Groupe MNCAP

"Je conseille vivement aux futurs, voire actuels assurés de cet organisme, d'effectuer les virements mensuels concernant leurs remboursements trimestriels car depuis la mise en place des SEPA cette assurance se trouve dans la totale incapacité d'effectuer correctement les prélèvements ."

"Je ne recommande pas du tout, j'ai effectué une déclaration de sinistre en date du 10 août 2018 et le dossier traîne depuis ce jour, et plus aucune nouvelle depuis le 12 octobre 2018,chaque interlocuteur téléphonique a une version différente; votre dossier est en commission ! Ou encore c'est dzns les mains du médecins conseil Chaque semaineil y a une version différente et a ce jour je ne bénéficie d'aucune prise en charge alors que la déclaration de sinistre a été faite il y plus de 4 mois..."

"DE TRES MAUVAISE FOIS !!! SEULEMENT POUR UN REMBOURSEMENT DE COTISATIONS VERSEES, LE DOSSIER TRAINE DEPUIS JUILLET 2018 !!! LE BRAS GAUCHE NE SAIT PAS CE QUE LE DROIT FAIT ET A CHAQUE FOIS UNE AUTRE VERSION .... HEUREUSEMENT QUE JE N'ATTENDS PAS SUR LEUR ARGENT POUR LES OBSEQUES !!!!!!! A EVITER DES ESCROCS"

"Alors là, la MNCAP a atteint un sommet de non-professionnalisme et/ou de mauvaise foi, ou les deux ! En effet, j'ai résilié l'assureur-emprunteur souscrite chez eux, en prenant bien soin au préalable de m'informer sur cette possibilité de résiliation. Tous les professionnels que j'ai consulté à ce sujet m'ont certifié que cette résiliation pouvait intervenir sans délai, immédiatement, alors que je me trouve en effet dans le délai d'un an après l'offre de prêt. Cette possibilité est d'ailleurs expressément prévue dans la Loi Hamon. Et ben, figurez vous que la MNCAP a osé m'envoyer un courrier pour me dire que ma résiliation ne pouvait pas se faire car j'étais soit-disant hors délai et qu'il fallait que j'attende encore 9 mois !!! Cela est totalement faux et illégal, de sorte que la MNCAP semble vraiment être prête à tout pour faire indûment payer ses assurés ! Bref, mon expérience personnelle avec la MNCAP me permet de vous conseiller fortement de ne pas conclure de contrat avec eux ! La MNCAP est un assureur à fuir !!!!"

"Je confirme la précédente remarque .. Et quelle exploie pour débloquer cette situation. Je suis déçu."

"Un service pitoyable! Ils sont incapables de résoudre un mauvais paramétrage de leur système et plutôt que de le faire, ils nous envoient des lettres de mise en demeure. La notion de client n'a pas encore franchi le hall d'entrée de cette entreprise !"

"cela fait plus d'un mois que mon époux nous a quitté impossible d'avoir quelqu'un en ligne et malgré mes documents transmis je ne suis toujours pas payé il est mort le 8 /04, j'ai pris contact de suite là nous sommes le 16/05, il semble qu'il manque encore un document, les pompes funèbres téléphone tous les jours qui peut sortir 4 000.00€ de nos jours ….."

"Bonjour, Cela fera bientôt 1 ans que j'ai été opéré et hospitalisé en urgence pour un cancer. Je vous passe les détails bien sûr mais le traitement et les opérations ont entraîné un arrêt de travail de 8 mois. MNCAP aurait dû m'aider à payer le prêt de ma résidence principale comme convenu dans mon contrat à partir d'octobre 2018. Il leur a déjà fallu jusqu’à décembre pour me faire parvenir une liste précise des pièces dont ils avaient besoin pour mon dossier. Depuis nous appelons chaque semaine pour connaitre l'avancement du dossier car aucune indemnité n'est arrivée. Les services se renvoient apparemment la faute, soit il manque un papier, soit il manque un échéancier. Et en attendant bien sur le client doit se débrouillé seul des soucis d'argent engendré par la maladie. Bref, je déconseille très fortement cette société dont les pratiques sont plus dignes d'un gang mafieux que d'une assurance proche de ses clients en difficultés. J'espère sincèrement être lu par l'un des employés de cette société et si c'est le cas j'ai une question: ça va, la nuit vous dormez bien, pas trop de remord ?"

"mon compagnon a été emporté par un cancer le 21 février, nous avions contracte une assurance décès de 5000 euros il y a 3 ans auprès de cette compagnie, après leur avoir adressé tout les questionnaires et documents demandés aujourd hui le 4 juin toujours pas touché un euro , c est lamentable fuyez cette assurance aucun sérieux , il ne méritent pas une étoile mais impossible de publier ce commentaire si l étoile n est pas cochée."

"De bons tarifs et une gestion réactive pour la vie du contrat. Le temps d'attente téléphonique a été de moins d'une minute pour le dernier dossier traité avec eux."

