Les Compagnies d'assurance autour de moi

Catastrophique... Demande de ma part de résilier mon contrat conjoint au 1er janvier car augmentation des cotisations en 2024. Malgré envoi d'un mail et d'un courrier recommandé par anticipation mi-décembre 2023, j'ai la mauvaise surprise de continuer à être prélevé le 2 janvier. Par téléphone on me dit que le seul moyen est de contacter le service réclamations uniquement par mail, et qu'une réponse me sera apportée sous 6 semaines !!! On m'envoie enfin mon certificat de radiation par mail, à ce moment là je me dis qu'il ne devrait plus y avoir de problème. J'envoie un premier mail, puis un second puis un troisième car jamais aucune réponse de leur part. Le 2 février à ma grande stupeur, non seulement je n'ai pas été rembourse du mois de janvier mais en plus je continue d'être prélevé de ma cotisation du mois de février. Plus d'une quinzaine d'appels téléphoniques auxquels on me répond systématiquement "Ne vous inquiétez pas" on va "certainement" bientôt vous rembourser, "soyez patient, c'est en cours" etc... Les agents et même la manager au téléphone me raccrochent au nez car visiblement je les gonfle, ils sont tous absolument incapables de joindre leurs collègues du service réclamation car ils ne sont soit disant pas joignables, il faut encore que je patiente, et quand je demande si je risque d'être à nouveau prélevé en Mars par erreur, on me répond que cela va sans doute s'arrêter mais sans certitude... Bref, 7 semaines que j'attends qu'on me rembourse 220€ et aucune garantie que je ne continuerai pas d'être prélevé à tord, il faut toujours patienter... Jamais vu un tel niveau de médiocrité dans le sérieux du suivi des dossiers clients, on est totalement abandonnés et dépourvus face à une telle organisation aux pratiques plus que douteuses. Il s'agit de la mutuelle d'entreprise de ma conjointe, son service RH prend le dossier en mains et si nécessaire je vais faire appel à ma protection juridique. Si j'avais pu mettre zéro étoile je ne m'en serai pas privé vu le niveau de mépris que le service Client BCAC a pour ses adhérents et anciens adhérents.

Merci beaucoup à l’équipe de Roc Eclerc Dammarie les Lys et une attention particulière à me Prignon Christelle qui a été plus que performante je ne la remercierai jamais assez Et du coup je vais faire un contrat avec eux Franck

Conseillère répondant à toutes nos questions. Conseils de qualités et pertinents .

Très bon accueil, mon conseiller Ismaël se rend disponible et à l'écoute de mes demandes. Toujours souriant et professionnel.

Banquier inutile. Il oublie qui sont les clients.

Merci à ma conseillère, Mme Fourrier pour sa réactivité, j'ai un vrai suivi, de vrai conseils et j'ai toujours quelqu'un pour m'aider en cas de souci et pour gérer au mieux mon argent

A fuir! Suite à une demande pret immo par un courtier, nous avons été orientés vers cette agence avec une offre acceptée fin avril. Nous avons rencontré une conseillère le 8 juin pour procéder a l’ouverture des comptes courant. Je ne ferai même pas de commentaire sur les contreparties qui étaient délirantes… A ce jour, soit mi juillet, les comptes ne sont pas ouverts et nous n’avons même jamais reçu les identifiants pour valider la demande! Nous avons relancé la conseillère à plusieurs reprises par mails et appels, mais en vain! Ajoutons à cela le départ du directeur d'agence et l'arrivée de sa remplaçante qui nous a fait tourner en rond pendant encore une bonne dizaine de jours en nous redemandant des documents déjà fournis car apparemment elle n’était pas dans le même état d’esprit que son prédécesseur! En désespoir et face à leur mutisme quant à la décision de nous suivre sur le projet, nous avons fait appel à une banque concurrente qui, en 72h, a été capable de faire ce que cette agence a été incapable de faire en presque 3 mois!!! Agence à fuir si vous avez besoin d’une vraie relation client et de réactivité!

Je déconseille fortement cette agence ! De vrais incompétents, aucun professionnalisme et aucun respect pour la clientèle. Aussi, en presque 2 ans j'ai remplis 6 fois le même formulaire pour un transfert de compte mais rien n'a été fait. Maintenant ça fait 4 fois en plusieurs mois que je les relances en expliquant la situation et ils me disent que le directeur va me rappeler au plus tard le lendemain mais j'attends toujours... Au final c'est tant mieux !

Client depuis longtemps, très satisfait de cette agence tant sur la réactivité que sur l’accompagnement de tous les conseillers. Je recommande

Lorsque l'on a un bon conseillé, il n y a pas grand chose à redire sur la qualité du service. DOnc RAS

Merci a Typhanie pour ses conseils et sa rapidité a traiter les demandes. Je vous la recommande

ATTENTION un organisme bidon utilise votre NOM (Mutuaide) pour anarque je me suis fais avoir je vais deposer plainte à la gendarmerie