Groupe IMA - Inter Mutuelles Assistance Compagnie d'assurance

je met une étoile car passer plus de 2h au téléphone, 15 personnes qui entre en contact avec vous, deux qui vous raccroche au nez, 12 qui ne connaissent pas leur travail pour enfin la pépite qui connaît son travail et qui règle l'erreur. retour sur votre réponse.. , mon nom est inscrit sur mon avis, et le problème a été résolu par une personne très sympathique comme noté sur mon avis.. gros problème de compréhension chez ima quand même 🙄

Nullissime! Appelé pour avoir une info. Conseillère hyper désagréable après 10 minutes d' atrente qui m' a à peine écoutée et m' a balancée sur un autre service . 10 minutes d' attente encore et finalement j' ai été rebalancée sur un troisième qui n' a pas décroché non plus . 20 minutes promenée de numéro en numéro et pas de réponse ! Il ne faut vraiment pas êtres dans l' urgence! C' est inacceptable pour un groupe d' assistance . C' était pour une info, ça pourrait bien maintenant être pour une résiliation.

Très mauvaise expérience, refus du véhicule de courtoisie proposé par le garage, taxi + véhicule de location obligatoire à plus de 10 km du garage. 50 mn d’attente en ligne pour les joindre, minimum 30mn d’attente pour un taxi … qui ne vien pas … obligé de les rappeler…résultat 6 heures pour récupérer mon véhicule dans un garage à 30 mn de mon domicile Service d’assistance qui n’en est pas un! Déplorable…a fuir

Très mauvaise expérience avec IMA. 3h d attente aucune information, heure donnée non respectée, 150 euros pour démarrer une batterie. Un vol manifeste! Je déconseille vivement

Expérience rapide et positive, personnel agréable

En panne au milieu de nulle part en Pologne.. IMA nous a trouvé le dépanneur, l'hôtel et le taxi pour s'y rendre. Le lendemain, constatant que la réparation prendrait du temps , nous avons été tous les 3 rapatriés jusqu'à notre domicile avec prise en charge du cout du rapatriement. Le trajet inverse pour aller récupérer le véhicule à également été pris en charge. J'ai eu à faire à des collaborateurs à l'écoute et compréhensifs Rien à ajouter!!!

0 étoiles si ça pouvait exister, ce serait magnifique! Au téléphone, pas de soucis tout est pris en charge, au final même pas 50 % de prise en charge. Heureusement que je paie une assurance avec panne 0 km. Dans tous les cas je vais faire le nécessaire pour résilier mon assurance et éviter d'avoir IMA ASSISTANCE en cas de sinistre.

Les conseillers sont très impliqués et bienveillants, ils arrivent toujours à trouver une solution rapidement tout en étant très bon dans l'explication. IMA est peut-être l'un des meilleurs services du Monde.

Toujours au Top !!!

Super assistance au top

Attention! N'avancez jamais les frais de location de voiture de prêt, très difficile de se faire rembourser. Il faut passer par un acharnement sans nom! Les personnes au standard prennent des décisions sans en avoir le pouvoir! N'hésitez pas à passer directement par le gestionnaire réclamation service consommateurs qui lui est très professionnel! Je répète : N'avancez pas de frais !

Ravie de ma prise en charge (panne moteur sur autoroute). Je pourrais bien évidemment focaliser sur ce qui n'a pas été dans mon sens... Mais ce que je vois c'est que j'ai été prise en charge rapidement, dépannage rapide, on m'a ramené chez moi en taxi (180km), prêt d'un véhicule 5 jours + interlocuteurs très à l'écoute. Reste à charge : gardiennage de mon vl (car prise en charge sur autoroute) + périmètre restreint pour re livraison du vl. Mais franchement, je m'en suis plutôt très bien sortie. Je n'avais jamais eu affaire à mon assistance, et dans des circonstances particulièrement pénibles, je me suis sentie soutenue. Merci.

Dossier IMA F32910183 (FIAT : 01853548) Véhicule de Mai 2023 Deuxième panne lourde (boite de vitesses HS) Véhicule immobilisé depuis lundi matin 18/12/23 a Nimes Aucun garage local ne veut prendre en charge le véhicule car il est trop imposant et panne lourde. Mon agent local a Toulouse est OK pour le prendre mais IMA assistance garantie FIAT ne veut pas payer le remorquage a Toulouse car trop loin. Impossible d’avoir un véhicule de remplacement car le véhicule n’est pas encore arrivé chez FIAT Tout le monde botte en touche. C’est un véhicule sur mesure nécessaire à notre activité. La situation est totalement imbuvable !! Vous pouvez me joindre sans problème !!

j'habite dans les Yvelines, mon véhicule a crevé vendredi en fin d'après-midi à Nanterre, j'ai appelé cette assistance IMA, le dépanneur - périphérique nord - est arrivé 2 h plus tard, le dépanneur a failli abimer mon véhicule en montant sur la rampe - vraiment des incompétents ceux-là - il l'emmène à son dépôt et s'engage à l'emmener le lendemain à un garage, on est mardi soir - 4 jours après - et le véhicule est toujours dans son dépôt !! En bref: la Maif: pas mon problème voyez avec l'Assistance, l'Assistance: ne fait aucun effort pour récupérer la voiture, le dépanneur périphérique nord: limite escrocs, à éviter absolument - et moi j'attends, ou peut-être que je devrais faire une déclaration de vol à la police... lamentable !

Compliqué de se rembourser les frais avancés, aucune cohérence ni suivi correct concernant le suivi d’un dossier . Extrêmement long pour tout traitement . A éviter !!!!

A fuir ! Une étoile ne pouvant en mettre 0. Assistance pour un utilitaire loué chez Sixt à Nanterre. Des propositions indécentes le 5 novembre 2023 soir et le lendemain nous faire revenir dans une agence Sixt à Le Haillan pour récupérer un véhicule non disponible. 1) de Charente Maritime - taxi pour descendre à Toulouse donc plus bas que Bordeaux (d'où nous venions) avec une arrivée impérative avant minuit pour récupérer un véhicule et remonter ensuite sur la région parisienne 2) prendre le train. Impossible avec le nombre de bagages et le diable (cf. photos). Ne pas oublier que nous sommes en alerte attentat au plus haut niveau et nous n'aurions jamais pu prendre le train avec notre matériel (outils, scies, diable etc.) 3) prendre un taxi à nos frais pour rentrer chez nous et après se débrouiller avec le service client pour se faire rembourser 4) chambre d'hôtel pour passer la nuit et récupérer un véhicule le lendemain Nous avons pris la 4ème option et avons eu la surprise en recevant les sms de constater que nous avions une chambre réservée à Pauillac et une à Jonzac. Un taxi est venu nous chercher pour aller à Jonzac. Chambre prise en charge mais pas les petits-déjeuners ni la taxe de séjour. Les fins de mois doivent être difficiles pour cette assurance ! Appel de l'assistance le 6 novembre à 8h30 pour savoir dans quel hôtel nous étions afin d'envoyer un taxi pour nous emmener à l'agence Sixt situé à Le Haillan. Retour à la case départ !! Je recommande vivement à Sixt de changer d'assistance, cela va nuire à son image malgré la pub faite actuellement pour cette société de location de véhicules et d'utilitaires. Nous avons pu rentrer à notre domicile le 6 novembre grâce au directeur de l'agence de Sixt à Le Haillan qui s'est démené pour nous obtenir un véhicule mais devions travailler le 6 ce qui n'a pas été le cas. Cette assurance va-t-elle nous rémunérer cette journée ? M'assurer à titre individuel avec une telle assurance, jamais !!