"Des personnes vraiment déplorables, incapables,mal honnêtes. Un conseil ne jamais souscrire d'assurance emprunteur avec eux"

"ATTENTION Ce groupe a des pratiques peu scrupuleuses. Ils font tout pour ne pas vous verser vos prestations suite a sinistre ou décès de l'assuré en cas d'assurance decès. Ils vous réclament des pièces difficiles à obtenir puis d'autres pièces etc..... Limite des escrocs"

"Notre père est décédé il y a 9 mois,et toujours pas de remboursement pour les pompes funèbres. C'est une société qui aime prendre l'argent et causer beaucoup de souci pour le récupérer . Pour une assurance décès, chercher une entreprise plus sérieuse."

"Je ne suis ni assuré ni client de cette entreprise ! Cependant au moins un prélèvement a été effectué sur mon CCP. N'est-ce pas là une forme d'escroquerie en complicité avec certaine.s banque.s? J'ai tenté, à plusieurs reprises d'entrer en contact avec cette société, pour me faire, à chaque fois, rabrouer par les standardistes ou autres secrétaires ! Alors que je ne cherchais que quelque explication sur ce prélèvement non autorisé.... FUYEZ ! SURVEILLEZ VOS COMPTES BANCAIRES QUE VOUS SOYEZ OU NON CLIENT.E.S DE CES ESCROCS !"

"Fuyez, fuyez , mensualités chère et pas de prestations en face! plus 1 an à se battre pour avoir une indemnisation. Et nous prend de haut quand on dit que nous payons notre cotisation à jour. J'ai mis une étoile mais c'est zéro étoile!"

"Je vous déconseille fortement ! Après avoir envoyé 2 recommandés ils continuent de vous prélevé en vous disant qu'ils n'ont soit disant rien reçu ou à faire les morts. Bizarrement lorsqu'on bloque les virement et récupéré l'argent par l'aide de notre banque ils se manifestent très vite et vous envoie à leur tour un recommandé.."

"service déplorable même une étoile c'est déjà trop!! je suis en litige avec eux depuis le mois de juin et je suis du milieu bancaire donc je connais bien la procédure! demande illégal de documents. J'ai lancé une procédure avec l'appuie de UFC que choisir. Ils sont bien moins chère mais aucun service derrière à fuir à tout prix."

"C'est assez compliqué de vous avoir en ligne. Toutefois, une fois qu'un conseiller s'occupe de vous alors là tout est rapide. Je remercie Ombeline du service gestion qui nous a répondu et traité notre demande en urgence."

"Ne répond jamais au téléphone et me prélève toujours après 4 ans de résiliation !!"

"Non fuyez le plus loin possible."

"Impossible de joindre le service gestion par téléphone tous nos gestionnaires sont actuellement occupés, veuillez renouveler votre appel et ça raccroche automatiquement... peu importe le jour et l'heure de l'appel. Par le formulaire de contact, ce n'est guère mieux : les délais de réponse sont très longs. Les relances par mail sont quant à elles inefficaces. Finalement, à force de patience, j'ai obtenu un accord de prise en charge d'un sinistre par courrier mais qui ne détaille pas les conditions de paiement des prestations dont j'attends toujours le versement... bref, la communication n'est franchement pas leur tasse de thé."

"Impossible de les avoir en ligne, réponse très longue par mail, aucune anticipation pour gérer les dossiers. Vous laisse dans la moise mais n'oubli pas de faire les prélèvements mensuel sur votre compte. Franchement fuyez....."

"Que du serieux. Evidement les prelevements continus il faut bien rembourser le pret. Prise en charge rapide. Je recommande"

"Impossible à joindre au téléphone et ne répondent pas aux mails. L'hallucination absolue ! Une étoile c'est encore cher payé !"

"Pas fichu de faire un changement de compte de prélèvement, en plus env une mise en demeure de régalement avec des frais que naturellement elle prélève. J'ai un autre changement de compte à faite ce jour, je redoute le pire."

"A éviter ! Impossible de les contacter une fois que vous avez signé, ils sont infoutus de prendre en compte notre changement bancaire, et cela a été très compliqué d'obtenir notre assurance emprunteur..."

"Attention arnaque! Prise en charge déplorable lors d'un sinistre. Je suis, comme beaucoup d'autres clients, empêtré avec cette assurance qui fait tout pour éviter la prise en charge, à la limite de la légalité. Je suis au bord de la faillite, et je risque de devoir vendre le bien objet de l'assurance sans avoir pu toucher la prise en charge. C'est j'imagine l'objectif de cet assureur pour éviter la prise en charge."

"FUYEZ ! incompétents, cela fait 1 an que je suis prélevé en double, il manque toujours un truc dans le dossier, et quand ils l'ont, ne réagissent pas. En revanche, les prélèvements fonctionnent très bien ! pas de retard, ils sont toujours là pour vous piquer les sous, sans justificatif, vous ne savez pas ce que vous payez. ESCROCS !!!!!!!"

" Haut "

"Paperasse et lenteur"

"Trois appels pas de réponse. Deux réclamations via leur site (prises de sang pour un pret), pas de reponse. A fuir."

