Europ Assistance France Compagnie d'assurance

ATTENTION ARNAQUE avec la complicité de AirBnB. J'ai réservé un séjour d'un mois en Martinique dans un AirBnb. Annulation normalement GRATUITE jusqu'à 24h avant le départ. Or, suite à un gros souci familial, j'ai dû annuler ce séjour. AirBnB m'a proposé de contracter une assurance chez Europe assurance. Or, JAMAIS j'ai été remboursé car l'annulation GRATUITE s'est transformée en annulation NON REMBOURSABLE !! ARNAQUE ! Et Europe Assurance ne rembourse qu'en cas de FORCE MAJEURE et ne veut rien entendre ! 806 euros de perdus. FUYEZ.

Surtout ne pas souscrire car si vous avez des soucis et que je justifiais de tout, ben ils remboursent pas, en sortant des tas de document à fournir, meme qui n'ont rien à voir avec le dossier

Dossier E24T0191907 SAV catastrophique , Nous avons dû annuler le séjour à center Park car mon mari était souffrant ; la demande a été refusée car nous aurions dû « anticiper » la souffrance de mon mari alors qu’au moment de la réservation mon mari avait eu le feu vert du médecin pour pouvoir partir . Depuis des semaines ,nous demandons au moins le remboursement pour les massages réservés et pour l’assurance que nous avions souscrite pour rien . Aucun retour de leur part c’est déplorable . Et futurs clients : ne souscrivez pas à l’assurance qui ne sert finalement à rien!! Céline Hacoun

À fuir, assurance inutile, prise en charge catastrophique. En voyage en Jordanie, j’ai été hospitalisé et je devais être rapatriée. Aucune gestion de la part des conseillers lors des différents appels. J’ai fini par rentrer à mes frais et j’ai été hospitalisé à la suite de cela en France. Cela fait 9 mois qu’une procédure de remboursement des frais médicaux en Jordanie est en cours, cela sans résultats. Conseillers ne sachant pas répondre aux questions et se renvoyant la balle

Mes parents ont dû être rapatriés d'urgence depuis l'Argentine suite à un problème de santé de mon oncle. Un énorme merci au manager ainsi qu'à un employé d'origine Argentine qui ont tout fait pour nous aider. Mon oncle est décédé quelques heures avant l'arrivée de mes parents mais je vous remercie du fond du coeur de nous avoir autant aidé

Merci a Aya qui a été EXTRAORDINAIRE avec nous😊

de l’arnaque à fuir , nous avons contracté le covid , et malgré le certificat du médecin de l’aéroport, ils refusent le remboursement alors que le covid est l’une des raisons valables au remboursement! un conseil ne prenez jamais cette assurance. vous êtes traité comme un chien, ils vous raccrochent au nez , bref une catastrophe.

J'aimerais remercier Anais, pour son accueil chaleureux, très agréable, elle m'a bien expliqué ce que l'on devait faire. Très professionnelle. Encore merci Anais.

ARNAQUE : A FUIR. J’aurais du lire les avis avant de souscrire. J’ai payé 350€ pour être couverte lors de mon voyage en Argentine pendant lequel j’ai eu des soucis de santé. Jusque là pas de problème. En revanche, me voici avec plus de 450€ de communication téléphonique car il m’a fallu rappeler l’assurance depuis l’Argentine à multiples et multiples reprises qui n’a jamais les réponses ou ne répond tout simplement pas. Et au-dela de tout cela, cela fait maintenant plus de 2 mois que j’attends mes remboursements pour les frais engagés sur place (validés par leur soin). Silence radio lorsque je demande où en sont mes remboursements. Je n’ai plus de nouvelles.

J’ai souscrit à cette assurance voyage il y’a deux ans pour un vol que j’ai dû annulé . J’ai transmis tous les documents nécessaires à mon remboursement: deux ans après j’attends toujours d’être dédommagé ! Pure arnaque

Service Clients défaillant. Cela fait deux mois que je demande sans succès le remboursement d'un prélèvement totalement indu. Pas de remboursement, pas de réponse....A la limite de la malhonnêteté. MLT

A fuir!! Tout est fait pour que cette assurance avec ma carte de credit,suite à des soins hors ue,attends que l assuré ne donne pas suite pour un remboursement, trimballé de service en service, avec des demandes de justificatifs qui n existent pas!! Et surtout déjà en leur possession après la secu et ma mutuelle. 0/20

Heureusement qu on les appelle en cas de besoin! Leur numéros d urgence au dos de la carte bleue n’existe pas ! Non assistance en cas d accident. Ils raccrochent au nez des clients , quand on arrivent à les joindre on nous passe sur des services qui n’existent pas . On nous donnes des numéros de téléphone du service juridique qui sont hors service ! J’attends une réponse du service qualité depuis 8 jours . Un règlement est soit disant parti le 30/01 . 8 jours après il est toujours pas là . Il a du se perdre en route . Tout est fait pour ne pas payer . Ce sont des escrocs ! J’ai déposé une plainte ! En complément on nous indique de contacter le service qualité qui ne réponds pas !

Accidentée en Grèce heureusement que Europ Assistance était à nos côtés.Hospitalisation à Athènes et transfert dans un second hôpital plus à même de m'opérer. Les conseillers ont été presents jusqu'à mon rapatriement allongée dans un hôpital français avec un accompagnateur vraiment au top. Merci pour cette prise en charge vraiment parfaite et rassurante.

Une chute au ski, un secours sur piste en moto neige à 425euros et on déclenche l'assurance.. Accident survenu le 28 décembre et remboursement 22 jours après 😉 Un grand merci à toutes les gentilles personnes que j'ai eu au téléphone, ça fait du bien d'avoir un retour positif d'une assurance 🙏 Bonne continuation à vous 😉

A fuir absolument ! Arnaque J'étais a l'étranger donc impossible de les joindre par téléphone mais pourtant c'est presque le seul moyen de les joindre, ils ne répondent pas aux mails et se renvoient la balle entre les différents services pour ne pas prendre en charge le sinistre. Tout est fait pour ne pas rembourser le client en cas de problème. Je déconseille absolument !

Suite à un accident de scooter survenu à Bali Euro Assurance a fait le nécessaire pour me rapatrier sur Paris. Des le jour de mon accident on m’a proposé plusieurs dates pour rentrer. La prise en charge a été excellente jusqu’à mon domicile. Un grand MERCI

Horrible à fuir des incompétent de tres haut niveau !!!! Champion du monde Il font des faux documents pour ne pas rembourser les prestations... Il me font un fyt to fly Daté du 12 décembre avec une date de naissance éronnée sachant que mon dossier a été ouvert le 16 décembre il prévoit à l avance que vous serez malade c est exceptionnel il sont très très fort Il se cache donc derrière cela pour ne pas rembourser des changements de billets d avion pour plus de 5000 euros J envisage une action en justice pour ceux qui voudrait éventuellement se joindre me contacter par mail : malibu97342

On fait des pieds et des mains pour les avoir au tel, sans succès. Quant au remboursement, n'en parlons pas, des mails à répétition, sans réponse, bien sûr, et rien n'arrive. Il va falloir encore envoyé en recommandé, faire des démarches, prendre du temps.....!!!! UNE ARNAQUE tout simplement

LAMENTABLE, HONTEUX, ESCROQUERIE, et j'en passe, une étoile mais ça en vaut 0, nous nous sommes fait dépanner en Italie et apparemment la facture faite par les italiens ne convient pas du coup aucun remboursement effectué !!!! Tout est fait en sorte qu'il n'y ai aucun remboursement, c'est de l arnaque. Au final quand je vois les avis je ne suis point étonnée du manque de professionnalisme de votre part.

Surtout ne prenez pas d'assurance voyage chez eux j'ai payé 126 euros de prime nous avons dû annuler notre voyage suite à une grave maladie de mon mari découverte 1 mois avant le départ cela fait 8 mois qu'il cherche toutes les excuses pour ne pas rembourser

Personnel compétent et de bon conseil pour la constitution des dossiers. Traitement des dossiers un peu long.

Catastrophique, j'ai une demande de remboursement chez eux depuis 1 mois, ils ont tout les documents en leur possession et l'entreprise ne me rembourse pas. Il nous annonce 10 jours de traitement puis 15 jours et a ce jour cela fait plus d'un mois et toujours aucun signe de vie. On est entrain de se demander si nous allons être remboursé. Quand on appelle le service client, notre demande est en cours de traitement, il ne respect pas leur délais. Une société a fuir !!! et quand on voit tous les avis je comprends mieux.

Mon dossier n’est toujours pas traité je n’ai toujours pas eu le remboursement après 1 mois d’attente. Je ne recommande pas du tout cette assurance.

Mon père a été hospitalisé d'urgence ... nous n'avons pas pu les contacter avant et maintenant il refuse de répondre à nos demandes. Pour vos voyages, prenez d'autres assurances.

Mauvaise expérience lors du décès de maman à l'étranger.... Pas de bienveillance...et en plus ils m'ont donné une fausse adresse mail...

Service parfait Heureusement qu’ils étaient là pour m’aider à rentrer chez moi dans les meilleures conditions suite à un problème d’ordre médical.

Très bon accompagnement pour mon rapatriement, les conseillers sont disponibles, le taxi à l'écoute. Je recommande.

La disponibilité téléphonique d'Europe Assistance est exemplaire jamais plus de 2 minutes d'attente, mais le suivi administratif peine à suivre. Par exemple, la confirmation de ma prise en charge a pris 12 jours. - Le service gagnerait à partager le compte-rendu de l'appel avec l'assuré par e-mail, car de nombreuses questions restent sans réponse. Et une mauvaise communication entre les agents est constaté. En bref, je pense que c'est un service humain dans ses qualités comme dans ses défauts. Quelques conseils personnels : - Si j'ai un seul conseil : envoyez votre question par e-mail avec votre numéro de contrat/sinistre et appelez pour que cet e-mail soit bien rattaché à votre dossier. - L'hôpital de Singapour m'a demandé une letter of guarantee de la part de mon assurance, il a été impossible d'en obtenir une ; demandez-la dès votre prise de contrat. De toute manière, je n'ai reçu aucun document depuis mon accident. - Demandez tous les documents en anglais et en français. - Demandez votre attestation d'assurance aussi au début du contrat, pareil en anglais et en français. Le service pour l'attestation n'est pas le service de prise en charge médicale, c'est un autre numéro. - L'avance des frais d'hôpital est à la charge du patient si l'hospitalisation est inférieure à 24h (attention aux surprises). - Un abonnement VOIP est judicieux pour les contacter (Skype par exemple). Et d'acheter un téléphone avec une e sim

Le dépanneur est censé intervenir dans l’heure ça fait 1h30 et toujours personne

Le service client téléphonique n'est pas sérieux.....pour une demande d'assistance juridique prévu à mon contrat ils m'ont fait balader de service en service jusqu'à ce que l'on me dise que je ne suis pas au bon service.... Que le numéro n'est pas le bon . Ils sont en partenariat avec l'olivier assurance habitation . C'est une catastrophe.personne ne peut me renseigner c'est un comble. Au final je repars bredouille sans avoir eu les renseignements demandés.

Je tiens à vous exprimer mon plus profond mécontentement quant à la pauvreté du traitement de ma demande de dépannage hier à minuit. L’agent au téléphone avait un niveau de formation en dessous de tout : - incapable de trouver mon contrat (pensant que je suis lié à un tiers) - Promet de me rappeler dans une minute, et me rappelle sept minutes plus tard en m’expliquant d’abord que parmi tous les logiciels que vous utilisez elle a enfin réussi à trouver mon contrat (Est-ce vraiment nécessaire que je connaisse vos problèmes de fonctionnement interne?) - elle commente tout ce qu’elle fait en direct « alors attendez, tak, faut que je vérifie ça …» - Elle m’annonce que la tentative de vol de mon véhicule ne rentre pas dans mon contrat d’assistance. - ah finalement c’est inclus! - plutôt que de traiter ma demande de dépannage en priorité, elle a voulu mettre à jour la première date de mise en circulation de mon véhicule dans le système informatique. Elle ne connaissait pas mon adresse de domicile, qui n’a pas changé depuis des années. Bref un désastre ! J’en viens à me demander si je vais renouveler mon contrat au vu de l’expérience pitoyable de ce 20 octobre 2023. Fut un temps où votre entreprise proposait des services dignes de ce nom. Car une entreprise d’assistance doit former ses collaborateurs à rassurer ses clients : en gros Monsieur je sais parfaitement qui vous êtes, où vous habitez, le véhicule que vous conduisez et je vais tout mettre en œuvre pour stopper votre calvaire. D’ailleurs votre argument commercial était « Demandez nous la lune”. J’affirme que 30 ans plus tard la lune est désormais bien basse, peut-être même dans le caniveau…

Chauffeur très agréable, à l’écoute, professionnel. Se soucis du besoin de la personne qu’il prend en charge. Je recommande

Service de haute qualité, rapide et efficace. Merci à eux pour mon rapatriement d’Australie en France. Mention spéciale à Bilel, le chauffeur qui m’a ramené à mon domicile vraiment au top !!