Déçu de cette assistante … de la Matmut Je suis en panne avec mon véhicule devant chez moi . Je décide par moi même de l’emmener tant bien que mal dans le garage le plus proche . On m annonce une facture à 6000 euros et pas la pièce disponible Je fais donc d autres devis ailleurs . Un garage a 30 min de chez moi à la pièce et le devis est 2 fois moins chère je prend donc rdv… J’appelle l’assistance pour expliquer le problème et pour discuter d’un prochain remorquage car impossible de l’emmener aussi loin avec un turbo HS… on me dit que 20 kms seront pris en charge mais quand je rappelle quelque jours après ça passe à 15 kms soit disant car on est plus en saison estivale ??? Alors il vaut mieux tomber en panne en été qu en hiver ? J’ai encore jamais entendu ça … Le pire c’est que comme j’ai fais le choix d emmener mon véhicule plus loin qu’un Rayon de 15 kms on me dit que c’est à moi d organiser le remorquage … apres avoir discuté avec 3 dépanneurs , aucun comprend car normalement c’est à l’assistance de missionner un dépanneur et a moi de payer le complément Car les tarif en passant par l assurance sont beaucoup moins élevé … Le dépanneur a appelé l’assistante mais ils n’ont rien voulut savoir … je devais donc payer plus de 300 euros de ma poche … la personne de l’assistance a même le culot de me dire qu elle est outrée du prix que les dépanneurs m’annoncent … Normal car ils ne sont pas missionner par l’assurance …. J’ai donc loué par moi même un camion porte voiture qui m’a coûté 80 euros seulement … et j’ai fais des affaires .. bon a prendre l’argent tout les mois mais dès que c’est pour dépanner ça devient compliqué…. Je songe à changer d’assurance .

J'ai eut Stéphanie au téléphone ce jour. Elle était en télétravail et surtout à l'APERO !! A la fois désagréable, accusatoire et ne cherchant pas de solution alors que le véhicule est sous contrat de maintenance PEUGEOT. Bref un scandale ! Si c'est ça le service PEUGEOT, a fuir !!!!!

mise à part le temps d attente pour être en relation avec un conseiller, je me suis senti soutenu et mon problème a été résolu

Assistance au top

Je vais parler en tant que professionnel dans la location de véhicule courte durée. Ils sont long, très long à avoir, à l’heure ou j’écris ce message, j’en suis déjà à plus de 20 minutes d’attente. Des réservations sont posés automatiquement sur nos plannings (et souvent le véhicule est toujours en location, parfois même par leurs propres services), ils ne se donnent même pas la peine d’appeler pour confirmer que le véhicule est bel et bien disponible. Et le pire, c’est que si nous appelons pour annuler pour ne pas mettre un client d’en l’embarra, on se tape des pénalités. Je n’en peux plus de cet assisteur, ça fait 5ans que j’exerce, IMA me sort par les yeux. STOP ! C’est littéralement le seul avec qui j’ai des soucis réguliers.

Même leurs réponses aux avis, reflètent leurs incompétences.

Une société d'incompétents... Tombé en panne à La Roche sur Yon avec ma moto (le garagiste m'indique quil ne peut y jeter un coup d'oeil que dans un mois car il est débordé et quil faudra ensuite commander les pieces..., donc une réparation au bout d'un mois et demi à 2 mois) , IMA n'a pas voulu rapatrier ma moto sur La Rochelle qui pouvait la réparer en 15 jours. J'ai passé des heures au téléphone à me battre pour cela. C'était mon seul véhicule pour aller travailler. Ils indiquent que c'est la procédure, bla bla bla... Cela leur coûte plus cher de me payer un taxi pour aller la chercher que de la faire rapatrier près de chez moi. Heureusement que mon assurance est intervenue pour demander une dérogation... Je vous conseille donc lorsque cela est possible, de directement traiter avec votre assureur....

J'ai eu une personne très sympathique et vraiment très efficace. Je recommande 1000 fois

Plus de 10 min pour que quelqu'un prenne mon appel.

Partenaire faible via un GIE. L'exclusivité serait beaucoup plus intéressante pour plus de confiance et collaboration sans intermédiaire.

Cela fait maintenant 1h15 que j'attends pour une procédure simple. Le prêt d'un véhicule pour réparation, prévu à mon contrat. Pour les situations compliquées je n'ose imaginer les délais d'attentes. Chacun dans son corps de métier doit atteindre son objectif, le plombier répare la plomberie, le maçonne etc… et vous une plateforme téléphonique vous devriez décrocher le téléphone. Peut être que les sociétés devraient vous facturer la monopolisation d'une ligne rentable et les heures d'attentes d'un commercial. Toujours cette musique d'attente … pitoyable service

Obtention d un véhicule durant la réparation du mien. Mise en place d un taxi entre agence de location et garage

Le top en terme d'assistance👍. Conseillers aimables à l'écoute et prises en charges rapides. Je recommande très fortement cette société d'assistance. Merci encore pour votre réactivité 🙏.

Je suis tomber en panne en Espagne j ai fait appel à l assistance 3h d attente sur une aire d autoroute a Burgos . La dépanneuse emmène mon véhicule dans un garage agréé de chez eux le fameux Cars Burgos . Ce garage ma changé un turbo a 2100 euros et j ai récupéré mon véhicule avec la même panne . L espagnol nous a dit de partir dans un autre garage pour la repasser à la balise qui a détecté des capteurs . Mais a l ouverture du capot ma voiture était pleine d huile partout dans le moteur. Nouvelle facture capteurs complètement carbonisé plus un nettoyage du moteur complet total de la facture 848 euros . Et depuis 1 mois ma voiture a toujours des problèmes fuite d huile au niveau du tuyau d alimentation du turbo maintenant fuite de gasoil j en suis rendu a 3400 euros de réparation depuis qu elle est sorti de ce garage . Après de multiples mails ainsi que des appels de réclamation pour dénoncer leur garage agréé qui m'a facturer une prestation. Le service ne veut rien savoir . Sauf que en peu de temps 3 français se font avoir par Cars Burgos carroceiras Christian a Burgos . Une honte de cette assistance .

