance j’ai tout mes mails et discussion si besoin en cas de doute sur c’est une assurance de M****!!! En attente de mon remboursement de 700€ , factures envoyés (une sans numéro de siret l’artisan m’en a renvoyé une autre avec tampon et numéro siret) que j’ai évidemment transmis depuis plus de don plus d’image et moi je me retrouve dans une situation financière difficile, une foi sinistre clôturé j’irai ailleurs et en courant

Simple et assez intuitif, j’apprécie l’application. Sinon 1 sinistre il y a quelques mois, gérer efficacement et paiement de l’artisan de celui-ci rapide. Aucuns problème de mon côté! Je recommande…

Bonjour, Je n'ai pas pour l'habitude de laisser des avis (surtout négatifs) mais je ne souhaite que d'autres personnes ne tombent dans le piège de cette assurance. Je partage les différents avis que j'ai pu lire sur cette assurance. La souscription est très facile avec un très bon accompagnement et un très bon suivi (quand c'est pour encaisser, pas de soucis). J'ai longtemps recommandé et ai parrainé beaucoup d'amis. Mais après avoir subit un dégât des eaux, je peux vous dire qu'il est aussi rapide et facile de s'inscrire qu'il est long d'avoir un retour du service client, surtout en cas de sinistre. Cela fait 3 mois que j'ai déclaré mon sinistre et ce dernier est toujours pas résolu. Je vous épargne les nombreux allers/retours mais les échanges sont très compliqués (sûrement des plateformes à l'étranger), il n'y a pas de numéro sur lequel on peut appeler (obligé de prendre rendez-vous pour se faire rappeler), ni d'agence. L'assurance est très abordable mais qui n'assure pas où le service est presque inexistant ! Je ne recommande pas du tout à moins que vous souhaitez avoir des ennuis ainsi qu'une énorme perte de temps. Mieux souscrire chez des assureurs plus sérieux. Très mauvaise expérience. J'espère que ce message évitera à certains de souscrire et donc d'éviter pas mal d'ennui.

A fuir, ce sont des voleurs derrière un joli marketing ! Moi qui avait été séduite par un super service client pour souscrire chez Luko et la facilité des démarches... (j'avais d'ailleurs mis un avis 5/5 sur Google). Mais dès qu'un sinistre arrive, alors là c'est pire que tout, dossier clôturé sans aucune raison valable, service client déplorable. J'ai été victime d'une effraction avec ma porte forcée (qui était fermée à clés) et vol, j'ai du moi même assurer la mise en sécurité de l'appartement à cause de la lenteur de leur assistance d'urgence (ma porte étant grande ouverte). Et ensuite dossier cloturé sans aucune indemnisation et service client qu'on ne peut pas contacter... Passez votre chemin, c'est une arnaque, une très belle arnaque !!