"Menteurs,arnaqueurs, et malhonnête Il faut les traîner aux tribunaux"

"Assuré, en arrêt depuis 7 mois, impossible de savoir si mon dossier est finalise. On me promet une réponse semaine prochaine, et ce depuis plus d'1 mois.. Et si je ne paye plus ??? Comme eux, j'étudie le dossier. SIMPLEMENT INADMISSIBLE"

"Très peu accessible, communication rare et décevante, rarement humaine dans un contexte douloureux de perte de mon conjoint. Cela fait 7 mois que j’attends que le contrat soit honoré depuis le décès brutal de mon époux. Décès « ordinaire », aucune ambiguïté ni complexité, et pourtant rien ne se passe. 7 mois que je supporte les mêmes prélèvements avec un revenu drastiquement diminué, ce en ayant pris la précaution d’une assurance à 100% ! Les différents documents ont été réclamés au compte goutte, au fil des mois. Aujourd’hui encore, comme chaque mardi (entre 10 et 12h…) j’ai appelé patiemment le service (1h d’attente environ). Pour toute réponse il m’est signifié que «  le dossier SERA mis dans les mains du médecin, il ne faut pas vous inquiéter Madame » Je suis effondrée à chaque contact, on me maintient la tête sous l’eau"

"Difficile à joindre."

"En cas d emprunt ne pas prendre cette assurance. Il a fallut passer par le service client d une banque pour obtenir une réponse après 2 mois d attente ."

"Assurance qui je la montée avec ses assurés. Pas de réponse solide ni de délai."

"Recherches de renseignements sur la garantie obsèques. Très bonnes réponses aux questions posées."

"Ces gens viennent de me prélever 300 € alors que je n'ai jamais souscrit ???!!!! J'ai juste demandé un devis ???!!!!"

"Être prélevé alors que je n'est jamais souscrit à cette assurance... Je ne vois même pas comment ils ont pu avoir les coordonnées...."

"Aujourd'hui en novembre 2022, la situation semble s'améliorer ( peut-être embauche de personnes supplémentaires???) Pour la première fois depuis deux ans, nous avons eu un versement sans être obligé de relancer , espérons que cela continuera car nous avons été en grande difficulté financière due aux nombreux mois de retard de traitement. Axa par contre gère toujours aussi mal le dossier médical .... Février 2022 Même pas une étoile, je ne sais pas comment les personnes travaillant à la MNCAP arrivent à gérer leur moral...... ou alors ils n'ont aucune exigence professionnelle. Depuis deux ans nous nous battons pour avoir ne serait-ce que des informations concernant notre dossier d'indemnisation. Sans parler d'Axa qui gère en fait les dossiers médicaux, aucune possibilité de les joindre et sans cesse des demandes d'attestation de notre médecin et des délais de gestion aberrants."

"DES GROS INCOMPÉTENTS Mon père et décédé en 2019 à ce jour je n'est toujours pas reçu le capital décès que mon père avait ouvert à mon nom. Jai beau envoyer 10 mail appeler envoyer tout les document il vont les morts. Bande d'escrocs. Je ne lâcherai pas et je demanderais les intérêts qui vont avec si aucun versement perçu d'ici Mai 2022. S'il fait ont ira devant les tribunaux."

"Très mécontente de cet organisme, A EVITER, j'ai déclaré un sinistre en juin 2021 et je suis toujours dans l'attente d'une réponse !!!! N'hésitent pas à vous mentir, en disant qu'ils n'ont pas reçues les pièces demandées.. Bref désolant, quand je pense que l'on nous demande de rester courtois dans leur message du monde, on se moque vraiment de nous, surtout n'y allez pas!!! en plus il faut cocher une étoile pour mettre un avis .... une honte"

"a fuir personne ne répond au téléphone mauvaise gestion des dossiers bref si vous êtes en arrêt maladie ou autre passe votre chemin"

"Nul...vous envoie un mail vous stipulant que le contrat est résilier mais continu les prélèvements..au téléphone vous ëtes le coupable..ne garde pas les pièces envoyés. Recourt en justice prévu."

"Impossible d'avoir un interlocuteur les papiers sont envoyés et personne ne prend la peine d'appeler pour nous informer... je verrai bien si je stoppais les prélèvements si mon téléphone ne sonnerait pas"

"Injoignables par téléphone, Injoignables par mail, ne repondent pas au courriers postaux, ne prenent pas en compte les fax... Par contre assez ponctuels pour prélever les mensualités ! Le genre d'assurance qu'on paye, mais qui ne vous donnera rien en cas de pépins. A fuir absolument"

"Je trouve très pénible qu’il faut ce battre avec eux pour être indemniser comme il ce doit depuis 1 ans . Étant en arrêt en incapacité et reconnu par une commission de réforme. Il faut faire intervenir un médiateur pour faire bouger les gens . Beaucoup de temps perdu quand on aurais d autre chose a faire comme s’occuper de ça santé . C est une honte"

"INJOIGNABLE !!!!!"

"Escrocs !!impossible à les avoir par téléphone et ne répondent pas aux emails ! Par contre si vous tapez 3 pour une adhésion ou le 4 pour rembourser des impayés, C est un interlocuteur TOUT DE suite (zéro attente) Essayez ! Un conseil Fuyez... Pour ma part je v vite partir de cette assurance !"