Services rapides et efficaces

Étant actuellement en Tunisie avec une personne en situation d’handicape on me donne une prise en charge total avec transfert dans une clinique de Tunisie pour ensuite me la refuser la prise en charge ! Si il arrive la moindre chose au membre de ma famille une plainte sera déposé contre vos services!!! !! Joignable au 0021652277889 ! J’attend une solution immédiate de vos services…

Mon père a eu un grave accident de voiture il y a 3 semaines. Il est hospitalier dans le sud et doit être rapatriés vers un srr (à 800 kilomètres) ou il est attendu dans 2 jours et nous ne savons toujours pas comment cela va se passer. J'ai passé l'après midi à essayer de joindre le service. 4 appels et en tout quasi 2 h de mise en attente pour m'entendre dire à chaque fois que je ne suis pas au bon service, que ce n'est pas le bon logiciel.... à 17h30 on m'a expliqué qu'on allait me rappeler et à 20 h toujours pas de nouvelles donc je rappelle. Et encore une fois je n'arrive pas à avoir de réponse... il parait quon me tiendra au courant demain...... Suite de cette histoire , le rapatriement a été organisé à la dernière minute avec des changements annoncé jusqu'à 20h40 hier soir. Mon père ne sera même pas à lh au ssr. Recuperer à 6 h du matin pour prendre un avion à 8h, il n'arrivera pas avant 15h30 au Bourget et donc surement pas avant 17 h au SRR Alors que son admissions devait se faire avant 15h. 11H pour un rapatriement dun mr de 84 ans , de marseille a la seine et marne. Avec un passage par la corse et la bretagne avant .. il aurait mis moins de temps à remonter en ambulance. 7 h d'avion, presque un Paris New York.... Après décompte j'ai passer 205 min en 3 jours au téléphone sans jamais avoir toutes les informations, et une fois sur deux avec des personnes à peine agréables qui mexpliquent avoir beaucoup de rapatriemens a gerer... ok mais cest leurs metiers non??!!!... . Et Tout ça pour que se soit moi ce matin, qui informe la responsable des admissions du ssr de l'arrivée plus que tardive de mon pere... je vais donc attendre qu'il soit bien arrivé pour déposer une réclamation auprès de IMA et de la MACIF et dire combien cette situation est INADMISSIBLE et HONTEUSE!!!

Mauvaise expérience, rapatriement vers le domicile très mal expliqué, retard, gaspillage de l'argent des assurés et attente due a l'oubli de validation de l'infirmière...tenez compte des avis et corrigez les erreurs...j'ai des doutes...

Honteux !!! Depuis 24 h nous essayons en vain d avoir un véhicule de prêt mais apparemment bien trop compliqué. On nous fait patienter au minimum 30 mn pour que l'on nous réponde que l'on va nous rappeler bien sur personne ne rappel !!! Nous sommes Bloqué avec nos 2 enfants déjà une journée de vacances de perdue

Comment Peugeot peut t il confier son service assistance à un groupe incompétent comme celui ci .delai de prise en charge de la depanneuse 30 à40 minutes au bout d 1h40,la dépanneuse n est jamais arrivée heureusement nous avons pu quitter l'autoroute et nous stationner sur un parking en sécurité. Nous appelons l assistance qui nous de reoartir et si le voyant se rallume de nous garer et de rappeller .... Je ne parle même pas de la lenteur des démarches administratives 4jours et 10 appels et je n ai toujours mon justificatif afin de pouvoir justifier de l annulation de notre réservation et être remboursée de nos vacances.

Merci à IMA pour leur professionnalisme !

Prise d'assistance par internet facile et rapide, je décide tout de même de téléphoner en complément afin de vérifier si mon dépannage était bien pris en compte. Au téléphone, confirmation par l'interlocuteur de notre prise en charge, une fois raccroché, sur le suivi de l'intervention à venir, marqué annulé!!! A mon grand étonnement, je contacte directement le dépanneur, qui me dit que l'intervention est annulée car mon véhicule refonctionne !!! Du grand n'importe quoi ! Heureusement, nous avions également contacté des amis qui ont, eux, pu nous aider. Une assistance qui fonctionne parfaitement à partir du moment où on ne les sollicite pas !!!

Un service client très médiocre ne pouvait pas donner moins d'une étoile. Une organisation qui n'a aucun intérêt pour le client final. Ils livrent simplement ce qu'ils ont négocié dans le contrat avec leurs clients. Le problème est que le véritable client qui a acheté les produits finaux est totalement ignoré. J'en ai fait la malheureuse expérience via 'Renault assistance' et 'Europecar' et dans les deux cas. J'ai littéralement passé des jours à gâcher ma vie.

La manière dont l'interlocutrice m'a parlé au téléphone est une honte. J'ai réussi à garder mon calme malgré ses nombreuses invectives, son ton sentencieux et moralisateur. Je ne doute pas que ce ne soit pas le cas pour l'ensemble des collaborateurs mais elle donne une très mauvaise image du groupe IMA.

Appel à Ima suite à panne batterie : interlocuteur très à l'écoute, rapide pour la prise en charge de suite, 2 sms confirmant l'intervention d'un dépanneur arrivé moins de 45 mn plus tard à domicile, technicien super gentil, diligent à recharger la batterie défaillante... Merci pour tout !

partenaire avec la mutuelle générale , j'ai contacté ima assistance après une hospitalisation . Je suis entièrement satisfait de l'écoute et de la rapidité de l'interlocuteur pour la communication .

Appel téléphonique pour un dépannage mardi soir, resté 1h au tel et jamais eu personne. Le lendemain nouvelle tentative, j abdique au bout de 45min de musique de patience. J appelle mon assureur pour lui demander de faire quelque chose auprès d IMA pour prendre en compte mon dossier. Ce dernier me dit qu il est prioritaire et que cela devrait aller vite. Il me rappelle au bout de 30min pour me dire qu il n'arrivait pas à les joindre ... Service très décevant pour un assisteur de ce rang !

Grand merci aux interlocuteurs de Intermutuelle assistance pour leur efficacité et leur rapidité. Tombée en panne de voiture en début de soirée le 6 juin sur la commune de salles en gironde, je tiens spécialement à remercier la dame d ' IMA qui m'a accompagné et rassuré tout au long du processus. Elle a été humainement et techniquement formidable. Merci également à tous les autres qui ont contribué à rendre plus fluide et simple cette aventure : tout a été parfait du début à la fin (y compris le dépanneur, et les 2 taxis)

Panne de batterie. Entre mon appel à l'assistance et le véhicule prêt à repartir, il s'est passé 40 mn. Que demander de plus ? Rien puisque j'ai aussi eu le sourire du prestataire

NULLISSIME! Je suis toujours en attente du remboursement des frais avancés il y a 1 mois dans le cadre d'un rapatriement, font traîner sans raison... Lorsque vous les appelez il faut avoir beaucoup de patience et de temps à perdre avant qu'une opératrice décroche, Le record 20minutes d'attente avec une musique en fond sonore style New Orléans, exaspérant!! Sont inefficaces et incompétents Je suis en attente du remboursement, est-il possible de me recontacter pour en finir?

