PRO BTP

"organisme sérieux et compétent !!"

"Très bien"

"très bon accueil"

"17 ans que je suis avec la mutuelle j'avais jamais eu de problème et la ça fait 1 an que je me bat pour avoir des remboursement . J'ai envoyer les facture par courrier,par internet,par recommander et jamais rien reçu ils me font tourner en rond"

"Après plusieurs relances pour un paiement de frais obsèques , TOUJOURS RIEN , égare les papiers , vont faire virement etc...... mais RIEN à ce jour qui devient pénible !!!!!. VOILA Mon problème est maintenant résolu !! J'ai bien reçu le virement qui va résoudre ma situation . MERCI"

"taux intéressant contrairement aux banques"

"Mutuelle injoignable par telephone et aucune réponse par mail. En attente de remboursement depuis 2 mois.."

"25minute au téléphone aucune réponse plus compliqué que la caf a contacter"

"Les gens son simple"

"Honteux que personne ne répond ni par email ni au téléphone ça va faire 2 semaines que j attends mon devis dentaire et aucune nouvelle de leur part ce n est plus probtp comme avant !!!!! A FUIRE"

"Ça fait 12 ans que je suis chez eux, sans rien demandé. Et là face à un gros problème de santé, ils ne savent pas lire les factures qu'on leur envoit pourtant validé 1 mois avant par leur service suite au devis envoyé. Ce sont des incapables"

"ne répondent ni aux mails ni au téléphone . Et quand ils répondent AIE AIE AIE"

"Injoignable au téléphone une boite vocale annonce qu'ils sont submergés de demandes et renvoie au site en ligne, ne réponde pas au mail sur le site en ligne et tout cela depuis fin novembre. Hier impossible de se connecter au site. L'assurance maladie me contacte depuis Novembre pour me signaler que ma complémentaire n'est pas enregistrée chez eux, la PRO BTP doit prendre contact avec eux."

"Super👌👌👌👌👌"

"Impossible de joindre quelqu'un que se soit par téléphone avec plus de 30 minutes d'attente à chaque essai,resté sans réponse...un dossier en attente depuis deux mois pour le paiement des capitaux décès.tout les documents ont été envoyé mais relance de leur part pour des papiers soit disant manquant. Honteux !!!"

"Mr Troito Accueil chaleureux et très satisfaisant explication limpide et très professionnelle. je remercie Mme Brochet Anne Sophie pour son efficacité avec mon dossier ."

"Rdv à l'heure personnel très sympa et très professionnel, à l'écoute de toutes mes questions"

"Bon accueil pro très patient"

"En attente d'indemnités journalière pr un arrêt de juillet pro btp lille une conseillère me racroche au nez simplement car je lui expliqué que c'était une hont et que j'avais des factures a payer ainsi que des enfants a nourrir.madame n'étant pas contente elle me racroche au nez le 24/08 a 12h50.de pire en pire une honte C'est grasse au personne sur chantier que vous êtes payé vous oublié un peu rapidement et n'avait aucun respect"

"UNE HONTE !"

"DEMARCHAGE ABUSIF Je recois dans ma boite aux lettres sans rien demander plus de 20 pages de ProBTP, j'ai crée une association mais je n'ai rien demandé. C'est de la publicité alors que j'ai un stop pub Merci de césser ce démarchage abusif polluant et ridicule."

"Me doivent des remboursement santés depuis plus d un an. Ne savent pas gérer leurs dossiers. Je passe plus d une heure par semaine au téléphoné le temps d attente est inadmissible. Nous raccroche au nez régulièrement."

"Prise en charge médiocre, ne répondent jamais au téléphone ! Enregistre le mauvais bulletin d'adhésion qui forcément au prix avantageux pour eux , soit 94e au lieu de 44e !!! Je demande depuis plus d'un mois à ce que le problème soit règlé mais tjrs pas fait ! Me doivent des dépassements d'honoraires suite à une intervention chirurgicale , tjrs pas réglées !!! Je suis rarement déçue de quelque chose car pas difficile mais là c'est très clairement la pire mutuelle que j'ai connu !!!"

"Excellent accueil bien renseigné"

"Une catastrophe Je n'arrive pas utiliser mon compte. Lorsque je fais mot de passe oublié on me demande de les contacter par téléphone. Par téléphone, toutes les lignes sont occupées et ça raccroche. C'est quoi cette société qu'on ne peut joindre ???"