Les iconographies sont un peu galvaudés à mon goût. J aimerais voir de l interieur , une touche personnelle doit être possible qd on approche des moments qui se doivent altruistes.

J'ai envoyé un dossier avec frais de médecin et de médicament pour une maladie lors de mon séjour en Tunisie, j'avais payé 75E d'assurance et RIEN. Après avoir envoyé tous les justificatifs, sans retour j'ai téléphoné et on m'a appris qu'il était trop tard il fallait téléphoner dans les 2 jours pour avoir un n° de dossier, sauf que cela, personne ne me l'avait dit

A fuir, j’ai donné les documents nécessaires et demande refusée. Ne jamais souscrire à l’assurance. 40 jours sans remboursement.

DEPLORABLE !!! Sachez que même si vous remplissez toutes les conditions vous ne serez jamais remboursé. En effet, euro-assistance vous demande un justificatif de non remboursement de la sécurité sociale, sauf qu'avec les délais il faut compter 2 ans pour avoir un retour de la sécurité sociale service soins à l'étranger et au bout de 2 ans et de 5 envois des documents ils vous répondent qu'ils ne fournissent pas ce type de documents. Une belle fumisterie! J'ai mis une étoile car on ne peut pas en mettre aucune et puis, ils sont très fort pour encaisser l'argent et vous envoyer des mails types pour des dossiers qui n'aboutiront jamais! DEPLORABLE!!! Know that even if you meet all the conditions you will never be refunded. Indeed, euro-assistance asks you for proof of non-reimbursement of social security, except that with the deadlines it takes 2 years to have a return of the social security service care abroad and after 2 years and 5 shipments of documents they answer you that they do not provide this type of documents. A beautiful hoax! I put a star because we can not put any and then, they are very strong to cash the money and send you standard emails for files that will never succeed!

Une gestion de dossier exemplaire. Mon dossier médical a rapidement été validé et mon rapatriement a été organisé en moins de 48h. Je tiens à remercier personnellement le medecin avec qui j'ai échangé (pas de nom), le monsieur de la logistique que j'ai initialement eu au téléphone (pas de nom), ainsi que Mme Assia du service billeterie. Seul point d'amélioration : proposer un moyen de contacter directement la personne en charge de notre dossier afin de faciliter l'avancement du dossier et éviter des appels longs (facture téléphonique qui prend du poids quand on est à l'étranger)

Panne de pompe à essence ...remorquage ...taxi ...véhicule de prêt... Le courtier d'Assurances n'était pas comme le cordonnier....personnel à l'accueil téléphonique hyper professionnel rapide et efficace...bien sur en jour ouvrable... Merci Apivia et Europe assistance

Pour ne pas mettre zéro,méthodes de recrutement limite, donnent l'image d'une grande entreprise bienveillante qui s'y croit..Perte de temps merci, faire confiance aux notes déjà publiée

Europ assistante,que des magouilleurs ,ils font tous les obstacles pour ne rien rembourser,je ne conseille personne de de souscrire un contrat avec eux , parce-que vous allez regretter ils vont vous demander des documents qui n'existaient pas ils vont vous faire courir et vous ne verrez aucun centime,et il sont navrés dans leurs réponse des commentaires sans faire un geste pour changer ,il faudra que la justice fait des enquêtes pour attraper ses voleurs déguisé en assureurs

Catastrophique est un mot bien faible. Cette structure est une pure honte. Malhonnêteté, incompétence, mensonge et j’en passe. Ma mère a eu des soucis de santé en vacances et devait absolument être rapatriée en position ALLONGÉE. Nous avons du effectuer plus de 10 appels durant lesquels on ré expliquait à chaque fois la situation et ils faisaient mine de comprendre et nous promettent un rapatriement sur un vol autre que son vol initial (car son vol initial ne comporte pas de position allongée même en business class). Ils rechangeaient de version en voulant juste l’upgrader sur son vol initial sur lequel il n’y a pas de position allongée. Au final j’ai du les harceler pour qu’ils lui fassent une réservation sur un autre vol ou elle pourrait être dans la position PRESCRITE PAR LES MÉDECINS. Pour l’acheminement à l’aéroport, le respect de la position allongée n’a pas été respectée. Le comble : ils ont réservé un vol et ma mère a découvert à bord qu’elle ne peut pas s’allonger. Il était prévu qu’elle soit en position assise que pour le décollage, il était trop tard et elle a passé 4h assise. Cela pourrait avoir de grave conséquences sur son état de santé. Ne vous avisez pas de me répondre avec votre message automatique indigne et ridicule. C’est au tribunal que j’écouterai ce que vous avez à dire.

Le 31 juillet 2023, rapatriement sanitaire et convoyage de ma voiture depuis Copenhague, effectués de manière efficace et avec amabilité. J'ai été rassuré d'être pris en charge par des professionnels. Un grand merci.

Catastrophique. 1 mois pour rapatrier un véhicule d’Italie vers la France. Personne ne sait où se trouve ma voiture. Lorsque je demande un véhicule de prêt le plus rapidement possible on me répond par mail que cela va prendre jusqu’à 2 mois pour avoir une réponse. Changez de métier !!

Cela fait deux semaines que nous essayons de rapatrier ma belle-mère du Portugal. Mon conjoint, son fils est sur place pour gérer les démarches. Service de menteurs, arnaqueurs qui mène en bateau le service portugais et mon mari. Il y a trois jours elle devait être rapatriée. La c'est étendu à 15 jours car elle va mieux.... Illogique. Vous attendez juste que ma belle-mère aille mieux et qu'elle rentre par ses propres moyens. Une honte, elle qui cotise depuis des années pour des incompétents comme vous qui êtes incapables de faire votre boulot. Chaque jour est une nouvelle excuse pour ne pas dépenser un centime de votre part. Honteux. Dire qu'il faut attendre 15 jours minimum pour un transfert dans un service de médecine générale en France est un mensonge. Il y a énormément de services de ce type et souvent des places. Avez vous au moins tenté de contacter des établissements ? Je suppose que non. J'invite chaque personne cotisant pour cette assurance de tout stopper. De notre côté, les avocats débarquent d'ici peu.

En panne ,je les appel , tout est automatisé, aucun être humain , vous devez juste laissé votre nom, plaque d immatriculation et votre tel , puis vous attendez qu un jour un dépanneur vous appelle : cela fait 3h maintenant ! Merci beaucoup pour votre secours , vous mettez les gens en danger : imaginez la nuit sur une route de campagne !

Je tiens à remercier l'ensemble de l'équipe Europe assistance pour leur aide dans le rapatriement de ma famille de l'Espagne. Malgré les difficultés rencontrées ils ont leur faire maximum pour me rapatrier dans les meilleures conditions. Une mention spéciale pour le service international !!! Merci a Myriam pour ses efforts et son suivi sans faille sur plusieurs jours, merci à Sofiane pour son suivi et l'organisation du rapatriement qui s'est déroulé dans des conditions optimales, merci a Pablo d'avoir pris le temps de m'appeler à chaque étapes afin de confirmer que tout était en place et prendre des nouvelles du bon déroulement du retour. Enfin, merci à Bilel qui nous a pris en charge de Orly à notre domicile alors qu'il était hors de son périmètre habituel. Merci à vous tous !!!!

Après une hospitalisation , nous avons pris en charge par europ assistance pour le rapatriement, tout a été très bien géré pour le retour , surtout la sympathie du taxi aklouche .Le seul problème était le médecin de europ assistance qui n'a pas été très sympathique avec le personnel soignant de l'hôpital.

Excellent service de A à Z nous nous sommes senties prises en charge et en sécurité depuis Bali jusqu’à Paris avec ma fille qui s’est cassé le pied et à du être rapatriée.

J'ai été rapatrié mercredi 2 août 2023 de Crête, prise en charge à l'aéroport de Charles de gaule par un chauffeur de taxi très professionnel et d'une grande gentillesse.

Dans la nuit du 7 au 8 juillet on me vole mon véhicule pendant mes vacances à l’étranger, très mauvaise expérience avec Europ Assistance. A un mois du sinistre il n’ont même pas encore payer le véhicule de location pour lequel j’ai dû avancer les frais. Le jour du sinistre nous avons eu 24 échanges téléphoniques avec eux et autant de versions différentes sur le déroulement de la prise en charge. Vraiment une total insatisfaction car en plus du préjudice subit, ils ne sont vraiment pas à l’écoute ni bien veillant (en particulier un certain Mickael) qui c’est même montré très hautain. Nous avons dû trouvé des solutions par nos propres moyens afin d’avoir un véhicule de remplacement. Si vous avez la possibilité de choisir une autre société d’assistance, faite-le sans hésiter. Vous vous retrouvez à pieds et à 1500 kms de chez vous, n’attendez aucuns soutiens de leurs part !!!! Le 9 août (31 jours après le sinistre) on m’annonce qu’ils ne prendront pas la totalité du véhicule de location alors qu’en date du 10 juillet, on me dit que tout est ok pour le montant total. De plus, rien ne sert de faire un retour aux commentaires négatifs laissé sur le site par vos clients déçus et lâchement abandonnés, si vous ne prenez même pas le temps de répondre aux courriels qu’ont vous écrit!

Scam. La Banque Postale est complice de cette arnaque. Cette assurance n'en est pas une. Ils agissent hors des lois et font tout pour ne pas payer leurs dus à leurs clients. L'adresse email [email protected] doit être bien connue de tous ceux qui en font les frais. Il faut punir cette société qui n'a pas lieu d'être et qui maltraite ses cotisants.

Bonjour après une panne mon assurance l'olivier me fait appeler Europ assistance après 30mn d'attente au téléphone... 1h40 pour se faire récupérer le véhicule pour le remorquage pour le mettre en dépôt et aucune voiture de location ou autre arrangement car j'étais avec ma fille de 5 ans et ma compagne a la rue... j'étais a 163km de chez moi. PS: je suis en tou risques. A bannir l'état devrait mettre des règles en place pour se genre d'activité.

Je juge ici leur sous-traitance en assurance automobile pour le dépannage. Un dépanneur d'une de leurs soc de dépannage auxquelles ils ont recours, avait cassé coupleur de transmission avant arrière. La réponse qui a été faite a ma plainte est : nous avons rempli notre mission :amener votre véhicule d'un point A à un point B !!!

Mon commentaire va rester dans la lignée des précédents. Ma mère tente de se faire rembourser un voyage depuis 5 mois maintenant. Elle a commencé par envoyer son dossier par courrier, ce qui ajouté un délai de deux mois pour le traitement. Puis il fallait tjrs rajouter d'autres documents. Cette fois-ci, elle les a scanné mais europ assistance dit ne pas les recevoir.

A fuir absolument !! J’ai souscrit à une assurance hors de prix il y a un an pour que au premier problème la standardiste me dise que je ne suis pas assurée. Mon appel a été transmis de services en services pour être redirigé vers une secrétaire qui ne pouvait pas me renseigner. J’ai donc avancé les frais. Je n’ai à ce jour pas été remboursée et je dois toujours fournir des documents.

Attention voleurs! En date du 21 mars 2023, j'ai acheté deux billets d'avion ( Hanoï -> Chiang Mai) pour le 4 avril 2023 avec assurance dates flexibles, d'un montant total de 122 euros. Le 27 mars 2023, j'ai souhaité modifier les dates du vol. N'y arrivant pas sur l'application go voyage je les ai contacté et on m'a informé que je devais acheter mes nouveaux billets d'avion directement sur le site de la compagnie aérienne que je devrais faire une déclaration de sinistre auprès de l'assurance Europe Assistance. J'ai donc acheté deux autres billets d'avion d'un montant de 115 euros via la compagnie Air Asia. Le 28 mars 2023, j'ai envoyé à Europe Assistance tous les courriels, la modification de vol, les factures, mes relevés de comptes bancaires. Pour résumé, j'ai dépensé 237 euros. J'ai été remboursé 22 euros de la part d'Europe Assistance, car pour eux ma modification de dates de vol ne correspond pas aux garanties. Je les appellent et les relancent par courriels toutes les deux semaines. Quel est l'intérêt de souscrire à une assurance modification de dates si je ne suis pas remboursé des nouveaux billets d'avion? Depuis le 28 mars je me fais balancé entre le service client de go voyage et europe assistance.

grosse arnaque depuis decembre 2022 on essai de se faire rembourser un gite pour cause maladie . on nous demande toujour les memes documents et rien n avance je ne reprendrais plus cette assuance

Mon dossier pour remboursement de soins à l'étranger traine depuis 2 mois. Ils m'ont demandé 3 fois les mêmes documents pour au final me dire que les remboursements mutuelles et sécu ne correspondent pas au montant de la facture payée !?! Bref on sent clairement une intention de tout faire pour ne pas rembourser... Escrocs...

Baladé de service en service en sortant de l'hôpital et sans réponse fiable (ils disent qu'ils vont rappeler avant 19.00, finalement, un service totalement autre et incompétent pour ma situation appelle à 20.40..) , je finis par me débrouiller sans eux. Du coup, je rompt mon contrat d'assurance. Simple comme bonjour.