Merci à Jessica la perle rare de cette entreprise. Vraiment je tiens à le souligner Parce que je suis tombée sur des personnes au téléphone , c’était juste une catastrophe Entre des personnes qui veulent raccrocher alors que tu es en train de parler. Mais encore une autre personne que t’appelle , qui te dit de patienter et qui raccroche et ne daigne mm pas de rappeler Bref, il y’a encore deux autres personnes mais j’y passerai la journée à raconter tt ce qui s’est passé Parce que la politique de certains c de vite se débarrasser du client , j’ai l’impression … Mais revenons à une personne qui a été professionnelle,Mme Jessica Qui a pris le temps de m’écouter, de se mettre à ma place et de m’avoir trouvé une solution. Je la remercie énormément car on ressent qu’elle fait son travail de bon cœur . Encore merci.

Merci d’avoir été là pour mon père! Merci à tous vous êtes géniaux , merci au service d’assistance à l’étranger et au service médical ! Continuez de travailler comme vous le faites avec du cœur. Bien à vous ,

J'ai raccroché au bout de 20 minutes, lasse de la musique et du message quelqu'un va prendre votre appel et un peu énervée j'avoue de ne pas avoir eu ne serait-ce qu'une indication du temps dattente. Bref, je me suis débrouillée. Pas sérieux pour une société d'assistance.

Ma crêperie a été cambriolée. J'appelle IMA. La jeune femme au téléphone ce 25 mai à 8h42 m'explique qu'elle n'a pas de dossier à mon nom. Je lui dis que depuis 30 ans que je suis assuré à la matmut, cela m'étonne un peu. Elle s'énerve, m'agresse verbalement. Je raccroche. Je rappelle IMA. Mon interlocutrice trouve mon dossier en 5 minutes. Le pouvoir des incompétents fait peur.

Rapide et efficace

Nous avons fait appel à vos services suite à une intoxication alimentaire au Maroc en Avril. La prise en charge a été parfaite ainsi que les remboursements engagés qui ont été réglés rapidement.

L'appel sur le site de IMA est long lorsque l'on a besoin d'être dépanner

Super entreprise !

10 mn d' attente au téléphone sans réponse. Quand on est en panne en plein coeur de ville, il vaut mieux ne pas faire appel à eux.

Top efficacité. Merci

1h30 en attente personne qui répond obligé de se débrouiller par ses propres moyens c’est bien la peine de payer une assurance tient. Assistance de m****

Efficace

Après un accident de moto 🏍️ j’ai tenté de joindre l’assistance. Une première opératrice a fini par décrocher 5 minutes après le début de mon appel. Après avoir pris mes coordonnées j’ai été mis en attente.20 minutes trois fois !!! Ce service est indigent, une honte ! A n’appeler que si vous n’avez besoin de rien.C’est vrai que lorsque l’on est victime d’un accident c’est exactement ce que l’on attend d’un service d’assistance !

46 MN A ECOUTER NOUS ALLONS DONNER SUITE A VOTRE APPEL ET TOUJOURS PERSONNE.....UNE HONTE..... VOUS NE MERITEZ MEME PAS L'ETOILE QU'ON EST OBLIGE DE COCHER

Voiture en panne à 16h50 , dépanneuse arrivée à 17h15 et véhicule réparé à 18h . 10/10 merci à mon interlocutrice au top du top ⭐️⭐️⭐️

Rapatrié de l'étranger à la suite d'une panne de moto lors de l'été 2022, mon véhicule est arrivé endommagé en France après avoir visiblement chuté durant le transport. Malgré une réclamation faite dans le délais des 3j après son arrivée, et un bon de livraison signé par le garage qui l'a réceptionnée mentionnant les dégâts induits sur la moto, IMA a fait la sourde oreille en laissant la situation s'enliser. Au final, j'ai dépensé a mes frais la moitié de la valeur de la moto pour la remettre en état. Sur place, il a fallu a peu près une semaine pour qu'une décision soit prise. Ma moto est partie dans un garage pour être réparée avant qu'ils ne changent d'avis pour un rapatriement quelques heures plus tard. J'ai loué une voiture (toujours à mes frais), pour continuer mon voyage lassé d'attendre une solution qui n'arrivait pas. Lors de mon rapatriement personnel par avion, je n'ai eu la confirmation qu'un taxi venait bien me chercher à 1h du matin la veille (pour un départ à 6h). Nous étions un groupe de 3 avec un logement différent par jour, et j'ai du me payer 3 nuits supplémentaires au total le temps d'avoir une voiture de location disponible pour les rattraper, dont je n'ai pas demandé de remboursement car je ne voulais pas abuser. J'aurais peut être du.

Le service rapatriement est particulièrement compétent ! Les personnes travaillant dans ce service ont de grandes qualités humaines, et font preuve d'un grand dévouement et professionnalisme. Le seul défaut est le temps d'attente.

IMA F3E203792 Très déçue d’IMA Assistance suite à la perte de clés de mon véhicule. J’ai fourni à 3 reprises la facture du concessionnaire (la 1ère fois le 10 février). J’attends toujours le remboursement de 160€ malgré plusieurs relances effectuées par mail. Je suis sans nouvelle d’IMA que je déconseille fortement. Attention à bien choisir la compagnie d’assurance afin éviter IMA. MAJ le 13/03 : règlement enfin reçu par CHQ le 10/03 (on m’avait demandé au départ un RIB que j’avais transmis le 10/02). Appel sympathique ce jour du service clientèle pour s’excuser des dysfonctionnements

Ce service m'a répondu assez rapidement et fourni de bons conseils

Bonne prise en charge et communication

Parfait et trouve toujours des solutions. Cette assistance est très professionnelle, j'ai eu l'occasion de l'utiliser plusieurs fois dans des cas difficiles et ima a toujours résolu le problème. Merci IMA

Une assistance au top. Des chargés pro et à l'écoute.

Mon véhicule neuf, il avait 4 mois quand il a été accidenté, a été accidenté au Portugal. Il a été oublié par IMA et est en train de rouiller sur le parking d'un garage (cf photo). 3 mois après l'accident les réparations n'ont toujours pas commencées.

Aucun serrurier trouvé j' ai du en chercher un moi même et remboursement après un mois toujours en attente service client zéro

38 minutes d’attente pour avoir quelqu’un au téléphone …..

Réponse pour une demande d’assistance en 41 minutes…. Quel efficacité ….

