Retour d'expérience catastrophique après avoir sollicité leurs services d'assistance Gold Mastercard cet été pour ma femme lors d'un voyage en famille à l'étranger:
- Difficulté pour les joindre: si vous êtes en péril, malheureusement il vous faudra tenir en moyenne 1h à attendre au téléphone avant de parler à un opérateur
- Aucune coordination entre la multitude des interlocuteurs que vous aurez: on vous tient un discours différent à chaque fois et tout le monde se contredit avec ordre/contre-ordre incessants...
- Tout est fait pour vous faire tourner en rond et que vous patientez: impossible de se faire rapatrier, aucune avance des fonds conséquents à avancer à l'étranger
En résumé nos vacances ont été gâchées et Mutuaide n'a absolument été d'aucune aide pour nous aider à les sauver. Nous essaierons de souscrire à une vraie assurance voyage la prochaine fois pour espérer avoir un service digne de ce nom.