Dommage que la note minimale soit 1 étoile. Cette assurance ne la mérite même pas !!! Impossible de les avoir au téléphone, après plus de 20mn d'attente (à chaque appel, et quelque soit le moment de la journée...), la communication n'aboutit jamais, ou passage d'un service à l'autre, toujours avec des attentes interminables et pour avoir au bout du compte une communication interrompue !!! Et dossier toujours en attente de traitement. A FUIR.

PROMESSES de remboursement pour annulation de voyage ( certificat médical fourni!) DANS LES 6 SEMAINES alors que dans la prise d'assurance il est stipulé : REMBOURSEMENT DANS LES 5 JOURS !!!!! . Je ne pense pas qu' Europ Assistance respecte ses engagements contractuels.

Je suis prestataire de service taxi de cette société et une facture reste impayée depuis 6 mois, c'est honteux d'une grande société qui soit disant règle ses prestataire à 30j fin de mois.

Quand je vois tout les avis négatifs a votre sujet, ca ne m’étonnes guère de la prise en charge que j’ai eu pour mon véhicule. Des dépanneurs incompétents, qui nous mentent sans scrupule. C’est une honte pour un service de dépannage, y’a vraiment pas d’autres mots !!

EA France est partenaire de Visa Premier. Je suis détenteur d'une Visa 1er. En vacances à Rome on me vole mon portefeuille dans le métro, je me retrouve sans argent, ni papiers, et ce avec deux enfants mineurs. Le bureau italien de EA a été en dessous de tout, a voulu que je remplisse et leur renvoie par téléphone un PDF pour déclarer le vol (et je fais comment sans imprimante ni argent pour aller dans un cybercafé?), a refusé de m'avancer de l'argent pour pouvoir retourner à l'aéroport. J'ai du me débrouiller comme si je n'avais pas d'assurance. Ultimement, c'est EA France qui est responsable, qui me vend un service et ne me donne rien en échange. Ces gens sont incompétents et malhonnêtes.

Vous partez en vacances ? fuyez cette assurance. Depuis Avril 2022 j'attends un remboursement suite accident désert au Maroc. Interlocuteurs incompétents jamais le meme, email qui vous demande de renvoyer des pièces plusieurs fois voir meme les décomptes de sécu et mutuelle alors que la sécu ne rembourse jamais les frais à l'étranger pour les voyages. Tout est fait pour faire trainer. Lamentable.

Ayant réservé un séjour de 4 jours pour fin février à Center Parcs et alors que je ne pensais pas souscrire à l'assurance annulation car je suis normalement couverte par ma CB, la centrale de réservation m'a un peu forcé la main à en prendre une car soit disant elle couvre tout et notamment TOUTES CAUSES JUSTIFIEES. Pas trop sûre des conditions que couvrent ma CB gold, je souscris donc au pack annulation car étant maman de 2 jeunes enfants, je préfère me prémunir... Le matin du départ, ma fille est prise de violentes douleurs au ventre et de vomissements répétés avec fièvre... J'appelle Center parcs le matin dépitée qui me dit ok pas de soucis, faites une demande à l'assurance avec un certificat médical et vous serez remboursés Impossible de reporter, il faut annuler et refaire une nouvelle résa. Je vais chez mon médecin, j'obtiens un certificat et j'envoie tout mon dossier à l'assurance EUROPE ASSISTANCE. Rassurée par CP et par mon assurance annulation souscrite, 10 jours après je refais une nouvelle réservation pour enfin pouvoir partir (j'avance donc l'argent de la nouvelle réservation). A mon retour, réponse de l'assurance => Demande rejetée car il ne s'agit pas de maladie grave. Alors que dans les conditions de Europe assistance, il est noté également qu'on est assuré POUR TOUTES CAUSES JUSTIFIEES pour tous les membres de la réservation. Non, mais je rêve? je suis furieuse et ne compte pas en rester là (PI, j'ai payé 1110 euros séjour+taxes de séjour+assurance) pour n'être reboursée de rien? + payé 600 euros une nouvelle réservation. Je ne m'arrêterai pas là, après 2 réponses négatives, j'ai fait une réclamation à un niveau plus haut, fait également une réclamation côté Center Parcs et mis des avis hyper négatifs un peu partout histoire de montrer que ce sont des voleurs! A quoi servent donc les assurances annulations si elles ne vous couvrent pas en cas de maladie le jour du départ?! FUYEZ L'ASSURANCE ANNULATION EUROPE ASSISTANCE.

Je tiens à dénoncer les pratiques d’Europ assistance en matière de règlement de sinistre (dossier n°20230000578 à tout hasard). Suite à une découverte fortuite d'une tumeur de 7.5 cm au rein fin décembre 2022, je suis contraint d'annuler un séjour en Thaïlande avec mon épouse pour nos 10 ans de mariage. Les remboursements du club Med et de OPODO ont été très rapides. Le restant des montants étant du ressort de l'assurance et donc d’Europ assistance. Déclaration du sinistre et envoie de toutes les pièces demandées (respecté scrupuleusement) début janvier. Réponses : - le 6 février (3 à 4 semaines, délais de réponse annoncés par Europ assistance et considérés comme normaux...) avec des demandes supplémentaires de pièces ; - Le 23 février pour demander uniquement un justificatif de lien de parenté en plus du formulaire idoine pas demander initialement ; - Le 8 mars les CGV d’OPODO de nouveau ; Désormais, je suis bloqué, les CGV transmises ne sont pas du goût d’Europ assistance donc pas de pièces, pas de remboursement. Je souligne également la complicité d’OPODO qui ne transmet jamais les pièces demandées ou incomplètes et qui sont donc refusées par Europ assistance qui fait preuve d’un zèle tout particulier. A savoir que les assurances proposées lors de la réservation des billets sur OPODO sont des produits d’Europ assistance, CQFD… J’y vois donc un cartel ou une association de malfaiteur, avec des consignes claires et des procédures établies afin de ne pas rembourser ou le plus tard possible les malheureux qui ont eu l’audace de tomber gravement malades.. Merci à Europ assistance de m’occuper et de me rajouter des soucis durant mon hospitalisation et ma convalescence, plus qu’a espéré que je serai remboursé avant de mourir... Si vous souhaitez partir l’esprit tranquille, fuyez Europ assistance et conseiller fermement à MasterCard, Visa et vos banques de changer de prestataires ou d’exiger des résultats enfin.

Une étoile, c'est beaucoup trop pour la mauvaise expérience que je viens de vivre! Prise en charge avec compétence pour une fracture à l'hopital de Ioannina en Grèce, j'attendais pour le retour une aide pour le transport de.mes bagages et le remboursement de quelques frais supplémentaires . Europe assistance m'inonde de coups de fil pendant la semaine dont un, venant du médecin agréé .Ce dernier me demande que l' on fende le plâtre avant de partir faute de quoi on ne pourrait pas me donner d'aide car c'est trop dangereux de voyager en avion avec un plâtre. Situation inconfortable pour l'assuré qui doit choisir et pour un médecin dont on met en doute la compétence. Et tout à coup, plus rien!!!Aucune aide à l'aéroport, Europe assistance aux abonnés absents, plus aucun contact.... Je ne trouve pas de mot pour désigner cette situation...du vol, du mépris envers le client, une nulĺite totale.... Une explication ???? l pour des

Plus de 3mois pour avoir un règlement de facture dû..😡 que l'on a toujours pas personne n'est capable au téléphone de donner de réponse et ils se renvoient de services en service.. le service facturation ouvert de de 8h a 21h et a 17h on appel ont vous dit que les bureaux sont fermés s'est une grosse M...

J’ai eu besoin de vous contacter car je suis assuré chez Leocare, j’avais besoin d’assistance. Vous avez mis 24H à me rappeler, j’ai essayé de vous joindre vous étiez injoignable. Pratique en soirée en sortant du travail à 100km de chez soi quand on a besoin d’assistance !! J’ai eu 36000 personnes différentes, qui se rejettent tous la balle… Une de vos assisteurs m’a même menti sur mon contrat, je me retrouve donc avec une solution partielle pour mon besoin d’assistance, alors qu’elle m’avait dit autre chose. Déplorable vos services !

Si on pourrait mettre 0 étoiles je le ferais impossible d'être remboursé d'un sejour sunpark car hospitalisation avec tout les document fournis il trouve un prétexte pour ne pas remboursé vraiment déplorable cette assurance de m***

ARNAQUE ! Les 2e et 3e vols/3 de mon retour d'Égypte sur Nice ont été reportés en dernière minute par Turkish Airlines . J'ai été coincée 24 h au Caire , avant d'être ré-acheminée en France le lendemain . Cela m'a occasionné des frais : Hotel + taxi + restauration + 1 autre test PCR , environ 300€ . J'avais souscrit , au moment de l'achat des vols , une assurance EUROP ASSISTANCE Vols / Hotel , pourtant toute forme d'indemnisation m'a été refusée, à savoir : l' indemnité adéquate de retard des vols (sur 24 h ) ainsi que tous mes frais sur factures ! Je n'ai pu obtenir AUCUN REMBOURSEMENT , ceci malgré mes innombrables appels téléphoniques et mes courriers et mes mails confirmant ma demande et joignant à chaque fois, tous les justificatifs requis . ( Par ailleurs je signale que le site de dépose de réclamation est - volontairement ?! -très compliqué à utiliser : il n'accepte que certains types de documents informatiques) BILAN : J'ai souscrit une assurance EUROP ASSISTANCE coûteuse , POUR RIEN , alors qu'elle aurait dû me permettre de récupérer autour de 400 € sur ce voyage . Donc oui , EUROP ASSISTANCE est une ARNAQUE , du VOL ! FC MERLEY MOREL

Nous prenons une assurance pour thalasso pour ma mère, malheureusement elle est admis au urgence 2 jours avant Dossier complet et plus rien Mail inexistant et on me raccroche au nez Belle pourriture mais je me pose la question Que fait le gouvernement face à Cest arnaque ?

Très mauvaise expérience. J'essaie depuis plus de 2 mois de les actionner pour un sinistre sur une voiture de location qui devait être couvert par l'assurance de ma carte bleue Fortuneo. J'ai envoyé le dossier complet, et ils me demandent à chaque fois de renvoyer les pièces justificatives, ou en demandent soudainement d'autres. A chaque fois, un délai de 3 semaines avant d'avoir une réponse. A éviter à tout prix.

Une compagnie complètement inutile Les conseiller téléphonique sont super rien à dire sur ce point Mes un service lamentable il mon fait attendre 3h pour me dire que le remorqueur ne venez pas . Ces une honte....... A fuir vite très vite

Depuis juin 22 je n'arrive pas à me faire rembourser un voyage annulé pour cause d'hospitalisation, c'est l'enfer. On me demande des documents au fil de l'eau, ils font semblant de ne pas comprendre, inventent des situations ( opération reportée.....)etc.... Tout pour que l'on se lasse! Vu le montant en jeu, je ne lacherait rien ! C'est une assurance à fuir !!

Que dire ? J’ai eu un accident le 21 novembre. Je demande un véhicule de location il y a de cela une semaine pour le 23 décembre ! On m’en réserve un l’agence appelle pour annuler ! On rappelle donc pour un véhicule ! Aujourd’hui à 10h j’appelle pour décaler à 14h30 je me déplace et surprise véhicule annulé. Europ assistance nous dit que suite au grève etc c’est compliqué ! Je ne parle même pas des conseillères désagréables. Je me retrouve donc livré à moi même ! Merci !

Je mets 1 étoile car pas le choix ils ne méritent aucune étoile ! Panne de voiture mi-août, j' ai été obligé d avancer certains frais. Et a ce jour le 22/12 j attends toujours le remboursement. Les pièces justificatives m ont été demandées plusieurs fois et envoyées à 3 services différents car ils ne communiquent pas ensemble. Cette assistance est une honte!!! Ils font traîner exprès pour qu on se décourage et pour qu ils ne remboursent pas!!

Une vrai catastrophe. On a attendu toute la journée pour une voiture de location mise en place en cas de panne. On a fini par les rappeller vers 17h. Aucune voiture de dispo mais ils ne vous préviennent pas...On a trouvé à rentrer en blablacar où ils nous ont assuré que c était pris en charge.Conclusion, L étude de nos justificatifs enclenchera ou non le remboursement. Tu envoies les pièces via le site mais toujours rien...Jamais vu un tel j j'enfoutisme et une telle incompétence , à fuir....

Que des incompétents dans cet entreprise ! C'est les agents RENT qui leurs explique leurs travail et leurs communique des informations....... C'est quand même aberrant ! Trois personnes différentes, pas un même discours. LE GARS DU STANDARD QUI NE VEUT PAS SE PRESENTER ET VOUS RACROCHE AU NEZ ! QUEL BELLE MENTALITEE Essayer d'embaucher des personnes qui s'intéresse au métier un minimum et a leurs entreprise d'ailleurs.

Je ne vais pas rappeler mon dossier en détail mais pour faire simple, j'ai une conseillère au téléphone qui me dit que le véhicule de remplacement sera pris en charge, qu'elle s'en occupe, et en fait ça n'a pas été le cas. Evidemment, la conversation n'a pas été enregistrée ... bizarre... et j'en suis de 700€ de ma poche pour un véhicule dont je pouvais me passer car ma famille pouvait me prêter un véhicule éventuellement. Bref. Pour conclure, je vous invite à vraiment bien verrouiller les engagements pris par cette entreprise.