Victime d’un incendie détruisant mon domicile,me laissant à la rue mon épouse et mes deux chiens si mon assureur est très largement réactif et efficace , il n’en va pas de même de l.assistance: changement d’avis de prise en charge 5fois en 10 jours, aucune parole, seul point positif l’aide financière arrivée très rapidement 24 heures. Après le téléphone à Niort doit être défectueux car aucune liaison entre les employés et les différents protagonistes. Dommage assureur au top client depuis 42 ans.

Dépannage un dimanche. Seulement 1/2 d'attente et 20 mn de dépannage 😁 Que demander de mieux 👍 Encore merci 🤗

Je suis tombé en panne à 16 heures après 50 minutes d'attente personne ne m'a répondu, j'ai essayé de nouveau d'avoir l'assistance au téléphone toujours pas de réponse après ,32 minutes ??? J'ai fait confiance à la caisse d'épargne pour les assurances dès lundi matin j'enlève toutes les assurances de chez eux ASSURANCES A BANIR

Je remercie infiniment tout le personnel d'inter mutuelle assistance qui est intervenu dans le traitement de mon dossier pour leur professionnalisme, efficacité et bienveillance.

En panne sur un grand axe le 30 novembre 2022, la dépanneuse est arrivée rapidement et mon interlocutrice a organisé mon transport à domicile (éloigné de 100km). Pour le retour au garage, idem, bonne organisation et très efficace.

Toujours près a vous faire signer des contrats mais quand il s'agit de remboursé c'est une autre paire de manche, il feront tout pour ne pas vous indemnisé en cherchant la petite virgule mal placé

à fuir complètement

Grâce à la solution de relogement MAE et leur prestataire IMA, je dors tous les soirs chez des amis depuis 29j. Apparemment le fait qu'il pleut depuis mon plafond sur mon lit et dans la sdb de mon 35m² n'est pas une raison suffisante pour activer l'assistance. Voilà 8j qu'un expert va m'appeler dès demain matin ! Je suis ravi !

Vraiment désolant d'avoir du passer une après midi au téléphone avec des conseillers incompétents .... Un s'est trompé dans le jour dans la réservation de taxi ....j'aurai pu l'attendre longtemps .. Partenariat Ada 0 .... Le taxi nous emmène dans un hôtel à Brest mais la personne nous dit qu'elle est point relai de clé ... Et qu'elle a pas notre dossier . Seul le dernier était professionnel mais n'a rien pu pour moi ... J'ai du rentrer par mes res moyens .......après des heures de perdues ...

Des professionnels à l'écoute et très réactifs merci beaucoup de vos services G cacouault niort

La pire assistance jamais rencontrée. Faut faire leur travail! Rien n avance! Déplorable

Un peu long pour avoir le service au téléphone mais les prestations se mettent en place rapidement une fois le dossier constitué. Beaucoup d'interlocuteurs différents donc beaucoup de répétitions.

Tout d'abord c'est une merveille

Très bien. Nous sommes vite dépanner

1 etoile car en dessous impossible..

Pas possible de mettre 0/5 ?? Véhicule remorqué à 13h45, 15h45 au moment où j'écris et je n'ai toujours pas eu quelqu'un pour un véhicule de remplacement, 2h en attente donc....

Si jamais pu mettre une note négative je l'aurai fait. Lors d'un sinistre avec mon véhicule une galère pour avoir un personne et de plus compétente et au final un écrit par mail qui n'est pas respecté une honte, vous n'êtes que des hypocrites et des mal honnêtes, à vomir au regard de ce que l'on paye.

C’est dommage de ne pas pouvoir mettre moins d’une étoile .. Après 40 minutes d’attente, la personne au téléphone très désagréable m’indique qu’il n’est pas possible de faire la location d’un véhicule de prêt qui est compris dans mon assurance car je l’ai déjà loué 7 jours et que je l’ai rendu car j’avais le Covid .. Il me reste donc 7 jours que je ne peux pas utiliser et je me demande bien comment je vais me rendre sur mon lieu de travail lundi (90km aller/retour) Avez vous donc une solution à proposer à vos clients ?

Je suis encore entrain d'attendre, j'ai mis 2 jours pour les avoirs, quand ils me répondent ils oublient de commander la remorqueuse, ensuite commande chez un remorqueur ne pouvant me remorquer, ça fait 3 heures que j'attend. C'est au delà de l'incompétence la

20 minutes à attendre que quelqu'un décroche... En panne sur l'autoroute, sur une BAU à peine plus large que la voiture... J'ai laissé tomber et appelé directement un dépanneur. Celui-ci m'a d'ailleurs confié que ça allait mieux que quelques jours avant, en plein été, où des clients avaient attendu plus de 40 minutes régulièrement. Gros problème, pour un numéro que l'on appelle bien souvent en cas d'urgence. Scandaleux.

Parfait

Une vaste blague. Je suis assurée chez BPCE Assurance via ma banque et donc apparemment je dépend aussi de IMA. Je suis tombée en panne ce matin , c'est très looong et compliqué de les avoir . J'ai mis 2h pour avoir un taxi qui me ramène chez moi ( j étais avec mon bébé de 8 mois ...) , ensuite ils me trouvent une voiture de prêt que je dois aller récupérer pour 16h. On m'envoie un taxi pour me rendre de chez moi jusqu'à chez le loueur de voiture, là bas ils me disent qu'ils ont contacté IMA car ils n'ont pas de voiture de prêt pour moi et que IMA aurait dû me rappeler pour me le signaler. Forcément IMa ne m'a pas appelée ni annuler le dossier sinon le taxi n'aurait pas eu à faire la course. Je me retrouve donc dans une zone industrielle avec mon bébé sous 35 degré sans voiture de prêt. Je repasse 45 mn au téléphone pour essayer d'avoir quelqu'un, bref...impossible... obligée d'appeler ma banque pour que eux les contactent et la bizarrement quelqu'un est disponible et vous rappelle desuite. Je remercie donc Pedro le seul qui a sû me trouver une voiture de prêt afin que je puisse rentrer chez moi et aussi aller travailler demain matin et déposer mon fils a la crèche. Les deux étoiles sont pour lui uniquement.

Injoignable, des HEURES d'attente au cumul Mal poli et irrespectueux au début dans les premiers contacts Pour payer toutes ces assistances, pas de soucis mais y a rien derrière quand on en a besoin Merci à Cathy ( je ne sais pas si c'est la bonne orthographe ) qui a su prendre en compte notre dossier et trouver une solution, notamment pour le retour. je mets 3 toiles pour elle ( sinon c'était zéro)

J'ai eu la même interlocutrice tout au long de la gestion de mon sinistre (rencontre fortuite avec un canard,bref), très professionnelle, à l'écoute, efficace. Un grand merci à Stéphanie C. Si mon avis peut servir à la remercier, cordialement. Cyril

Tombés en panne en Espagne, obligés de tout gérer nous-mêmes car nous y serions encore... totale incompétence, aucune prise en compte réelle de la situation. Nous avons dû prendre le taureau par les cornes et avancer les frais. La voiture est toujours au garage en Espagne et tout le monde s'en fout!!! 4 personnes, 2 chiens et une remorque...l'assistance nous loue une fiat500 pour faire 1200km et on nous répond qu'il faut s'estimer heureux, que durant les vacances il faut se satisfaire de cela. Remorque et son contenu restés sur place et selon eux, il aurait presque fallu aussi laisser les gosses et les chiens... à fuir !!!