"Dossier de complément de salaire en attente depuis décembre 2021. Ne répondent pas au téléphone (fermé un jour sur deux à cause du covid, on se moque de qui là). Ne répondent pas aux mails si ce n'est un message automatique comme quoi on va traiter votre demande. Impossible de se rendre sur place , bah non vu qu'il faut prendre rendez-vous par téléphone, même numéro sur lequel ils ne répondent toujours pas. Bref ça ne sert à rien de faire appel à eux, ils ne sont jamais au courant de rien, il leur manque toujours un document ou transmettront la demande."

"Caisse de congé à fuir sa fait un mois que j'attend ils refusent toujours de payé mes congé"

"Services inexistant."

"Impossible de joindre.leur service .Malgres des mails envoyés pour demander à être rappeler aucun retour . Un répondeur qui stipule très souvent que toutes les lignes sont occupés !! Une mutuelle rattaché au 1er métier essentiel de France lié au monde du bâtiment ! !!! Mais que fait la direction pour rétablir un accueil réactif auprès de ses usagers ! !! Il faut stopper le télétravail ! !!!"

"Après plus d'1 mois d'attente pour augmenter mes remboursements santé, et avoir eu un conseiller au téléphone après de plusieurs essaies de galères ! J'arrive enfin à souscrire au contrat en ligne ( oui, tout se fait sur internet maintenant !!! ) le 15/04/22 on m'annonce que mon nouveau contrat est actif blablabla ! Je reçois un courrier 25 jours après pour m'indiquer que la pro btp ne me donne pas de suites favorables à mon contrat. JE N'ETAIS DONC PAS ASSURé POUR EUX, A LA DEMANDE QUE J'AVAIS FAITE ET QUI A ETE ACCEPTEE ! LA MUTUELLE PRO BTP DEVIENT DE PLUS EN PLUS INCOMPETENTE !! Bien sûr, un conseiller devait me contacter entre 12h et 14h il y a 2 jours déjà ....... DEPUIS... SILENCE TOTAL !!! !ENCORE !!!!!!!"

"pas de boite mail, conseiller toujours au téléphone et surtout pas de file d'attente au téléphone on vous raccroche au nez ..... comment on vous contacte sérieusement !!! j'ai eu un arrêt de travail et rien pas de nouvelle pour savoir si je serai rembourser ..... faut faire quelque chose car vous allez perdre beaucoup de gens avec vos service contacte ... comment vous contactez ? j'ai besoin de renseignement !!!!"

"Bon accueil bien expliquer et cordiales top"

"Très satisfait de mon rendez-vous"

"3 mois qu’ils me débitent toujours la mutuelle alors que j’ai fait 2 demandes de résiliation, je paye donc 2 mutuelles depuis 3 mois !!!"

"Impossible à joindre j ai appelé 10 fois dans la matinée j ai laissé sonner 10 minutes est personnes au bout et pas de réponse par mail"

"J'ai été très bien accueilli et renseigné comme il se doit."

"Des incapables mots pour mots."

"Plus de 30 minutes d'attente. mes Actuellement 1h46 minutes d'attente pour avoir une personne au téléphone et toujours personne plus de 2 mois que j'essaie d'avoir une réponse aucun suivi vraiment désespérée"

"Il ne faut pas avoir un problème avec cette mutuelle : très peu réactifs et ne veulent pas rembourser les sommes dues"

"FUYER CETTE ASSURANCE ! Plus de 2H au téléphone, aucun suivit, j’ai essayer de stopper mon contrat incapable de le faire malgré les recommander, faut toujours appeler, Je déconseille fortement ! Après avoir entendu 2H je tombe sur un conseiller qui me répond, je lui donne mon numéro client et me raccroche au nez !!!! C’est du foutage de gueule !!!!"

"A fuire …"

"Rendez vous téléphonique parfait"

"Si j’ai un conseille à vous donner, fuyez cette mutuelle. Aucun suivi, personne réponds au téléphone, ils ne veulent pas vous donner rendez-vous sur site. La dernière fois que j’ai appelé, 1 heure d’attente pour avoir quelqu’un pour que finalement il m'a accroché le téléphone et s'est montré très désagréable."