Pour une demande de clôturer compte assurance assistance. Ils ne répondent pas aux mail et mettent en attente par téléphone puis raccroche. Je déconseille.

Assurance inefficace, ne pas comptez sur Europ Assistance pour tout retard bagage et indemnisation. Capacité limitée des intervenants! Ne souhaite pas rembourser les achats de première nécessité d’un usage indispensable sous prétexte d'un document manquant de la compagnie aérienne (EGYPTAIR), malgré une déclaration sur l'honneur!

Ma fille est actuellement en Thaïlande - a besoin d’assistance - Il est 19h56 - 1er novembre - j’en suis à mon 7ème appel sans réponse au numéro 7/7j - 24/24H avec une consultation hospitalière à envisager demain - ce n’est vraiment pas sérieux (carte visa 1er - Europ Assistance) - Que faite ?

Je vous déconseille totalement cette assurance. Suite à une erreur de leur part effectuée sur un devis lié à un rapatriement depuis l’étranger, j’attends depuis 5 mois maintenant le remboursement de la part d’Europ Assistance d’un montant de 850 euros. Malgré de multiples appels téléphoniques et envoi d’emails, Europ Assistance ne procède pas au remboursement. La gestion de mon dossier fait l’objet de nombreux dysfonctionnements : - Absence d’interlocuteur unique en charge du dossier (les personnes que nous avons au téléphone ne connaissent pas le dossier et transmettent des informations erronées) - Des temps d’attente au téléphone très longs, et au final, peu d'efficacité car pas de réponse apportée - Pas de réponse à mes relances par mail - Absence de compréhension et d’empathie face à une situation délicate - Désintérêt total pour le dossier (pas de proactivité de leur part) - Avance de frais par la famille pour pouvoir enclencher le rapatriement en l’absence de prise en charge par Europ Assistance, ce qui a engendré des frais supplémentaires. Nous sommes renvoyés d’un service à l’autre. Au bout de 5 mois, j’ai été orientée vers un nouveau service, auprès duquel je dois à nouveau fournir des pièces justificatives. Il m'a été indiqué que ce service traiterait mon mail dans un délai de 4 à 6 semaines. Tout est fait pour nous décourager et que nous abandonnions la demande de remboursement. OGF Rapatriement, un de leur sous-traitant, m'a même confirmé cette stratégie au téléphone, en me disant qu'il me serait très difficile d'obtenir le remboursement de la part d'Europ Assistance. Cette assurance est une honte et manque totalement d’humanité, même dans le contexte de situations très douloureuses. Dossier n°17218685

Assistance n'est clairement pas le mot adéquat pour cette entreprise. Cet été, août 2022 : Suite à une panne sur notre voiture alors que nous étions en vacances, nous avons dû laisser notre véhicule dans un garage sur notre lieu de vacances, et gérer nous même la location d'un véhicule d'assistance, alors que notre contrat LOA prévoyait le prêt d'un véhicule en cas de panne/immobilisation véhicule. Le dossier de gestion du véhicule d'assistance censé être pris en charge financièrement et administrativement par Europ Assistance a été un vrai fiasco. Nous avons d'abord passé tous les appels auprès des loueurs pour trouver notre voiture d'assistance. Puis nous avons dû faire le relais entre le garage, notre assurance et Europ Assistance pour suivre le dossier de prise en charge. Nous avons été harcelés par téléphone, pendant plusieurs semaines, par le loueur Enterprise (pour ne pas le citer) pour régler la facture de location de voiture, puis menacé d'être traîné en justice pour non paiement de la facture. Aparté qui ne concerne pas Europ Assistance, néanmoins cela faisait partie de la gestion de dossier, qui nous a valu cet épisode d'harcèlement téléphonique. Malgré les relances faites auprès d'Europ assistance pour connaître l'avancement de notre dossier et sa bonne prise en compte, nous n'avons eu aucun retour, à aucun moment d'Europ Assistance, qui a chaque appel nous disait bien nous vous rappellerons demain/dans la semaine pour vous tenir informé. Je vous passe le temps d'attente pour pouvoir avoir quelqu'un au bout du fil, et le nombre d'appels passés, et toute l'accumulation du stress. Finalement, après un appel, que je passe auprès d'Europ assistance pour de nouveau savoir où en est le dossier : si nous risquons un jour d'être prélevé par surprise ou autre, on nous informé que le dossier est clos, que tout a été pris en charge et transmis. La location du véhicule d'assistance a duré 3 semaines en août. Il a fallu que je passe un énième appel en octobre pour être enfin rassurés sur le bon traitement de notre dossier. Tout est bien qui finit bien, mais dans quelles conditions !!!!?

Après 1 mois et demi, pas de nouvelles du service indemnisation. Les interlocuteurs au téléphone s'engagent sur des dédommagement qui vous sont ensuite refusés sans motif. Tout simplement une arnaque, c'est embêtant quand elle se chiffre à plusieurs centaines d'euros.. J'alerte la DGCCRF

Je mets une étoile car pas le choix ....très déçu de ma prise en charge ...pour tout vous dire nous sommes tombés en panne de voiture en Espagne en août ...le début d'un cauchemar qui n'est pas encore terminé à ce jour !!! Pour le remorquage, ça été correct en terme de temps , c'est la suite qui a été très très longue , sans compter les fois où on vous raccroche au nez , qu'on vous promets de vous rappeler..on attend tjrs d'être rappelé....un rapatriement qui c'est fait après avoir passé une 15 aizes de coup de files dans la journée....bien-sûr en ayant 15 interlocuteurs différents où il faut réexpliquer à chaque fois et qui vous donne une version différente de l'avancement du dossier !! Enfin nous sommes encore en attente de remboursement des frais que nous avons avancés....

J'attends un remboursement depuis 6 mois pour une annulation de voyage. Cela bloque, on ne sait pas où. Jamais un coup de téléphone pour faire progresser le dossier. Les avis sur google sont toujours les mêmes avec toujours les mêmes réponses, nous sommes navrés!!! Très mauvais

Aucun problème pour le remorquage de ma voiture par un dépanneur via texto, le service est simple et rapide mais pour avoir un interlocuteur... Il faut s'armer de patience! 1h25 pour avoir une personne au téléphone. C'est tout bonnement scandaleux. Je me suis retrouvée avec deux enfants en bas âge, une voiture en panne et une assistance qui ne répond pas à 150km de chez moi. Tant que vous n'en avez pas besoin, vous n'aurez pas de problème, vous recevrez juste votre échéancier une fois par an mais quand il s'agit de vous faire rentrer à la maison il n'y a plus personne. Il faudrait sûrement revoir la notion d'assistance... Pour notre part, la résiliation de nos deux contrats devrait vous parvenir sous peu. À bon entendeur!

Ma voiture est en panne et a besoin d'être remorquée. Jusque là, tout va bien: j'arrive à joindre europ assistance (l'assisteur de suravenir assurance) qui programme l'enlèvement de ma voiture. Je demande en même temps, le prêt d'un véhicule, le garagiste n'en ayant pas à disposition et la réparation ne pouvant être faite avant 4 jours... La personne au bout du fil me dit de rappeler après que le dépanneur sera passé prendre la voiture. Et c'est ce que j'essaie de faire depuis hier, sans succès ! Des heures à attendre au téléphone... Et j'ai bien essayé par Internet, mais bizarrement le chat est fermé et ça ne marche pas mieux par mail! Et pour toute réclamation, on vous dit de vous rapprocher de votre interlocuteur habituel! Par téléphone ! 😯

Inefficace, et donc inutile pour une assistante. N'a jamais trouvé de solutions à ma problématique suite à la panne de mon véhicule, 4 jours sans savoir où se trouvait ce dernier, pas de véhicule de remplacement, etc... La seule chose qu'ils ont à faire, j'attends depuis plus de 1 mois. À savoir le remboursement des frais qu ils m ont dit d'avancer car ils ne pouvaient soit disant pas faire de prise en charge directement. Je dois en être à ma 10ème demande de remboursement ! À fuir absolument.

Bloqué en Espagne à Sarragosse depuis 36 h, à cause d'un accident de la route, toujours rien, c'est une équipe d'incompétence, on est 8 dont des 3 blessés . On ne sait si on va partir aujourd'hui. C'est pas normal de subir ça par rapport à ce qu'on paye en assurance.

ANTISEMITE!!! J'ai jamais vu ca de ma vie! Je dis que j'ai un permis israelien pour une simulation assurance voiture et on me raccroche au nez... sans même un au revoir, désolée, merci...RIEN!!!! honte à vous!!

Aucun professionnalisme. Processus très compliqué pour faire une réclamation, ensuite 3 mois d'attente pour mon remboursement après avoir donné tout les justificatifs. Aucun suivi. Réponses aux mail automatiques et inutiles. Une gestion pareil c'est une honte en 2022. Votre formulaire ne m'a apporté aucune aide !

Fracture poignet le 20/08 à Torcy demande prise le 22/08 pour rapatriement de ma personne et de mon véhicule, appel quotidien toujours même réponse pas de chauffeurs on vous rappelle ce qu'ils non jamais fait. J'ai du faire sans mon traitement pour la thyroïde pendant plusieurs jours, consultation de contrôle prévu sur Lille le 29/08 ai dû être reconduite par mon frère afin d'y être présente ( il a fait aller retour sur l'après midi) . Puis du 29 au 1/09 ai appelé deux fois par jour enfin le rapatriement de mon véhicule c'est faite 2/09 Très mauvaise expérience, aucune proposition de la part des agents, n'ont pas la politesse de rappeler comme ils le disent, ne tiennent pas compte de la situation du patient. Par contre le chauffeur de mon véhicule très agréable, efficace et professionnel. Il me contacte ensuite par téléphone afin de connaître mon avis sur le rapatriement me laisse un message avec un numéro pour les recontacter mais numéro non joignable ????????

J'ai été rapatrié de Malaisie à Singapour, puis à l'aéroport CDG de Paris, à mon domicile, puis directement à l'hôpital. Ils choisissent les meilleurs partenaires locaux, ils sont humains, professionnels, prennent surtout soin du patient. Des amis m'ont dit au début que cela pouvait prendre des jours avant de pouvoir revenir. Mais pas du tout, avec eux 4 jours d'organisation je suis à Paris, pas besoin de se soucier de quoi que ce soit mais juste de soigner mon pied. J'ai une autre assurance avec Matmut et les gens de l'autre côté du téléphone, l'un ressemble à un angle, un autre me fait sentir comme je les dérange. L'équipe d'Europ Asistance est tellement mieux, je recommande.

Europe Assistance est une arnaque monstrueuse, visant à ne pas respecter leur contrat. Les cotisations versées dans le cadre de la visa 1er qui vous assure la prise en charge de l’assistance en matière de rapatriement ne sont pas respectés. Vos services ont refusé de me rapatrier suite à mon accident sous un faux motif vérifié. Europe assistance vous laisse dans votre souffrance physique et psychologique à l’étranger sans se soucier des répercussions de santé que cela occasionnent. et libre à leur obligations légales. Le formulaire de contact ne sert à rien car aucune réponse y est apportée au même titre que les appels. Il faudrait alerter les plus hautes autorités sur les agissements de cette compagnie. Un assuré peut mourir suite à un accident à l’étranger, rester dans traitement et aucun rapatriement que votre dossier sera traité par de multiples gestionnaires en plateforme, certain saisonnier comme l’a indiqué un superviseur, mais au final sans aucun professionnalise car ils vont à l’encontre de la décision du médecin de la compagnie qui accepte le rapatriement en raison de votre état médical et eux trouvent un motif de na pas le faire.

Aucun remboursement après l’accident de ski de mon fils alors que les forfaits, les cours, la loc des skis et la prestation des secouristes ont tous été réglés avec la carte premier avec tous les justificatifs de paiement… le questionnaire en ligne de demande d’indemnisation est vicieux car il bloque le dossier sur des points que l’on ne demande pas d’être remboursé. Les interlocuteurs au téléphone ne sont d’aucune aide et sont parfois cyniques. Tout est conçu pour ne pas rembourser. Très en colère

Que dire… - Mardi semaine 1 : sms de l’assistance. véhicule en panne doit être amené par une dépanneuse dans un garage agréé. - Mardi semaine 1 : demande de location de véhicule équivalent pour rentrer de vacances (véhicule en panne SUV). Je reçois un SMS de l’assistance le mardi car ils ont trouvé un véhicule. - Jeudi j’appelle le loueur pour avancer l’horaire de restitution du véhicule. Celui ci m’annonce que c’est une Opel Corsa…je n’ai rien contre le véhicule, juste qu’avec 1 bébé et une fille de 5 ans, poussette…je ne peux pas tout prendre. - Jeudi j’appelle également le garage ou mon véhicule doit être amené pour prendre des nouvelles. Celui ci n’est toujours pas arrivé et après appel auprès du 1re dépanneur celui ci m’informe qui il est encore sur le parking. Je devrais peut-être vous demander une rémunération pour le temps d’attente téléphonique, ça me ferait pas loin d’une journée de plus de congé cette année!