Vraiment des incapables . J'ai fais remorqué ma voiture car panne de batterie à 21h , le lendemain matin Inter Mutuelles Assistance m'appelle pour me dire qu'elle n'a pas pu être remorqué à la concession prévue et qu'il fallait que moi-même je fasse leur boulot et contacte les garagistes... De + , on me dit de choisir n'importe quel garage alors que les Hyundai doivent spécifiquement être réparé par une concession Hyundai, pour dire à quel point ce n'est pas leur problème si elle explose dans un garage non agrée. Tout ça pour au final , avoir passé plus de 2 heures a appelé toutes les concessions Hyundai et qu'au final la 1ère concession qui était prévu au tout départ lors du remorquage , me l'a accepté. Je devrais être payé pour avoir fais le boulot de vos salariés incompétents .

A fuir, ils sont mauvais. Si vous avez besoin de rien, il faut les appeler. Nous sommes tombés en panne de voiture le 14 août à 350 km de chez nous, pas de chance un dimanche we de 3 jours... On nous a pris en charge rapidement, dépanneuse, taxi... la dessus rien à dire par contre pour le reste, ils sont vraiment vraiment très mauvais. Je ne conseille pas du tout. Hier mardi, je les,appelle pour trouver une solution afin de rentrer chez nous. J explique au jeune homme que nous sommes 4 (2 adultes, 2 enfants en bas âge).et que nous avons des bagages pour 15 jours et là il ne trouve rien de mieux que de me proposer une peugeot 107 pour rentrer chez nous, à plus de 650km car nous avons été hébergé chez de la famille. Je lui dit que ce n est pas possible, il me dit sinon il y a le train... là je rigole en lui disant que ce n est pas possible. Il me répond : vous avez qu à laisser vos bagages sur place...non mais du grand n importe quoi.... Bref, nous ne sommes bon qu à payer une blinde des assurances qui ne nous servent à rien quand on a besoin... Notre assurance la macif pour info. Je suis très mécontente et pense que je vais résilier mon contrat.

Nous sommes en vacances en Italie et notre véhicule est tombé en panne sur l'autoroute à 11h. Il est 15h et après une dizaine de coups de téléphone, nous n'avons toujours aucune nouvelle de IMA. Nous souhaitons juste une solution pour retourner à l'hôtel et terminer nos vacances de la façon la moins pire possible... Une ASSISTANCE,tout simplement.

Envoi un sms pour remorquage 2 roues prévu à 11h. Personne 2h après et impossible d annuler sans frais de 60 euros. Service clients injoignable après 45 min d attente. C est du vol!

Service très nul et totalement incompétent conseillère pas de tout professionnel un grand 0 une honte

Parfait

contrat IMA assistance Honteux ! Après 7 appels,de 11h46 à 16h25, dernier appel repondu au bout de 20 minutes d'attente, je vous parles pas des autres appels, au bout de 30 minutes, ça raccroche! enfin quelqu'un decroche, puis ça coupe. Un message nous ai donné en nous disant que la loc du véhicule ne sera pas prise en compte vu que l'on a pas attendu leur avale! 😤😤😡😡...il fallait bien que je rentre, ! Nous aurions été au milieu de l'autoroute cela aurait été pareil, inadmissible ! Assurance que je ne recommande pas du tout !

Prise en charge d'une blessée en moto sur le territoire espagnol absolument scandaleuse ! Au bas mot 40 appels pour gérer le dossier ! Aucune écoute aucune prise d'initiative aucun suivi du dossier tout le monde se renvoi la balle et rien ne bouge. Elle est resté 6 heures dehors sur une chaise roulante devant les urgences à attendre une solution de rapatriement qui n'est jamais venu. Et à fini sur l'arrière d'une moto pour finir dans un camping espagnol avec le pied cassé ! Une honte absolue. Fuyez les assurances qui ont le groupe IMA comme prestataire ! Fuyez la Macif par la même occasion !

Dépannage fait rapidement bonne prise en charge.

L'assistance IMA reliée à l'assureur MATMUT est totalement dépassé et complètement perdue. Nous avons eu un sinistre (véhicule retrouvé complètement abimé alors qu'en stationnement), le remorquage a été organisé. Nous avons souhaité un véhicule de location. L'assisteur n'était pas en mesure de nous trouver un véhicule de location par eux même (mais madame, on est dimanche !!!). Nous avions comme critère unique un véhicule électrique, même plus petit que le nôtre (Opel Corsa donc catégorie B). Il nous à été demandé de nous déplacer aux agences de l'aéroport pour trouver un véhicule à leur place car ils n'avaient pas la possibilité de réserver. Chose faite. Nous avons trouvé un véhicule électrique plus petit (Fiat 500 - donc catégorie A) dans une agence avec laquelle IMA travaille (agence AVIS) mais ils ont refusé de faire la prise en charge car soit disant ce n'était finalement pas la même catégorie (catégorie I), bien que le prix soit inférieur à une catégorie B (ce qui nous à finalement été trouvé, voir ci-après). L'agence nous avait pourtant bloqué le véhicule. Nous nous étions déplacé nous même (mon compagnon m'a amené avec son véhicule) pour pouvoir en disposer le plus rapidement possible pour demain, pour pouvoir travailler librement. Il nous a été dit qu'on pouvait rentrer chez nous, et qu'ils préféraient payer un taxi pour nous redéposer à l'aéroport une fois le véhicule trouvé... Véhicule trouvé 30 minutes après notre départ, à l'agence accolée à celle à laquelle nous étions (Enterprise). Au prix du carburant actuel, nous comprenons mal ces dépenses inutiles et surtout ce refus de louer un véhicule électrique qui était disponible et surtout de catégorie inférieur. Bien entendu, je précise que le véhicule sinistré est bien un véhicule éléctrique, et que nous avons fait ce choix en tout conscience et surtout pour éviter de payer du carburant fossile. Nous avions déjà eu des problèmes avec cet assisteur, et nous pensons qu'ils devraient revoir leur politique ainsi que le service client. A notre prochain changement d'assurance qui va intervenir sous peu, nous ferons bien attention à ce que l'assisteur ne soit pas Inter Mutuelle Assistance mais plutôt leurs confrères (comme Mondial Assistance), bien plus sérieux et commerçants. A bon entendeur Audrey Martorana Dossier F21747454

Réparations rapides par des personnes douées et fort sympathiques.

Depuis ce matin j'essaye d'appeler pour une assistance, j'en suis à 7 appels de 30 minutes d'attente, puis ça me raccroche au nez en disant que personne n'est disponible. Faut positiver, je ne suis pas sur le bord d'un autoroute...