"Impossible d'envoyer un mail par leur site, on vous donne un numéro de téléphone ou vous passez des heures à attendre. Depuis 10 jours j'attends la résiliation d'une assurance et le remboursement de 5 mois de cotisations Prélevées à tort. Assurance déconseillée"

"Personne auéléphone, ni par mail. Je reçois un échéancier et aimerais des réponses."

"IMPOSSIBLE de les avoir au téléphone, hallucinant !!!"

"Ne pouvant pas mettre 0 .. J'ai essayé de prendre une assurance chez eux mais impossible. Ils ne reçoivent pas les les documents.. ils sont en télétravail.. ect ect. Heureusement que j'ai choisi une autre assurance !!!"

"A éviter. Utilisé dans le cadre d’un changement d’assurance emprunteur. Le certificat d’assurance résultant de l’offre ne dépends même pas les éléments du prêt à assurer. Refus donc de la banque. Entre temps MNCAP m à fait signer une autorisation de prélevément pour un service qui m existe pas mais qu’ils refusent d annuler."

"Assurance a fuir absolument. Hors de prix, incompétence. Injoignable et j en passe. Une honte"

"Entreprise fantôme, personne ne répond au téléphone, quelqu’un travaille réellement ?"

"Vos services sont: Lent, irrespectueux, irresponsables, personnes n’explique rien, ne respectent pas les délais prévu dans le contrat, ne répondent pas à mes questions, ou ..plus d’un mois plus tard, alors que c’est un échange par mail… Il est impossible de joindre quelques services que ce soient par téléphone « tout nos conseillés sont actuellement en ligne, veuillez renouveler votre appel » est la seule réponse concrète que j’obtiens. Cette ritournelle m’est devenue insupportable. Pour un service de prestations en assurances que je paye chaque mois, c’est juste, scandaleux. Je précise que mon dossier est complet depuis début juillet. Bien sûr à ce jour suite à la réponse a cet avis j’ai fournis mes coordonnées et bien sûr contrairement à la réponse qui m’a été transmise, absolument personne des services MNCAP ne m’a contacté. Je poursuis donc .. je ne céderais pas."

"Que pourrais je dire d autre que merci merci de tout cœur ,, depuis le début sous le nom de MAGNLIA, a ce jour MNCAP a chaque fois que j'ai pris contact , toujours un acceuil attentif , sympathique, et toujours une réponse et une aide à ma demande ,, et avec patience ,, Profond respect a vous tous .. Cordialement,,, Mme GOUILLE BRARD Nicole"

" Oreillons"

"Bonjour, Ne répond pas au appels, répondeur qui dit de rappeler aux heures précises et même dans le bon créneau toujours ce même message... Pas de réponses aux emails... Je souhaite un traitement de dossier et un suivi précis suite la gestion d'une assurance décès..."

"en contact depuis plusieurs mois avec ces services. Il manque toujours une piece et au final s'entendre dire que le sinistre n'est pas pris en compte. Il va falloir expliquer à quoi cela sert de souscrire une assurance chomage pour ne pas la toucher quand on se retrouve au chomage. Mon épouse s’est vu refuser son indemnisation après le dépôt de bilan de son employeur et un licenciement économique. En bref, service client désastreux et courtier/assureur malhonnête qui gagne sa vie avec un résultat technique indigne de la profession. A fuir"

"A fuir absolument !!!!!!!! vraiment pour votre bien !!!!!!!!!!! Assurance qui ne prend pas du tout en compte les difficultés de l'assuré. Elle clôture un dossier alors que vous êtes dans l'attente d'une date pour un rdv pour une expertise médicale. Lorsque vous recevez le courrier, le rdv est le lendemain donc c'est de votre faute si vous ne pouvez vous rendre à ce rdv. Vous demandez une autre date, mais trop tard. Payer plus pour recevoir moins en cas de problème. Alors si vous avez de l'argent à jeter par la fenêtre, cette assurance est faite pour vous."

"Assurance souscrite suite a un changement d’assurance de prêt. Beaucoup moins cher . Merci"

"Je suis client à la MNCAP, je viens de voir les commentaires et franchement j'ai très peur pour la suite.... je crois vraiment que je vais regarder pour une autre assurance"

"Cette assurance est une catastrophe, ne répond pas aux appels (1 semaine d'appels en disant que tous les conseillers sont occupés)les réponses par mails sont complètement à côté de la plaque et donc ne servent à rien. Des prélèvements incompréhensibles, pas de contrat... 🤷‍♀️"

"Je suis désolée d'avoir ignoré que MNCAP comprenais MAGNOLIA que j'ai signé en 2026 ! Il appartenait à MNCAP de nous avertir ou à MAGNOLIA sinon je perdais 400 euros mon contrat aurait été annulé au bout du 3ème rejet de la banque. Merci google"

"Changement d'assurance dans le cadre de la loi Lemoine. Totalement satisfaite ! Moins cher et mieux couverte maintenant"

"81 avis négatif ça donne pas envie."