J'ai un dossier avec eux (annulation de voyage) Ils vous réclament les justificatifs plusieurs fois. J'ai beau les envoyer et les renvoyer, ils continuent de les demander. C'est peut-être une stratégie pour ne pas payer. Ça ressemble plus à une arnaque. Je vais être obligé de les mettre en demeure et ensuite de les assigner. A fuir@!!

Expérience déplorable face à des parents qui ont perdu un enfant à l’autre bout du monde. Personnel incompétent et inapte. Alors que le chagrin nous afflige on est obligé de se fâcher pour avoir des réponses. On nous promet de nous rappeler à des heures précises et rien de vient. C’est une honte !

Ne jamais prendre cette assurance ce sont des voleurs. Ils ne respectent pas leur contrat d'assurance. Ils vont toujours chercher le détail, les tournures pour ne pas vous payer. A FUIIIIIRRRRR. Ça fait des mois que je suis en litige avec eux.

Tres déçu..Beaucoup de temps pour m'expliquer leurs problèmes et l'absence de solution à m'apporter (voiture (assurée full option)en panne en ras campagne avec 2 enfants en bas âge...). 6 h après le 1er échange, la conseillère me ditdesolé, mais je n'ai pas de solution .. Bref, ils ont délibérément placé ma famille en danger on a dû se débrouiller ... plus jamais

Nul ! Assurance annulation prise, voyage annulé dans les temps. Aucun remboursement car ils veulent une facture détaillée de la part de voyage privé et voyage privé n'en fait pas. Des dizaines de mails échangés entre Europe assistance et voyage privé mais au final aucun remboursement. Honteux, malhonnête !

Pas de rembousement suite à annulation malgré des preuves ! J'ai soucris une assurance annulation pour une location. Suite à une maladie grave conduisant à une hospitalisation immédiate, la location à du être annulée quelques jours avant la date de début. J'ai envoyé plus d'une dizaine documents à europ assistance pour prouver tout cela dont un document de l’agence mentionnant qu'elle avait conservé la totalité du montant de la location. Europ assistance refuse de rembourser !!!

Obligé de mettre un étoile, indigne pour des voleurs et incompétents qui ne respectent même pas leur contrat, c’est vrai le décès d'une personne c'est pas grave , donc votre remboursement est rejeté . Attendre 4 mois pour avoir cette réponse ,une honte, a bannir cette société.....à vomir

lors d'une panne voiture avec un contrat tout risque je fais intervenir par le biais de mon assurance europassistance qui est dans mon contra 3 heure d'attente dans Vitré dept 35 pour une resolution de trouver un depanneur moi meme et 48 heures d'attente pour le prêt d'un vehicule qu'il a falut que j'aille chercher 50 km plus loin ? un laxisme totalde plus 3 mois d'attente pour avoir le remboursement du taxi depuis le 31 Mars d'une valeur de 130 euro va falloir ce sortir les doigts du nezd'ailleuret ce et s'activer avec un peut de concideration et de respect envers vos clients ! vous mene en bateau ! me demande a plusieurs reprises les factures que je leur aient deja transmisent a 3 reprises et encore attente et redemande de meme documents via une adressmail no-reply ou vous ne pouvez répondre en clair une compagnie qui ne merite pas le nom d'assistance !!!

Difficile de faire plus mauvais , quasiment injoignable! Moyenne pour rentrer en communication avec eux 50 mins d’attente. La personne qui prend en charge votre demande n’est évidement pas celle que vous avez en ligne et impossible de la joindre en direct pour donner des compléments d’informations. Organisation à revoir . Insatisfaction totale . Incompréhension des dossiers sans parler des délais scandaleux de traitements . Bref à fuir.

Pour signer le contrat tout va bien. Du moment où vous les appelez pour un besoin compris dans le contrat il nous raccroche au nez sans problème en disant bonne journée. Je ne recommande pas du tout

Attention arnaque !!! J'ai pris pour mon papa cette assurance. Nous avons fait comme il voulait on a appelé avant de dépenser le premier centime. J'ai tout envoyé en Janvier pour remboursement, nous sommes les 11 juillet ils n'ont rien remboursée et l'incompétente au telephone ne m'a pas aidé à part répéter en boucle vous avez une autre question. Et dire que j'ai conseillé cette assurance a plus de 20 personnes pour des demandes de visa. Nul Nul Nul. NE VOUS FAITES PAS AVOIR

Pour un même voyage en Écosse pour 3 personnes pour 10 jours j’ai fait 2 devis l’un à Europ et l’autre chez Allianz et je ne reviens toujours pas de la différence de prix. Pour les mêmes garanties avec Europ 250 euros et avec ALLIANZ avec 97 euros Pourquoi une telle différence ? Et ne dites pas que c’est une meilleure prise en charge, chacune à des commentaires négatifs !

A fuir, cette assurance fait tout ce qu'elle peut pour ne pas indemniser ses clients, malgré les justificatifs à l'appui. Toujours un document manquant ou une excuse justifiant la relance. Après 1 an, de nombreux coups de fil et mail j'abandonne

A éviter absolument!!!!!!! 6 mois que j'attends un remboursement prévu dans mon contrat. C'est une honte et quand je lis les réponses automatiques aux avis, cela prouve réellement à quel point ils font exprès d'être injoignables. 6 mois que je suis renvoyé de services en services tout ça pour qu'on me réponde la même chose à chaque fois et que au final le dossier n'avance jamais. Je pense que je vais me présenter à leur siège, c'est à côté de chez moi en plus. En revanche pour signer un contrat, pas de problème, ils sont disponibles. Ce type de fonctionnement est scandaleux de la part d'une grande société d'assurance qui se dit proche de ses clients.

Surtout ne payer pas une assurance chez Europ Assistance, facilement joignable et à l’écoute pour signer un contrat mais plus personne quand il s’agit de rembourser et d’indemniser le client! Après 2 heures passées au téléphone, 8 services et 8 personnes différentes qui se renvoient la balle, aucune réponse! Aucune aide! Aucune indemnisation! Il faut faire la demande d’indemnisation en ligne mais le site ne fonctionne pas depuis des mois! Aucune possibilité de faire la demande par téléphone (répondeur automatique qui dit de faire la déclaration en ligne…). Et après une dizaine de mails de relance avec tous les documents demandés, toujours aucune nouvelle de mon indemnisation! Cela fait 2 mois! Service déplorable! Ce n’est pas une assurance, mais une arnaque. MAJ : Cela m’a pris beaucoup de temps et d’acharnement pour savoir les démarches à accomplir, les documents à fournir, pour enfin être remboursée 3 mois après mon sinistre!

C'est inadmissible de votre part j'ai annulé dans une semaine et je vous ai envoyé la preuve que je ne peux vraiment pas voyager et depuis je ss sans remboursement ça fait 2 mois que j'attends et pour vous joindre par téléphone là on n'en parle pas, une assistante me dis demande aux autres ils vont m'aider à envoyer encore d'autres preuves et me raccroche au nez sans avoir honte, j'espère que vous me remboursez c'est mieux merci

Du grand n'importe quoi ! Nous avons pris l'assurance COVID pour une croisière et malheureusement nous avons eu le COVID la veille du départ, nous n'avons donc pas pu monter à bord. Et alors qu'on pensait être remboursé, cette assurance prend des mois a répondre et en plus nous dit que nous ne pouvons pas être remboursé !?? Mais on est ou la ? J'ai pris l'assurance COVID ! Et je ne peux pas être remboursé parceque j'avais le COVID. J'ai relancé plusieurs fois sans AUCUNE réponse Ça va partir en poursuites judiciaires si vous ne nous trouvez pas une solution dans les plus brefs délais. A fuire donc

Cette assurance ne mérite même pas d’être noté. Je déconseille à 100% cette compagnie ainsi que L’Olivier assurance. Cela fait 3 mois que j’attends le remboursement de mes frais de transport suite à une panne de véhicule et ces derniers rétorquent que je ne peux prétendre à ce remboursement alors que les preuves et les conditions sont présentes et bien respectés. Un service client non professionnel, on se doute même de la formation de ces employés car il est impossible d’obtenir une réponse adéquate a mon problème. Apparement, faire des études pour travailler dans une assurance doit être le dernier vœux sur parcours sup… Vous avez + de chance de gagner les 130 millions d’euros d’Euromillions que d’avoir une réponse du service client téléphonique !!!!

Dossier remboursement voyage commencé le 13 mai, documents fournis et mauvaise foi dans la réception de documents facture, facture d’annulation acte de décès et autre fournis, tout pour décourager les gens jamais plus je prends cette assurance ! Les documents ne leur suffisent pas. Dossier E22T1066042-2F4

Calamiteux . 4 sociétés de dépannage différentes pour une simple panne de batterie . Incompréhension , désinvolture , erreurs d'adresses, matériel déficient ou inexistant . Lamentable . 6 heures pour faire 10 km . Et ne me demandez pas de vous écrire sur votre site . C'est déjà fait , sauf que l'adresse communiquée par l'une de vos responsables n'est même plus valide !

Ce site est une honte. Très forts pour prendre l'argent à la souscription de contrats, mais lorsqu'il s'agit de passer aux remboursements lors d'annulation de voyage nous n'avons affaire qu'à des robots (humains ou pas, on ne sait pas, mais sans humanité en tout cas), mails automatiques qui reviennent sans cesse sans prise en considération de nos réponses, demandes incessantes de pièces même lorsqu'elles ont déjà été fournies plusieurs fois... Bref, tout est fait pour qu'on baisse les bras et abandonne notre demande d'indemnisation. Une honte. Une étoile parce qu'il n'est pas possible de publier avec zéro.

Une pure arnaque, surtout gardez votre argent !! Nous avons souscrit a la formule la + chère pour être bien couverts. Suite a un sinistre le dossier a durée 3 mois, communication avec le service gestion uniquement par mail, ils demandent 36 fois les mêmes documents. Au bout de 3 mois on m'annonce que ma pathologie n'est pas prise en charge (malgré courrier du médecin, arrêt de travail, analyse sanguine..) je ne pouvais pas tenir debout mais selon eux je suis capable de faire 11h hde vol. Une honte !! Ma protection juridique a ouvert un dossier

Compagnie a évité je me suis fait avoir pour le remboursement. Voila leurs réponse quand j ai demandé a annuler a cause que la Belgique demandais 3 doses de vaccin et c'était presque 2 mois avant le voyage et j'ai déjà eu des assurances voyage sans problème leurs clauses ne sont pas mentionnés visiblement. (Nous vous informons que nous ne remboursons pas le montant de la Police d'assurance, sauf si vous avez fait votre demande 14 jours maximum après avoir souscrit une Police (avec une couverture minimum de 1 mois) donc chez vous on peut pas prendre une assurance de moins de 1 mois et se retracter a cause d'un imprévu et avant la date de voyage).pas besoin de votre remboursement mais ce commentaire va rester la. si un seul voyageur évite de prendre cette assurance grâce a ce commentaire c'est déjà bien.

Vraiment très mauvaise expérience, service client me menace et insulté au lieu de trouver une solution, impossible de choisir votre assistance si votre assureur travaille avec une société peux sérieux, pour éviter tous les services que nous avons droits, fait chantage par exemple ; depuis garage dépannage (74300 Magland au chez moi centre La Roche Sur Foron centre 22 km), mes disons que taxi vous coute 200 € et rembourse 50 €

J'ai réservé un séjour fin novembre 2022 en famille, malheureusement mon bon de congés étant refusé j'ai tout de suite appelé center parcs pour annuler. Ayant donné 150€ d'accompte, la conseillère m'a confirmé que je serais remboursée de 126€ moyennant le fait de donner un justificatif mais qu'ils retenaient les frais d'assurance ce que je comprends. Je transmets le justificatif en temps et en heure, et là, EuropAssistance refuse de me rembourser car j'ai posé la date de mes congés le même jour où j'ai réservé mon week-end et qu'en gros je devais attendre d'avoir l'acceptation de mon employeur. Sauf que pour bénéficier de la remise de Center Parcs il fallait réserver avant le 31/03/2022 (j'ai réservé le 29/03/2022) et que pour une pose de congés pour novembre je n'aurais pas eu la réponse de suite... Egalement, dans leurs reproches ils me disent que la date d'annulation est le 11/03/2022 après la date d'arrivée du séjour au 10/12/2021. J'aimerais simplement savoir d'où viennent ces dates sachant que j'ai posé mon congé au 29/03/2022 et réservé le 29/03/2022 (j'ai justement payé une assurance en cas de refus de mon employeur mais j'ai reservé pour avoir une chance de bénéficier des promos de center parcs) et en aucun cas je suis concernée par les dates du 11/03/2022 et 10/12/2021. Je pense surtout que l'assurance est bien présente pour empocher l'argent mais que pour rembourser il n'ya personne même avec des justificatifs c'est inadmissible !!! Plus jamais je réserverais chez Center Parc et je veillerais à ce que je n'ai plus affaire avec EUROP ASSISTANCE qui est bien bien défaillant, attention à votre argent mesdames et messieurs !!!!