Une honte ! 2h qu'on est en attente... Incapable d'envoyer une dépanneuse ! Au bord d'une route avec 2 enfants en bas âge... Une incompétence rarement vue ! 🤬🤬🤬

Tombé en panne en Italie, le 28 mai 2022, j'ai avancé absolument tout les frais de dépannage de transport en plus des réparations de mon véhicule.... j'attends toujours les remboursements de dépanneuse et de transport.... les techniciens au téléphone sont sympathique et serviables mais le service après intervention laisse à désiré... même pas une réponse à mes différents mail service d.a.s.... nul!

Très bon lieu

Lamentables. J'ai déclaré un sinistres via la MAE pris en charge par vos services. Les opérateurs sont extrêmement désagréable, ne font pas preuve d'écoute. Mon sinistres est toujours en cours et rien n'avance. A éviter à tout prix.

Très mauvaise expérience avec MM conde, une mauvaise fois sans nom, deux mois pour remplacer une vitrine d une agence immo quand mon voisin a mis 2 semaines pour les mêmes dégâts. À noter que quand la vitrine est cassée il ne prennent pas en charge les dégâts à l intérieur alors qu'au téléphone lors de la signature j était couvert. Bref contract bien ficelé pour ne jamais vous rembourser dommage la Matmut est une bonne assurance mais la branche pro sont des escrocs. Les amis fuyez !!!

Pas terrible,ils ont publier de prévenir le taxi donc j attends toujours et la j appelle depuis 17h30 et il est 18h10 et tjs rien donc voila..je les ai eu 9 fous cet après midi et tjs pas de réponse...et j ai noter 1 pour être sympa

Merci pour votre aide très bon accueil interventions rapide et efficace. Merci de nous avoir trouvé ce très bon garage mercedes à neufchatel. Ils sont très professionnels. Merci de nous avoir assisté aussi rapidement. Bravo à toute l'équipe. Madame tranger

Dommage que je ne peux pas donner une note négative. Incompétence.

Assuré pour la perte de clés On m'a répondu que je ne suis pas assuré pour ça Après avoir envoyé les preuves par mail et courrier au moins 5 fois. Après 2 mois Bonne nouvelle j ai reçu comme par azard un chèque de remboursement de mes clés assurance non competent

Support téléphonique clair et très aimable.

Réponse rapide

Accueil toujours agréable et réactif aux demandes, toujours disponibles pour palier aux incidents et aux sinistres.

Service inefficace

Une référence incontestable dans le domaine de l’assistance et des services et un employeur exemplaire attaché maintenir sp. entreprise au cœur de la ville de Niort. IMA est aujourd’hui un groupe international de 5000 collaborateurs présents sur 3 continents !

Efficace et très réactif

Super pris res vite en charge et le dépanneur super sympa comme il faisait pas chaud on a attendu dans son véhicule...

Entreprise Honteuse , aucun respect des employés , la direction ne se cache pas d'un gros turn over surtout pendant la saison estival Passez votre chemin en tant qu'employé mais aussi en tant que clients

Si vous voulez avoir des envies de suicide à 40 ans, foncez. Aucun support des équipes, on vous laisse tout seul en cas de souci, censure, isolation, jusqu'a vous pousser au burnout. A eviter (que ca soit en tant que client ou en tant qu'employé) Les perspectives d'avenir sont meilleures chez Mcdo

Tout s'est bien passé hormis que le taxi mandaté par IMA n'était pas au rendez vous et impossible d'avoir à ce moment là quelqu'un au téléphone.

Pour l'instant jamais de soucis avec ima. Toujours là en cas de besoin

Extrêmement content de vos service je peux que vous remercie pour les prise en charge donner à mes parents !!

délai d attente au téléphone inacceptable pour une assistance

Un peu déçu par le dernier appel. D habitude on met tout en oeuvre pour porter assistance. Le premier appel a été décevant : peut être le fait d une saisonnière. Elle ne voulait pas faire venir un dépanneur que je souhaitais car cela dépassait la règle de 20 km. Il a fallu que j appelle moi même un dépanneur a 23 km.qui était en vacances. Lors du deuxième appel j ai eu une autre personne qui a bien voulez appeler le dépanneur que je voulais initialement. Conclusion 3O mn de discussions

Insatisfaction totale. Gravement malade et bloqué à l'étranger suite à la fermeture des frontières (contexte covid 19) IMA vous trouve mille et une raisons afin de ne pas intervenir. A fuir absolument, incompétents !! Et inhumains !

Réactivité tb

Merci pour votre efficacité. Un cylotouriste en panne majeure à 700 km de sa base.

Efficace, comme à chaque fois qu'on en a besoin.

Engagement non tenus. Tout est prétexte à ne pas traiter le litige. Une incapacité à rapatrier chez lui un ressortissant français. Fort heureusement le problème de santé n'est pas mortel en l'occurrence. Vous ne serez pas surpris de finir dans un sujet média. Et si vous pensez que c'est impossible je vous invite à regarder le sujet cash investigation sur les banques.

Bien renseigné pour l l'utilisateur

Appel ce jour à MAIF Assistance, prestation sous-traitée à IMA. La première conseillère me propose gentiment un véhicule de prêt mais son collègue me dit ensuite que je n'ai qu'à rouler sur autoroute avec ma galette et qu'il ne me prêtera pas de véhicule. Je paye pourtant pour une formule tous risques et j'ai une option Prêt de véhicule. Aucune empathie au téléphone, dommage pour des gens censés gérer le stress de leurs interlocuteurs en situation de panne ou d'accident !

Merci à eux ! Pour avoir travaillé deux ans la bas je sais que cela peut être très difficile parfois et croyez moi j’ai autant était d’un côté du téléphone que de l’autre car j’ai eu plusieurs occasions de les appeler et vraiment je n’ai jamais était déçu du service. Pour vous donner un exemple lorsque ma voiture a été embourbée à 3h du matin dans un lieu dit au fin fond de la Corrèze je dois remercier la personne que j’ai eu au bout du fil car elle a réussi à trouver précisément mon emplacement (ça doit être un pro de Geoguessr) et aussi forcément merci au dépanneur !