"Un super accueil, et à l'écoute Agence de Lille. Des bons conseils Bravo"

"Alors tout les ans je reçois ma nouvelle carte de mutuelle déjà par téléphone il faut attendre une plombe quand vs avez quelqu’un bizarrement elle vous entend pas alors que moi j entend tres bien la première fois on me vire de la mutuelle de mon mari je redemande une carte on me l envois mes pas rapidement et en plus on me modifie ma formule de complementaire et on me resouscrit un contrat alors que je suis meme pas au courant bref est la encore la meilleur je reçois ma nouvelle carte et mon mari n apparaît plus du tout alors que sur l enveloppe c est a son nom et la ça fait 1 heure et j attend encore qu’un conseiller me réponds à fuir"

"Personnel agréable écoute. Je ne déplore qu'une chose une augmentation de plus de 4 euros par mois.... 50 euros par ans .... C est énorme pour une mutuelle basique..... Je vais malheureusement devoir changer de mutuelle d ici un an."

"Appel ce jour pour un dossier de remboursement dentaire.Les pièces ont été envoyées le 4 Décembre, plusieurs rappels sur la messagerie.Au bout du 2ème rappel on me demande des documents supplémentaires que j'envoie dans la foulée.Je rappelle donc ce jour et on me dit dossier en cours.Pas de date de remboursement prévue.Un grand manque de sérieux.Pourtant ce n'est pas un dossier complexe, le devis avait bien été envoyé au préalable.On joue avec les nerfs des gens."

"Entre le fonctionnement historique de la Pro BTP et les évolutions actuelles je suis réservée à propos du mode de fonctionnement sur le volet mutuelle ( je ne connais pas les autres) , la dématérialisation à outrance, un service téléphonique pas toujours à l écoute.... j espère que la situation ne continuera pas à se dégrader car il s agit à la base d un groupe mutualiste avec 1 qualité de prise en charge et de services reconnus."

"Une vrai catastrophe pour avoir un conseiller au téléphone. J’ai dû appeler une dizaine de fois avant d’avoir une attestation pour mon employeur pour rester chez vous. Beaucoup de temps perdu, le temps d’attente au téléphone est interminable (20 minutes à chaque appel). Premier appel la personne au téléphone me dit, je vous envoie l’attestation par mail. Au bout d’une semaine toujours rien, comme l’année dernière, 2023. Je rappel donc pour avoir la même attestation que l’année dernière, mais pour cette nouvelle année. On me raccroche au nez, je dois donc rappeler et de nouveau attendre avant d’avoir un conseiller. Je reçois l’attestation, mais ce n’est pas la même que l’année dernière, elle est refusée par mon employeur, car il manque une mention qui était bien présente sur l’attestation de 2023. Je rappelle donc encore une nouvelle fois pour pas changer et la pour couronner le tout on me dit que je peux pas voir la même choses que l’année dernière car c’était une erreur. Je demande la solution que je peux avoir. Aucune solution peut mettre apporté. Je suis donc dans l’obligation de quitté la pro btp alors qu’il ne fallait seulement m’envoyer la même attention que l’année dernière. C’est fou ça, des clients qui veulent rester chez vous mais vous ne faites rien pour les garder. Vous allez donc perdre un contrat. Je commence un peu à m’agacer avec les appels à répétition et l’attente interminable juste pour une attestation pour rester chez vous. La relation client est à revoir, la satisfaction client n’est pas trop votre point fort. Je ne laisse pas souvent des avis mais là franchement ça laisse vraiment à désiré. En attente de votre retour, Cordialement"

"Les RDV sont assez rapide, l'attente du RDV avec la conseillère est assez respecté, le stationnement est très vaste et sans difficulté. Cela fait 32 ans que je suis affilié à cette mutuelle Je recommande cette agence Pro BTP ainsi que les conseillères."

"J'invite les agents pro-btp à faire un essai de prise de contact avec un agent pro-btp. votre AI n'est pas très perspicace !!!!"

"Nul , nul , nul. je jugerai bien le service téléphonique mais personnes ne répond .Pas de réponse au mail non plu . 1h30 d'attente téléphonique et toujours pas de conseiller .Peu importe le moment de l'appel , systématiquement on vous annonce 30 minutes d'attente ..Aucun sérieux , aucun professionnalisme , lamentable . CATASTROPHIQUE ET HONTEUX."

"Une CATASTROPHE un joignable plusieurs appels d'une heure sans réponse et quand il s'agit de remboursement nan parlons pas ! obligé de mettre une étoile pour publier, en réalité ils ne la valent même pas"

"Probtp très sérieux le personnels explique bien les choses avec professionnalisme"

"On te réclame par courier 40e suite à une opposition de prélèvement le mois dernier en menaçant de contentieux. Par contre te rembourser de 600e suite à un dédoublement de contrat et une rupture du contrat en question et de son doublon c'est beaucoup plus long et compliqué. (bientôt un an et demi). À fuir."