Remboursement en cours depuis maintenant 4 mois . Une chose que je ne comprends pas on paye une assurance annulation pour qu'ensuite nous demande des justificatifs pour annuler ? Même avec tous les documents envoyés on attend toujours un remboursement .

Totalement inadmissible, cela fait plusieurs séjours que je passe dans les différents domaine de centers parcs jamais eu aucun soucis mais la sera la fois de trop et plus jamais vous ne verrez ni moi ni ma famille dans un de vos domaines ATTENTION!!! , j'ai pris l'assurance annulation europe assistance GROSSE ARNAQUE et là catastrophe gros problème de santé avant de partir donc annulation, imaginez la tète des enfants quand il a fallu leurs annoncer!!ce n'est pas le pire , courrier reçu de la part de l'assurance, REFUS DU REMBOURSEMENT!! motifs ce n'est pas une maladie grave!! Pourtant j'étais dans l'impossibilité de me lever même de marcher!! les effets secondaire d'un traitement pour une maladie cardiaque avait amplifier une douleur atroce que j'avais aux pieds. Certificats du médecin et ordonnance pour preuves.

Une assurance qui n'assure pas.... J'ai déclenché un sinistre depuis décembre et quatre mois après, toujours rien. Dernier message de la part d'EuropAssistance le 10/02 puis le 26/04 ignorant mes réponses en attendant. => 2 mois sans rien !!!! Cela fait donc quatre mois que j'ai perdu 1178€ de voyage + 66€ d'assurance. => Ne souscrivez pas chez eux si vous attendez quelque chose....

dossier E21T2351612 Impossible de les joindre au téléphone, sinistre qui date d'il y a 4 mois et à ce jour aucun remboursement car le dossier est à l'abandon malgré quez toutes les pièces justificatives demandées aient été envoyées . lamentable. Nous exigeons notre remboursement qui nous ai du et pour lequel nous avons payé.

prendre cette assurance si on n'a besoin de rien ! Je suis bloqué aux Philippines (retard de bateau), j'appelle leur numéro et on laisse des choix multiples incompréhensibles puis l'opérateur me proche de l'appeler dans la nuit (service 24/24 disaient-ils ??) puis Déclaration de sinistre en ligne impossible à faire avec 10 000 champs à remplir et pas de numéro de dossier établi Conclusion : NUL Nul et NUL, en cas de problème ils vous expliquent comment vous en passer ... le formulaire du service client (?) ne fonctionne pas et n'enregistre m^me pas la plainte : un scandale ! ils font exprès !

Assurance prise sur mon forfait de ski. Suite problème médical, je n'ai pas pu aller au ski. Dossier complet envoyé mais ils essaient de ne pas rembourser... À éviter.

Assurance dont on peut se demander l intérêt.... RéclamationE22T0491010 ouverte sur le portail dédié le 24 février. Depuis le 03 mars, aucune nouvelle malgré plusieurs relances de ma part.

Pour encaisser ça va super vite, pour me rembourser il n'y a plus personnes malgré les justificatifs. Vous voulez les avoir par téléphones . Armé vous de patiences je vos e dit,puis une fois en correspondance avec un interlocuteur ,celui-ci nous dit qu'il peut rien faire et que blablabla,en gros le SAV ne sert à rien. Au vu des autres avis je pense réellement que cette assurance est en fait une escroquerie, fuyez

Numéro de demande E22T0511574 Bonjour, cela fait plus d'un mois que j'ai initié cette procédure et je n'ai toujours aucun retour de votre part. J'ai passé au total 2h au téléphone à écouter votre musique d'attente sans jamais réussir à avoir quelqu'un... Par ailleurs, ne vous embêtez pas à m'indiquer votre URL de support car je vous ai déjà contacté par ce biais et là non plus je n'ai pas de réponse !

Si mon rappatriement du Canada a été bien effectué, le remboursement de mes frais est bloqué depuis plus de 2 mois. Service injoignable, 30 minutes d'attente en moyenne pour se voir raccroché au nez ou redemander les mêmes pièces justificatives déjà fournies. Service très décevant

Europe Non-Assistance. Suis tombé en panne sur la route des vacances. Aucune aide fournie, ni à l'aller, ni au retour. J'ai dû avancer tous les frais et je continue à batailler pour m'en faire rembourser une partie : me redemandent systématiquement des justificatifs déjà fournis. A désespérer. Post scriptum : inutile de poster votre réponse automatique. Je ne crois pas du tout que vous soyez navrés. Vous êtes juste navrants.

Nous avons réservé un chalet en décembre 2021en Alsace pour 4 personnes avec une assurance annulation Europ Assistance. Une semaine avant de partir, la mamie de 95 ans fait un AVC, nous annulons le séjour et nous nous retournons vers l'assurance...prise de rendez vous avec le docteur en Visio (45€)pour faire l'attestation d'AVC, ordonnance de prise en charge à domicile, livret de famille, inscription et annulation du séjour,. Au bout de 4 mois, on nous demande : l'évolution de l'état de santé , le traitement prescrit, et les examens réalisés!!!, je pense que cela relève du secret médical !, , reprendre rendez vous avec le docteur (45€), pas sûr qu'il accepte de donner ces informations (jurisprudence du conseil d'état) , il a surement plus urgent à faire. Bref, tout est fait pour ne pas rembourser. Assurance à éviter, j'ai du temps de libre, cela va surement se terminer avec un recommandé et au tribunal; seul point positif, la mamie va mieux

A FUIR........... quand problème d'annulation de réservation de séjour, après avoir envoyé divers documents demandés, ne rembourse jamais, le service fait trainé en longueur pour décourager les demandes de remboursement, assurance pitoyable qui profite des clients. Plus jmais cette assurance.

Bonjour J ai prix un voyage annuler pour covid le 2 01 Depuis je me fais promener pour les justificatifs..pour le remboursement 150 euros d assurance payée..digne de l émission sur rtl de Julien courbet tout les matins ça peut vous arrivez..j attends la suite

Priez pour ne pas tomber en panne... je serai sûrement encore au bord de la route si je n’avais pas appelé moi même mon taxi pour rentrer (après 4h d.attente à me faire balader par l’assureur). Maintenant ça fait plus d’un mois que mon dossier de remboursement est en cours au lieu de 15 jours max annoncé. 1 étoile parce que le 0 n’existe pas...

Bonjour, Dossier E21T2364386. Après de multiples échanges avec vos services, tous les documents demandés pour procéder aux remboursements ont été fournis. Malgré plusieurs relances aucune nouvelle de votre part. Merci de respecter vos engagements ainsi que les termes du contrat d'assurance pour lequel un supplément a été payé et qui nous assurait le remboursement du séjour en cas d'impondérable. Ce commentaire n'appelle à aucune réponse si ce n'est le remboursement qui nous est dû ! Respectez vos engagements!

E22T0424757 Catastrophique 1 mois que mon sinistre a était lancé. Annulation voyage du au COVID et toujours pas de réponse. C est une honte vraiment. Je pense déposer une plainte si cela n est pas réglé dans 1 mois et faire appel à une association de consommateur.

Une catastrophe ! A éviter. En vacances en Asie, ma fille de 2 ans a été mordue par un chien. Elle reçoit la 1ère injection de vaccin antirabique (contre la rage) avec un protocole strict de 5 vaccinations à des jours précis d'intervalle. Nous avons ouvert un dossier d'assistance le 24/02 et plus aucune nouvelle !!! Le SMS de confirmation envoyé contient un numéro pour les contacter qui est erroné ! Ma fille devait recevoir sa 2nde injection le 27/02 et au vu de la situation sanitaire (cas covid a l'hôpital)le medecin Europ assistance a donne son accord pour que l'injection soit organisée à l'hôtel avec la venue dune infirmière. le 27/02 et malgré mes relances aucun opérateur n'a été capable de me renseigner : soit disant leur correspondant sur place n'arrive pas à joindre l'hôpital depuis 48h? Vraiment ? Ce n'est que le 28/02 que je reçois un mail en réponse du mien, que ils n'arrivent pas à me joindre et que je dois me débrouiller pour emmener mon enfant à l'hôpital Aucune assistance, aucune indication, pas de visibilité sur ma demande, pas de réponse dans les délais. Pour rappel, la rage tue encore dans le reste du monde. Il n'y a aucun traitement mais un protocole stricte de vaccinations post infection.

Contrat souscrit pour un voyage. Aucun suivi lors de la sollicitation d'assistance, pas de réponse aux emails, pas de réponse au tel... on vous met en attente pendant des heures. Totale perte de son argent! Le site est bien et l'on pense que la prise en charge va être aussi efficace que la souscription.. A éviter 9 mois ont passé et toujours pas de remboursement effectué malgré une acceptation de votre part. Chaque email envoyé reçoit la meme reponse nous traitons votre demande dans un délai de 4 semaines en moyenne. A ce rythme nous atteindrons bientot la prescription....

bonjour, numéro de déclaration E22T0210497 pour une annulation d'un séjour à Milan pour cause Covid. Merci de traiter les dossiers et procéder au remboursement de mes billets d'avion, ce pourquoi j'ai pris une assurance, malheureusement je n'avais pas le choix et je ne pensais pas qu'il était sciemment possible d'autant arnaquer les gens. J'ai payé une assurance annulation covid et cette annulation vous allez me la payer car moi je vous ai payé. Si vous me répondez à ce commentaire par votre même blabla copié collé qu'une pauvre personne sous payée doit faire derrière son ordi en boucle toute la journée, pas la peine, économisez vous ce temps, par exemple pour TRAITER MA DEMANDE MEME PAS TRANSMISE DEPUIS UN MOIS ? PAR EXEMPLE HEIN Si vous n'êtes pas capables de fournir les services d'une assurance, posez vous des questions sur votre coeur de métier.

Très mauvaise assurance ! Vous prenez une assurance voyage, vous tombez malade et personne ne décroche vos appels. Vous ramener les factures et ils vous tournent plusieurs mois sans réponse. Mon dossier date de Mais 2021 et c'est peut-être un avocat qui prendra la relève. Je suis épuisé !

N° 17200043 Référence de remboursement : P2022A02150 Bloqué à l’île Maurice pour covid, assuré chez europ assistance avant le départ . Des dizaines d’appels pour le dossier , chaque nouvel interlocuteur repose les mêmes questions demande les mêmes documents. On a vraiment l’impression que tout est fait pour pousser l’assuré à abandonner la demande . Après 1 mois et demi mes billets retour dont j’ai dû faire l’avance ne sont toujours pas remboursés et à priori on me refuse aussi le remboursement des frais sur place de 10 jours d’hébergement supplémentaire.

Vol Paris Alicante que j'ai pris auprès de GO VOYAGE mais annulé le soir même pour raison familiale et j'avais souscrit à l'assurance annulation toutes causes !! Du coup Europ assistance me demande quand même de fournir un justificatif soit médical avec le motif de la maladie ( secret médical inexistant ) où justifier un refus de congé par l'employeur !! ABERRANT !! J'ai payé une assurance annulation toutes causes par principes je n'ai rien à fournir pour un remboursement !! Des voleurs à fuir !! Plus jamais !.

3 mois que le sinistre a débuté, pour lesquels j’ai avancé les frais car ÉVIDEMMENT IMPOSSIBLE À JOINDRE PAR TÉLÉPHONE, plus de 10h d’attente au téléphone, « un conseiller va prendre en charge votre appel, veuillez patienter quelques instants ». Dois-je poser une semaine de congé pour espérer avoir quelqu’un ? Jusqu’à présent, tous les arguments ont été bons pour ne pas me faire rembourser. Il est plus facile et plus rapide de prendre l’argent aux clients ! A fuir plus que jamais ! C’est intolérable de se moquer du monde à ce point !