"J'ai eu MNCAP en ligne concernant une ouverture de sinistre sur mon assurance emprunteur, des réponses claires et précises ! À l'heure du numérique cela fait du bien d'être considérée comme humain et non un numéro !!! Surtout pour une assurance .."

"Des escrocs ... à fuir ..."

"Mon mari est décédé il y a presque 5 mois et je paie toujours les mensualités de mon crédit immo. Inadmissible, il manque toujours des documents, cela fait 2 fois que j envoie les mêmes documents et rien ne bouge. Je vais être obligée de faire intervenir un avocat. Je déconseille fortement cette assurance"

"Temps de traitement très long. On est a plus d'un mois pour un remboursement de prélèvements indus."

"J'ai perdu mon mari âgé de 40 ans brutalement en novembre 2022 donc j'ai fait appel à MNCAP pour la garantie emprunteur de notre résidence principale. Tous les documents ont été envoyés très rapidement par mail et LRAR. AUCUNE réponse. Très difficile de les joindre par téléphone. J'ai fini par menacer par mail de prendre un avocat, car épuisée de relancer, juste pour savoir où en était mon dossier... J'ai eu une réponse par mail 5 min plus tard... Pourquoi faut-il en arriver là ? Après confirmation de prise en charge du sinistre, le virement a mis 11 jours à arriver sur mon compte... Et aucun courrier reçu, aucune attestation de prise en charge. Aucun courrier concernant le passage à 100% me concernant et la résiliation pour mon mari décédé. Aucune info. Je mets quand même 3 étoiles car Sophie (tchat google) a eu la gentillesse de répondre très rapidement (ne sachant plus quoi faire, j'ai tenté le tchat : bonne idée...). Elle a été très réactive et s'est renseignée afin de pouvoir me rassurer. Heureusement qu'elle est là pour faire la communication à elle toute seule. Gros gros problème de communication, surtout dans ces moments de la vie où on a particulièrement besoin d'être accompagné et rassuré ; et qu'accessoirement, les échéances continuent à tomber avec un salaire en moins..."

"Super service"

"Très déçu de cette assurance. Ne paye pas , n'est pas joignable par téléphone ou autre . Je déconseille."

"Lamentable ! on vous balade des semaines entières, jamais le même interlocuteur et toujours pas le document demandé après 8 mails, 10 appels, messages via leur site etc.... c'est à devenir fou"

"Impossible de les joindre par téléphone en 15 jours, bien que le serveur m'annonce parfois qu'il n'y a qu'une personne en attente devant moi. Quant au formulaire de prise en contact en ligne, il doit être là juste pour faire beau car aucune réponse n'est donnée. Si vous avez besoin d'une mutuelle fantomatique, vous êtes au bon endroit !"

"Difficile à joindre et traitement de mon dossier très lent. Demande les documents au compte goutte."

"Assurance à fuir !! Surtout évitez !!! Suite au décès de mort naturelle ( certificat du médecin qui a déclaré le décès) de ma maman. Après des mois d'attente pour avoir leur retour, on reçoit une simple lettre en Indiquant que sa mort ne rentre pas en compte pour l'assurance. C'est une honte de pouvoir profiter des personnes qui n'ont pas forcément la force en étant déjà assez dans la souffrance. Aujourd'hui après avoir reçu cette lettre qui en gros clôture le dossier, la procédure avec un avocat est mise en place car c'est honteux de refuser de prendre en charge les mensualités . On ne peut pas admettre des réponses si brèves qui n'expliquent rien."

"Une très mauvaise expérience des courtiers qui travaillent pour eux des menteurs j'ai cotisés 1800euros pour ma mère à la résiliation après la découverte du monsange ont m'a remboursé 600 euros les marchands des morts"

"Sérieux et efficace."

"J'ai eu MNCAP en ligne concernant l'assurance d'un prêt immobilier. Le conseiller m'a donné des réponses claires. Le service était efficace. Je suis très satisfait."

"Une service et un accueil de qualité..!"

"Excellent"

"Bonjour Impossible de vous joindre par téléphone, et je vois un prélèvement bancaire mensuel sur mon compte et il me semble ne pas avoir souscrit a vos services .. merci de me donner un moyen de vous joindre pour résoudre cet énigme. Cordialement"

"Assurance pas sérieuse. Cela fait plusieurs mois que j attends leur paiement. Très difficile de les joindre et maintenant leur boîte mail est pleine... A fuire !"

"Bonjour vous êtes une assurance correct je vous en remercie"

"J aimerais être contacté, rapidement,vu que l on ne peut vous joindre par téléphone, après un rendez avec mon banquier,celui ci me demande ,ce qu est ce prélèvement mncap,je pensais que c était mon assurance de prêt immobilier mais non,ma banque ne connaît pas ,je n ai jamais créé de compte chez vous,je n ai aucun papier,et je suis prélevé depuis des mois,sans réponse de votre part,je vais mettre en place une mesure juridique, par le biais de mon assurance"

"Accueil téléphonique compliquée, mais la solution a été trouvée"

"groupe d assurance pas du tout sérieuse ni à l écoute de ses abonnés..dossier complet adressé pour Etude depuis février et aucune réponse ni à nos appels, mails ou lettre recommandée avec AR.. aucun respect de leurs clients.."

