Groupe de 33 participants au Perou .Une participante ( au contact difficile ) a eu une pneumonie , qui, ajoutée à l'altitude ...
le couple ne parlant ni espagnol, ni anglais !
1h30 après l'appel d'un médecin depuis l'hôtel, la patiente était hospitalisée dans des conditions remarquables , Mr ayant un lit dans la chambre
Les contacts avec mutuaide ont été faciles, apaisés, sans stress, et le tour leader ( moi même ) mis en climat de grande confiance
Echanges par portable, par mail ; les réponses claires dans les quelques minutes, à toute heure du jour et de la nuit , l'intervenant ayant de suite le dossier devant les yeux .A aucun moment , la personne ne m'a renvoyé vers x ou y .(technique connue et courante en France !!!!)
Le Pérou envisageait un retour risqué avec le groupe ,le lendemain de l'hospitalisation .
Mutuaide a choisit la sécurité de la patiente quels qu'en soient les frais engagés , avec un souci évident de son confort .
Retour médicalisé sur Lima avec médecin accompagnateur .plusieurs jours de rétablissement
Retour en France 5 jours après avec accompagnement à l'embarquement , et qui plus est ,business class pour le couple .
Résumé :
Personnel au top, service remarquable ,intervenants calmes et prenant le temps d'expliquer clairement .
Pourrais je dire , malgré le problème, que ce fut un plaisir de travailler avec vous dans de telles conditions ?
Jamais je n'aurai pensé qu'il existât une assurance aussi parfaite en France .....
Une note pour votre travail ? 21/20 sans hésiter
J'ajoute que la famille partage grandement mon opinion et remercie votre personnel .
Continuez ainsi!
j'espère que votre direction est consciente de la qualité de votre travail .
J'ai informé mes collègues de l'agence désirs2reves 33160 Saint Médard en Jalles de mon satisfécit total.
Bernard Resséjac
06.88.20.70.66