J'ai eu une fracture du poignet dans les ciclades en Grèce en juillet. Impossible de me faire rapatrier. On m'a proposé Athènes/ Lyon Charles de Gaulle ouïs Athènes/ Amsterdam. Quid de Cyros Athènes et Paris Lyon ? Au terme de 3 jours de discussion j'ai abandonné le rapatriement. Après une promesse de 520€ de dédommagement, dont des frais médicaux je suis toujours dans l attente de czttesomme. Le pire c'est que c'est la 2e fois que je fais appelle à eux en vain. La 1ere fois à Aix en Provence où je n'ai pas été dépanner. Ma

Ma soeur avait pris des billets d'avion chez Air France KLM et a souscrit en plus une assurance bagages Europ Assistance. L'un de ses bagages a été très malmené par les agents (serrure et poignée cassées, coque enfoncée, et suite aux chocs répétées, son flacon de parfum s'est cassé à l'intérieur abîmant la grande partie de ses vêtements, bons à jeter. KLM dispose d'une assurance bagages (élément non connu au moment de l'achat des billets) et ils ont proposé une valise neuve à ma soeur. Quant à Europ Assistance, très très compliqué de saisir le sinistre en ligne,d'avoir un interlocuteur au téléphone, et une fois tous les documents envoyés : aucune indemnisation, même forfaitaire, pas un geste commercial, rien de rien ! Aussi, je vous conseille fortement de fuir cette assurance qui semble sérieuse par son logo, mais qui ne sert strictement à rien, car ils sont aux abonnés absents en cas de sinistre et trouvent toutes les raisons possibles pour ne pas vous indemniser. Lamentable !!!

résidente au Maroc, je suis en attente du rapatriement de corps de ma mère, impossible de joindre votre service clients depuis ce matin. Ma mère cotise depuis 2012 au pass expatriation et apparemment il y un bug de contrat, je voudrais régulariser cette situation mais impossible d'avoir un interlocuteur apte à régler ce problème . Il s'agit d'une situation d'urgence et je suis obligée d'aller sur les avis google pour tenter de trouver une solution ??? Merci de me donner un contact direct svp

Difficile de dialoguer avec une machine,qui en plus apparemment ne transmet pas toutes les infos comme on me l'a expliqué par téléphone (je pense qu'on m'a prise pour une andouille) quand j ai pu contacter le service client. Des réponses laconiques sur le statut des réclamations commerefusé, sans explication,aucun détail, RIEN.... Et aucune réponse par mail,qu'on m'a dit d'envoyer pour avoir plus d'info, PLUS JAMAIS je ne prendrai d'assurance ici pour un quelconque voyage,quitté à être mal assuré autant l'être gratuitement

Bonjour, Dossier E21T2364386 pour une annulation d'un séjour à Center parcs pour cause Covid. Merci de procéder au remboursement comme engagé dans le contrat d'assurance. Pas besoin de réponse à ce commentaire, je n'enverrai pas de mail à une adresse à la noix, et n'en ai que faire de vos regrets d'avoir eu une mauvaise experience. Faites juste le nécessaire. Vous avez les documents, respectez vos engagements. Si vous aviez des regrets, vous amélioreriez votre qualité de service.

J'ai eu un accident à l'étranger le 11 novembre 2021 (il y a plus de un mois et demi), j'ai avancé mes frais d'avion pour le rapatriement médical et à ce jour je n'ai toujours perçu aucun remboursement. Visiblement EUROP ASSITANCE se fait de la trésorerie sur le dos de ses clients, je viens de les mettre en demeure et n'hésiterai pas à les attraire en justice. c'est inadmissible. Je vais également informer les associations de défense des consommateurs et la DGCCRF de ces pratiques.

Franchement inadmissible, être bloqué au Congo depuis le 22/12 en attente de rapatriement car ils ne veulent pas avancer les frais comme prévu au contrat. Chaque jour une nouvelle excuse, aucun manager ne vous rappelle, transferé après avoir supplié dans un hôtel sur place en travaux, impossible de bien se reposer et les jours passent et aucun rapatriement ne se profile. Pour eux ce n’est qu’un numéro de dossier 17124707 dont on s’inquiète 2minutes le temps d’un appel puis aucun suivi par la suite. Si on ne les appelle pas il ne vous rappelle. On ne sais plus quoi faire pour s’en sortir avec EUROPASSISTANCE. Des beaux slogans c’est bien mais respectez les !!!

Europ Assistance est partenaire de l'Olivier Assurance. Tout commence sur un simple remorquage de véhicule durant les vacances d'été, j'ai dut avancer une multitude de frais couteux (ne me demandez pas pourquoi, je n'en ai encore pas la moindre idée...). J'ai donc été en contact avec Europ Assistance suite à ma demande de remboursement des frais engagés. J'ai été baladé par téléphone (si on additionne on arrive aux alentours d'une dizaines d'heures) sur une laps de temps de plus de 4mois (pourtant engagé à traiter le dossier en 3/4 semaines...). Bilan catastrophique, aucun suivi, pas de réponse aux mails, organisation brouillon, aucune réactivité, et parfois un manque de civisme de la part de vos collaborateurs...Bref, par évidence et sans aucune hésitation je laisse ce commentaire et ma résiliation d'assurance bien entendu.

J’ai souscris cette assurance via la compagnie ryanair qui n’est aussi que des voleurs. J’ai réservé un retour pour la femme et ma fille avec une assurance voyage. Quand le vol a été annulé, j’ai galéré pour me faire rembourser 76€ alors que mon voyage avec l’assurance m’a coût 103€!!!! Cherchez l’erreur!! Europe assistance sont difficile à joindre ! Raison de plus de ne plus jamais prendre d’assurance voyage .!

Non assistance à personne en danger. Tout est dit. Une assurance sensé rapatrier en cas d'accident, résultat : la personne concerné doit rentrer à ses frais de l'Espagne à la France car après une 60aines de coups de téléphones avec l'entreprise qui répond toujours : je regarde le dossier et je vous rappel sauf que personne ne rappelait... Bref, une belle bande de voleurs sans humanité... A FUIR

A fuir !!! Aucune nouvelles, aucun service clients Nul de chez nul !!! Ne prenez pas cette assurance Ils me doivent 1300€ car je n’ai pas put voyager A quoi sert une assurance covid si on nous rembourse pass !!

Nous avons pris l'assurance annulation pour un voyage aérien. La compagnie aérienne a annulé le vol et refuse de nous rembourser le supplément pour les bagages. Nous avons contacté l'assurance qui ne veut rien savoir alors qu'elle a des avocats et elle même aurait dû nous rembourser. Comme le vol a été annulé par la compagnie aérienne et que Europ Assistance ne veut pas s'occuper de notre dossier pour le remboursement, nous lui avons demandé de nous rembourser l'assurance annulation que nous avions souscrit puisque Air France a annulé le vol mais là encore, refus de nous rembourser. Nous avons payé pour un vol qui n'a jamais eu lieu et que l'assurance ne veut pas s'occuper de notre dossier. Une honte. Malhonnête.

J'aurai souhaité mettre 0 !!!!!! A quoi cela sert-il de prendre l'assurance pour ne pas se faire rembourser le billet d'avion ? Impossible de transiter aux US à cause du Covid et aucun remboursement accordé ! Une honte, ne prenez jamais cette assurance ils ne remboursent rien et ne take care pas du tout du client !! Ils prennent juste vos sous par contre ! À fuir !!!!

Mes parents âgés ont un contrat avec eux. Boîtier connecté sur box et ligne fixe. Très reactif dès qu'on appuie sur gros bouton pour les appeler en cas de problème mais encore faut-il que mes parents pensent à le faire.

Je mets une étoile parce que c'est le minimum. 0 aurait été plus juste. Une belle bande de voleurs. J'ai effectué une réservation avec l'assurance annulation la plus cher pour être couverte au maximum. Le voyage n'a pas pu être effectué pour cause de Covid. J'ai transmis tous les documents demandés et malgré ça ils refusent de rembourser. 0 arguments de leur part. C'est du vol.

Cela fait 1 an que je suis dans l’attente de mon remboursement de 1300€ d’un séjour non effectué pour cause de maladie.. Assurance prise d’un montant de 93€ par personne, dossier rempli efficacement et rapidement et pièces originales envoyées : résultats : néant Ne prenez surtout pas cette assurance et encore moins leur partenaire Voyage Privé avec qui ils sont partenaires.. Des vrais larrons !!

Une assurance qui se résumera en quelques mots : à fuir. Après de nombreuses tentatives d'appels aussi infructueuses les unes que les autres, ainsi qu'un robot vous demandant les motifs de votre appel (robot qui par ailleurs, se trouve plus défectueux qu'autre chose), j'ai tout de même réussi à avoir une conseillère uniquement en donnant une raison totalement différente afin de pouvoir parler à un être humain. Cette personne m'explique donc que l'assurance que j'ai souscrit lors de l'achat de mes billets d'avion sur OPODO ne pourra pas fonctionner pour la raison raison de mon annulation : pandémie et confinement. Ce qui était pourtant bien stipulé sur le contrat que j'ai lu attentivement. Aucun remboursement possible au final. J'aurais sûrement préféré perdre mes billets sans assurance qu'avec, cela m'aurait coûté mon cher. Une assurance injoignable et complètement inutile. L'étoile donnée est seulement par obligation.

Manque de professionnalisme et de réactivité. A fuir. Je ne suis même pas client chez eux et j'ai quand même des problèmes avec leur service de recouvrement des factures. Ce service a fait appel au CFR pour m'adresser une lettre de mise en demeure en Décembre 2020. Malheureusement, pour eux c'est une usurpation d'identité ou une erreur de leur part, comme je l'ai dit je ne suis même pas client chez eux. Le litige était apparemment réglé après une main courante de la police prouvant que je ne suis pas le propriétaire du véhicule. Quel surprise, quand en Février, je reçois une nouvelle lettre de mise en demeure... leur service me relance sur le même payment de cette même facture via le CFR encore une fois ! Arnaque ?

De vrais voleurs !!! Grosse arnaque ! Pour un assureur c'est souvent un pléonasme, mais là on y est pour de bon ! Dommage car de fait, nous ne partirons plus avec VOYAGE PRIVE puisque ces derniers collaborent ensemble. Pour celles et ceux qui envisagent de prendre l'assurance spécial COVID 19 pour, comme nous, partir l'esprit tranquille au cas où, un bon conseil ; abstenez vous et offrez vous quelques bons petits cocktails au bord de la plage avec l'argent économisé. Tout sera non inclus dans le contrat souscrit. Ces petits malins ont bien compris que le contexte sanitaire flou, mouvant et qui évolue constamment leur offrait là une occasion en or de gratter des euros sur le dos de la pandémie. Bref partir avec Europ Assistance on ne m'y reprendra plus ! Voyage privé ? Non plus ! Dommage parce qu'expérience plutôt bonne mais qui se ressemble s'assemble alors ...

1er contact et service client accueil téléphonique abjecte pour une question posée après ma souscription en ligne. Heureusement je n'ai souscrit qu'un contrat de 10 jours en espérant ne pas avoir de problème durant mon voyage. Sinon je suis vraiment mal barée. 1ère et dernière fois chez Europ Assistance

Fuyez ! j'ai réserve des vacances avec pierre et vacances qui proposait une assurance annulation intégrale pour 40e de plus environ. Ayant eu des soucis de santé j'ai ete contrainte dannuler. Lassurance a mis 8 mois pour rembourser 1100e en invoquant tous les prétextes du monde pour ne pas m indemniser (docs manquants inimaginables invention d articles dans les CGV pour refuser le remboursement oubli du lien d indemnisation dans le mail favorable) un conseil HARCELEZ LES TS les jours. Au passage pierre et vacances A FUIR le SAV est inexistant j'ai du envoyer 2 lrar au PDG pour recevoir les docs adéquats. Fuyez ces 2 enseignes '!!!!

Une honte une véritable arnaque ! Il faut faire une action contre eux ce n'ai pas possible! Ils vous inventent des clauses qui n'existe pas, qu'ils rajoutent au fur et à mesure ! Une arnaque pure !!! Il faut quand même savoir que mon directeur d'agence est intervenu pour remonter leurs incohérences !

Ils sont NULS. Aucune volonté d’assistance aucun conseil médical digne de ce nom Aucune prise en charge de retard de bagages, de retard de vol, de frais médicaux... il y a toujours un petit truc qui fait que le contrat n'est pas valable. A ce niveau c'est du vol en bande organisée. Résiliez votre contrat CB il ne sert à rien.

Des voleurs tout simplement. On paye une assurance annulation qui ne sert à rien car quand on fait appel à eux pour se faire rembourser en fournissant tous les justificatifs demandés, on reçoit comme seule réponse un mail automatique qui demande toujours les mêmes justificatifs que l’on continue à renvoyer etc etc..c’est sans fin. Ça mérite juste une action en justice ce genre d’arnaque. Et au passage bravo à Voyage Privé de travailler avec des bandits pareil ça va vous faire une belle pub !

D'une incompétence impensable. Une volonté claire et évidente de ne pas vouloir rembourser le client. Des méthodes qui consistent à renvoyer encore et encore le même mail de demande de justificatifs alors que ceux-ci ont été communiqués en bonne et due forme. Ce simulacre d'assurance met au grand jour la philosophie de l'épuisement en espérant que le client ne perde patience et que celui-ci ne baisse les bras et ne touche jamais son du. Une attitude plus qu'abjecte notamment lorsqu'elle prend place dans le cadre de l'épisode de Covd-19. Au delà du stress causé par la maladie, EuropAssistance n'hésite pas à retourner le couteau dans la plaie en rendant impossible toute avancée de dossier. Cela est certainement un moyen de faire du chiffre, mais EuropAssistance ne donne clairement pas dans le Fairplay!... A vomir!

Vraiment une grosse arnaque !!!! Je souscrivez SURTOUT PAS à cette assurance ! J'ai fait des hors forfait pour au final 1an plus tard toujours aucun signe de remboursement.j'ai été une balle de ping ping 4mois puis j'ai le droit qu'à des réponses automatiques.

Absolument nullissime, j’ai eu mon accident en Janvier, en Juillet je n’ai toujours aucun remboursement. Il y a une passation de dossier des clients de droite à gauche, l’interlocuteur n’est jamais le même, il faut à chaque fois rappeler le pourquoi du comment, j’ai l’impression de jouer au téléphone arabe ! On refuse même de nous notifier par mail l’avancée des actions, par exemple si j’ai envie de savoir si ils ont bien pris en charge les frais pour telle facture, ils me diront qu’ils sont uniquement en capacité de me le dire au téléphone, ce qui est inacceptable. J’ai rarement vu un service aussi nul, tout bonnement incroyable que cette organisation soit toujours en activité. Fuyez.