"Je suis très en colère après cette société d’assurance. Dans le cas de mon arrêt maladie, je touche des indemnités liées aux assurances de mon prêt immobilier. Depuis huit mois je n’ai plus aucune indemnité. Elles ont été coupés sans prévenir comme la loi le prévoit et sans aucun motif. C’est en téléphonant à CBP qui gère le dossier entre moi et l’assureur et j’ai appris que c’était pour un contrôle médical. Hors je n’ai jamais reçu aucune demande et l’assureur a mis six mois pour me demander un compte rendu médical de mon médecin traitant sachant que je téléphone et relance depuis de nombreux mois. J’ai envoyé les pièces demandées début mai 2023 via CBP qui a transmis à cette assureur, et depuis de nouveau silence radio. J’entame mon 8eme mois sans indemnités. Savez vous qu’il y a des être humains derrière un dossier? Vous m’avez mis dans une situation financière catastrophique !"

"1 étoile, c'est beaucoup plus que ce qu'ils méritent réellement. J'ai perdu ma maman l'an dernier, elle avait fait appel à cette assurance pour nous mettre à l'abri avec une assurance obsèques. Ils n'ont pas la moindre once d'humanité ou d'empathie, demandent les mêmes papiers en boucle malgré le fait que tout leur ait été d'ores et déjà envoyé en temps et en heure, ils sont impossibles à avoir au téléphone et les délais de réponse sont catastrophiques. Je ne les recommande sous aucun prétexte. Comme dit précédemment par quelqu'un d'autre, la seule chose qui a su faire avancer le dossier est de les menacer de faire appel à un avocat (ils sont quand même allés jusqu'à m'appeler par le nom de ma maman décédée :') ). Plus qu'à fuir, leur service est déplorable et détestable."

"Su répondre à ma question rapidement."

"Mauvais service client !!!ai du harceler et menacer pour arrêter mon contrat"

"Essai de joindre le service numéro 1 du menu principal toute l'après-midi mais en vain et surprise à 17h boite vocale nos bureaux sont ouverts de 8h à 18h puis ça coupe...."

"Essai de joindre le service numéro1 du menu principal toute l'après mais en vain et surprise a 17h boite vocal nos bureaux sont ouvert de 8h à 18h puis ça coupe."

"Après un dossier médical de renouvellement envoyé en janvier et un accord écrit pour la poursuite des prestations reçu le 7 mars, la MNCAP me réclame de nouveau documents médicaux et ne me verse plus rien depuis le début de l'année 2023...soit plus de 6 mois ! J'ai eu beau leur envoyer toutes sortes de comptes-rendus médicaux, au-delà même de ceux demandés, je n'arrive plus à percevoir les prestations dues. Mon dossier est depuis des mois actuellement à l’étude chez notre Médecin Conseil. Celui-ci serait-il décédé, et ils ne s'en seraient peut-être pas rendu compte ?!? De qui se moque-t-on ?"

"Je mets une étoile car je ne peux pas mettre zéro. Société très très peu réactive. 3 mails envoyés sans aucune réponse. Des appels en vracs sans jamais avoir qui se soit en ligne. On reste presque 30 minutes à chaque fois en ligne pour finalement nous raccrocher au nez. Mais pour qui vous vous prenez, c’est nous qui payons tous les mois depuis des années ! J’ai eu une réponse uniquement après un courrier recommandé avec AR. A fuir. Et bien évidemment une fois l’avis négatif publié, hop la réponse très rapide pour nous dire qu’il faut contacter telle ou telle adresse pour régler le problème…. Aucun scrupule. Pourquoi vous ne répondez pas aussi vite à nos mails ????"

"Lors du décès de mon papa survenu en juin dernier L’équipe a été très réactive Gentillesse Spontanéité Vraiment un grand merci"

"J'ai pu bénéficier de l'assurance emprunteur crédit immobilier dans le cadre d'un arrêt de travail supérieur à 3 mois. Un peu moins de quatre mois ont été nécessaires pour être indemnisée. Ravie que ma demande ait abouti."

"Entreprise qui ne répond pas au téléphone et qu'il ne répond pas au courrier en recommandé assurance très peu recommandable qui ne déclenche pas les payements...."

"Réactif et à l'écoute des clients je vous les recommande...on m'a rappelé pour régulariser ma situation très rapidement.Je remercie l agent qui a su être à l'écoute et prendre en charge rapidement ma demande dans la situation difficile que l'on traverse."

"ils essayent par tous les moyens de ne pas payer ce qu'ils doivent...."

