Les Compagnies d'assurance autour de moi

Catastrophique... Demande de ma part de résilier mon contrat conjoint au 1er janvier car augmentation des cotisations en 2024. Malgré envoi d'un mail et d'un courrier recommandé par anticipation mi-décembre 2023, j'ai la mauvaise surprise de continuer à être prélevé le 2 janvier. Par téléphone on me dit que le seul moyen est de contacter le service réclamations uniquement par mail, et qu'une réponse me sera apportée sous 6 semaines !!! On m'envoie enfin mon certificat de radiation par mail, à ce moment là je me dis qu'il ne devrait plus y avoir de problème. J'envoie un premier mail, puis un second puis un troisième car jamais aucune réponse de leur part. Le 2 février à ma grande stupeur, non seulement je n'ai pas été rembourse du mois de janvier mais en plus je continue d'être prélevé de ma cotisation du mois de février. Plus d'une quinzaine d'appels téléphoniques auxquels on me répond systématiquement "Ne vous inquiétez pas" on va "certainement" bientôt vous rembourser, "soyez patient, c'est en cours" etc... Les agents et même la manager au téléphone me raccrochent au nez car visiblement je les gonfle, ils sont tous absolument incapables de joindre leurs collègues du service réclamation car ils ne sont soit disant pas joignables, il faut encore que je patiente, et quand je demande si je risque d'être à nouveau prélevé en Mars par erreur, on me répond que cela va sans doute s'arrêter mais sans certitude... Bref, 7 semaines que j'attends qu'on me rembourse 220€ et aucune garantie que je ne continuerai pas d'être prélevé à tord, il faut toujours patienter... Jamais vu un tel niveau de médiocrité dans le sérieux du suivi des dossiers clients, on est totalement abandonnés et dépourvus face à une telle organisation aux pratiques plus que douteuses. Il s'agit de la mutuelle d'entreprise de ma conjointe, son service RH prend le dossier en mains et si nécessaire je vais faire appel à ma protection juridique. Si j'avais pu mettre zéro étoile je ne m'en serai pas privé vu le niveau de mépris que le service Client BCAC a pour ses adhérents et anciens adhérents.

Injoignable !!

Mon rdv avec Jessica s'est très bien passé, les informations qu'elle m'a transmises à été très claires . Bonne continuation

Ouverture de compte en 2017 en urgence, et nous sommes en 2022, ils trouvent toujours une solution à tout problème, je recommande ! Ps : La directrice une pépite avec un grand cœur !

Rendez-vous avec Mme Hassani, nous avons été super bien accueillis. Les explications étaient claires. Elle a été d'une grande patience et très agréable. Rien à redire.

J’ai effectué un rachat de prêt auprès de Madame Martineau et qui a su me conseiller au mieux. Merci pour son professionnalisme et son écoute.

Je rentre dans la banque, plusieurs collègues papotent entre eux. Me voient et personne ne s occupe de moi. Je suis ressorti. Même pas un bonjour !!!!

Il y a un stationnement retrait rapide ce qui est bien quand il n'y a pas de place dans la rue.

Je tiens tout particulièrement a remercier Madame DI CAMILLO ,une conseillère très serviable, très disponible et toujours a l'écoute ,très professionnelle elle connait et sait s'adapter aux besoins de ces clients.

Agence délaissée, néon qui clignote depuis des mois, l'affiche des tarifs de services est datée du 1er février 2022. Ouverte 2 matinées par semaine, on se contente de prendre vos pièces et transmettre des messages. On pourra me répondre que je peux utiliser la banque en ligne ? sauf que ça fait des semaines que je donne mes documents pour qu'une mise à jour soit faite, et que je puisse y accéder, en vain. Les arguments avancés : logiciels compliqués/ne sait pas faire/ doit voir avec le collègue/en congé/ rentrant de congé etc.... Oubliez la fluidité et la continuité du service. On parle d'un compte professionnel en plus...

Nul !!! Distributeur pas d'argent. Et bien sûr c'est fermé ? ??? Un 16 août. Encore une banque qui gagne du fric sur notre dos ! 😠😠😠

Merci pour votre confiance et votre accompagnement. Super echange. Merci.