Pour info aux futurs clients voyage privé.com et Europ Assistance… Bonjour. Veuillez prendre note de notre numéro de réservation : 103119638VPFR. Nous avions réservé un voyage à Londres (600 €) du 23 au 26 avril 2020 avec assurance PREMIUM Europ Assistance. Cela fait 2 fois qu'Europ Assistance nous refuse le remboursement sans donner plus de raison alors que nous étions en confinement à cette période !!! Donc pas possible de voyager. Du fait de l'assurance de 58 Euros, nous exigeons le remboursement de cette réservation dans les plus brefs délais, en espérant que vos services ne nous mènent plus en bateau en se rejetant le dénouement de ce problème. Je préviens également les services des diverses associations de commerçants au niveau national, et me ferais un grand plaisir à inonder les réseaux sociaux de vos façons de faire à vous et à vos services d'assurance... Je pense que le prochain palier sera une plainte collective, n’étant apparemment pas le seul dans ce cas. Ne me dites surtout pas que ce n'est pas de votre ressort, vos 2 Logos sont joints sur le site. Je prends cela comme une pure escroquerie… Nous avons contracté une assurance. Point. Dans l'attente de vous lire rapidement pour des nouvelles positives. PS : Sur votre site il est impossible de rentrer le numéro de réservation (Bug ou intentionnel ???) donc de vous envoyer un mail de contact !!!

7 mois que cela dure, 4 mails à intervalles de 1 mois me demandant des documents supplémentaires à ceux envoyé précédemment. Dont des absurdités : -Attestation officielle émise par la station de ski indiquant la raison, la date et la durée de fermeture des remontées mécaniques, l'altitude de la station et le pourcentage du domaine skiable disponible. Il font TOUT pour vous découragé et ne pas être remboursée. A FUIRE !!! Ne souscrivez pas , vous perdez votre argent et votre temps.

Compagnie d assurance pas du tout commerciale. J avais pris l assurance sur une location, et suite au covid, tout à été annuler. Ils n ont rien voulu prendre en charge, la moindre des choses aurait été de rembourser la cotisation. Donc fuez cette compagnie.

Faux !!!!!!!! Mon père est décédé la veille d'un départ en Égypte (séjour plongée) le 15 novembre 2019, m'obligent à annuler mon voyage. Je contacte le jour même europ assistance. Tous les documents demandés sont envoyés le 19 novembre. Depuis.... Rien. Ah si !! On m'a donné 3 numéros de dossiers différents en 3 mois. On m'a demandé à 3 reprises d'envoyer les mêmes documents. J'ai appelé une dizaine de fois, où on m'assure le dossier va être traité dans la semaine et on revient vers vous en fin de semaine prochaine. A ce jour, plusieurs solutions s'offrent à moi. Appeler tous les jours. Envoyer un recommandé Débarquer au siège Contacter une association de consommateurs Contacter la presse locale et nationale J'invite les personnes ayant eu les mêmes désagréments avec europ assistance à me contacter afin d'être plus nombreux pour faire bloc. J'ai vu sur Facebook le nombre d'avis négatifs ainsi que sur Google, étrangement europ assistance se comporte de la même manière avec beaucoup de ses clients. Ne nous laissons pas faire !!!!

En attente d'un remboursement depuis 3 mois, j'ai dû avancer des frais conséquents. Après une dizaine de relances téléphoniques ... Rien. Prévoyez de relancer tous les deux jours pour leur rappeler qu'ils ont des engagements vis à vis des sociétés d'assurance qui les payent. Jamais à cours de bonnes excuses : Cloture comptable, virement qui fait la course avec le Poney Express, le décès de Kobe Briant... Bref... J'ai fait confiance à Europe assistance.

Une grosse arnaque ! Ne prenez jamais une assurance voyage avec eux vous ne serez jamais remboursés. Je viens d’en faire l’expérience pour des frais médicaux en Tunisie. Ils m’ont baladé par E-mail pendant des mois. Impossible de les joindre par téléphone. Je lache l’affaire face à ces arnaqueurs...

Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 ou -5, une catastrophe, incompétents, brouillons, pas du tout réactifs, manque de sérieux, essaient de dépenser le moins possible alors que le plafond est loin d'être atteint, disent qu 'il rappelle dans 20 minutes et ont à appelé 5 fois et attendu depuis 12h pour une prise en charge d'une chambre d'hôtel alors qu'à 19h nous n'avions toujours pas de réponse. La pire assistance que j'ai vue où entendu parler de ma vie.

UNE HONTE ! UNE PARFAITE ESCROQUERIE ! Je suis partie en voyage le 5 mai au cap vert , je suis revenu et la bonne surprise a l’aéroport je récupère la poussette de mon fils complètement MORTE ! comme vous pouvez le voir en photo .. une honte ! Je contacte après avoir fait constater par le service concerné à l'aéroport , EUROP ASSISTANCE pour demander remboursement de ma poussette qui avait à peine 2 mois ! Je joins photo , constatation , billets , carte d'embarquements , facture de la poussette et ! LEUR PROPRE facture ou il est stipulé que j'ai payé une assurance MULTIRISQUES à 127.14€ ! Ils me répondent qu'il n'y a pas de remboursement car je n'ai pris qu'une assurance ANNULATION ! Je leur est quand même joints leur facture et leur contrat ou il est prouvé le CONTRAIRE . J'ai donc été payé une assurance MULTIRISQUSE écrit noir sur blanc , et ils osent me dire le contraire en m'assurant avoir pris simplement une assurance ANNULATION. J'AI DONC PAYE UNE ASSURANCE MULTIRISQUES POUR RIEN .. UNE ESCROQUERIE !!!!!

2 ans que je me bats afin que cette entreprise paye ma facture d’hospitalisation aux usa. 2 ans que j’appelle, que j’envoie des mails et aucune réponse, juste des mensonges. C’est du jamais vu: ils disent que la facture a été payé et l’hôpital aux usa m’apelle avec le même numéro de facture et me demande le règlement. J’ai honte, je me sens volée, aucun respect de là part de cette compagnie. Pitoyable, honteux, je vous souhaite de vous retrouver dans la même situation que ces gens qui vous faites souffrir: vous êtes médiocres.

Si je pouvais mettre 0 je le ferais. Incompétents, manquants de tout tact ou d'empathie, brouillons, désorganisés, tout simplement. Sollicités pour le décès soudain d'un proche à l'étranger, on se voit reproché de ne pas avoir prévenu avant !! (désolé d'avoir autre chose à penser quand votre femme est dans le coma). Ensuite incapables de changer un simple billet d'avion !! (C'est peut-être trop compliqué d'aller sur un site de compagnie aérienne). On vous explique qu'on ne vous rapatriera qu'avec le corps (même si vous devez attendre une semaine sur place car beaucoup de formalités administratives à faire car transfert depuis l'étranger), et qu'en attendant, on ne prend pas en charge votre hébergement d'urgence. Et que si vous voulez rentrer plus tôt pour préparer les obsèques, vous devez vous débrouiller pour rentrer par vos propres moyens. Comme dit dans un autre commentaire, je souhaite à tous ces incapables, les mêmes souffrances que celles qu'ils nous ont fait endurer. Heureusement qu'ils ont leurs employés pour mettre 5 étoiles, ça remonte artificiellement la moyenne (et ça montre à quel point ils sont malhonnêtes). Pas cordialement.

Une honte ! Hospitalisée aux États-Unis et de retour en France, l’Europe assistance refuse de payer mon hospitalisation. Soit ils me demandent la facture soit ils me demandent les papiers qui prouvent mon hospitalisation, soit ils demandent la prescription de médicaments ... après avoir tout envoyé, la personne en charge m’a dit qu’en mon dossier était dans un autre département et depuis : silence radio. Aucune empathie, aucun respect. C’est juste une machine à encaisser de l’argent comme n’importe quelle autre compagnie d’assurance. J’anulle mon assurance des demain. Plus jamais !

Un flou total règne sur le royaume des assurances. Vous contractez une assurance pour annulation de vol. Vous pensez être tranquille Mais NON pas du tout.... Ils vous remboursent que ce qu'ils veulent bien. Vous les appelez mais personne n'est capable de vous expliquer ce qu'ils remboursent. Bien évidemment une misère. Encore une arnaque;

Cette société est Une honte absolue! Cela fait plus d'1 an que j'attends le remboursement des frais de rapatriement suite au décès de mon père, et toujours rien en vue. On me mène en bateau, en prétendant qu'il manque tel ou tel document alors que ça fait 1 an qu'ils ont ce qu'il faut en leur possession. J'ai eu des promesses, des excuses et toujours rien, mais je ne lâcherai pas ! Aucun professionalisme à part en charlatanisme , aucune éthique. À bannir. À éviter et fuir absolument !!!!

Bonjour à tous, Suite à l'accident de voiture à l’étranger j'ai du rentrer à mes frais car la compagnie à simplement oublié mon dossier (malgré les relances plusieurs fois par jour mais chaque fois avec une personne qui n’était au courant de rien) en se justifiant qu'ils avaient beaucoup de dossiers et cela arrive. Apres mon retour on m'a promis un remboursement, j'ai envoyé les justificatifs et j'attends 3 mois sans nouvelles (délais jusqu'à 8 semaines). J'appelle pour avoir des nouvelles, pendant 23 minutes au téléphone j'ai eu 6 personnes et chacune me dit Attendez, je vais vous transmettre vers le bon service. Sans commentaire

Une très mauvaise expérience. Déjà le personnel est pas très accueillant, alors leur service est pire. Je les appelle j'explique qu'on a refusé le visa pour un proche pour qui on avait acheté le billet, on me dis envoyez les pièces justificatifs nous allons étudier le dossier. Une semaine après je reçois un message comme quoi ils ont refusé le remboursement. Je les appelle, il y a un monsieur qui me dit les refus de visa n'on jamais été pris en charge par nos services ...

Très mécontent du service Europ Assistance à qui je demande un remboursement depuis maintenant plusieurs mois sans succès. Ma voiture de location est tombé en panne sur l'autoroute suite à un problème électrique , ce qui m'a valu un dépannage par le service autoroutier. Le service de Europ Assistance était alors injoignable à l'endroit ou nous nous trouvions, notre remorqueur l'ayant attesté par écrit. Depuis j'envoi des courriels sans même obtenir de réponses, c'est dire le poids qu'ils donnent aux problématiques des usagers. Je déconseille formellement !

Avec la carte bleue, une assistance prise en main pour le rapatriement voila ce que l'on nous as vendu ! Mon fils est tombé d'une passerelle à Vichy (où il est étudiant) de 9 mètres de haut (coma + trauma important), il est hospitalisé a Clermont-Ferrand, quelques 3 semaines plus tard je me préoccupe de son rapatriement sur Lyon, je téléphone à Europ assistance on me donne un Numéro de dossier et je donne tous les éléments. La 1ère surprise un coup de téléphone du CHU de Clermont l'interne me dit que l'assurance doit rappeler il y aurait peut être un problème . 2 jours plus tard j'ai l'appel : l'hôtesse au téléphone me dit pas de problème dès que les médecins donnent leur accord le rapatriement est pris en charge. 10 jours plus tard quand le rapatriement peut médicalement se faire, je reçois un SMS de rappel et la oh 2° surprise plus de prise en charge ... Pour cause d'alcoolémie le jour de l'accident à pied !!! on se moque de qui ????? (Lyon-Clermont-Ferrand : 200 km coût du rapatriement : 512 euros) et nous avons dans la famille 5 cartes bleues, je vous laisse tous juges.

J'ai besoin d'annuler un billet, j'ai donc fait la démarche sur le site sncf et ensuite je me rend sur le site Europ Assistance et là mon numéro de sinistre donné par Europ Assistance est introuvable... A la lecture des avis je reste plus que pessimiste !! Le train est dans 5 jours j'espère vraiment avoir le remboursement de mes billets comme le promet l'assurance...

une arnaque cette assurance! sur le site de la SNCF je me pensais en sécurité mais apparemment non! numéro de dossier inconnu chez eux alors que j'avais bien payé mon billet et j'ai reçu en contrepartie un numéro de dossier.

Décevant ! appel à 11 h pour un véhicule de prêt réponse à 16 h 30 pour une prise en charge ! des relances faites ... et des 10 à 20 min d'attente ! inconcevable heureusement que votre métier est l'assistance ... 5h 30 pour juste un véhicule de prêt, l'assistance laisse a désiré NON RECOMMENDABLE

compagnie à éviter de toute urgence. 10 min avant de vous répondre au téléphone, plus de 8 semaines de délai pour traiter votre dossier, erreur dans le traitement de votre dossier d'indemnisation et personne pour vous répondre au téléphone. je dois encore faire une demande écrite pour qu'ils veuillent bien prendre en compte ma demande. Compagnie lamentable