"Je ne recommande pas cette assurance emprunteur Aucun suivi de dossier Des appels qui ne servent à rien puisque on me transfert dans un autre service sans avoir de réponse clair Des incompétent à tout niveau même pas capable de fournir des informations sur la souscription de ma compagne qui est en attente depuis 3 mois Aucune réponse à mon mail depuis 4 jours c'est facile de faire le mort alors que votre réponse sur les réseaux sociaux est rapide Manque de professionnalisme Personne ne répond jamais à mes mails Service déplorable je déconseille fortement"

"Après un Accident de Travail j'ai commencé les démarches pour percevoir mon indemnisation. En lisant les commentaires je n'étais vraiment pas rassuré. La lenteur des réponses par mail et la lenteur du traitement de mon dossier m'ont vraiment inquiété. Mais en général banques et assurances n'ont jamais de bons avis. Heureusement le service Chat via Google (Sophie et Adeline étaient mes interlocutrices) est très efficace et les réponses arrivent plus rapidement ; de plus le traitement du dossier évolue lui aussi. L'un de mes justificatifs portait à confusion ce qui a retardé mon dossier. Mais globalement le service a été fait et j'ai pu percevoir l'indemnisation dûe. De plus il ne faut pas oublier que par rapport à l'assurance emprunteur de ma banque, le groupe MNCAP m'offre les mêmes garanties pour une mensualité 5 fois moins chère !! Je ne met pas la note parfaite car la lenteur des réponses aux mails fait que le dossier prend beaucoup de retard. Il n'en reste pas moins que je suis très satisfait du rapport prix/service."

"Assurance prêt a éviter !! Depuis le mois d'avril 2023 ils prélèvent sur un compter fermé 4 RIB envoyé par mail, par téléphone,par courrier et ils persistent !! Je paie les impayés par chèque , j'appelle un gestionnaire qui doit nous rappeler sans JAMAIS le faire !!! On reçoit aucun courrier de relance , RIB inchangé car impayés, le mois d'après ils reprélèvent sur un compte inexistant donc de nouveau un impayé. Des incompétents !!! Ça va durer longtemps ???!!"

"Ce sont empressé de prélever sur mon compte 130€ sans même avoir eu la délégation signé de ma banque et de moi même. impossible de les joindre. courrier en rar envoyé il y a 1 mois toujours sans réponse. On me dit ba oui mais votre contrat est ouvert depuis août c'est trop tard, ba en même temps vous répondez pas au tel ni au courrier. A éviter !!"

"Je tente de les contacter pour changer mon assurance emprunteur. Ca ne répond jamais. Je n ose même pas imaginer le jour ou il arrive quelque chose. La base d une relation client c est déjà la disponibilité. Je ne tente pas plus et irais ailleurs mais je laisse mon commentaire pour en aviser plus d un qui ferait son choix de changement d assurance"

"Tarifs compétitifs mais communication pas toujours facile avec des intermédiaires ; ont la fâcheuse manie de vous prélever alors que les contrats ne sont pas validés et que l'assureur précédent n'a pas donné son feu vert ; résultats un imbroglio de mails, de prélèvements et remboursements et après plusieurs demandes d'explications, ai réussi à obtenir toutes les infos. Assez réactif par mail. Situation clarifiée mais qui aurait pu être gérée plus simplement"

"Suivi de dossier parfait, service clientèle hyper réactif et très agréable."

"Dossier pour une demande de prise en charge suite à une maladie. Le dossier est en votre possession depuis le mois de Mai. Depuis plusieurs mois j'ai l'impression que l'on me balade. Toutes les semaines on me dit que mon dossier est chez le médecin conseil et que j'aurai un retour rapide...fin de semaine et bien j'attends toujours...avec des promesses de me rappeler mais non tenu. Et avant tout les mois c'était un document qu'il manquait...bref ras le bol ! Il vous faut combien de temps pour traiter un dossier ?! Croyez moi j'aurai préféré ne pas avoir recours à vos services ! Je paie une assurance il y a un minimum de respect à avoir! Vous avez des humains au téléphone avec déjà assez de soucis à gérer et il faut sans cesse vous relancer. Je ne conseille pas cet assurance."

"Efficace"

"Je reçois ce jour un courrier de MNCAP m'informant que j'ai souscris un prêt auprès d'action logement service et que j'ai pris une assurance chez eux...je ne connais aucun des 2 organismes!!! J'ai envoyé un mail que j'ai trouvé les commentaires j'espère avoir rapidement une réponse!"

"Déçue mon conjoint a eu un accident de travail en janvier 2023 on nous demande des papiers à gogo et pour autant les délais sont très longs toujours je ne sais combien d'interlocuteurs différents et le pire c'est que certains interlocuteurs sont juste désagréables mais comment peut on dire à une personne qui suite à un accident de travail grave ! Que le dossier n'est pas une urgence et être aussi peu humain ! Et très froid au téléphone comme si chaque questions les soûlés et nous dire ça ne sert à rien de relancer par mail... Je regrette sincèrement cette assurance !"