Groupe IMA - Inter Mutuelles Assistance à Niort. J’ai eu recours à leurs services, après un accident provoqué par un chien de meute, qui avait traversé l’autoroute A10 en Charente-Maritime. A mon retour dans mon département, je les ai contactés. Ils m’ont proposé une voiture pour 7 jours, le temps de la réparation de la mienne. Quand je suis arrivée au Garage PEUGEOT, la voiture de location était déjà garée sur le parking. Ils ont été aimables, efficaces et très rapides, je ne peux que les remercier. *

Ayant eu besoin d'un transport en ambulance pour mon épouse ,la Macif m'a orienté vers IMA Je n'ai que des félicitations à adresser à tous les intervenants Competence, efficacité, suivi , gentillesse Oui vraiment bravo, ce service mérite l'excellence

J y travaille

Bonjour . Je vous déconseille vivement De faire appel à IMA . Suite à un accident survenu à l’étranger mon véhicule est immobilisé pendant plus d’un mois .ma voiture à été rapatrier en France le 2 septembre 2020 .Suite au choc de l’accident la vitres arrière de mon véhicule était cassé, ils ont même pas pris la peine de Bâcher l’arrière de mon véhicule . Le jour ou mon véhicule est arrivé en France ,je suis parti faire l’état des lieux au garage Bmw . J’ai constaté qu’il y avait de l’eau dans le coffre de ma voiture, la carrosserie dégradée, et une différence de kilométrage qui prouve qu’ils ont rouler avec mon véhicule pour quelle raison je sais pas. IMA ne veut pas reconnaître ses torts et accuse le garage BMW d’avoir dégrader mon véhicule. Alors que j’ai toutes les photos en preuve. Suite à mes plusieurs relances au Service Consommateur ils ne veulent plus décrocher le téléphone. Vu leurs accusations BMW ne veut plus prendre mon véhicule en charge. Merci IMA

Surtout n'ayez pas à faire à eux quand vous vous trouvez à l'étranger si vous voulez pas que vos vacances tournent au cauchemar en cas de sinistre , j'ai eu à faire à ses personnes et j'ai vus ce qui pouvait vous faire enduré avec leur collègue local incompétent.! Plus jamais j'ai envie de faire appel à leurs services si on peut dire cela un service.

Je travaillais en tant que saisonnière et c'est très agréable. Personnel très à l'écoute et bienveillant. Je recommande

Au top. Nous sommes tombés en panne deux fois à une semaine d'intervalle pour deux véhicules différents. L'assistance a été très bien réalisé. Ils ont cherché les meilleures solutions. Ils ont su être à notre écoute. Ils ont su nous rassurer. Un grand merci.

Ça fait toujours plaisir d'apprendre la veille au soir que la voiture de remplacement n'est plus disponible, ça fait encore plaisir parce qu'en croyant à la réservation de l'assistance que tout est calé....(alors qu'après avoir renseigné, l'agence de location leur a averti dès l'instant de leur réservation qu'il n'y avait plus de véhicule). Finalement ils n'étaient pas en mesure de me trouver un VHL et comme dit le dicton, on n'est jamais aussi bien servi que par soi-même, j'ai dû me trouvé le véhicule. Amateurisme écœurant de l'IMA!

J'ai eu un premier contact vraiment mauvais avec l'opératrice... froid non aimable et pas empathique. J'ai rappelé hier, un monsieur adorable a répondu m'a expliqué les choses, malgrés nos désaccord pas de soucis de communication, il a fait preuve de pédagogie. Aujourd'hui j'ai été rappelé par une personne suivi client. Nous avons discuté de manière très courtoise et la prestation fut déployée après discussion autour de mon contrat. Je relève donc ma note la passant de 2 étoiles au début à 4 maintenant. Je ne met pas 5 suite au premier appel mais je valide le fait que l'entreprise soit réactive et j'enlève le commentaire non professionnel.

On me demande dans quel garage je veut faire remorquer ma voiture puis on m'impose ensuite le garage le plus proche !

Épouvantable, ils n' ont JAMAIS répondu au téléphone. Nous avons attendu 2 heures ! Nous avons dû rentrer par nos propres moyens, aucun rapatriement. Scandaleux ! Le lendemain j'ai essayé de les avoir, même chose : répondeur téléphonique. Je vais quitter ma mutuelle et chercher une assurance auto qui est digne de ce nom

Un acteur majeur de l’assistance au niveau européen et en même temps une société parfaitement intégrée dans la ville et son environnement. Pour un métier porteur de sens ! I

En soixante ans j'ai eu plusieurs fois a demander cette assistance (70 000km par an) tout a toujours été parfait en France ou a étranger... Avec eux on voyage sereinement

Ma femme est bloquée sur le bord de la route avec notre bébé de 8 mois et ça fait 20 minutes qu'elle essaye d'avoir l'assistance au telephone... ça en dit long sur vos services...

Je suis enceinte avec risque d accouchement prématuré, je me renseigne pour une aide ménagère, oui ont me dit que j ai le droit j appelle l assitance donc le groupe ima il faut un arret initial est pas de prolongations la je comprend pas du tout leur logique si je suis prolonger c est que mon état ne s est pas arranger il s'est même aggravé mais bon non ils reste sur leur avis il faut que l arret initial point barre ils veulent rien savoir pas très humains comme service .

L'endroit idéal !

Ancien lieu de travail

Ma fille est tombée malade en Thaïlande (Dengue sévère). Elle a été hospitalisée. Votre intervention a été efficace, vos informations précises et précieuses. Je vous remercie pour votre action et la prise en charge humaine, matérielle et financière apportée. Bravo

locaux bien placés, et accueillant

Merci à tous d'avoir rendu possible les adieux d'une mère à ses enfants.(Équipe de triage/ équipe en Espagne...)👏

Super ambiance de travail (prestataire informatique), quelle chance d'être passé chez IMA !

Votre accueil et vos actions sont d'une très grande qualité qui dépasse le simple aspect professionnel . La patience, la compréhension, les interventions efficaces entrent dans un registre d'une compétence remarquable . Continuez, vous apportez beaucoup.

Très bon assister , très professionnel

Assistance Matmut au top. Un service de qualité avec de véritables professionnels trouvant une solution rapide, efficace et un relationnel très humain. Merci.

Très très efficace. Bravo IMA Et merci au gentil taxi qui nous a pris en charge. Je recommande à 100000%

Super accueil

Personne ne réponds et un répondeur tourne en boucle, c'est innaceptabe pour traiter des situations d'accidents ! Système à revoir entre assureurs Responsable

J'y travaille 😊

20/20

Une entreprise humaine, testez vs ne serez pas déçu

Au top! Je suis tombée en panne sur la voie express à Vannes: entre les nombreux contacts téléphoniques très professionnels et le dépannage, le rapatriement en taxi à 150 km, la location d'une voiture de qualité, le retour sur Vannes en train + taxi pris totalement en charge... voilà de quoi conforter largement mon choix de la MAIF comme société d'assurance. Merci beaucoup!

J'y travaille !

Cool

Leader du marché de l'assistance en France, pour l'assistance automobile, habitation et médicale. Ils disposent également de succursales dans les principaux pays européens et au Maroc.

Une prise en charge et une efficacité remarquables.

Avis de quelqu'un qui en a eu besoin, pas qui y travaille : Une étoile parce qu'on ne peut pas mettre moins.

Lieu de travail

Assistance aux personnes dans le monde Assistance aux véhicules en Europe Et ce 24/24h 7/7j