"Accueil téléphonique au top, mention spéciale à Katy du service gestion qui prend le temps de vous écouter et de trouver la solution appropriée pour chaque situation. Merci pour votre professionnalisme Katy et ne changez pas.😊"

"J'ai malheureusement une assurance pour un prêts immobilier chez eux. Suite à une grave blessure en Février 2023, j'ai ouvert un sinistre pour ITT en Juin 2023 car j'avais un préavis de 90 jours. Après des demandes interminables de nouveaux documents les plus inutiles et farfelus, ma 1ere indemnités (comprenant les mois précédents) a eu lieu début Octobre. Mais a peine les paiements commencés que les paiements pour les mois suivants sont suspendus (à partir de fin septembre) en attendant une expertise qui aura lieu fin novembre 2023. Donc on arrête de payer mais on mets 2 mois à convoquer le client pour l'expertise, ce qui est totalement stupide. Aujourd'hui, je suis toujours en attente de règlement, je n'ai toujours pas de retour concernant l'expertise. Cette société a des pratiques digne des pires caricatures de vendeur d'assurance. J'ai, pour un autre prêt, une autre assurance (Generali Vie) avec qui tout se passe à la perfection et que je recommande vivement. Il y a tout de même un point positif, les personnes que l'on a à l'accueil téléphonique sont très sympathiques. Si vous cherchez une assurance et que l'on vous propose MNCAP, passez votre chemin. Je mets 1 étoile, car impossible d'en mettre 0"

"Très bon contact et très réactif Je recommande"

"Dossier ouvert depuis avril 2023 pour un arrêt, j'ai fournis tous les documents demander ( certificat médical traitement compte rendus ect....) A la limite du secret médicale m'a dit mon médecin novembre demande de justificatif manuscrit du médecin expliquant tous les documents déjà envoyés. Et aujourd'hui surprise je reçois un courrier avec un ultimatum ou vous acceptez les nouvelles conditions de contrat que je devrais recevoir par voie postal et nous vous indemniseron ou vous refusé et l'assureur précédera a l'annulation de votre contrat et il me donne 10 jours de délai de réponse.jai envoyé un mail aujourd'hui d'ailleurs pour bloquer se délai car moi aussi j'ai besoin d'au moins le même temps que vous pour prendre une décision soit 291 jours ."

"Bonjour Je suis déçu, plusieurs demandes et jamais de réponse."

"Je vois beaucoup de commentaires négatif assez facile et rapide en même temps il est normal que cela soit compliqué quand les personnes ont menti sur leurs questionnaires ou n’ont pas tous les documents !! Pour ma part aucun problème"

"Les contrats sont à portée de beaucoup de bourse et il y a beaucoup de choix mais pas de contact humain depuis la pandémie par téléphone uniquement par mail. Ils sont présents et répondent mais c'est un regret. J'y suis depuis 2015."

"Résiliation impossible : aucune réponse apportée malgré tous les documents envoyés et plusieurs relances"

"Bonne visite. Un peu compliqué pour accéder au détail du contrat. Mais l'essentiel y est"

"Bien"

"Quand il s' agit de faire intervenir l' assurance que j' ai souscrit auprès d' eux pour me couvrir, il vous demande un tas de papiers... Puis silence donc je les appelle. Courriers envoyés et non reçus comme par hasard.... Je ne recommande pas du tout cette assurance. A fuir."

"je ne peux en aucun cas téléphoner sans être désagrément reçu à la limite de la légalité par K.M. qui se prend pour la responsable du service gestion. elle oublie la correction verbale due à un client depuis 10 Ans. Je n'ai rien signé pour le changement de société cela s'est déjà produit pour MNCAP alors que j'avais signé avec Magnolia et A vos côtés. MNCAP a réparé le changement."

"Un calvaire!!! A la lecture des avis j'ai le sentiment que faire trainer les dossiers est un ART chez MNCAP et surtout une pratique très répandue. Dossier de ma compagne en traitement depuis l'été 2023. Des documents fournis et transmis et impossible d'avoir un point de situation et le versement des éléments. C'est vrai que l'assurance n'est pas chère mais c'est la caricature de l'assurance qui ne rembourse pas... A fuir donc."

"catastrophe j ai souscrit chez eux il y a 2ans pour une assurance de crédit ils ce sont trompé sur les adresses à envoyé à mon ancienne assurance sur les délais du coup je paye 2 assurances à ce jour impossible de les joindres personne pour me répondre"

"Surtout pas opter pour cette assurance de prêt qui vous balade de mois en mois et qui cherche des excuses pour ne pas payer. On m’indique que je n’ai pas déclarer des problèmes de santé liés au dos, tout ça parce que j’ai passé une irm pour vérifier si hernie ou pas. Résultat pas d’Hernis discal mais excuse bidon pour cette assureur. Solution : aller en justice. Quelle galère. Et l’intermédiaire commercial zenup devient un relais qui m’indique : j’ai relancé sans aucun résultat. Je vais fêter les un an du sinistre et toujours des excuses bidons"

"très déçu quand on opte pour ce genre contrat c'est pour facilité la vie de ceux qui reste. dans ce contrat ne figure qu'un N° de téléphone qui ne décroche pas."

"EN ATTENTE D'un règlement depuis le 26 janvier at au 26 mars on me dit il y à un bug informatique on ne peux pas faire de virement!!! 2 mois pour résoudre un problème et impossible de joindre le service prestation pour avoir des réponses claires et précises"